成功的培训管理

1、成成 功功 的的 培培 训训 管管 理理中国西安人才市场中国西安人才市场陕西省人才交流服务中心陕西省人才交流服务中心副主任副主任陕西省人才交流协会陕西省人才交流协会 秘书长秘书长高级经济师高级经济师高级职业经理资质高级职业经理资质国际人力资源管理认证国际人力资源管理认证主讲主讲: :李惠民李惠民电话：电话：85215990 85215990 手机：手机e-maie-mail：huiminghuiming 讨论讨论：企业为什么要培训？企业为什么要培训？ 获得工作技能获得工作技能 开发员工潜能开发员工潜能 帮助员工职业发展帮助员工职业发展 改变员

2、工工作态度改变员工工作态度 认同组织文化认同组织文化 一、企业开展培训的目的一、企业开展培训的目的奇怪的现象奇怪的现象问题出在哪里问题出在哪里? ?缺乏成功的培训管理企业培训的基本目的企业培训的基本目的提高员工的知识 技能 经验帮助员工认同组织文化成就员工个人职业发展 企业培训的最终目的企业培训的最终目的: :实现组织战略目标实现组织战略目标 企业战略与人力资源管理企业战略与人力资源管理组织战略设订组织战略设订组织功能分析组织功能分析 (组织机构设计组织机构设计)岗位设计岗位设计工作分析工作分析工作者的要求工作者的要求知识技能能力工作规范工作规范目的、程序、步骤、要求 人员选拔人员选拔工作者的

3、要求工作者的要求知识知识技能技能能力能力人员测评人员测评知识技能能力人员培训人员培训匹 配比 较二、二、怎样进行有效的培训管理怎样进行有效的培训管理 分析培训需求分析培训需求 设定培训目标设定培训目标 制订培训计划制订培训计划 组织实施培训组织实施培训 对培训进行评估对培训进行评估 培训工作的改进与提高培训工作的改进与提高 组织的需求组织的需求 个人的需求个人的需求 ( (一一) )分析培训需求分析培训需求(1) 了解两种培训需求了解两种培训需求如何了解组织的培训需求如何了解组织的培训需求:充分认识组织的发展战略充分认识组织的发展战略分析组织实现战略目标存在的问题分析组织实现战略目标存在的问题

4、对比分析找出培训的方向对比分析找出培训的方向 围绕组织的战略目标应开展的培训围绕组织的战略目标应开展的培训组织的需求组织的需求如何了解个人的培训需求如何了解个人的培训需求:了解员工的职业发展目标了解员工的职业发展目标分析员工与职业目标的差距分析员工与职业目标的差距找出员工培训的方向找出员工培训的方向 围绕员工个人职业发展应开展的培训围绕员工个人职业发展应开展的培训个人的需求个人的需求组织的需求与个人的需求的统一组织的需求与个人的需求的统一 (2) 确定有效的培训需求确定有效的培训需求设计调查表设计调查表对调查情况进行统计对调查情况进行统计撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告 (3) 了解培

5、训需求的方法了解培训需求的方法应每年进行一次培训需求调查应每年进行一次培训需求调查 (二二) )、确定培训目标确定培训目标 所有培训对象应达成的培训目标汇总形成所有培训对象应达成的培训目标汇总形成企业的培训目标企业的培训目标,可能包括以下内容可能包括以下内容: 工作技能培训要达成的目标工作技能培训要达成的目标 组织文化培训要达成的目标组织文化培训要达成的目标 员工职业发展培训要达成的目标员工职业发展培训要达成的目标企业培训目标企业培训目标工作技能工作技能培训目标培训目标企业文化企业文化培训目标培训目标员工职业发员工职业发展培训目标展培训目标管理人员目标管理人员目标研发人员目标研发人员目标生产人

6、员目标生产人员目标精神文化目标精神文化目标制度文化目标制度文化目标行为规范目标行为规范目标高级员工目标高级员工目标中级员工目标中级员工目标初级员工目标初级员工目标培训目标决定了: 培训对象培训对象 培训内容培训内容 培训时间培训时间 培训方法培训方法 组织形式组织形式 考核办法考核办法 ( (三三) )、培训体系规划、培训体系规划 建立培训管理体系 制订培训管理制度 制订培训效果评估办法 制订培训考核制度完善培训内容体系管理知识技能组织文化 ( (四四) )、培训计划制订培训计划制订培训计划应包括的主要内容培训计划应包括的主要内容: 培训对象培训对象 培训内容培训内容 培训师资培训师资 培训时

