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文档简介

1、沟通的目的和问题 不忮不求不忮不求, 何用不臧何用不臧 ?你会说话吗？ 内向与外向内向与外向 电脑的困扰电脑的困扰 台下和台上台下和台上沟通的目的 控制成员的行为控制成员的行为 激励员工改善绩效激励员工改善绩效 表达情感表达情感 流通信息流通信息沟通的三要素 沟通的基本问题心态（Mindset） 沟通的基本原理关心（Concern） 沟通的基本要求主动（initiative）沟通的基本问题心态 问题1：关心只在无伦之内 五伦即父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信 指孝敬父母、友爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋(君仁臣忠) 问题2：自我别人的问题与我无关 问题3：自大我

2、的想法就是答案沟通的基本原理关心 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题影响沟通的5个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 渠道沟通的方向 往上沟通 往下沟通 水平沟通往上沟通 尽量不要给上司出回答题，尽量给他选择题 任何地点 一定要准备答案往下沟通 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程 主动 谦让 体谅 协作 双赢沟通的角度 总经理 电脑 开会 广告沟通的个人障碍 地位的差异 信息的可信度 认知的偏差 过去的经验 情绪的影响地位的差异 下对上好沟通，还是上对下好沟通下对上好沟通，还是上对下好沟通 一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室，漂亮的、而且很大的；另外

3、一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。 专门术语专门术语 建议在沟通时，遇到专有名词，尽量将它直白化，采取让人家听得懂的方式进行沟通。信息的可信度 你讲的话一定要有可信度，尽量避免说一些很虚的话，久而久之就没人相信了。没有可信度的人讲多了，会影响沟通的效果。认知的偏差 很多人都带有偏见，这些偏见不一定是谁弄出来了，时间长了就会形成一种非常稳定的偏见。过去的经验 成功不可以COPY，如果打折就可以解决问题，百货公司只要打折就可以了，就不会有百货公司倒闭了。以前成功的方法再用就不见得能成功了。情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认

4、知思考和行为表现。“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 信息反馈障碍的克服 利用反馈 简化语言 主动倾听与上司沟通的七个技巧 要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己,努力学习 接受批评，不犯三次过错 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言的接受任务 对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度传言的四个成因：传言的四个成因： 一种焦虑一种焦虑 一种信息一种信息 一种手段一种手段1. 一种权力一种权力肢体语言 领域行为：居家、办公室、开车、洗手间 礼貌行为：鞠躬、喝酒、车上座位、会客、接待、 自称、读名片、上下楼梯、拥抱

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