酒店人员绩效考核表

1、被考核者 姓名考核阶段所在岗位入职时间客房部人员绩效考核表考核 内容考核项权 重考核要点评估得分工作 态度考勤状况2%出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性r 4% :积极、主动地完成本职工作工作责任感4%工作认真，勇于承担责任服务 技能 及工 作业 绩卫生合格率10%90%C RW 100%80%C R<90%70%C R<80%60%C R<70%服务设备 设施完好率10%95%C R< 100%85%C R<90%75%c R<85%70%c R<75%客人委托 服务及时率10%在规定的时间内完成对客服务 差错次数10%不得高于_次经营成本节省

2、率10%经营成本节省率达到以上客人有效 投诉件数10%不得低于件服务 能力专业知识水平5%全面掌握本岗位所需的专业知 识、操作规范语言表达能力15%辞能达意，有条理，具有一定的 谈判技巧综合分析能力10%对工作中出现的问题做出准确的 分析与判断填表日期日年 月年 月 日至 年 月 日前厅各岗位人员绩效考核指标一览表冈位类 别绩效指标评分标准分值得分行李 服务行李运送 工具管理行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好， 摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分25行李接送接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清 楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何 损坏、丢失、差错等责任事故发生。每发生 差错1次扣2

3、分25行李寄存主动热情，件数点清，发放准确，手续完善， 母发生差错事故1次扣2分25服务态度热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。每 发生1次客人投诉扣2分25前厅 接待 服务入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生 客人投诉或出现差错，扣1分30分房熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分30特殊情况 处理对客人换房、降低房费等要求及时请示，及 时答复，记录准确，处理得当，每出现差错 或客人投诉扣2分20服务态度礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分20总机 服务接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生， 每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分25接听电话语言规范、迅速及

4、时，抽查中发生长时间无 人接听或占线，1次扣0.5分25接受留言应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并 及时转告，发生1次漏转现象扣2分25叫醒服务准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间， 输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人 工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客 人投诉扣2分25商务 中心 服务服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当， 每出现1次客人投诉扣2分25传真、打 印、复印等 服务操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0, 每出现差错1次扣2分25订票服务准确、及时，符合客人要求，每出现差错 1 次、发生客人投诉1次均扣2分25工作记录完整、准确，无人为差错，每出现差错1次扣1

5、分25客人离店 手续办理办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确 无误，每出现差错一次扣1分35离店欢送客人主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣 2分30服务离店信息 记录迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房 及查询信息，迅速通知客房中心整理房间， 为继续迎接新客人提供优质服务，每出现差 错1次扣2分35大堂副理绩效考核指标量表序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1酒店GOP值5%考核期内酒店 GOP值达到 万元以上2客房营业额20%考核期内客房营业额达到万元以上3客人对前厅服务的满意度评价20%考核期内满意度评价达到分以上4受理客人意见处理率10%考核期内客

6、人意见处理率 达以上5客人有效投诉件数10%考核期内客人有效投诉件数 不得超过件6管理费用节省率10%考核期内管理费用有效控制，节省率达以上7前厅工作记录差错率10%考核期内出错率为0下属员工810%考核期内达%以上技能提升率苗木供应合同书甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意,（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木,（用于渭政办发2010205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:苗木数量:二、苗木规格：胸径 15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。三、苗木价格：每株计人民币四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（）五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。六、有关事项:1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度 60cm以上，卸车前完整不破裂。2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度 40cm，缠冠高度2米。3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。5、苗木结算数量以接