深圳职业技能鉴定供水营销员

1、深圳市职业技能鉴定（供水营销员）考核大纲一、鉴定要求根据供水行业 “供水营销员” 在提高抄表服务质量，用水管理， 确保企业经济效益水费回收方面的重要作用， 加强自来水营销业务正常运行管理的实际需要， 对本职业技能鉴定提出如下要求：(一 )适用对象专门从事供水行业抄表计量，水费帐务处理及其对外销售服务单位的“供水营销员”。(二 )申报条件参照关于印发职业技能鉴定各职业报考条件的补充通知（深职鉴办 2013 15 号）执行。(三 )鉴定方式与鉴定时间本职业采用笔试测验，操作考核两种方式进行鉴定。理论考试时间为90 分钟，操作考核时间为30-90 分钟 ( 特殊项目可根据需要增加时间)，本规范中知识

2、要求的各项内容所占比重之和为100%，操作要求的各项内容所占比重总和为100%，两次考试均在60 分以上为合格。(四 )鉴定方法、要求及参照标准1、设置具有部颁用水性质的考核现场及模拟考核现场。2、部颁用水性质分类、部颁自来水供应业服务性关键岗位服务规范、生活饮用水卫生标准 、会计学原理 、统计学原理 、给排水设计手册及营销业务的各项规定。(五 )考评员要求1、具有中级专业技术职称。2、熟悉本职业技能鉴定规范。二、鉴定内容初级供水营销员项目鉴定内容鉴定比重知识要求100基本知识1、熟悉自来水营销业务的基本流程1040%2、熟悉现行各种水价。23、了解常用水表的构造、工作原理、特性5、使用期限。

3、4、了解用水分类代号的作用、含义。35、了解公司与用户、公司与产权单位的服3务界限及公司内部各部门之间的分工。6、熟悉国家生活饮用水卫生标准中的3基本内容。7、熟悉本岗位的各项规范、规程。68、了解计算机使用常识。8专业知识1、掌握各类水表的抄读位数和抄读顺序。840%(1)根据水表类型、确定抄读位数。(2)确定抄读的起始顺序。2、了解水表故障的常见类型。10(1)停走的原因和检测方法。(2)指针松动的原因和检测方法。(3)失灵的原因和检测方法。3、了解公司常用水表配件的名称、规格和3公英制换算。(1)白铁配件的名称、规格和公英制换算。(2)铸铁配件的名称、规格和公英制换算。4、熟悉各类水价的

4、构成。25、了解调整减免的有关规定及相应的计算3方法。(1)调整、减免的有关规定。(2)水表快、慢的含义及计算方法。6、掌握柜台业务的登记、分发、催办、销6号、归卷的工作要求。(1)“信、电、访”的分类及处理期限。(2)监督电话、批评、举报的处理规定。(3)业务接待的部颁规范。7、了解水费帐务处理的各项工作内容、相6互关系及与有关工种的关系。(1)水费帐务处理的流程。(2)延迟开帐的流程及与正常水费帐务处理的关系。(3)各种工作单的处理流程。8、熟悉国家饮用水卫生标准中主要指2标的卫生学意义。(1)感官性状指标。(2)细菌学指标。相关知识1、了解工作区域主次干道、住宅小区、主520%要工业用水

5、户的所在位置和房产、管理部门的管理范围。项目鉴定内容鉴定比重2、了解节约用水、水表水管防冻、用户自3备消防的管理常识。3、了解新装水表的工作程序。34、了解常见生活用水设备的构造。25、了解影响管道水质、水压的基本原因。4(1)水咸、水黄、黄沙、柏油、红虫。(2)水小、水压低。6、了解本公司对外服务网点的分布及管辖3范围。操作要求100%1、正确抄读各类水表，填写抄表卡和各类15工作单，并能妥善发送水费帐单。(1)正确抄读 15mm-300mm 口径的指针式水表。(2)正确抄读各类直读式水表。(3)正确填写抄表卡各栏目的内容。(4)按不同用途开发各类工作单。2、对水表常见故障和针位不准能作出正

6、确10判断和处理。(1)掌握停走、指针不准的判别。(2)掌握红针走黑针停、时走时停、小流不走 (灵敏度低 )等失灵表的检测方法。3、正确判断生活用水、营业用水的量高10量低，并作出处理。4、掌握新表平均计算、水表快、慢计算15及各种协商估计的办法。(1)新表平均计算及扣除预收量的新表平均计算。(2)水表快慢的退补计算。(3)全部协商估计的办法。5、判别明显的违章用水。10(1)直接加泵抽水。(2)表外接水。(3)不符合安装规范的生活用水设备。6、能进行一般的漏水检查。5(1)水表漏水。(2)水表前后接头漏水。(3)生活用水设备漏水。(4)水池、水箱漏水。7、运用营业章程和有关的业务规定解答用1

