团体社会工作课件

当代团体工作概观一、团体工作的四个要素作为一种社会工作方法，团体工作自创始之初，历经四分之三个世纪，已经有许多演变。这些促使其改变的因素包括：环境的变迁、知识的普及与多样化的实务案例。在这段期间已经产生组织社会工作和团体的共识，虽然其间在这项略具雏型的共识中，已出现了各种不同的实务范例。团体工作的四个要素第一个要素是帮助成员形成一个互助体系。不论是成员或团体，对每个团体成员而言，主要的助力源自于团体内的其它成员。社会工作者的主要任务是要让团体成员了解这一点，进而形成一个彼此相互协助的团体。团体工作的四个要素第二个要素是工作者和成员要了解并善用团体过程。对于团体过程，我们将在后面详加说明。关于这点，我们应该了解，这里所谈的是在团体中成员共同解决问题，彼此表达自身的感受，发展彼此间关系的模式及相互影响。团体过程对成员具有很大影响力，却不一定帮助团体成员达到他们的目标，社会工作者的任务是择取有利的团体过程，剔除不适用者，并帮助团体中的成员也这样做。团体工作的四个要素第三个要素是工作者协助成员自动发挥团体功能。社会工作者帮助成员在成员和团体中产生自主性，成员们认为社会工作者能纾缓他们工作的压力，当团体持续以自助为基础，在某些情况下，增加自主性是可能的，而在其它情况下，至少，就目前来说，在团体运作期间就不可能。团体工作的四个要素第四个要素是在工作结束时，再次检讨整个团体工作：任何人生经验都有开始、中间过程和结束阶段，团体工作亦是如此，这个步骤我们视为如人生经验的第三阶段——结束，同时当团体成员认识这些团体工作的各个阶段，这个步骤便能帮助成员如何应付。因此，我们相信，成员应该了解他们的团体工作经验亦是他们处理生活中所面临到的其它团体经验的方法。二、组织与环境取向这个实务模式最早由Vinter与其同僚于密西根大学发展出来，后经Glasser与Garvin加以修正，Glasser与Garvin在各种不同的社会福利机构所支持的团体服务中，试图发展出有效实务工作的原则。他们将此模式命名为「组织与环境方法」，藉由说明团体成立的目的，决定团体成员响应他们的团体经验，以及社会工作者协助团体的方法，而形成多样的实务工作程序。1、澄清目的组织与环境取向认为团体目的(grouppurposes)的最终能够实现，是来自机构、团体工作者、团体成员在环境中与其它人员共同互动的结果。举例来说，在特定情况下机构招募团体成员时，机构界定的团体目的会影响团体工作者成员的选择方向。那么，这个模式是一个社会生态模式。澄清目的为了帮助社会工作者了解团体的目的，进而制定决策，我们对团体目的作了分类，下一章我们会对此作详细讨论，这里先简单略作一些说明。这样的分类考虑了团体是否作为增强自愿加入团体成员社会发展的能力，而且，这种发展被视为正常过程(社会化团体，socializationgroups)；或者团体在修补成员过去的社会化被视为是偏差，而参加团体是某种形式的社会化压力结果(再社会化团体resocializationgroups)，此一目的会作更进一步的细分，也将在下一章说明。2、工作焦点要放在目标上组织与环境方法强调个人目标的明确性与可达成性，这样的目标会增强社会功能的运作。一个与团体成员条件相关或成员与社会工作者都认可的目标，可以藉由团体经验而有所改变。目标的建立应以具体的词句表达，如此一来成员才能够确定何时达到团体目标；为了达成成员的目标，团体目标与环境条件应该要清楚列明，稍后我们会提出规划明确目标的周详程序和范例。3、互助系统虽然我们将团体工作视为催化成员个人目标的方法，就像所有团体工作者一样，团体本身应被当作一个互助体系。许多团体工作采用的取向，也说明了工作者与成员互动的情形。当我们偶尔将这一点看作团体活动的必要活动时，就能加入其它团体工作理论，使团体工作者帮助成员并形成互助体系，以达成个人或团体目标。4、实务工作的评价成员为了达到本身的目标应该定期实施评鉴，其理由为：第一、应确定团体过程的效果和这个过程中社会工作者的促进作用，以便在必要时，成员、团体和社会工作者能改善团体的环境；第二、当目标已达成，成员应决定离开团体或拟定新目标；第三、机构与社会工作者搜集团体服务效果、环境团体服务效果的证据。5、社会工作者的任务社会工作者的工作是要帮助成员达成目标以及让团体达到这项目标，这项目标都已明列于实务模式中。工作者为了成员的利益，有时必须与成员一起改变团体外部环境。虽然其它模式未必以此种方式呈现社会工作者的行为，但我们这么做的原因，是社会工作者应能提出和检验不同行动效果之建议，确认能有效帮助成员的方法，并以此法教导其它人。6、价值增强权能(empowerment)：第一项应有的概念，是指所有的社会实务工作应由社会工作者来增强案主的权能；因为社会工作者面对的对象都是弱势族群，如经济地位、阶级地位、性别、文化、种族、生理及心理障碍者等因素而受到差别待遇的族群。这些人需要学习如何增权，以提高自己的社会生活功能。关于增强权能，Solomon

提出以下的观点：“是社会工作者对案主从事的一组活动的过程……其目的在于减低案主因为身属被烙印的族群，而因别人所给予的负面评价所带来的无力感；包括指认权力阻碍问题来源的定义，订出明确的发展阶段与实施方法，以降低间接权力受阻碍的影响。”第二个观念的影响是

当代女性主义观点Walter对女性主义观点有简洁的说明：在治疗关系中，女性主义有四个主要的成分：(1)在一个由男性经验所界定限制的旧文化中，观察女性成长、发展的经验；(2)对于治疗实务及理论建构的批判性治疗，建立在提升女性地位和女性在社会和家庭中独特的角色为基础；(3)女性主义理论的整合，关于女性研究的讯息，建构成为基于精神分析理论与方法学的架构理论；(4)继续扩张与发展理论与实务模式。组织与环境取向在实务方法

方面有三个基本的价值观第一、尊重所有人的价值，强调自决的重要性，个人有权从社会中获得支持而发挥最大潜能，我们所采用的是人性化的取向，不过，其它团体工作者对自决权的看法众说纷纭。自决强调成员自愿参加团体，工作者与成员一定要订定契约来共同完成特定目标与任务。当情况有所变化时，工作者应该跟团体成员再次协商这些任务。另一个相关的原则是工作者在团体中，必须以不伤害其它成员的方式进行干预。组织与环境取向在实务方法

方面有三个基本的价值观团体工作第二个固有的价值是尊重个人的生命，不只注重个人生物性生命的保护，更要使成员达到最大能力的培养与发挥。譬如，酗酒会残害生理性功能，甚至危害心理；就好像青少年犯罪，即使犯罪本身并不威胁生理上的存在，但却扼杀了其贡献社会的才能，间接等于加速心理上的「死亡」。组织与环境取向在实务方法

