IT管理革命无极限----明基信息系统集成一条龙

1、IT管理革命无极限-明基信息系统集成一条龙 明基已经建立相对完整的全程供应链信息化体系，明基的掌门人李焜耀希望借助高速、透明、通达的信息化通道，实现全球电子产品巨头的梦想，索尼是明基的样板。明基通过产品的延伸再延伸来不断弹跳触摸自己的理想目标，同时，明基的信息化触点也在延伸再延伸，不断整合供应链的所有节点，锻造完善的供应炼体系。作为明基的E化过程见证者，苏州明基制造总部的ITS主管陈谊德（ideal）感悟：随着市场 target=_blank class=infotextkey经济的发展，竞争已从单纯企业与企业间的竞争，发展成为企业群与企业群之间、价值链与价值链之间的竞争。企业如何协同上下游厂

2、商，以及协同的效率，直接决定了企业在市场竞争中的地位。供应链架构明基2000年开始着手构建自己的供应链系统架构。原明基ITS主管，现明基逐鹿软件GES事业部主管汪忠田认为，作为一个以市场分销为导向的制造型企业，明基的着眼点始终围绕速度与库存：一方面可以减少存货损失与缺货损失；另一方面也可以加快对市场的反应速度与灵敏度，加快产品的更新速度，缩短生产周期从而大大减少产品的库存。明基营销总部信息经理周庆渝介绍，对于营销部门来说，信息化主要有三块大的应用，目前明基前端主要有一个接订单的系统（e-Channel电子渠道），他是一个面向经销商的电子商务平台。然后中间的核心是一个ERP的系统，ERP接受eC

3、hannel的订单进行库存分配与帐务处理，然后抛转到e-Logistics(电子物流系统)以通知第三方物流公司进行发货作业并追踪运输过程中的状态，从而实现整个订单处理作业的全程协同，同时营销总部的ERP系统与制造总部的ERP系统透过PO-Link(采购订单连接系统)进行整合。服务这一块包括两大主轴，一个是call center（呼叫中心），在总部这边接听客户打来的电话，进行记录和追踪。另一个是全球维修服务系统，针对客户送来的物品的维修的状况，进行记录，包括不良率分析等。这是整个售后服务的体系。内部的营运 target=_blank class=infotextkey管理还有HRM（人力资源 t

4、arget=_blank class=infotextkey管理）和工作流、知识 target=_blank class=infotextkey管理与信息门户系统，使整个内部流程形成一个e化系统。掌控物流配送的全程状态是e-Logistics（电子物流）系统的主要立足点，这套系统一方面与配送仓库作B2B的信息对接，另一方面向运输商发送运输委托书，并追踪运输过程中产品的在途状态（经销商何时接收到产品，产品有没有破损，破损的程度等）从而达到订单与配送过程全程跟踪控制。明基的整个完整的供应链系统在2001年左右基本搭建。在明基看来，分销供应链的协同，就是以订单为中心，协调财务处理和物流，从而达到快速

5、的定单反应和客户反应。目前，明基有90%的订单是通过网络直接进行的，整个订单的处理时间只需10分钟，从而可以做到全国任何地方48小时到货。在汪忠田看来，一个完整的供应链应该包含两个部分：供给端即采购协同端，以此来帮助企业通过网络形式与供应商协同，完成采购动作。目前明基在此方面应用的是Vendor EDI系统。另一部分则为需求端直面消费者与市场的检验。目前明基为了实现此目的应用的有：e-Channel、e-Logistics、e-Order、e-GSR、e-DMS系统。汪忠田表示，明基信息化的目标是做到全程供应链的整合，就是说能将明基的直接用户、经销商、营销总部、制造工厂、供应商以及供应商的供应

6、商，整体形成一条畅通链条，所有产品都可以沿着这一条链走下去，这是整个IT应用的终极目标。明基一直围绕这样的目标导入一些应用，如Echannel是为了整合经销商，短信系统是为了整合销售终端，工厂上供应商 target=_blank class=infotextkey管理系统以整合供应端。，并随着企业业务模式的调整而不断加入一些新的系统模块，或完善原有的系统以让整个供应链的连接能够更加平滑。目前，明基的信息化系统通过统一的门户登陆，形成一体化的平台和用户化的界面。销售端新应用明基不断更新自己的信息化系统。目前在销售前端，正在规划和即将应用的将有SFA（销售自动化）和加强呼叫中心的呼出功能。2003

