旅游职业道德教案

1、旅游职业道德教案教学目的：道德规范在道德体系中占有十分重要的地位，它是道德基本原则的补充和具体化，是衡量人们道德行为的具体标准，教学重点：阐述“真诚公道、信誉第一”、“热情友好、宾客至上”、“钻研业务、提高技能”、“锐意改革、勇于竞争”的含义，重要性及具体要求。课时：2课时授课班级：旅游S2010-1、2;一真诚公道信誉第一（一）真诚公道、信誉第一的道德含义（二）真诚公道、信誉第一的重要性2. “真诚公道，信誉第一”是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度3. “真诚公道，信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现（三）真诚公道、信誉第一的.具体要求1. 以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前

2、提2. 诚实可靠，拾金不昧3. 广告宣传，实事求是4. 严格履行承诺，信守合同5. 按质论价、收费合理二热情友好宾客至上（一）热情友好、宾客至上的道德含义（二）热情友好、宾客至上的重要性1. 热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础2. 热情友好、宾客至上是旅游业在竞争中取胜的法宝3. 热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好声誉和经济效益的重要保证（三）热情友好、宾客至上的具体要求三不卑不亢一视同仁（一）不卑不亢、一视同仁的道德含义（二）不卑不亢、一视同仁的重要性1. 不卑不亢是自觉捍卫民族尊严，维护国格、人格的具体表现2. 不卑不亢、一视同仁在社会交往中对营造良好的人际关系有积极作

3、用（三）不卑不亢、一视同仁的基本要求1. 谦虚谨慎、自尊自强2. 一视同仁、以礼相待、热情周到地接待好每一个客人四钻研业务提高技能（一）钻研业务、提高技能的道德含义（二）钻研业务、提高技能的重要性1. 钻研业务、提高技能是旅游从业人员履行工作职责、提高工作效率的基础和前提2. 钻研业务、提高技能，是旅游人才迎接市场激烈竞争和挑战的实力积累（三）钻研业务、提高技能的具体要求（1）树立明确的目标，持之以恒1. 要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础2. 要努力提高自己的语言表达能力3. 自觉学习礼节礼貌方面的知识4. 要加强美学知识的学习，不断提高审美能力5. 要关心时事，关心政治，关注社会热

4、点，关注世界各个领域的风云变幻（2）苦练过硬的基本功，不断提高专业技能五锐意改革勇于竞争（一）锐意改革、勇于竞争的道德含义（二）锐意改革、勇于竞争的重要性1. 锐意改革、勇于竞争是中国旅游业参与国际旅游市场竞争的必由之路2. 锐意改革、勇于竞争是促进旅游从业人员尽快成长的重要举措（三）锐意改革、勇于竞争的基本要求1. 要树立强烈的竞争意识，勇于竞争，勇于成才2. 勇于改革创新，勇于竞争取胜第二节旅游从业人员的职业道德修养与职业道德教育教学目的：有人说：“我的IQ高！”又有人说：“我的EQ高！"，IQ与EQgU底哪个重要？如何培养EQ沐章会学习到，重点：阐明旅游职业道德修养和旅游职业道德教育的涵义、要讲解旅游职业道德修养与教育的具体内容难点：在分析人生价值的基础上详细说明旅游职业道德教育与修养的方法阐述人格、理想人格的涵义，并分析如何塑造理想人格授课班级：旅游S2008-12;酒店S2008-12一、旅游职业道德修养与职业道德教育的要求（一）