方面有三个基本的价值观第三个价值是由服务的优先权选择而来，发展到整体的服务：社会工作是对贫民或者是受压榨的人、社会功能受损程度较高的人优先提供服务。团体工作者服务的对象常常是穷人、受到种族歧视者、移民者、对社会环境感到不满的人，在团体工作发展史上的后面阶段，团体工作者后来也服务其它受压迫的团体，像是精神疾病患者、被学校拒绝的儿童，以及受刑人。同时，社会工作者也关心受虐妇女的情况。三、实务工作上的其它取向最早对这些取向进行比较的是WilliamSchwartz，他指出三种模式：「医疗模式是一种连续性行为的过程，工作者经由对问题考量所做的调查、诊断、处遇，而负起此一过程的每一步骤」。「科学模式是与问题解决的连续性过程极相似，是集合相似问题，订出解决顺序之助人步骤」。而「有机体系模式是助人的情境被视为是一种相互影响、活动的架构，任何一部分都是不可被分开讨论的」。实务工作上的其它取向Vinter以历史性的观点提出民主分权(democraticdecentralization)、社会化(socialization)和复健(rehabilitation)等三种团体工作取向。实务工作上的其它取向在最近10年之中仍然影响社会团体工作的是1966年由Papell与Rothman在「社会工作教育协会会议上」的一篇报告，文中提及社会目标(socialgoal)、治疗(remedial)、互惠(reciprocal)等模式。实务工作上的其它取向社会目标取向也许是最早的工作模式，由Vinter提出民主的地方分权导向，这个模式将社会工作视为造因(cause)，因其致力于捍卫人们的权利，而影响了整个社会实务工作和团体工作要素。实务工作上的其它取向治疗模式的出现是在社会工作迈向复健模式的阶段中，其关注点在于对成员的治疗目标，而团体被视为是达成此项目标的方法和内涵。实务工作上的其它取向互惠模式则是由团体成员、团体和社会系统所组成，目的在于经由进行彼此互利的行动，使得所有人得到增强和认同。社会工作者被视为「居间协调者」，例如提供成员寻求问题的解决方法、让成员了解团体对成员的需求，以便能在团体中生存、解决机构施予团体的压力、传达机构的讯息好让成员知晓。四、社会工作以外的影响社会工作的团体工作者和精神病学、心理学、护理、教育人员一样，都会受到其它外来领域的影响。专业人员汲取他人的工作经验，采借其它领域而来的理论与知识，当完形治疗(gestalttherapy)、认知行为治疗这些新概念被提出时，实务工作者从书本和研究讲习会中获知这些信息，并采用这些方法。社会工作以外的影响因此，团体工作者在采借这些理论或知识时，采用的原则有以下四点：(1)社会工作的价值观；(2)有益于工作者提供服务；(3)适合雇用社会工作者的机构；(4)适合工作者在提供教育方案时使用。如此一来，才能整合并善用这些实务工作模式的技巧。1、案主的需要讨论任何一种非社会工作取向的前提是：须将社会工作焦点置于个人与环境的处理上。因此，社会工作取向关心的重点不只是增强成员的行为，也应该要改善环境来符合成员的需求，因为团体本身就是社会的缩影。事实上，成员在团体中的因应行为，反映了他在大环境中的行为。团体是成员环境的一个面向，团体工作者有时使用「团体中的个案工作」来形容团体工作，主要焦点在于工作者与成员之间的沟通，而非成员之间的沟通。在社会工作范围之外的其它方法，因其关心的是社会功能运作，因此并不适合社会工作中的团体工作。2、机构的要求一个更困难的问题在于须决定适合机构的取向，以征募社会工作者。下列组织中的变量对此影响甚巨：1、通常机构有预算的限制：如果工作者所采借的理论需要完整的训练、昂贵的设备、需要支出高额费用聘请顾问……，这些都是机构无法负担的，因此这样的提议可行性就不高。2、社会工作组织强调志愿参与、个人自由，没有丝毫勉强，在一些采用强制性方法的机构中，这些方法并不适用。甚至对某些机构来说，就算是在矫治团体或药物滥用这一类方案中，连偶而会使用的「面质技巧」也无法接受。机构的要求3、跟其它专业比起来，社会工作者在自己的组织环境中所拥有的权力较少，要求控制环境的取向恐怕是行不通的。4、对社会工作者而言，在社会工作的训练课程当中，有少数取向是须要更多的训练，才能获致最起码的能力。有些社会工作者，在取得学位证书之后，就等于已接受专业训练。但本书的目的，是要教导社会工作者除了接受正规专业课程外，还懂得「如何做」的方法。因此，例如型态治疗法与团体分析心理疗法就不适用于团体工作的训练课程，尽管如此，这些治疗法中的概念和技巧还是可以被接受的。五、源自或使用精神分析的取向1、完形治疗这个方法是由FritzPerls所提出的，其理论基础来自于完形心理学（GestaltPsychology）的理论，特别是将知觉视为注意情境中某些部分和背景资料所形成的平衡状态。对于完形治疗学家来说，有一个重要概念，那就是觉知(awareness)。因为我们经常未能知觉个人的需求与感觉，以致于常是背景形成上的阻碍或维持因素。这些概念与否定个人的渴望与潜力的观点，或用以提升成员生活的经验相关。完形治疗

Perls与其同僚所提出的技巧是为了增强「察觉」能力，整合被拒斥的自我，包括：注意身体的运动和运作、角色扮演上身体的、梦境、幻想和态度等要素，成员可以在这些面向中进行对话。当成员陷入所谓「困境(hotseat)」时，完形团体的工作者也能运用练习(exercises)，帮助成员完成自我「察觉」的经验。2、沟通分析沟通分析（TransactionalAnalysis）方法是由EricBerne所提出。EricBerne与FritzPerls一样都受过心理分析治疗的训练，他的理论建立于自我状态(egostates)如何影响内在沟通，Berne将自我状态定义为一组互相密合的行为模式，或者是刺激与行为模式相关的感应系统；实际上，一般人对Berne较为熟知的是他将自我状态定为儿童、父母、成人三阶段，透过Berne的著作和他的门生，这些自我状态的指标和每一种自我状态的副型都已确定。这三种自我状态的交互作用构成成员跟他人沟通时的分析模式。沟通分析这样的基本定义模式，奠定了更复杂的互动模式，Berne发展出形成这些概念的方法。沟通分析认为心理游戏(game)取代亲密关系，而长期持续的互动模式是一个人的生活脚本。这个中心架构的内容能帮助人们检验沟通模式，在意识层面上调整互动模式和终身模式。沟通分析在团体治疗的环境中，训练成员去分析在团体中或生活环境中的自我状态、脚本、游戏等等。再经由治疗者的帮助，他们将应用这个方法分析团体中行为和团体外在的环境。沟通分析在社会团体工作中，最重要的事是检验工作者和成员与成员之间的互动情形，我们可以采取很多方法做到这一点，从注意团体中发生何事，到使用概念推论为何。并没有任何研究能比较出这些方法孰优孰劣，工作者必须选择适合自己的方法。3、精神分析的团体治疗下列几点取自于以分析为导向的理论：1、成员要指出彼此共同的想法与情绪反应，并自行讨论这些想法与情绪；通常这与个人的趋力及心理状态有关。2、成员对治疗专家的反应包括现实感和过去经验所造成的曲解这二种。3、在个人想满足需求与实现这些需求所作的努力的恐惧之间常发生冲突，成员间常常分享类似经验。达成解决这些冲突的共识，也许可以与治疗目标相互搭配，也许成为团体与成员达成目标的阻碍。六、源自于社会心理学理论的取向1、辅导团体的互动辅导团体互动是由社会学家提出来的，社会学家相信少年的偏差行为主要受同侪影响，而非心理内在历程。因此，想帮助他们，就必须改变此一社会历程。在辅导团体互动取向中，机构经常(甚至是每天)使用干预，让成员在机构内互动，因为他们熟知彼此在团体外的特定行为。2、自助团体据估计，在美国约有七百五十万人参加各种的自助团体，但如果包含所有地方性的组织，像是匿名参加的酗酒者团体、体重控制团体和不具名参加的偏差行为父母团体，总数应不止于此。这些团体关注的范围很广，包括戒瘾者(不具名的酗酒者团体)、有攻击性行为者(不具名的偏差行为父母团体)、精神病患(疗养中的团体)、残疾者(不具名参加的肺气肿团体)、丧子者(关心朋友团体)、丧偶者(单亲父母团体)、赌徒(不具名的赌徒团体)、减肥者(体重控制团体)、偏好同性性别者(同性恋团体)。3、心理演剧心理演剧(Psychodrama)的方法是由J.L.Moreno所提出的，目前这类方法经常被使用，特别是完形疗法和会心团体(encountergroup)的聚会，都深受Moreno的影响。我们将此法称为心理演剧是因为Moreno所强调的是个人活动的公开化观点而非心理成分因素。心理演剧心理演剧的方法是由某一位成员饰演一个有问题的角色，而其它的成员则扮演跟这个角色相关的其它角色，然后演出这个角色实际上和可能会有的行为。在心理演剧中，扮演有问题角色的成员经由身处其境的角色扮演和讨论的过程，可培养洞察力和纾发心中的强烈情绪，而其它成员则透过角色的扮演也获益良多。心理演剧Moreno也发展出另一个概念：社会演剧──着重社会因素，如文化间的冲突。实际上，Moreno热衷于用自己的方法来处理公民权运动的争议。在团体工作中，利用戏剧的方式一直占有一席之地；话虽如此，但团体中成员由心理演剧所产生的表达情感型态与面质，未必是由工作者所引导出来的。然而，完形疗法和接触技巧的出现，可能使我们对心理演剧方法不甚了解。虽然目前欠缺证据证明此一说法，不过由于有这项争议，团体工作者必须更谨慎地选用Moreno和其后继者所提出的这些技巧，才能获致成效。七、源自于教育心理学架构