7、年，明基营销将在营销方面将重视行业客户，希望提高行业客户在整体销售中的比例，而SFA主要基于销售机会和行业客户的应用。主要关注销售机会、销售活动、费用、客户信息以及合约、报价等售前信息的 target=_blank class=infotextkey管理。周庆渝表示，渠道用户的信息在ERP里面已经有了，但是不会像SFA那么细。渠道不是真正的需求者，它只是销售的环节。而SFA的客户才是真正的需求者，分析他们的数据更有意义。其贡献度和一般的渠道客户迥异。明基的很多新产品如Project就面是面向行业客户的，因此针对开拓行业客户的SFA被明基赋予了比较大的期望。明基原来很多行业客户的信息保留在销售人

8、员手中，常常这些人离职，销售人员现在跟的单子就没人跟了，他和客户的关系也因为他的离职带走了。而且当新的人员拜访客户又要有一个新的开始，客户容易感到不被重视。SFA的信息将细化到拜访记录，包括每次拜访的人的喜好、家庭状况等详细的信息。保证信息的完整性。对于一个与行业用户相关的明基工作人员，从前端开始，可以免费从SFA提取现在在市场上有哪些标案，哪些要去跟踪，拜访过客户之后回到系统里面记录，包括已经承诺的还有下一次要继续谈的，这样如果下一次去拜访的人不同了，就可以根据这些记录把话题继续下去。成交的过程也会记录在这个系统里面。通过SFA一方面是避免人员流失造成的材料流失，另一方面将资料更直观的整合起

9、来便于分析，同时也与客户关系的增进，因为客户可能感觉被尊重，不用对每一个新来的销售人员都讲一遍一样的东西。此外，还可以更多地体现对客户的关怀。明基还准备利用呼叫中心做更多的呼出服务。以前的呼叫中心更多的是用于接入服务。汪忠田认为，这个和公司的策略是相关的。明基以前是做DIY产品起家的，比如DIY产品只要品质好渠道畅通，东西就能卖出去。而现在比如明基卖了joy book笔记本，希望用户再买一个joybee或数码相机，客户对公司的服务满意度非常重要。不仅有了新的产品之后能够推销给客户，还可以了解他的使用感受，去改善产品的设计。培养客户忠诚度。随着公司产品的改变，需要越来越多地与客户交流，因此明基才

10、考虑把CTI（电脑电话集成）也整合进来。进行客户关怀和市场调研。CTI整合以后，可以进行预拨号的动作，那每天的工作就很简单，只要拨号。电话接通了明基这端的服务小姐的电话才会响，再去接。可以提升效率效率的提升。以前一个客户电话进来，必须手工输入对方号码，才能从电脑中调出客户信息，进行应对。而整合之后可以通过系统，电话进来就可以直接在电脑中显示，提高服务效率。APS协同采购和WMS明基明年还要做一套仓库 target=_blank class=infotextkey管理系统，现有的ERP已经解决了库存数据本身的信息，而明基希望能做到一体式的仓储。也就是渠道的信息从ERP出来之后进入WMS系统，通过

11、仓储系统直接去检货，然后配送出去。这样能够随时了解整个仓库的货品的分布状况。周庆渝认为，这和生命周期的 target=_blank class=infotextkey管理是类似的。从进货开始，可以根据一定的运算法则来得知物品的摆放，确定最有效率的储位，入库。接到订单之后，根据一些原则（如先进先出，贵重商品、非贵重商品等）让在库房操作的人进行捡货，然后安排出货。主要模块大概是分为：入库、检选、储库三大板块。制造方面，明基正在把APS（高级排产计划）引进中国，这部分在台湾原来有应用，在大陆大概在今年年底或明年初可能完成。汪忠田认为，与传统的MRP（物料需求计划）相比，APS优势在于两方面，一个是速

12、度，MRP一般最多一个星期运行一次，速度没办法快速算出来。此外是约束条件，MRP（物料需求计划）是无限产能，它只能运行物料，产能方面无法考虑，约束条件考虑有限。APS既考虑物料也考虑产能。周庆渝则介绍，APS的输入是销售预测和销售订单，输出就是生产的排产。明第三、四季度，明基还将上线需求计划系统，在需求端，根据一些算法、 target=_blank class=infotextkey历史销售通过很多模型去做预测，甚至可以考虑到市场促销活动可能带来的销售增长考虑进来，增加数据预测准确性。这些预测再加上订单就会进入APS，进行排产。明基还在做协同采购，以前的电子采购主要是把采购单用网络发到供应商，供应商通过WEB去确认这样的过程。在汪忠田看来，一个企业真正头痛的往往是JIT（恰时供货）的物料（如笔记本的JIT物料，就包含外壳、包装物、冲压件等）。不同型号产品，JIT的物料不同。由于客户的需求一直在变，怎样对JIT物料做存储非常头痛的。明基以前更强调处理PO（生产计划），以后更多会考虑怎样把生产的