网购问卷调查报告

1、 调研题目：关于承德市大学生网上购物的情况的调查报告指导教师：杨洋 马丽雅小组成员：组长：刘子晔 组员：李洋 王召动 张鹏伟完成时间：2013年04月10日摘要承德市 一座有其特殊的地理位置的旅游城市，依山傍水，但其交通稍有不便，因是旅游城市，其物价也稍偏高，因此增快大学生网购市场的发展；如今，互联网与我们的生活日益密切，网络几乎普及，飞入寻常百姓家。并且，电脑成本不断地下降，科技含量的不断上升，更是让网络进入到了社会各阶层，可以说家家户户都有了使用电脑的能力。所以，昔日如雾里花、水中月的网上购物变成现实，并且呈越来越火爆的趋势发展着；大学生也是消费的较特殊群体，并且快递公司的迅猛发展都促使网

2、上购物离我们承德市大学生越来越近。关键词：承德市特殊地理 网络发展 大学生群体 快递发展目录摘要2目录3一 引言4二 正文5（一）调查的背景和目的5（二）调查时间 5（三）调查方法和对象5（四）调查结果及其分析6（五）调查结果分析17（六）调查总结展望及大学生网够的对策建议17（七）对策建议11三 结束语18附录一：问卷（一）电子版.20 链接：附录二：问卷（二）纸质版.21承德市大学生问卷调查报告以发布到网上 链接： 一 引言购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，

3、在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上，“网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购”，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信

4、息，可以买到当地没有的商品；（3）.可以对商家提供信息，了解网购情况，对大学生就业有很大现实意义。（4）对网络购物卖家服务能力的提高、管理水平的完善具有重要的现实意义。（5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；（6）对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；（7）对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。网上购物其操作平台主要是通过网络，而作为当代大学生，他们在网络的应用方面更加广阔和熟练，网上购物势必成为他们选择的范围，并且，大学生从其整体素质和

5、未来的发展趋势可以看出，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。所以，调查和分析当代大学生网购的现状，了解大学生网购的行为特征，对我国网络购物的发展提出一些有意义的见解是势在必行而且有其重要的现实意义的，这也是此次调查的目的所在。二 正文（一）调查的背景和目的 随着网络的普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从过去雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费

6、习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的对象或潜在用户。这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。（二） 调查时间 2012年12月1日2013年3月31日（三）调查方法和对象这次的调查，我们主要是对承德在校大学生的调查。因为在校大学生受教育程度较高，对网络的使用驾轻就熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多的需求，其预期收入也相对较高，

7、因此由他们主宰未来网络消费的可能性较大。本次我们主要采取问卷调查法。首轮我们采用网上问卷调查和纸质版问卷结合的方式，积极发动承德各所大学大学生填写；第二轮采用纸质版问卷调查的方式，用随机抽样的方法向大学城主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。（四） 调查结果及其分析1. 您的性别？分析：从表中可以看出，在第一次的调查中男生占53%，女生占43%，这就表现出了地域的差异，就像“天下没有两片相同的树叶”。此次的调查对象是承德大学生，表明了男生稍微多一些，并且比较喜欢网购。2. 您的家庭来自哪里？ 3. 您是怎样认识网购的？ 分析： 由上图

8、可以看出承德市大学生多部分是通过亲人、朋友介绍认识网购的，靠身边的人影响，这表明网购已经是一种思潮，也被影响的越来越广泛，被越来越多的人所接受，还有69.63%的人是通过电视、网络广告认识的，可以通过这个数据得知，宣传工作是同样是一种非常重要的吸引消费者网上购物的手段。所以，网上商店为了吸引更多的消费者，大力宣传是很有必要的。4. 您对网购的品评价？ 分析： 这一结果表明多数调查者对网购的态度还是较为认可的。因为关于信任度的调查显示，一般的占67%，信任以上的占37%。这是一个相对较好的频率，但是与此同时我们 必 须认识到网购中还存在一些问题，网购还有许多值得完善。5. 您从网购到现在的总消费