7、间培训时间 培训方法培训方法 培训经费培训经费 组织形式组织形式 考核方式考核方式确定培训内容确定培训内容 为什么：为什么：是什么：是什么：怎么做：怎么做：检查：检查：内容结构：内容结构：whywhathowcheck理论灌输式的：理论灌输式的： 实验式的：实验式的：外部意义外部意义 内部意义内部意义知知 识识技能技能态态 度度高高教师控制教师控制低低低低学员控制学员控制高高培训方法比较培训方法比较选择培训方法的原则选择培训方法的原则1 1、知识、知识/ /理论：理论： 阅读、讲授、讨论、案例分析阅读、讲授、讨论、案例分析2 2、技能：、技能： 讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮讲授、录像观摩

8、、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观演、模拟练习、现场参观3 3、观念态度：、观念态度： 演讲、现场参观演讲、现场参观/ /学习考察、角色表演学习考察、角色表演 案例研究、电影、录像带、自我分析案例研究、电影、录像带、自我分析 制订培训计划应注意的问题 始终围绕培训目标始终围绕培训目标 严格控制培训成本严格控制培训成本 合理解决工学矛盾合理解决工学矛盾 充分利用自身资源充分利用自身资源确定培训确定培训需求需求培训后培训后工作工作培训前培训前工作工作培训中培训中工作工作形成培训形成培训策划书策划书培训讲师的培训讲师的选择与沟通选择与沟通实实施施流流程程( (五五) )、培训活动组织实施、培

9、训活动组织实施培训师的选择与沟通培训师的选择与沟通培训师资的选择培训师资的选择介绍培训背景介绍培训背景告知培训目的与目标告知培训目的与目标审核讲师提纲，了解计划的培训方式审核讲师提纲，了解计划的培训方式确定培训时间确定培训时间明确讲师提出的培训要求明确讲师提出的培训要求 文字资料文字资料 物品器材物品器材 着装要求着装要求形成培训策划书 根据培训需求确定培训目标和对象根据培训需求确定培训目标和对象 明确培训内容、确定培训师资明确培训内容、确定培训师资 确定培训时间、地点确定培训时间、地点 确定培训的方法确定培训的方法 培训经费预算培训经费预算培训前准备工作培训前准备工作发出培训通知：发出培训通

10、知：一般提前一周、时间、地一般提前一周、时间、地点、培训内容、需个人携带的学习用品、点、培训内容、需个人携带的学习用品、纪律要求、后期影响力评估方式和要求纪律要求、后期影响力评估方式和要求培训资料的准备：培训资料的准备：学员手册、学员笔记本、学员手册、学员笔记本、讲义讲义.现场效果调查表、考勤表、试卷、桌现场效果调查表、考勤表、试卷、桌牌等牌等场地准备：场地准备：布置场地布置场地 教室教室用品准备：用品准备：培训设备、培训用具或仪器培训设备、培训用具或仪器.桌桌牌、企业提供的学习用具等牌、企业提供的学习用具等辅助准备：辅助准备：封闭培训的会务工作封闭培训的会务工作培训中工作培训中工作 培训动员

11、培训动员 培训纪律维护培训纪律维护 培训效果跟踪与反培训效果跟踪与反馈馈 现场效果评估现场效果评估 其它服务性工作其它服务性工作培训后工作培训后工作 现场效果调查的现场效果调查的 情况统计和总结情况统计和总结 对课程内容和讲师表现进行评价对课程内容和讲师表现进行评价 进行后期的影响力评估进行后期的影响力评估( (六六) )、对培训进行评估、对培训进行评估 培训评估的重要意义:实现对培训的全程控制改善培训效果完善培训计划必须重视培训评估:尽管培训评估很难完全客观放弃评估会给培训组织者带来不利的想法坚持培训评估的基本原则:培训评估的基本原则:方向性原则连续性原则相符性原则可靠性原则客观性原则实用性

12、原则培训评估的四个层面培训评估的四个层面 反应层面 学习层面学习层面 行为层面行为层面 结果层面结果层面评估的主要方面: 内容 讲师 方法 材料 设施 场地反应层面反应层面 表面效果的测评表面效果的测评评估的主要方法: 问卷 面谈 座谈 电话调查反应层面反应层面 表面效果的测评表面效果的测评调查表的问题主要包括: 对培训师培训技巧的反应 对培训内容设计的反应 对教材内容和质量的反映 对课程组织的反应 是否在未来的工作中能够用到培训的知识和技能反应层面反应层面 表面效果的测评表面效果的测评可以尝试的方法: 强调评价的目的,请求大家的配合 鼓励大家写意见和建议 与历史数据或其他企业数据比较 反应层

