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文档简介

电催工作管理制度一、制度目的为规范电催人员的工作行为、提高催收质效，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司所有从事电催工作的员工。三、工作职责电催人员应当按照公司规定的工作时间、工作量和质量要求完成每日的催收任务。电催人员应当妥善保管和使用公司提供的工作工具和信息系统，严禁泄漏客户信息。电催人员应当保持良好的沟通技巧和业务能力，对客户进行有效的沟通和催收。电催人员应当按照公司规定的流程和标准进行催收记录和工作报告的填写。电催人员应当定期参加公司组织的培训和考核，不断提升业务水平和服务质量。四、工作要求电催人员应当遵守国家法律法规和公司规定的工作流程，不得违规操作和行为。电催人员应当尊重客户权益，不得进行骚扰、侮辱和恐吓等行为。电催人员应当保护客户信息，不得泄漏客户隐私和公开客户信息。电催人员应当保持良好的工作态度和形象，不得与客户发生冲突和纠纷。电催人员应当遵守公司规定的工作时间和考勤制度，不得私自操作和修改考勤记录。五、管理制度公司应当建立完善的电催管理制度，明确工作流程、职责和权利，确保管理效能。公司应当制定员工奖惩制度，对工作表现突出和不符合要求的员工进行奖励和处罚。公司应当定期对电催人员进行业务知识和技能培训，提高员工综合素质和业务能力。公司应当借助技术手段完善客户信息和数据管理系统，提高电催工作质量和效率。六、违纪处分对于违反公司规定的工作流程和要求，造成损失或影响公司形象的电催人员，应当视情节轻重，进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、行政处罚等。对于违反法律法规和公司规定，侵犯客户隐私和权益或涉嫌违法犯罪的电催人员，将被立即解除工作合同，并追究法律责任。七、附则本制度自颁布之日起执行，未尽事项，参照

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