7、0户的问题。8、正确办理过户、托收、柜台收款、调整5减免的业务。9、正确开关电脑，能熟练运用键盘进行数10字输入和功能调用。10、正确使用打印机。10中级供水营销员项目鉴定内容鉴定比重知识要求100基本知识1、熟悉工作区域内每一具表的大致用水范540%围。2、了解各种用水性质用户的用水规律和主4要特征。3、熟悉各种营销业务报表的作用及报送程3序。4、掌握水池、水箱、水泵、冷却塔等设备5的性能及检查方法。5、掌握工作区域重要用户分布情况及用水4情况。6、熟悉速度式水表的构造、性能、工作原6理。(1)旋翼式水表。(2)水平螺翼式水表。7、了解水费帐务的全部内容，熟悉各类水10费帐务报表的含义、作用

8、及数据来源。8、掌握本岗位的各项规程、规范。3专业知识1、熟悉各种性质用水量变化趋势。240%2、全面掌握营销业务知识。63、掌握用户自备消火栓的类型、安装形式3供水方式及收费标准。4、掌握简单的水压计算及多层和高层的供3水方式。5、熟悉一般用水设备的防冻知识。3(1)室外的水管、龙头防冻。(2)室外的水表防冻。(3)对室内用水装置的防冻。6、了解水费帐务在财务工作中的地位。57、掌握退款的发生原因、手续及退款的方4式。8、熟悉托收退票的产生原因及处理方法。49、了解计算机操作系统和数据库语言。610、掌握在用计算机设备的操作知识、了解4计算机安全用电常识。相关知识1、熟悉工作区域的街道位置、

9、主要管网的620%分布、块号划分及主要用水企业管网的大致走向。2、熟悉新装水表工作流程、规定和用水设5备的养护界限。(1)接水 (放大 )装表原则规定。(2)申请接水 (放大 )装表的手续。(3)接水 (放大 )装表主要业务工作程序。(4)一般接水工程周期的规定。3、了解管辖区域的供水概况及水厂的制水3过程。4、熟悉新装、改装、养护与营销部门间的3关系。5、能看懂新装水表设计图、竣工图。3操作要求100%1、能抄读各种疑难水表，正确判别和处理15量高、量低。(1)指针快、慢的判别。(2)量高、量低的判别。(3)量高、量低的处理程序。(4)量高、量低的原因。2、对抄表质量进行检查和复核，能解决较

10、15疑难的业务问题和水费纠纷。3、审核各类水量，审核中能发现问题。104、对非民用的主要用水设备进行检查；能5发现违章水表，水管装置。5、具有编排抄表簿的能力和带徒能力。56、对收集和记录用户反映集中的各类信息5作情况调查。7、编定“电、信、访”业务综合分析。68、对抄表质量进行归纳、分析，并能用书5面提出改进意见。9、使用计算机操作系统和数据库常用命令10；对电脑作一些简单的人机对话操作和汉字输入。10、正确处理调整、减免、追补、特抄、退8款、新老用户增、删、改等业务。11、对各类软磁盘进行初始化操作及正确更6换打印机色带。12、发生帐务不平时，能分析原因，找出根10源，及时纠正。高级供水营

11、销员项 目鉴定内容鉴定比重知识要求100基本知识1、熟悉整个管辖区域内的街道位置及水表540%的方位。2、掌握主要用水户的供水、用水情况及自3来水生产的工艺流程。3、掌握容积式水表、速度式水表的构造、8性能、工作原理及主要优缺点。4、了解国内外自来水营销方面的最新动态35、了解计算机设备及外围设备的类型、性5能等知识。6、掌握财务的基本知识和销售心理知识。67、了解会计学的基本原理。58、了解统计学的基本原理。5专业知识1、掌握各种性质用水量变化趋势。840%2、掌握水费帐务处理中总帐与分类帐的内10容及相互之间的关系。3、熟悉退款、托收退票处理与财务的内在8联系及财务中所属科目和处理方法。4

12、、熟悉数据库结构及数据流向，了解各功8能模块间相互关系。5、熟悉常用计算机专业英语词汇及各种英6语提示屏幕信息。项 目鉴定内容鉴定比重相关知识1、熟悉新装水表工程、排管工程、查勘工320%作的工作内容。2、了解水量调查、用水情况调查及预测的5方法。3、能收集售水量计划的有关资料。54、了解用水大户的生产工艺。35、熟悉管辖区域内供水和管网的分布、块4号划分及各类用水管网的大致走向。操作要求100%1、处理与用户用水量、水费的特殊纠纷。82、组织实施有关水量的用水情况调查。83、编写业务教材，对初、中级工进行业务10指导。(1)实际操作技能指导。(2)各种专业业务知识的指导。4、对新增业务提出方案。14(1)提出新增业务的实施方案。(2)能落实经批准后的实施方案。5、运用科学方法对营销业务进行统