IT行业项目部与技术服务部流程管理说明

1、项目部与技术服务部流程管理讲解项目管理流程项目经理职责介绍服务合同管理流程服务事件管理流程回顾流程，针对有疑问处进行答疑提问：销售合同到项目实施过程流程？提问：服务事件管理流程？一、项目管理流程项目立项项目立项售前支持售前支持销售合同销售合同财务收款财务收款项目实施项目实施1、项目实施流程、项目实施流程项目立项项目立项通过客户及项目分析，通过客户及项目分析，明白项目机会在哪？明白项目机会在哪？首先，发现项目线索，在线索里寻找我们的项目机会；首先，发现项目线索，在线索里寻找我们的项目机会；其次，进行客户分析、项目分析；其次，进行客户分析、项目分析；最后，项目立项运作；最后，项目立项运作；如何将项

2、目机会转如何将项目机会转化为立项项目化为立项项目1、了解客户需求及项目范围2、针对需求与范围制作建议方案3、方案修改售前支持售前支持销售合同销售合同1、合同细节商务谈判与确认2、 合同签定3、 移交项目部、技术交底销售在与客户签定合同之后，销售在与客户签定合同之后，邮件通知项目部经理，请求安邮件通知项目部经理，请求安排项目经理实施，并在邮件中排项目经理实施，并在邮件中注明此项目属紧急项目或一般注明此项目属紧急项目或一般项目项目：项目经理在接到部门经项目经理在接到部门经理委派通知后，对于紧急项目理委派通知后，对于紧急项目三天之内必须进入项目就续点；三天之内必须进入项目就续点；一般项目一般项目7天

3、内必须进入项目天内必须进入项目就续点；就续点；项目实施项目实施合同或合同暂缺书合同或合同暂缺书部门经理委任项目经理部门经理委任项目经理项目经理确认客户需求，明确项目范围，召开项目启动会议制定实施方案：包括物流及人力安排、难点与关键路径、深化图纸、验收标准等完成项目进度表，准备相关开工资料部门经理审批部门经理审批项目启动项目启动项目过程项目过程每周安排与客户例会及提交周报、月报；每天完成施工日志变更管理：如项目有变更请及时与客户签定变更单施 工 中 如 遇事件、事故，或潜在问题，及 时 与 客 户沟通或邮件注意施工中的质量检查，尤其注意隐蔽的质量问题进度控制：严格按照进度表实施。如因外界原因影响

4、进度，在例会或周报中体现项目竣工项目竣工结算单自检：包括与施工队验收、申请支付工程款制作竣工文档项目总结会议及客户满意度调查财务收款财务收款1、按合同要求收款；、按合同要求收款；2、做内部决算、做内部决算2、项目经理职责介绍1、服务合同管理流程、服务合同管理流程工程师仔细阅读合同、分析工程师仔细阅读合同、分析合同内容，确定客户需求合同内容，确定客户需求工程师制定服务计划或方案工程师制定服务计划或方案部门经理审核部门经理审核主要内容包括：具体的服务内容与配套工作时间表按服务计划表实施工作按服务计划表实施工作未通过未通过通过通过客服专员依表定期检查，督促完成工作；向客户汇报工作向客户汇报工作书面汇报：制作服务报告，按照合同按每年或每季度向客户提交报告或建议书其它形式汇报：与客户技术交流、咨询等2、服务事件管理流程客户请求来源800电话工程师销售人员部门经理委派工作工程师处理电话远程操作处理写邮件向主管汇报现场处理客户签服务单客服部门经理抽查部门经理抽查专员满意度调查工程师回访客服专员满意度调查所有请示将汇总到部门助理，由部门助理统计记录工程师完成将整个处理事件