发展而来的取向1、行为修正的团体团体中的行为治疗与个人行为治疗有以下几个共同特征：建立清楚正确的目标、基准线、行为修正后的评量。这些行为的改变来自于对环境条件的干预；像是与那些有前因后果事件相关的行为(操作性环境)，或对情境的反应(反应环境)。这样的行为包括成员的想法和行为。经过分析之后，选择运用这些技巧的正确程序，方能决定控制相关行为的情境。2、实验室训练(训练团体)通常实验室训练是在为期两周的住宿训练中进行，这段期间成员完全与外界隔离。初期阶段，团体并不急着直接指导成员，而是让成员自行摸索。经过一段时间的努力后，成员已能在这种情境下检验人际间互动的行为。这种方法能应用于实验室外的真实生活之中。提倡这类经验的训练者之主要概念，是让团体中的参与者学习如何从这种经验当中学习；这种学习方式是将四周事物当作学习焦点，而成员对彼此的反应是互动学习的基本条件。八、源自于社会运动发展

而来的取向1、社会变迁运动在讨论某些社会方法时，都会提到「社会运动」一词，我们对社会运动的解释是：献身于理想社会、并有组织的一群人，他们通常被社会上有社会地位的团体认为是激进份子。称他们为「激进份子」，是因为他们为所有社会上的病态现象起而抗争，甚至想打造一个完美无缺的社会。就这个观点而言，其重要性在于反映了社会运动的早期历史进程；而团体工作也有许多社会运动的特质。2、会心团体运动所谓的会心团体是指，较可能让团体成员感受与团体形成一连续体。Shaffer与Galinsky所提之会心团体运动(TheEncounterMovement)的观点是，让疏离的成员更亲密──或者让成员与自己、其它成员以及这个世界的天性、纯真情感相接触。这些作者对会心团体的社会批判态度，阻碍了社会机构对疏离成员心灵与肉体的做法。不矫揉造作、真诚的交往互动、确知对方真实的感受，都是会心团体的基础原则。反文化权威的其它观点渐渐式微，特别是团体领导者以接受训练就能得到一纸证书的权威性，起而代之的是着重于团体成员表达的感觉。会心团体运动通常会心团体工作者来自敏锐性训练团体(sensitivitygroup)、精神分析和心理治疗，以及受到强调生理与心理状态之关系的WilhelmReich所影响。但不可避免地，此一取向所招募的团体成员，在价值观上是不同于传统精神疗法的成员。在会心团体中所使用的技巧，包括鼓励团体成员直接表达自己的情感、作运动、与其它团体成员作身体上的互动(如拥抱、比腕力、藉接触机会作沟通等)，以及采取如完形学所用的方法。领导者要主动说明这些程序，以缩短领导者与团体成员之间的社会距离。九、小结

