品牌在客户关系管理中作用 周杭超

1、品牌在客户关系管理中作用周杭超2111302120主要内容品牌的概念品牌名称l 是指品牌中可以用语言称呼表达的部分。例如，“长虹”、“康佳”都是我国彩电的著名品牌名称，还有中国名茶之类的“碧螺春”、“西湖龙井”、“铁观音”等。品牌标志l 是指品牌钟可以识别单不能直接用语言表达的部分，常常用一些图形、符号色彩等特殊的设计来表示。例如“奥迪”是四个连环圆圈；麦当劳是黄色的“M”标志；“兰博基尼”是愤怒的公牛图案。商标l 是指经过有关部门注册登记并受到法律保护的品牌。商标所有者具有使用品牌名称、品牌标志的专用权，其他任何企业都不得效仿使用。商标都是品牌，品牌并不一定是商标。品牌的价值品牌的价值麦当劳

2、：l 1940 年麦当劳兄弟加州创建了 “Dick and Mac McDonald” 餐厅。 l 1948 年引入“快速度服务系统”， 简称“快餐厅”。l 1992 年在中国北京开设第一家餐厅。l 目前32000家快餐厅，在121个国家和地区。l 中国近2000家。l 70%利润?品牌的价值肯德基：肯德基：l KFC,65年前研发出由年前研发出由11种香料组合而成的独家炸种香料组合而成的独家炸鸡配方。鸡配方。l 连锁店遍及连锁店遍及80多个国家和地区，世界上每天有超多个国家和地区，世界上每天有超过过600万顾客。万顾客。l 2010年年6月月1日，中国肯德基第日，中国肯德基第3000家餐厅在

3、上海家餐厅在上海开业。开业。l 肯德基外带全家桶卖到肯德基外带全家桶卖到81.5元，比盐焗鸡、白斩元，比盐焗鸡、白斩鸡贵鸡贵30到到40元。元。品牌对客户关系的作用1.品牌有利于消费者识别商品便于有效的识别和购买商品。2.品牌的留老迎新 。3.品牌能快速扩大产品规模。4.好的品牌能满足消费者的精神需要。5.好的品牌将消费者牢牢地捆绑在身边。我只要买iphone手机品牌有助于消费者识别购买手机汽车衣服和鞋子品牌的留老迎新l 借助品牌，能够留住老客户，吸引新客户，形成口碑效应。“魅粉”用梦想改变世界用梦想改变世界品牌能快速扩大产品规模2011年8月16日小米手机发布。2013年8月13日 小米3的

4、发售。好品牌能满足消费者精神需求星巴克：出售的不仅仅是咖啡星巴克：出售的不仅仅是咖啡“我不在办公室，就在星巴克；我不在星巴克，就我不在办公室，就在星巴克；我不在星巴克，就在到星巴克去的路上。在到星巴克去的路上。”这句著名的广告辞绝妙地这句著名的广告辞绝妙地诠释出星巴克悠闲、舒适和浪漫的意境。星巴克人诠释出星巴克悠闲、舒适和浪漫的意境。星巴克人认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。认为：他们的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。宜家（宜家（IKEA）: 生活，从家开始生活，从家开始理想和商业理念：为大多数人创造更加美好的日常生活。理想和商业理念：为大多数人创造更加美好的日常生活。提供种类繁

5、多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。宜家除了把简洁、美观而价格合理的产品带到全球宜家除了把简洁、美观而价格合理的产品带到全球市场，也把北欧式的平等自由精神传播到各地。市场，也把北欧式的平等自由精神传播到各地。优衣库：百搭，以人为本优衣库：百搭，以人为本衣服是配角，穿衣服的人才是主角衣服是配角，穿衣服的人才是主角好的品牌将消费者牢牢地捆绑在身边苹果出现一系列的质量问题，有被爆出售后服务问题，歧视中国消费者，但是从反馈的销售信息来看，在中国“苹果”仍有一定的市场。好的品牌将消费者牢牢地捆绑在身边为什么肯德基还卖的这么好？中移动品牌分析中移动为全球最

6、大运营商 中移动品牌分析神州行神州行 （EasyownEasyown）“轻松由我，神州行！轻松由我，神州行！”动感地带动感地带（M-ZONE）“我的地盘，我做主！我的地盘，我做主！”全球通全球通 （GoTone）“我能我能”神州行我看行“神州行”品牌定位 ：自由、实惠、便捷、亲切、大众化。品牌口号：“轻松由我”。品牌主张：“神州行，我看行”。使用话音和短信业务为主，注重实惠、大众化的资费，使用人群多。神州行我看行“神州行”品牌客户规模庞大。目前，“神州行”客户数已占中国移动客户总数的76%以上，收入占比超过了70%，成为中国移动客户品牌体系中极其重要的一部分。 动感地带我的地盘，我做主 动感地带的主要卖点在于品牌内涵、服务和价格。而其目标顾客大约1525岁的以学生为代表的年轻群体所能自由支配的费用有限，对价格较敏感且数据业务使用量大。动感地带我的地盘，我做主一方面“动感地带”品牌是为了吸引新客户，扩大市场份额，“圈”住消费者；同时这也是应对竞争对手（如小灵通、联通）市场侵蚀。全球通我能“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