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文档简介
1、雪天应急处理预案1. 目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力,做到遇突发事件 有步骤、有秩序地实施各项紧急措施,以确保小区内的公共人员及财 产的安全。2. 范围2.1适用于各项目、各部门3. 事件级别的定义3.1三级事件:小雪3.2二级事件:中雪或夜间降雪3.3 一级事件:大雪4. 事件处理组织机构、职责分工4.1项目经理为总指挥。4.2工程主管负责组织实施。4.3客服部负责组织引导客户。4.4其他部门应服从工程主管的工作安排。5. 通用处理程序5.1保洁人员在主要客户出入口处铺设防滑地垫,并摆设“小心地 滑”等警示牌;(各项目根据实际情况确定具体位置)。5.2工程部根据需要安排按剂量泼
2、洒融雪剂(工业盐)。5.3各部门按照区域划分和清扫顺序要求进行清扫。5.4积雪应推放在污水井旁,或堆放在不妨碍行人车辆的位置5.5秩序维护部积极疏导车辆,防止交通事故的发生。5.6工程部应明确除雪、铲冰物资和工具的数量、存放位置和保管人, 保证24小时随时可调用。5.7清扫标准:主要通道、坡道无积雪、无冻层、台阶处不湿滑;保 证车辆和行人的通行安全。5.8遇有下雪天气或夜间降雪,所有员工应主动提前出行,以免路上 堵车造成应急工作延误,途中应注意安全。5.9扫雪过程中所有员工必须服从指挥,不得有拖延、推辞、打闹现 象,并注意自身的安全。5.10除雪完毕应将所有工具收集并按指定地点存放。5.11保
3、洁人员应及时清理大堂、门厅的雪水鞋印,有条件的可为客户 提供雨、雪具套袋。6. 特殊岗位要求6.1工程部为物业除雪、铲冰工作的责任部门,负责相关物资准备、 回收、清点及保管工作,及时清扫降雪,做好公共区域的防护工作。6.2工程部负责除雪、铲冰工具的维修工作。7. 不同级别的除雪铲冰事件的处理程序7.1三级事件处理程序(小雪)7.1.1现场指挥人:客服部/总值班/工程部/中控值班员7.1.2在岗的秩序维护员、保洁员、工程员工对相关的责任区进行除7.1.3应确保主要行人、车辆出入口地面不积雪、不结冰;大堂、门 厅内外地面、台阶不湿滑。7.2二级事件处理程序(中雪或夜间下雪)7.2.1现场指挥人:客
4、服部/总值班/工程部/中控值班员7.2.2在岗的全体员工和秩序维护员、保洁人员、工程员工(安排值班的人员除外)对相关的责任区进行除雪铲冰。7.2.3夜间降雪:(小区)应于8:00前完成各单元门前以及小区主要道 路的清扫。7.2.4白天降雪应随降随清,先清扫人行通道及车库坡道,再清扫车行道路。7.2.5夜间降雪后次日(节假日除外),部门主管级以上人员应在7:00 前到岗,组织参与除扫铲冰工作。7.2.6除雪时应以人力除雪为主,融雪剂融雪为辅。7.3 一级事件处理程序(大雪)7.3.1现场总指挥:项目经理7.3.2包括公司员工全员参与(听从项目统一安排)除雪铲冰工作。7.3.3在物业区域内交通主要通道及出入口按情况铺洒融雪剂(工业盐)。&善后处理8.1如条件允许,项目经理应到场主持除雪铲冰工作的有关事宜。8.2客服部应做好对住户、客户防滑、防摔的宣传提示工作。8.3清扫的堆雪应整齐堆放于不妨碍通行的地方(禁止放置在树坑 内),干净的白雪可直接投入草地。8.4雨雪天气过后,应根据
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