不同取向间的相似点和相异点

1、目的所有的团体工作取向之专业目的不外以下几种：预防社会功能的瓦解、提供满足人类需求的资源、使成员用自己的力量恢复遭受损害的功能。虽然许多取向的作者强调的重点不同，但是他们均一致认为社会工作者针对这些目的所背负的责任，以及因此促进团体工作的运作之贡献是无庸置疑的。不同取向间的相似点和相异点2、知识与理论所有的团体工作取向都是经由行为科学而来的，虽然有些取向偏向、着重于知识，但是他们都运用小团体理论解释发展过程、团体领导、解决问题和其它团体工作过程；同时，也运用对人类发展的了解和引用小团体的工作取向。在团体工作文献中都有许多角色概念，用以说明如领导者、专家或是代罪羔羊成员在团体中的地位。同时，角色概念也可用来讨论团体参与而被影响的社会化之过程。不同取向间的相似点和相异点3、问题解决尽管如何分析团体和成员所面临的问题之方法不尽相同，但都把焦点放在问题解决(ProblemSolving)上。就如同Somers所说：在过去五十年来，问题解决一直是团体工作实务的特色。Somers解释：之所以有这种说法，不仅因为团体工作的知识研究之历史进程；而且也因为在美国团体工作的社会和知识历史演进，都有实用主义哲学及实验的方法，从而形成问题解决的模式，并提供了其基本和永续发展的资源。一、机构的重要性如同社会工作一样，大部分的团体工作是在社会机构赞助之下从事实务工作。这些机构是由政府或私人所设立，其目的是为了满足各种生理与心理健康、特定人口(儿童、老人)、支持不足(经济协助)，或提升生活品质(教育与休闲)有关的需求。二、团体工作的历史1、团体工作浮现期：1861年～1927年美国基督教青年会是第一个透过团体服务响应这些问题的机构之一。该会成立于1851年，其目的在于「改善年轻人心灵状况」。后来发展成较大的目标──改善「所有年轻人心理、社会及生理的状况，使其具有良好的道德特质」。2、方法的澄清期：1928年～1946年团体工作的前辈们在社会工作领域中进一步提出他们想法时，产生了主要冲突。在1935年的全国会议上，一位演讲者视团体工作为「有能力的人使用它来达成自己目标的一种社会机制」。他认为，社会工作者使用团体比单独使用一种社会工作方法，有更宽广及更基本的适应。于此同时，个案工作员争论的不是团体工作哲理，而是团体工作到底是不是一项正当工作。Wilson说，当时的团体工作者常被刻板化地形容为「与儿童游玩」的人，或「经营舞会」的人。3、实务扩散期：1947年～1963年团体工作者主要被雇用的场所是在睦邻会社、青年会(Ys)及年轻人的组织。团体技巧运用在为精神病患服务、医院、家庭机构、矫治机构和学校中；尤其运用团体来治疗二次世界大战患有精神疾病的退伍军人。报告结果显示，团体工作有帮助的效果。政府的基金和全国工作者协会也支持许多团体工作的实验。4、朝向综融的方法：1964年～1979年1947年到1963年团体工作实务理论的发展，促成了综融取向(genericapproach)的发展。因为团体工作不断地在精神疾病、医疗、儿童福利、矫治和其它特殊机构中被使用，团体成员的需求相似于个案工作的案主。例如，RobertVinter在1950年代的著作中对团体中成员订定治疗目标的发展程序，同时指出这些目标必需与个人诊断有关。他把团体当作达成治疗目标的手段(means)而不是目的本身(end)。FritzRedl及GiselaKonopka等作者也认为，团体工作所使用的心理分析概念，也同时被个案工作者使用。5、团体工作的复苏:1979年及其之后1990年代对团体工作者带来新的挑战，包括：卫生照顾朝着照顾管理(caremanagement)发展；为了治疗而采用团体服务，比较可能在治疗个人的健康计划下被支持；计划管理者决定可以支付(reimbursed)哪些机构的服务，以及哪些问题可以在支付计划下进行处理，同时要求要有时间限制和提供进展报告等。三、影响团体工作的机构情况1、机构为何成立团体？案例：家庭机构决定提供一项「进入团体」(drop-in-group)的服务，以帮助有幼儿的母亲参加团体讨论孩子的教养时，也同时提供她们幼儿寄托的服务。案例：亲职计划诊所(PlannedParenthoodClinic)提供青少年有关性及性行为的「聊天课程」(rapsessions)。影响团体工作的机构情况2、成员如何被转介或团体如何招募成员？案例：在精神科诊所中，工作者要求其它工作者转介被社会孤立的青年，因为他计划组织一个团体，以协助案主结交朋友。案例：一个儿童和家庭服务机构宣布，所有寻求协助决定孩子要不要被收养的未婚怀孕妇女，可以参加一个为此而成立的团体。那些介意参与团体或有其它理由不参加者可改提供个别服务。案例：在一个住宿型的治疗中心，一个团体工作者提供住在D栋的青年一周一次团体聚会。影响团体工作的机构情况3、团体工作者在机构的地位及角色为何？案例：John分配到的工作有对个人、家庭和团体的服务。他在社区心理卫生中心被其它社会工作者视为与他们一样都是专业人员。案例：Alice是一位住宿治疗中心的团体工作者，机构中其它的个案工作者看到她的时候，经常开玩笑问她：叫孩子参加活动的哨子放在哪里？案例：Bill是一个学生住宅的工作者，所有的工作者大多数的时间不是在处理Bill所服务的人，就是督导他们。影响团体工作的机构情况4、机构分配给团体哪些资源？案例：儿童辅导诊所借用YMCA附近的体育馆，作为少年团体活动的场地。案例：家庭服务机构在一个房间添购了沙发和有扶手的椅子，以作为团体治疗的房间。案例：保护管束服务编列了一笔点心预算以为团体聚会时之用。影响团体工作的机构情况5、机构如何选择改变的标的？案例：学校把社会工作方案的标的(target)界定为增进教室的学习行为。因此，家庭及同侪关系的问题就不是处理的范围，也希望工作者把这些问题转介到其它机构。案例：儿童辅导门诊中心的行政者是精神医学取向，所以精神科医师咨询重点、机构记录表格的内容都是针对父母与儿童、父母之间、儿童与权威者之间的互动，而较少注意到案主所关心的工作或社区资源等议题。影响团体工作的机构情况6、机构对团体社会及物理环境的影响为何？案例：在儿童辅导门诊中心里，机构为协助社会孤立的少年而成立社会关系团体，并使用机构中俱乐部的房间，提供团体置物柜，以保存成员进行「社会任务」的活动成品，同时还提供一个告示板，用来张贴成员选出的海报或信息。案例：一个社区中心指定工作者接触社区中的青少年帮派。当其中一个帮派团体同意到中心来聚会和活动时，机构便提供这个团体可以每周一小时专用社区的体育馆。影响团体工作的机构情况7、机构如何与团体内在领导者互动？案例：机构A的主任写一封信给团体，请团体提名一位成员来参加团体服务的顾问委员会。案例：机构B的工作者通知团体，机构即将中止对他们的服务。有些团体成员找机构主任讨论这个决定，但接待人员告知，在数周内无法安排他们会见主任。影响团体工作的机构情况8、机构对服务理念与技术的态度为何？案例：一个青少年机构打算使用正向同侪文化(PositivePeerCulture，简称PPC)的技巧。工作者接受相关的训练，转介机构也被告知这个重点。一旦有青少年进入团体时，其它团体成员就向他说明正向同侪文化团体进行的方式。案例：一个由心理分析取向的精神科医师所主持的儿童辅导诊所。工作者由于具备这种理论知识而被任用。在个案研讨会上，依据案主自我功能状况作研判。引用团体经验的目的是为了增强自我发展。影响团体工作的机构情况9、机构内的关系如何影响团体？案例：一个社区心理卫生中心里，督导告诉男孩治疗团体的工作者，他们的团体在最近几次聚会里太吵了，而且难以控制。督导以为工作者将会采取较严格的控制方法，没想到工作者反而在隔天的聚会中，公开的向团体说他们的行为表现。案例：由于最近一次选举失败，许多服务经费被削减了，因此学校里的职员士气低落。工作者在几次团体聚会中，都显得无精打采，没有协助成员找到重要的讨论主题，同时也没有对成员作同理的反应。四、机构目的的分类Vinter及Hasenfeld描述机构二种主要的目的，即案主的社会化和再社会化（resocialization）。前者包括帮助「正常」人从一个地位前进到另一个地位，例如协助青少年学习成人的责任感、帮助中年人规划退休后生活、使学校儿童更能运用学习环境。再社会化工作是指协助缺乏发展「正常」阶段或角色转换(roletransitions)经验的人。这些人经常被贴上「偏差者(deviant)」的标签，因此他们都有与他人发生冲突的经验。监狱里的人犯、精神病患和心理卫生方案里的一些案主，都是再社会化类别的例子。次目的进一步探讨社会化与再社会化两种分类，可以得到一个结论：每一个分类都需要进一步再作细分。在「社会化」的标题下，如果一个次目的(subpurposes)在帮助决定社会化目标有困难的个人，则这个团体的次目的称为认同发展(identitydevelopment),例如一位妇女试着提升和改变妇女角色的意识，她可以以比较满意的方式达成这些角色。1、认同发展案例：9位二十多岁的妇女参加一个社区中心的「年轻妈妈俱乐部」，她们都是新婚者，或是有一个小孩或者是刚怀孕者。她们同时都在工作以补贴家庭的收入，大部分人的职业是秘书、售货员或服务生。她们参加社会俱乐部是因为是同学或同事的关系。在非正式的讨论过程中，她们发现所有人都有相同的问题，包括丈夫否定她们对婚姻中平等关系的期望。另一方面，许多人也相信母亲比父亲在养育子女上负有较多的责任，所以她们也不确定与平等之间的关系是什么，她们互相帮助以寻求解决这些问题的方法。当社区中心知道她们的需要后，就指派一位团体工作者为她们服务。2、获得技巧(Skillattainment)案例：某所高中得知一群黑人学生有动机想要完成高中学业，但他们之间有一些不同的困难存在：(1)学习准备不足，因为他们毕业于文化较弱的学校；(2)家庭的支持不足，因为许多人来自单亲家庭；(3)来自学校工作人员的敌意，把他们贴上缺乏动机或能力不足的标签，同时不提供其所需要的协助。3、社会控制案例：由训练中心的青少年男孩来组成团体。其中有一个团体是由15至17岁的10个男孩所组成。他们因为连续偷窃和破坏公物等违法行为，而被送到机构。在第二次团体聚会时，成员的坐姿显示出他们无聊与厌恶的感受，有些男孩则看起来很害怕。工作者待所有成员到齐后才开始团体聚会。有些人抱怨机构，有些人则抱怨被迫参加这个团体。工作者同理成员的感受并开始进行讨论。然而，一段时间后，工作者以他们说过「没有目标」，以及他们可以想出帮助自己的方法来面质他们。在讨论中，工作者也提出不知如何去做的困难，正是使他们进入机构的原因。许多男孩嘲笑这个观点，同时表示这很像他们常听到的另一种祷告例子。不过，有一位男孩并未加入讨论，工作者知道他受到其它成员的敬重，可能他有一点不同的看法，于是工作者指明要他发言。4、复健案例：一个精神科门诊成立了一个由7位男女自愿参加的团体。一位男性成员连续与多位女性建立关系，但却对于这些女人最后都离开他的原因不甚清楚；另一位男性成员在开始与人建立关系时有极大的压力；第三位是一位女性，因为她无法与同事相处，因而被许多雇主解雇；另外是一女一男正在与其配偶办理离婚手续，他们表现出强烈的失落感和悲伤。这些人对参加社工员带领的团体感到兴趣。在进入团体前的接案过程中，工作者已向他们解释他们的问题似乎与如何与别人互动有关，而且他们在团体中可以得到回馈和学习修正处理的方式。一、团体目的团体目的（grouppurposes）是指团体成立的特殊理由，通常是指团体要协助成员达成的目标类型。工作者和成员对团体目的有不同的看法，即使每一个个别成员也有不同的认知。因此，团体目的也被团体的组成、活动、工作者的介入方式、聚会次数和选择工作者等因素所影响。团体目的案例：一个福利部门为高中生的父母组成一个团体。机构组成团体的原因（机构目的）是希望能支持孩子留在学校读书。基于这个目的，机构请工作者通知那些表达过关心的父母（与组成有关的目的）。于是机构目的就成为工作者的目的。机构希望成员有机会详细说出他们的情况，于是就组成一个大约5位成员的小团体（与目的有关的团体规模）。工作者相信父母亲为此聚会，一定希望很快地进入这个议题讨论，而且学习如何处理。因此，8次团体聚会应该是足够的（有关目的的聚会次数）。二、需求研判

