运营商互联网化运营探析【精选文档】

1、运营商互联网化运营探析【精选文档】运营商互联网化运营探析 1月4日，中国联通集团公司2018年工作会议在北京召开。2018年中国联通要深入推进混改，全面推进互联网化运营，加快新零售互联网化,加快产品互联网化。在同质化竞争的互联网时代，我国电信运营商紧紧抓住企业战略转型发展的关键机遇期，积极进入移动互联网等创新业务领域,借鉴成功的互联网公司模式，摈弃传统思维定式，积极推进公司互联网化运营。第一，具有互联网思维是运营商进行互联网化运营的前提所谓互联网思维，就是在（移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式.这种思考方

2、式不局限在互联网产品、互联网企业、互联网化的运营。因此，运营商是掌控互联网思维六大特征、五个关键词、三个层次.互联网思维的六大特征是大数椐、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生；五个关键词是便捷、表达、免费,、数据思维、用户体验；三个层级是数字化、互联网化；互联网模式. 第二，具备互联网企业的特征是运营商互联网化运营保障 运营商互联网运营必须要具备互联网企业的一些特征，这是运营商互联网运营的重要保障，互联网企业一般具有以下几个特征: 一是在企业文化上,互联网企业的企业文化，其核心的特征是平等、开放、协作。在平等、开放、协作的基础上建立起来的组织是无层级、去中心化的组织。互联网时代本身是一个去

3、中心化的时代，比如在传统媒体时代，报纸和电视台是一个传播中心，公众话语权被这些传播中心掌控，但是有了微博、微信之后,任何人都成为平等的自媒体，任何人都有平等的话语权,尤其是微信更是无中心的个人媒体。平等、开放、协作的互联网企业文化，互联网管控较少，更是要去管控化。其中，快乐；鼓励冒险、容错机制;开放的学习氛围；发挥员工的优势和长处；高效沟通等等,都是互联网企业文化的重要组成部分。 二是在运营方式上，根据互联网产品的不同盈利模式，不同的互联网公司制定了不同的运营方式。主要四种运营方式：一是基于用户的。运营的核心指标是用户量和用户的活跃度，所以产品运营的重点要放在新增用户和存量用户保有上，以及提升

4、用户的活跃度。二是基于内容的.通过丰富视频、音频、资讯、阅读、游戏等互联网产品，来吸引用户,提升产品使用频次,增强用户粘性。三是基于数据的。通过大数据分析，及时调整相关产品策略，做到精准营销。四是基于活动的。通过事件、关键节点营销等来达到吸引用户,提升用户活跃度，以达到激励用户使用的目的.三是要有一个平台，还必须是一个开放的平台,可以接受并且管理用户提交的内容,并且这些内容是服务的主体。更为重要的是让用户可以在平台上开发自己的应用程序，并且提供给其他用户使用。 四是规模效应，用户规模庞大，相关信息量多，提供的服务就越多.五是要有机制体制创新和容错机制，将员工发展与企业发展紧紧捆绑，充分调动员工

5、创新激情和工作热情。 第三，“四化" 是运营商互联网化运营的手段 互联网“四化”是指互联网企业的产品互联网化、营销互联网化、渠道互联网化以及服务互联网化,是运营商互联网化综合运营的必备手段。 一是产品互联网化。以产品为中心向以客户为中心转变，要从传统意义上“产品-市场用户”到 “用户市场产品”的互联化,如中国联通推出的腾讯王卡产品。 二是渠道互联网化.运营商应以平台化思维运营渠道，通过线上与线下渠道相互协同，整合价值链资源，提高渠道效能，并加强上下游产业链建设，互用双方资源，打造利益共同体.如中国联通沃支付，中国电信的翼支什,中国移动的和钱包。 三是营销互联网。利用O2O或B2I2C

6、实现营销方式的互联网化，以线上下单、线下配送，线上体验、线下购买的互联化营销，全面提升客户感知。同时，利用互联网第三方触点，扩大营销半径，触达用户。 四是服务互联网。营商要综合运用的网厅、网上商城、手厅APP、微信公众平台等开始承担更多的职责和服务，运营商必须加快推进服务互联网化的进程，不断完善互联网平台系统，实现线上线下的无缝连接，更好地为客户提供高质量的服务，实现用户价值和用户满意度的不断提升。 第四，互联网运营是运营商互联网化运营重点 目前，中国三大互联网公司的运营的侧重点分别是百度重技术，腾讯重产品,阿里重运营。产品是把东西想出来,技术是把东西做出来，运营是把东西用起来。笔者认为运营商

7、互联网化的重点是运营。互联网运营包手三个方面：一是内容运营，运营商通过各种平台(手厅、网厅、短厅、微厅)创造、编辑、组织、呈现活动内容，让用户参与到这些环节当中,通过编辑,整合，优化等方式再加工，迅速扩大传播规模.二是用户运营，运营商以价值经营为目标，通过大数据分析，依据用户的消费需求,以精准营销平台为手段，达到提升用户价值的目标。三是活动运营，活动运营主要是指运营商的营销策划,即通过开展各种营销活动，达到拉动某一个或者多个指标的短期提升的目的. 第五、运营商互联网化运营要关注三个重要指标 运营商互联网化运营要在三个关键指标上下功夫,一是拉新,吸引用户为你的产品带来新用户或者流量。带来新用户或流量的手段和途径可以是多种多样的，比如制造传播性的话题和事件,在第三方渠道投放广告，通过自有平台进行自传播等等。因此,在拉新的层面上，一个运营可能会涉及到以上各种手段中的一种或多种。中国联通2I2C产品的推广就是一个比较成功的案例。二是留存，运营商要通过各种运营手段确保用户愿意留下来跟你一起玩。留存所对应的指标叫做留存率，再细一点,还可以再细分为次日