服装督导巡店工作检查表

1、巡店人:巡店时间:序检杳项目YES号店铺外部环境检查一I1品牌标识门头品牌标识是否显眼，每天都有擦拭2店招外立柱尢顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损3招牌字灯光明亮、无污渍、无灰尘或破损、无线头4灯光店铺门头灯光及橱窗灯光照明明亮、灯光照射正确5玻璃玻璃无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘6店铺门外无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘7形象员工的仪容仪表按要求执行8橱窗无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘r 店铺内部环境检查一II1地 面地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘2休息区无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序3烟缸及茶杯烟缸清洁无污，保持底部无水迹

2、，烟缸和茶杯应及时清洁，茶几标准陈列:口4沙发干净无污，摆放合理5收银台收银台清洁，没有堆放与本品牌不相关的物品各种配件摆放有序r 6货柜及字表面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、灰尘及破损17中岛柜表面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、灰尘及破损口8主照明照明明亮、无灯源损坏，是否照射在中岛产品上口9高柜主照明照明明亮、无灯源损坏，灯光直接照射在产品和陈列品上口10货 品无顾客肉眼可察觉的污渍、线头及尘土口11音乐正在播放公司制定的背景音乐口12电视所有的显示屏和电视都在使用播放公司的宣传片口13留位店铺器架的摆放给顾客留出了清晰的通道口14试衣间无顾客肉眼可察觉的杂物、污渍、水渍、纸屑或灰尘，摆好

3、公司指定的拖鞋，有香料或香水、无异味口15试衣镜通透明亮、无水晕口16厂洗手间无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘，有备卫生纸，无异味店铺外部环境检查一III1店铺的货品结构是否合理2货品堆放的合理性和安全性3是否有对货品分析的基本情况熟悉了解4货品每个SKI最少有3件重复出样5墙面上半部正挂有出足够的数量6侧挂上两端的产品都正面朝外7销售信息是否按公司要求准时传给公司1店铺的陈列是否遵循“集焦区/易视区/容量区”的标准。（仓位最上面为集焦区。重点产品在上半部2易拿到的地方为易视区。跑量产品陈列在下半部为容量区）3销售最好的货品陈列在最显眼的位置4鞋子和各种包类填充物都整理好5陈列的货品都

4、干净6灯光充足并直接照在货品上7处理新到货品时没有占用销售区的地面，并没有给顾客购买造成不便8试衣室清洁没有异味和杂物9陈列视觉正挂货品做到中-小-大的排列10（店铺环境各种更件（道具）没有破损11的维护）陈列区域划分合理12店铺进门处焦点展台陈列主题和橱窗陈列主题一致13模特摆放合理（没有与海报重叠，没出现单一产品展示模特）14模特所穿货品与相应季节的POP的主题相符15橱窗按公司标准执行（陈列的是当季的产品）,16模特穿着整齐并配有冋系列的配件17家具挂面、层板调整按标准执行18店铺陈列（橱窗）做到一周换一次并拍照传回公司给陈列人员审美19精品柜和中岛陈列标准1广告都是当季的2店内广告广告

5、与在其旁边陈列的货品有清楚的联系3所有厂告品，在顾客逛店过程中都清晰可见，没有被挡住4产品扌曰示牌与产品陈列对应5正确使用公司提供的广告物料1焦点区域的整体效果（A/B高贵、焦点展台）2主陈列区域及门口处的焦点展台，产品都是当季的最新产品3橱窗中陈列的产品不出现缺货缺码情况4模特上陈列的产品不出现缺货缺码情况5展示在橱窗中的产品都有陈列在其它所在区域或显眼的地方6橱窗中的产品做到每周更新一次7橱窗及店内的模特无破损8集焦区域重点产品正挂在最显眼的位置（例：靠近门口板墙的最上部）9正面出样尺码有序排列，按公司规定要求陈列10出样色系搭配有序，如从浅到深；11无衣服吊牌外露12衣架使用正确和统一（

6、衣裤架（挂/夹）的Logo全朝正方）13侧挂陈列标准（侧挂衣架方向统一，服装正面统一）14叠装标准、干净整齐15陈列台及中岛摆放按照外低内高原则，方便顾客看到店内产品接待礼仪（店铺服务）管理一IV1员工仪容仪表干净、整洁，着统一工作服和工作牌2店员的精神面貌良好3所有店员都做到按时上班4店员明白自己的销售区域并立位5接待礼仪按规范要求执行合格6顾客进门后是否按公司规定标准有送水服务7销售中的服务礼仪标准是否执行合格8接听电话礼仪规范9营业时间店内站位合理，门口一人迎宾10迎宾送宾按公司规定标准执行11门口入口和卖场总是有店员招呼客人12所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）1

7、3见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”14在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB?准工作15对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好16把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”销售技巧管理一V1店员主动询问顾客需求（如；询问需要，介绍产品，附加推销等）2顾客试穿后店员能能够了解顾客的穿着感受，建议及推荐相关搭配商品3店员做到很快拿出顾客想要试穿的尺寸4顾客犹豫时店员能够进一步打动顾客并完成销售5店员有积极为顾客服务的态度，并随时准备好了满足顾客的需求6店铺销售气氛好，员工合作融洽7善于察言观色。快速找准顾客的需求8清晰每月销售目标，并将目

8、标合理分解每周、每日、每时段9店长（助理）向员工通报每时段的目标完成情况，并给予员工鼓励加油10店长（助理）积极寻找影响销售的负面因素，并作跟进及调整11员工销售技巧现场观察，运用鼓励式或教育式回应及时反馈12能熟练应对关于:产品、价格等提问13能够针对顾客需求进行产品介绍14主动展示产品，引导顾客多看、多听、多接触、多试穿商品15运用FAB技巧进行产品介绍，引起顾客兴趣16认同、理解顾客的异议,17所有员工对本月的销售进度的了解情况18对当地市场的行业竞争信息的了解19对畅滞货品及库存情况进行分析、并提出整改计划20主动了解顾客异议背后的真实原因口21向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策

9、以及相关资讯口例会及工间操管理一VI1晨会或交接班会的召开情况口2货品销售会议的召开情况口3工间操执行情况口仓库整理与维护一VII1地面、货架无污渍、水渍、纸屑或灰尘，货品摆放有序无尘，无安全隐患口2仓库做到6S管理与执行口3配件和服装分开整齐摆放口4配件和服装都有按系列和型号摆放好口5仓库都保持清洁/没有异味，货品摆放整齐口6退/换/有质量问题的做到统一存放口7店员可以在两分钟之内从仓库中找出顾客所需要的商品口客情维护及售后服务管理一VIII1VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日）口2VIP客户档案的每天检查及跟进和维护口3是否对VIP （顾客）有电话回访口4店铺有设立专门的交接本，清晰