（ NeedsAssessment）

建立团体目的的方法之一就是研判机构可能提供服务的需求。以下是为一个家庭机构研拟出来的项目。有些问题可以在会谈、问卷或专业人员转介到团体时使用。第三章《团体需求研判》MicrosoftWord文档.doc三、组织功能与机构目的1、认同发展的目的A、决定生活型态和目前的认同与未来期望的一致。B、选择和个人婚姻价值与愿望一致的婚姻角色。C、澄清男性（女性）的意义，以及对每个成员行为、生活方式和重要决策，如婚姻、养育子女、职业的意涵。D、决定如何将个人族群文化的价值与个人期望相整合。组织功能与机构目的2、获得技巧的目的A、学习如何扮演父母亲的角色。B、学习如何改变个人行为或改变阻碍个人发展的学校政策，以获得好成绩。C、学习青少年（青年、成人）阶段所需的社会技巧。D、寄养父母如何学习成为更好的替代父母。组织功能与机构目的3、社会控制的目的A、假释者选择正当的生涯。B、小学生学习合作而不是破坏的教室行为。C、精神病院中的病患停止破坏医院作息或让其它病人讨厌的行为。组织功能与机构目的4、复健（康复）目的A、怪异或不被接受而被孤立的精神病患，学习适合且被期待的社会角色。B、虐待儿童的父母学习以非虐待的方式教养子女。C、过胖的人学习减低食物的摄取和减重的饮食习惯。四、团体的组成在考虑团体组成原则上，工作者必须了解有许多未知的成员特质可能组合产生最理想的团体；再者，有许多影响团体结果的力量（如工作者运用的技巧、机构可用的资源）。因此，工作者必须注意团体的组成，但不是被它困住。就像Yalom所说的：「以目前的知识还无法辨正应该把时间与精力花在细微的团体模造与平衡上；治疗师花费时间和精力在挑选团体治疗的病患，以及作好治疗前的准备，可以把团体带得更好。」然而，我们并非倡导不在意团体的组成，而是讨论完成团体主要考虑的职责。在本章结束前，我们也提供一种练习以供读者体会组成原则的运用。小结：团体目的与团体组成1、认同发展在一个成员想要决定或改变价值观的团体里，成员的价值差异需足以提供不同的观点。在一个澄清女性角色的团体里，因为成员来自以职业为导向、以家庭为导向或两者兼具的妇女，所以可以提供许多不同的模式。这个团体也包括强烈追求目标的妇女或不积极追求的妇女。团体目的与团体组成2、技巧获得团体帮助成员学习技巧以获得角色，最好成员有相似的期望。因此，青少年想要在学校有好成绩时，彼此可以提供相互增强的方法。除了分享目标外，如果团体也提供技术，使每位成员都能拥有与目标相关的知识与技术，将可使成员因为彼此相互帮助，而克服个人及社会障碍，完成角色要求。团体目的与团体组成3、社会控制具有反社会行为价值的团体，可以提供增强维持成员的行为，也可以寻求相异点。这里要示范一项重要原则，就是当组成不同时（在服务犯罪者的机构），必须发展新的调适方法。因此，在同质的、社会控制取向的团体中，工作者使用面质的方法，同时鼓励成员彼此面对自己的态度与行为。一种组成异质性团体的技巧，是把其它团体已经出现规范变迁的成员「带进」到这个团体中。团体目的与团体组成4、复健（康复）就如同在技术获得的团体，再社会化目标一样是在使成员于团体过程中相互协助。例子如下：一个过去被诊断是精神分裂症的中途之家团体成员，现在正在找寻工作。五、种族与性别工作者依据许多特质评估团体的组成，如年龄、社会阶级、技巧，以及个人如何在团体中行动。性别与种族是两个重要的变量。一般情况下，一个人的袓先是从欧洲哪一个国家移民而来并不重要，但一个人是不是来自经济或社会被压制的团体，如黑人、亚洲与太平洋岛屿、拉丁美洲或印地安人，就很重要了。性别/种族的考量1/当团体组成将性别及文化（种族）因素纳入考量时，就必须先对两性的特质，以及文化的特性有所了解，并且考虑到这些特质及特性对团体的影响女性成员

(一)1/女性参与团体的历史：从女性主义的意识觉醒团体开始，逐渐扩展到婚姻暴力团体，受虐团体等2/女性特有的特质，如：caring,supportive,listening等，以及女性在社会上较不具有权力，比较受到压迫，比较不敢表现愤怒等经验，对于团体动力，有其特别的贡献与意义女性成员

（二）3/饮食失调问题，身体形象问题，母职问题等，较为适合组成全部是女性成员的团体4/当团体成员的性别角色平衡时，比较不容易出现性别角色刻板印象的行为；但是当团体成员的性别角色不平衡时，容易出现性别角色刻板印象的行为女性成员

（三）5/leader对于女性的特质，女性的经验应该要有所了解男性成员

（一）1/生命周期转变问题，压力问题，认同问题，酒瘾问题，赌博问题等，较适合组成全部是男性成员的团体。短期治疗，认知行为治疗技术，行为管理等，较适合男性为主的团体。2/带领全部是男性成员的团体，leader要表现出自信、能力、专长、有话直说、可被信任。Leader在团体中要带领男性成员发展出新的男性特质。男性成员