9、金额是多少？ 分析： 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与网上商务活动的潜力是巨大的由大学生年消费中可以得知：未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额越来越多。6. 您每年网购的频率是？ 分析： 承德市大学生网购频率2-5次占36%，占主要部分。经第二次调查显示（如下表）有52.72%的人会认为增加，有34.21%的人保持中立，持否定态度得有13.08%从中我们可以推测，网上购物的发展空间还是很大的，

10、比较令人乐观。 7. 您常购买的商品类型有哪些？分析： 从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（82.5%）、日用品（37%）、数码电子产品 （31.97%）、书籍（26.11%）、电脑及配件（15.63%）、体育用品（12.96）、和其他类(5.0%)。可以看出服装类、日用品所占比例较大；其次数码电子产品、书籍也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任；由于数码产品的性质和别的商品不太

11、相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。8. 您选择网上购物的原因是什么？分析：由此可见，节约时间和费用以及网上购物的直接便利等条件是吸引大学生网购的重要原因，而网上众多时尚新颖的物品可供选择和足以摆脱实体店里营业员的极力引导和推销打扰的良好的购物环境又为追求个性和自由的大学生提供了一个很好的选择平台。这些都足以成为大学生选择网上购物的影响力的理由。 9. 您选择的网络平台是什么？ 分析： 本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网（63.94%）、

12、京东商城（16.16%）、拍拍网（2.3%）。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、拍拍网、京东商城成为学生们的首选。10. 您选择商家的依据是什么？分析： 由调查表明，同学们在网购中最为看重的是依次是质量、廉价和种类。身为学生，所有的钱是非常有限的，所以基本都希望可以买到物美价廉的商品，且为了不造成浪费，同样希望买到实用的商品。所以网上商店在描述自己商品的时候，需要在质量、价廉（即性价比），以及实用性上着重描述，以此来吸引更多的学生消费者。11. 您判断是否购买某商品的依据是什么？分析： 从上表可以看出本次实验调查有关网购平台标

13、准方面共涉及以下几方面的内容：产品品牌、商品质量、商品价格、商品款式、店家口碑及其他因素。通过调查显示，大学生在选择网购平台时主要对商品质量（73.5%）、产品口碑（58.25%）、商品价格（55.2%）、的因素考虑较大。这反映出大学生在选择网上购物时还是相对比较理性的，更关注的是产品质量和产品价格；对商品品牌的需求不是很大（28.5%）以及较大的依赖商品口碑可能是因为对网上购物还不是太信任，更多的是靠消费者在网上的评价来进行分析和选择的，所以商家做好保质保量才能赢得更多的回头客以及好评。 1,您对商家信誉度评价的依据是什么? (多选)分析： 有调查结果分析图我们得出，有36.32%的人选择消

14、费者的评价作为参考来评价商家信誉度，还有30.46%的信誉等级和19.89%的数量作参考，承德市大学生网购中比较关心商家的信誉。综合考虑，体现出大学生的消费还是比较理性的。2，您最喜欢的促销方式是什么？分析： 由数据显示，最受消费者青睐的促销手段是优惠打折，比例远远高于其他手段，占37.00，排名第二的手段-免邮占31.32。我们可以由此得出优惠打折和免邮这些促销手段是最能吸引大学生消费者的。若一网上商店想拥有更多的客户源或想提高商店名气或想尽快卖出商品周转用于资金等，优惠打折和免邮这一手段是最佳选择。3您所容忍的最长到货时间是？分析： 此次调查中我们看出，我们大学生能容忍的最长到货时间为3-

