淘宝客服常用话术整理

1、1) 你们家产品是正品吗？例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！2)如何辨别？例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦3)买回来质量不好怎么办？例句1：亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？例句1：亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢例句2：亲，非常抱歉哦，

2、价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了

3、，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。3）送不送东西啊？例句1：亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？例句1：亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？5）不优惠我就走了啊？例句1：亲，通过刚刚的了解

4、，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的例句2：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家*我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！3、支付与退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款到时候您把钱直接给快递员就好了！例句2：

5、亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？例句1：亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢例句2：亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧例句3：亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要

6、点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦4、发货1） 我现在拍什么时候能发货？例句1：亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦我们每天下午5点快递统一来取件！例句2：亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！2）你们发什么快递？能不能给我换*快递？例句1：亲，我们默认是发*快递哦，我们跟*是长期合作的，他们取件比较准时，如果换*的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦例句2：亲，我们发*快递

7、的，您那*不到吗？3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？例句1：亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？例句2：亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下5、欢迎、欢送： 笑脸相迎，热情欢送!1）欢迎：例句1：亲，XX欢迎您的光临!！例句2:亲，我是客服*，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？2）欢送：例句1：亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!我叫*，下次来找我，我可以给您优惠哦！例句2：亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！6、退换货、投诉：迎：热情响应，反应及时听：认真倾听，了解客户真实诉求诊：有针对性的及时为客户提供解决方案1）我要投诉你们给你差评？例句1：亲，非常抱歉，给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗？例句2：哟，是什么事惹亲发这么大火呀！如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！2）这衣服太大了，给我换个小号的吧？例句1：亲，没问题的呢！换小一个码就可以了吧？下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了！例句2：亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再次出问题就麻烦了呢！不过换货的快递费需要亲出一