（二）3/男性参加团体有其特别的考虑，因为团体要求的是自我的揭露，面对情绪，面对弱点，和男性社会化的历程不同。4/男性特有的特质，如：理性，解决问题为导向等，以及男性在社会上较有权力，比较少受到压迫，比较感表现愤怒等经验，对于团体动力有其特别的贡献和意义。六、团体凝聚与团体组成1、团员参加团体的可能动机：A、亲和认可和安全的需要B、透过团体参与所可能获得的资源及声誉C、成员对团体有力的及有害的结果之期待D、对团体及其它团体经验的比较团体凝聚与团体组成2、团体凝聚力的来源：留住成员在团体中的两种力量来源，有二，一为团体本身的吸引力，二是团员对各团体吸引力之比较。A、成员的吸引力：（一个人愈向往成为团体之一份子则愈喜爱这团体的成员。）B、成员的相似性：（在相同环境下的二人若对事物的评价愈相似，则彼此吸引力愈强。）团体凝聚与团体组成C、团体的目标：（某一特殊的团体目标能吸引某些特殊动机的成员。在同一团体内的成员有相似的价值观与兴趣，可能因此而发展人际的连结，以吸引别人加入。）D、成员间的互相依存：（当团体成员接受同一目标，并同意所要采取的行动时，他们会互相依存地在一起工作。）E、团体活动：（许多团体的吸引力完全靠提供给成员的活动内容。）团体凝聚与团体组成F、领导与制定决策：（民主式领导的团体比专制或放任的团体，对小孩子更具吸引力。）G、团体结构的特征：（团体的沟通结构能影响参与团体的满足感。如圆形的比直线型的沟通方式更令团体的成员满足。成员的位置，可能会影响他对团体的吸引力。沟通路线居于核心位置的成员比卫星位置的成员对团体更感满意。）团体凝聚与团体组成H、团体的气氛：（团体常常能形成一些团体的气氛，这是成员对整个团体反应的结果。凡是团体成员能互相接受而认为有价值的气氛，将对成员具有吸引力。）I、团体的大小：（团体大小对团体吸引力具有影响，但也同时受到团体特性的影响。如果这些特性因团体增大而减少满足感时，则团体大小及吸引力之间会产生负相关。在某些情况下（如团体目标的达成需要较多的成员时），则比较大的团体反而会比小的团体具有较多令人满意的特性。当某一个团体改变其大小时，可推想而知那些特征的出现较令人满意，那些特征令人不满意。所以对整个团体吸引力大小的估计，可依据这种正反因素的综合影响而定。）团体凝聚与团体组成3、团体凝聚力的影响A、成员关系的维持B、团体对成员的控制C、成员顺从团体的规范愈多，则此团体的凝聚力愈大。（愈有凝聚力团体的成员，愈有准备要去影响别人或受别人影响，愈有凝聚力的团体成员愈准备去接受团体的目标、工作任务和角色。团体控制成员的力量，直接与他对团体的依赖性有关。）团体凝聚与团体组成D、参与的忠诚度：（凝聚力愈增加，成员间的沟通愈频繁；团体活动的参与程度愈大，缺席率愈低。）E、个人的安全感（对个人心理的影响）（愈大的团体凝聚力产生愈大的力量，使团体趋向一致的团体规范，并接受团体的目标，工作的任务及角色。最后，高度凝聚力的团体提供成员安全感的来源，减少忧虑并提高自尊心。）团体凝聚与团体组成4、凝聚力对团体的负面影响A、造成团体思考及鼓励病态性的服从一致（团体中的成员非常强烈的投入在高度凝聚力的团体中时，这些人对所从事的思考活动经常重视争取全体一致的同意，而轻忽评估各种可能执行任务的思考方向。）B、造成成员对团体的依赖性，牺牲成员的个别差异性。七、团体开始前的准备工作1、让成员就绪成员为团体而做准备比较能从团体中获得好处的看法，愈来愈得到支持。因而，努力找出能被验证的准备系统。举例来说，Northen指出工作者要帮助参加团体的成员探讨参加团体的反应，同时也使他们熟悉工作者。她强调，这样的工作可以减少团体前的焦虑与混淆。团体开始前的准备工作2、团体规模团体规模（groupsize）应该依据团体目标来决定，而工作者也应该了解在不同大小的团体所产生的各种过程。如4～8个成员的小团体比大团体需要有更多的亲密感，这样的小团体可能使成员在参与时备感压力；另一方面，较大的团体允许成员退出；团体两极化的倾向是指有些成员话很多，而某些则很少讲话。团体开始前的准备工作3、妥当安排物理与社会环境在团体开始时，常被疏忽但却是很重要的细节，就是对团体聚会的地点和会对团体产生影响的职员做好准备。团体开始前的准备工作4、团体类型在团体开始前，工作者也应先预期团体的整个形式，包括了团体是短期性或长期性的，是否所有的成员应在同一样时间开始与结束（开放式与封闭式的），及是否从成员与工作者之间的互动可预先决定与发展聚会的活动（结构的与非结构的团体）。一、团体形成的过程在团体第一次聚会中，成员由于彼此不认识，因而缺乏私人的、亲密的反应或经验的分享，因此，成员之间将以表面的特质或经验来互动，举例而言，成员对他们的居住地异同表示意见，同时，他们也会和具有相同年龄、种族、性别等特质的人交谈。成员也会寻找具有相同兴趣如运动、政治、宗教或休闲等的成员接触。二、决定团体目标在成员彼此逐渐熟悉的过程中，必须要决定团体的目标。当一个团体的形成围绕在一些高度特殊的议题上，像是增进自我肯定或亲职教育等，团体目标的决定就比较单纯。这时成员参与团体是为了学习一些特殊的社会技巧或训练技巧。可是如果成员有其它另外或甚至隐含性(covert)的理由来参加团体时，决定团体目标就有点复杂了。三、团体中的研判通常团体成员在决定团体目标时，需要先收集各种不同数据。当成员列出所关心的个人或团体问题时，将可确定团体的目标。通常资料收集包括个人或团体详细的问题。如果团体是致力于达到个人治疗的目标，则需要收集有关个人行为问题的成因及解决的资料，以便对个人行为问题的研判。除了成员取向的研判外，数据收集也可能着重在其它系统的分析，如学校、社区或成员家人工作场所等。团体中的研判团体代表一个小型的社会，同时也对成员行为的成因提供了直接的讯息。工作者及成员彼此观察对压力、教养、模糊及其它人际情况的反应。这种运用团体来评估个人的目的，可以用数种方式来加以强化。团体中的研判角色扮演是方法之一。成员可以建立环境的模拟或者再扮演内在团体，运用所提供的各种数据、对事件给予评估。成员甚至可以在别的成员扮演自己的角色时，进行观察，进而得到当时情况的客观看法。第二种评估的工具是由活动所提供。工作者可以运用工艺、戏剧及游戏……等等，来帮助成员表达他们在各种情境下的感受和反应。第三种方法通常指的是金鱼缸(fishbowl)，团体中的一部分人对另一部分人进行观察及回馈。这种程序需要先提供成员良好的训练以了解行为。进行观察的次团体或是单独的个人，工作者可以提供给他们简单的问题或评分工具以支持他们进行团体观察。四、决定规范人组成团体之后，经过互动会很快地建立自己的协调与管理行为的准则，这些经过团体成员共同认定的准则，就是团体规范（groupnorms），一个团体如果没有管理行为的标准或准则，这个团体很难维持稳定。规范是一种对适当的行动方式之共同的期待与信念。是指团体可以接受的特定成员行为和所有的行为模式。简单地说，团体规范是指团体以属于自己的沟通方式进行沟通，用自己的方法办事以及制约、影响、控制成员的行为。团体规范可以说是团体规范性的秩序（normativeorder）。团体规范1、规范的种类A、程序规范（proceduralnorms）：这种规范基本上是界定成员间互动的准则。B、角色规范（rolenorms）：角色规范是划定成员的行为期待。C、文化规范（culturalnorms）：文化规范是指团体集体的信念、态度、价值、迷思、仪式与自我印象。团体规范2、团体规范的设定对团体的功能A、由整个团体来分享达成同意的责任，如此，可以促进团体凝聚力。B、规范能够促进团体达成目标C、规范澄清团体的限制或界限，避免成员超出规定的行为模式而生脱轨行为。D、对一些真实事件的期待设定，使成员明确行事的质与量，以免过得或过份。团体规范3、改变规范的方法A、经由团体、诊断以明确决定团体规范。B、直接介入团体以改变某一规范。C、脱离此一规范，并协助团体适应一个新的反应。D、协助团体逐渐了解外在环境及他们对团体规范的影响。E、聘请一个顾问和团体共同改变它的规范。形成团体规范任务

达成的领导人须知1/说明和鼓励每个人的相同权利及贡献2/帮助团员表达他对团体及其他成员的感觉3/鼓励团员提供个人对他人的关切及所能提供的资源4当团员作行为规范原则决定时提醒团员观察决定的过程及成因团体规范第四章《团体规范》新建MicrosoftWord文档.doc五、团体形成的情绪反应有关团体初期情绪的议题是指被团体吸引，同时又感受到焦虑的冲突，包括成员对冲突的趋与避(approach-avoidance)。团体的吸引至少可由成员出席自愿性的团体得到证明。成员出席是因为他们希望团体能协助自己达成目标(objectives)。他们也可能希望与其它成员或工作者有满意的互动。另一方面，成员也对团体经常感到忧虑：团体能否帮他们达成目标或者限制他们？达到目标的代价是不是太大了？成员在团体里能不能找到一个熟悉又舒服的位置？团员特征：