15、5天的占70.69%，这要求店家及时发货，还有商家和大学生选择合适的快递公司。4您最喜欢哪种产品介绍形式？分析： 大家喜欢的产品介绍方式多样，但是喜欢多方面图片介绍的占绝大部分58.10%，这给商家更好的宣传提供了依据，店家可以做多方面图片来做广告宣传。5您喜欢的支付方式是？分析： 有图我们可以了解到所调查的人群中241人支持网银支付，而货到付款也占了165由于经济社会和计算机技术的发展，网银也越来越普及，为消费者和销售者省去了找钱的麻烦，成了承德市大学生的首选。6.如果多家不同网店联合，让您享受单件商品的邮费。您乐于去这样的网店购物吗？分析： 从调查中我们看出，各选项相差不大，无所谓，不愿意

16、和愿意分别为30.70%，33.26%和36.03%。大家对商品的期望值比邮费更高。7.您认为为何大部分人选择上淘宝网购物？(多选)分析： 网络购物之所以吸引的消费者的重大原因就是它的方便快捷、价格优惠。因此让消费者进入自己的网站办法就是让消费者感到方便。从上图分析，淘宝之所以受到广大同学亲睐也是由于以上两个原因。8 如果您购买的商品有质量问题或对商品不满意，您怎么办？(多选)分析： 这一调查结果显示多数消费者的维权意识还是很强的，在自身合法权益受到侵犯时会采取较为适当的途径寻求解决，以维护自身权利。9 .您选择的电子产品有哪些？(多选)分析: 从图中我们可以得出，对承德市大学生购买电子产品趋

17、势来说，购买的电子产品中更贴近大学生的学习生活。10 您主要依据什么选择服装？(多选)11您网购时选择的快递方式是什么？(多选) 分析： 快递的快速发展，使得网购成为现实。方便快捷是快递的最大特点。从上图分析，选择圆通与申通的同学最多，而选择其他的比较少。这主要是由于学校中有圆通与申通分店。因此，选择他们同学们会感到更大方便。12.您以后网购的频率会让如何变化？分析： 从调查结果中我们不难发现，有52.72%的人会增加自己的网购频率，这也说明了网购的前景还是很辽阔的。(五)调查结果分析 本次调查结果表明：承德市大学生虽受经济条件的约束，现阶段还不能进行多的网购，但是他们是未来网购消费的生力军，

18、因此，大学生的价值绝不能将其列入普通的消费群体，而它的价值在于潜在的价值，这需要深入了解和分析大学生消费的行为心理，以后能在推广中更为贴近消费者的需求，并为后者的发展做好铺垫。 大学生上网已经属于普通行为，这也说明网购已经有了可靠的前提，同时有过网购的已经占到人数过半，这些都显示出大学生网购已经不再是处于认为好玩的新奇阶段，日益发展到普通生活各处，这些都需要商家对此进行开发。目前商家的信用度确实已经是商业发展的难题，而网购又更是看重这一点，消费者对网购过程中的安全、售后服务、商品质量、物流等的状况，都是整个信用体系的重点，因此梦想让网购能够健康发展，就必须把整个购物的信用体系建立起来，这才是网

19、购发展的决定力量，也只有真正做到做好才能实现增加网购的人数（六）调查总结展望及大学生网够的对策建议 总结展望: 1. 网上购物发展前景广阔 网购已经逐渐深入到大学生的日常生活之中，基本上大学生都有网购的经历，而且网购的需求将会越来越大，大学生的网购潜力将会更进一步的提升 2. 大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，承德市大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。七 对策建议 1. 商家树立自身形象及信誉度有助于增加收益 众所周知网络购物依靠的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、品质良好的商品和满意的售后服务来提升自己的信用度和交易量，而不能用虚假的刷人气的方法提升人气和交易量。通过树立良好的自身形象来吸引消费者，实现消费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同促进网络购物的发展。 2. 完善网络教育平台加快配套设施建设加速政府的引导与规范等方面有待发展建设3大学生对网购的新认识 <1>.商家进一步的细分市场，准确定位大学生需求特点。 市场细分将成为网店和网站经营者面对激烈竞争的重要竞争手段，而大学生市场因价格敏感