13、面反应层面 表面效果的测评表面效果的测评评估的主要方法: 考试 演示 讲演 谈论 角色扮演学习层面学习层面 学员学习收获的测评学员学习收获的测评评估的主要方法: 观察 主管的评价 客户的评价 同事的评价行为层面行为层面 工作行为的测评工作行为的测评行为评估的重要意义: 直接反映课程的效果 使高层领导和各级 主管看到培训的效果 为培训争取充分的支持行为层面行为层面 工作行为的测评工作行为的测评行为评估的困难: 花费时间和精力 问卷设计比较困难 大家可能不配合 员工表现多因多果行为层面行为层面 工作行为的测评工作行为的测评解决方法: 小心选择适合和值得做的课程 注意选择合适的评价时间 主动争取主管

14、的积极配合 充分借助外部专家和机构的力量行为层面行为层面 工作行为的测评工作行为的测评评估的主要方法: 重要指标对照分析法重要指标对照分析法 工作质量工作质量 销售额销售额 成本成本 利润利润 投资回报率投资回报率结果层面结果层面 组织绩效改变的测评组织绩效改变的测评行为评估的注意事项: 需要花费时间 需要一定的技术和经验 必须争取管理层的合作 分辨与培训相关的工作结果结果层面结果层面 组织绩效改变的测评组织绩效改变的测评( (七七) )、培训工作的改进提高、培训工作的改进提高 树立正确的培训理念树立正确的培训理念 充分重视培训的管理充分重视培训的管理 努力提高培训技能努力提高培训技能 解决培

15、训评估中发现的问题解决培训评估中发现的问题 不断总结积累经验不断总结积累经验有效运用培训成果、典型模式的六个基本步骤典型模式的六个基本步骤 对宣传成果的必要性的分析对宣传成果的必要性的分析 选择目标听众选择目标听众 运用书面材料运用书面材料 选择适当的工具选择适当的工具 传递有关的信息传递有关的信息 分析对宣传的反映分析对宣传的反映、需要进行宣传的原因 为培训项目吸引赞同为培训项目吸引赞同 为培训部门争得支持为培训部门争得支持 为培训部门的活动确立信誉为培训部门的活动确立信誉 为下属能参加培训项目争取为下属能参加培训项目争取上级上级的同意的同意 激发加入某一培训项目的愿望激发加入某一培训项目的

16、愿望 提高对培训活动的援助提高对培训活动的援助 显示说明衡量培训项目成效的工作的重要性显示说明衡量培训项目成效的工作的重要性 激发对培训部门正在从事的活动的兴趣激发对培训部门正在从事的活动的兴趣 争取对培训部门的工作成效的承认争取对培训部门的工作成效的承认、宣传的目标听众1、一般原则 尽量熟悉他们 理解他们需要什么及为什么需要那些信息 试图理解每一听众的观点2、选择目标听众听众听众 需要宣传的原因需要宣传的原因最高管理层最高管理层所有管理人员所有管理人员受训人员的上司受训人员的上司潜在的受训人员潜在的受训人员从前的受训人员从前的受训人员人力资源职员人力资源职员所有员工所有员工股东股东获得赞同获

17、得赞同得到支持，确立信誉得到支持，确立信誉得到赞助，确立信誉得到赞助，确立信誉激发热情激发热情加强巩固加强巩固显示重要性显示重要性激起兴趣激起兴趣获得认可获得认可3、向最高管理层宣传 加强与总裁的个人联系加强与总裁的个人联系 说明培训项目如何帮助解决了许多重要问题说明培训项目如何帮助解决了许多重要问题 分发有关培训项目成果的备忘录分发有关培训项目成果的备忘录 把所有有关培训项目的重要信息传递给最高负责人把所有有关培训项目的重要信息传递给最高负责人 使最高行政管理人员加入培训委员会使最高行政管理人员加入培训委员会 召开培训检查会议召开培训检查会议、宣传工具1、管理会议 职员会议职员会议 监督人员会议监督人员会议 小组讨论小组讨论 管理俱乐部管理俱乐部 年度联欢会年度联欢会2、hr业务通讯 课程的安排课程的安排 新培训项目的计划新培训项目的计划 来自受训人员的反映来自受训人员的反映 项目成果