兴奋、不安全感、犹疑不决1/团体成员们了解该团体如何发挥作用，确定他们自己的目标，明白他们自己期望，并寻找它们在该团体的位置2/在这一初期阶段，团体成员们往往保持一种“公众形象”3/这一阶段的特点通常是带有一定程度对该团体结构的焦虑感和不安全感，团体成员是以尝试性态度探索和检查团体的种种局限性六、团体工作者对成员的关系在情感的层次上，成员把工作者摆在中央部位，因为工作者被认为是团体的专家，同时对团体负有责任。成员大部分的时间会与工作者沟通，同时依赖工作者解决个人及团体的问题。至少有一位作者认为，这种早期对工作者的依赖，是因为人们在成长过程中需要一个全能、无所不知、无所不照顾的父母。团体工作者对成员的关系过多的依赖可能在团体发展的适当阶段遭到面质(confronted)。然而，在团体的初期，即使是工作者也愿冒着依赖的危险，因为他们必须与每一位成员建立起关系。在团体最早阶段，工作者要能够叫出每一位成员的名字。为了强调这种兴趣，工作者必须找机会请每位成员提出看法、发问或鼓励发言。工作者也经常需负责团体开始的聚会。这些显示出准备与团体分享责任，即使工作者的真正计划及理念在于团体本身，最终仍要自己负起责任来。团体工作者对成员的关系研究显示，助人过程的结果与工作者的三种行为有强烈的关联──同理心、真诚及温暖。1、同理心同理心是指工作者对成员的感受作正确地响应。正确，不只包括感觉，还包括引起感觉的内容。有些技巧，像是正确地重复成员的陈述，经常引起许多人的反感，他们认为这有一点嘲弄的意味在里面。因此，工作者必须选择一种真诚且自然的方式，来陈述成员的感受。工作者对成员同理心的反应例子如下：成员说：「当我回家，发现妻子已经离家了，我感到很震惊。」工作者反应：「你下了班回家，发现太太不在家，对你来说，这是一种可怕的感觉。」成员于是接着说：「没错，我真的不知道该怎么办。」团体工作者对成员的关系2、真诚工作者与成员间的真诚，包括诚实与公开。要做到真诚，工作者必须具有相当程度的自我了解。否则他(或她)可能以一种不一致或隐藏的方式来行动。工作者真诚的行为，在不同的行为层面下，并不会产生冲突。举例而言，真诚的工作者不会否定对成员的愤怒。同时，当工作者对成员感到温暖时，也会自在地说出来。此外，工作者也会适当地自我表露(self-disclosure)。当工作者表露他(或她)的经验，以模塑成员间开放的气氛，同时提供有用的数据时，表露的时间程序就须运用许多判断来作决定。团体工作者对成员的关系3、温暖温暖通常是指非占有性(nonpossessive)的温暖，比同理心及真诚更难表达，因为温暖表达的方式包含更多的感情。Schulman指出「温暖包括许多特质──共同价值、不责骂、不防卫、接近」。Schulman使用量表评分尺度，把温暖区分为两种层面：正面尊重与尊敬(positiveregardandrespect)。团体工作者对成员的关系正面尊重是指工作者对成员表示兴趣，同时关心他们的福祉，这也包括工作者对成员的接纳，但并不排除工作者期待成员追求充分了解自己的能力。另一方面，尊敬是表现在工作者欣赏成员的努力上。即使成员经过努力后仍然失败，或者使别人感到不愉快，工作者也认可(recognize)成员为了处理困难情况所付出的努力。七、成员间的关系成员间对彼此的感受，如果是正向的，将是他们回到团体的主要理由。成员相信彼此间的发展是他们具有能力互相帮助、解决人际困难或完成其它任务的决定因素。成员间的关系1、寻找相同点工作者经由协助成员发现他们生活经验中的共同点、困难及对情况的反应，以帮助成员之间发展关系。一开始从鼓励成员介绍自己做起，同时要维持不让少数人垄断开始的程序，以避免其它成员对团体失去兴趣。相关的问题包括他们为什么参加这个团体。在一个儿童辅导门诊中心，团体中的儿童使用小玩具描述家庭组成；在一个进行生理与职业复健身心障碍者的团体中，成员描述他们曾经参加过的复健内容。成员间的关系2、减少曲解应该帮助成员从现实中区分对彼此的感受。这个过程在整个团体过程中持续进行，尤其在团体早期是很重要的。有些工作者指定一位成员负责提醒，来加速这个过程。成员们接着两两一对在团体中进行讨论。一种较不直接的方法是要求成员轮流针对一位成员，同时把颜色或动物等与成员连接在一起，接着讨论这种的经验，这可使成员了解相互投射的情绪与意义。成员间的关系3、仔细倾听营造亲密性的技巧就是增加成员间彼此的倾听。本章所提到的一些方法可能有助于鼓励倾听。因此，找出个人对其他成员的幻想，有助于个人更加注意别人的真实情况，而不是一些想象的陈述。对大家都关心的事有敏锐性，也有助于亲密之建构。一个和倾听议题有直接有关的技巧，就是帮助成员觉察他们没有注意倾听的次数，没有注意到自己实际倾听的情形。八、形成阶段的团体结构1、结构的型态主要的团体结构如下：A、沟通结构：谁对谁说了什么，以及在什么情况下说的。B、社会测量结构(sociometricstructure)：团体中谁喜欢谁或不喜欢谁(这些情感的类型有助于次级团体的形成。团体经常分成小圈圈，成员在小圈圈中比和在次级团体外的人互动更为频繁)。C、权力结构：在团体中谁用什么方法影响了谁。形成阶段的团体结构E、领导结构：谁对团体的任务最有决定性和最有贡献，同时谁最能减少紧张、增加团体凝聚力，以及遵守团体正式或非正式的规则。F、角色结构：谁拥有正式承认的位置，如主席、秘书等；谁填补团体活动中的位置(例如：捕手、缝纫专家)；谁填补在非正式的团体互动中所创造的位置(如：调节者、小丑、背叛者)。形成阶段的团体结构2、结构变迁在团体初期，工作者必须检验这些结构所产生的影响。当所有人都参与，并相互反应时，可能就产生了沟通结构。例如，Rose建议测量沟通模式的工具；包括简单地计算每一成员谈论的次数。我们也可用一种纪录表格(图4.1)，把每个人讲话及对谁讲的话记录下来。Rose也使用行为方法去改变这些模式，例如在发言者右边的成员对较少发言的人以记点方式给予增强，对较常发言的人，则把手放在他们的肩上，以提醒他们。九、个人及团体的目标研究强烈显示，团体目标愈清楚愈能引发目标达成的行动，而此一意图性行动愈清楚，愈能保证会采取真正的行动。只要这个原则是有效的，工作者和成员选择目标及达成目标的方法就很多了。个人及团体的目标团体工作者认为团体目标是有次序的。这是很复杂的事情，因为个人及团体的目标必须相互关联。个人的目标是变动的，成员参加团体是因为他们想要达成自己或在情境中的目标；而团体的目标则是经由团体活动去达成成员、团体本身或环境改变的目标。有个例子是某个人的目标是希望与其它学生互动时更能自我肯定。于是，团体选择使所有成员在学校中更正向的互动为目标，这个高中生团体同样选择另一个目标，那就是改变学校处罚自我肯定行为的情形。十、团体工作契约团体工作契约的概念涉及伦理与研究的考量。伦理议题的层面是成员同意团体工作的经验，而不是由工作者加诸在他们身上。这些议题包括目的、达成目标的方法、维持团体的行动，例如帮助其它成员、参加聚会、付费等。在讨论目标上研究的考量则是目标的澄清和达成的方法有关，以便用来增进团体经验的效度。团体工作契约团体工作契约包括下面五个类型：A、整个团体及机构之间。B、团体与工作者之间。C、团体成员与工作者之间。D、个别成员之间。E、个别成员与团体之间。一、团体工作者的行动相较于一对一的助人方式，通常团体工作的作者肯定团体经验的价值，着重在团体情境以协助成员达到目标。有些工作者透过对每一位成员描述团体对成员特殊及独特的益处而了解目标的达成。有些工作者则是创造真诚的规范、宽广的参与及民主决策过程等对成员有益的团体情境而达成。团体工作者的行动在任何一种情况下，工作者将与个别成员、数个成员、整个团体及团体外的人或组织，创造想达成的团体情境，而上述所有的实体之间是互动和相互影响的。工作者为了获得整个团体的改变，可能透过上述四种实体间的交流沟通(transactions)，来产生改变的过程。事实上，不同的工作者也可以透过不同的方法达到相同的需要。至于，哪一种转换方式是比较适当或有效，尚未确定。但毫无疑问地，「实务上的智慧(practicewisdom)」必需视情境而定。因此，团体工作者必需运用适当的技巧来与成员、次团体、团体及环境互动。工作者在任何团体中都可能使用到上述的所有方法，在某些时候这甚至是有计划的步骤，如下例。第五章《团体达成》新建MicrosoftWord文档.doc团体工作者的行动工作者提供活动的取向，与Pincus及Minahan所区分为行动体系(actionsystem)及标的体系(targetsystem)相类似。行动体系是指工作者直接互动的部分；标的体系是互动结果所要改变的部分。当然，当工作者帮助团体(行动体系)改变解决问题(标的体系)的方法时，这两个体系是一致的；而当工作者帮助团体(行动体系)运用策略，改变机构的规则(标的体系)时，这两个体系则是不同的。团体工作者的行动当团体是标的体系时，工作者必需把成员纳入，以决定哪些团体观点需要改变和如何达成。我们相信以下是处理情况合乎逻辑的方法。A、帮助成员找出功能上的问题，可以透过询问成员在完成团体目的上，是否有一些阻碍。B、帮助团体衡量团体情况是否维持团体问题的存在。等会儿将说明团体情况的分类。C、帮助团体使用本课程所提供的方法，尤其是第九章评估团体的情况。团体工作者的行动D、帮助团体选择修正团体情况的方法。第一种决定的方法是行动体系是否在促进成员、次团体或整个团体或团体外的个人或体系的变迁。第二种方法包括与行动体系一起使用的特殊策略，本章将对这些部分进行讨论。我们将以表格把团体问题、选择行动体系和改良策略之间的关系作摘要。E、协助团体评估来修正团体情况的有效性，并经由步骤C选择的方法来达成。F、当结果不尽理想时，则协助团体回到步骤D，选择其它取向，以改变团体情况。二、团体情况的研判工作者将继续团体情况的研判(assessmentofgroupconditions)，同时协助成员修改妨碍个人和团体目标达成的情况。所谓团体情况是指团体的现象性质，也是指成员行动、思考、感觉的方式，或是指一个特殊团体情境。团体情况的研判显然，研判是一项复杂的工作，对团体工作的新手而言，可能对于讨论团体情况备感压力。不过最后他们将明白，如果对情况有愈多了解，愈能快速地指认团体情况和把焦点集中在该情况上。对于团体情况的分类如下：1、团体发展阶段。2、团体结构。3、团体过程。4、团体文化。5、团体资源。6、团体外的交流沟通。7、团体界线。8、团体气候。（一）团体发展的中间阶段现在我们要把重点摆在团体发展的中间阶段(middlephrasesofgroupdevelopment)。团体走过意见一致的阶段后，通常就将进入冲突期。Garland、Jones和Kolodny将此称之为「权力与控制」阶段，而Sarri和Galinsky则称之为「修正(revision)」阶段。这时候，领导权(不论是原有的或属于工作者的)被挑战，团体目标和活动被质疑。这是由于自由表达情绪的成员较多了，并且具攻击性的人反对原有的领导权所致。早年追求目标的经验也会产生新的信息或是揭开未知的障碍物，而需要新的程序和领导等。（二）团体结构1、沟通结构在形成阶段，成员倾向直接与工作者对话。在中间阶段，成员彼此更熟悉，同时也发展出相互帮助的承诺。因而，成员间的沟通增加了，而成员与工作者之间的沟通则相对减少了。沟通型式显现出成员在生活情境中沟通的特质，这些特质也是寻求团体服务的问题所在。沟通结构

这种沟通型式包括支配讨论、只对工作者说话，或从互动中退缩。这些型式也因讨论内容而不同，有些成员只对某些人谈某些话题。这可能跟想要获得行为的增强、或认为某一位成员与生活中重要的人物相像、或想要引起特别的情绪反应有关。成员可能愿意参与某些话题的讨论，却不愿参与别的话题讨论。工作者必需试着找到这些沟通上的议题。基于成员沟通型式与成员问题的关系，工作者将帮助成员改变这些沟通型式。团体结构2、社会测量结构工作者必需评估次团体的本质，这可经由观察、了解谁选择什么人互动、谁和什么人一起参加或离开聚会，以及成员间关怀的表达等而得知。社会测量(sociometric)问卷较少被工作者用在询问成员对团体中亲密性的看法。成员认为这种问卷具有威胁性，同时害怕被剔除或拒绝，因而产生焦虑，因此社会测量分析经常是透过观察而达成的。团体中间阶段里的一些问题经由社会测量分析而了解，包括二人组合的存在，其中成员相互增强问题行为、次团体冲突、减少团体全面的凝聚力等。团体结构3、权力结构在团体的中间阶段，不同的成员寻求对团体决策和过程拥有更多的影响力（influences）。成员运用影响力使团体有所反应，同时使成员相互帮忙这是相当令人期待的结果；不过有时候并非如此，成员会以破坏的方式挑战工作者的权威（authority），或者操纵成员，并和目标背道而驰。这些行为造成权力运用超出团体范围，使得成员产生问题。权力结构

其它权力(power)的议题包括，成员企图利诱成员、从事偏差性的活动、工作者无法阻止成员或团体破坏性的行为、外人(老师、父母、配偶)对成员负面运用权力。因此，工作者分析工作者、成员和团体外人员权力的来源(来自专业性、控制资源、惩罚的能力、模范的功能等)，同时决定运用权力协助个人和团体达成职责的方式。当有人以破坏性地方式运用权力时，工作者必需改变这些情况。团体结构4、角色结构第五章《团体角色》新建MicrosoftWord文档.doc在团体中间阶段对角色(role)考虑的重点是：成员是否具备了担负责任的技巧？如果团体具有正式的领导结构，成员们将不能再扮演领导的功能，因为这会产生领导方面的缺失。在任何团体中要解决问题时，成员能提供和要求讯息与建议；如果不能的话，工作者就必需训练成员具备上述技巧。角色结构

在团体后半阶段中，成员也可能被反功能的角色所限。「小丑」可能想有较正经的行为，「调节者」想要选择某一边，同时被动者需要表现自我肯定。工作者由于了解经由团体互动所产生的各个角色，因此必须注意那些妨碍个人获得目标或创造有效团体的角色。不过无论如何，团体的中间阶段都必需提供成员机会去尝试新的角色，同时考虑运用团体的外在环境。（三）团体过程团体过程是指连续的行动、运作和一连串的改变，以一种明确的方式发生。团体过程的概念比团体结构较难掌握，可能因为团体过程比较容易被视为一种不变的现象。同时，团体工作者也经常把过程当作团体变迁的单一因素。团体过程有关团体过程层面的定义如下：目标决定：(1)包括成员决定目标的所有行动。(2)目标追求包括成员尽全力去达到目标的方法；隐藏的目标取向活动是价值共识的演化。与(3)有关团体的目标和获得目标的团体行动方式。角色分化：(4)代表了团体角色架构的演化。架构包括成员依据团体中地位而行动的知觉与期望。团体过程沟通─互动：(5)是指成员界定和执行角色时所相互传递的信息。冲突解决─行为控制：(6)是指成员间的互动，经由控制紧张的行动使团体持续。隐藏的互动取向活动是指一些情绪：(7)包括影响成员关心与敌对彼此的经验。团体过程1、目标决定(GoalDetermination)这个层面发生在成员互动后，决定团体期望达成的目标。互动经常发生在短程和长程目标的阶段。因此，帮助成员发展社会技巧的长程目标可以学习与他人接触、交谈和自我肯定行为的短程目标相结合。一个讨论目标决定过程的例子是，在团体中讨论许多个人的问题，讨论包括团体致力于改变成员环境的一些特性或是成员如何因应环境。团体过程2、目标追求McGrath针对团体达成目标提出一种综合性的活动分类。他摘出有关活动的主要研究结果是非常有用的。我们相信团体工作理论家从McGrath的著作中，所提出的实务原则是相当有用。虽然在本书的范围内没有办法做到，但对于实务者而言，运用McGrath所找出活动，帮助团体选择目标追求(goalpursuit)的方法，仍是很有价值的。团体过程McGrath指出四种活动称之为任务(task)，每一种任务分为两种次任务。1、产生性任务任务计划：拟出团体如何进行活动的计划。创造性任务：提出一些观点，像是透过脑力激荡。2、选择性任务智能型的任务：解决很明显是正确的问题。决策的任务：解决模糊性的问题，需要成员对答案的正确性表示同意。团体过程3、协商性的任务认知冲突的任务：解决观点的冲突，即成员对于问题解决的了解或评估并没有一致的意见。多种动机的任务：成员有利益冲突，即有些人的收获可能是牺牲了其它人的利益。4、执行性任务竞争／打斗：成员互相