保洁服务手册

1、保洁服务手册第一章保洁服务标准一、基本要求1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。3、操作规范化、管理科学化。4、适时、及时、准时实施保洁服务。5、爱护物业各项设施及财物。6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。7、节约用水、用电。8、遵守安全条例和操作程序。9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。10、文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。a/ f - >、.二、总体要求1 、室内保洁服务（ 1 ）地面基本质量要求表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无

2、杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。分类质量要求不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示：材质质量要求花岗石、大理石表面光亮地石专光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。地毯色泽均、图案统一、纤维方向一致。PVCM 板表面平整。木地板表面光亮、不褪色水磨右、水泥地面如用囿蜡，蜡卸要防水、防滑。(2)墙面基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现 象。分类质量要求不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示:材质质量要求花身石、大理右表面*滑、明亮。墙纸无和尘、霉占、色泽均一 C口 .1唇料无里色划痕乃苴他各种污垢岛墙标表向*洁、伍泽均一 C上璃、储面表面洁净明高

3、、诱*件好，错向人像清/光经纣不锈钢、苗铜等表面色泽均一明亮而划痕、印迹抛光镜面八锈钢、蓄铜等表面色泽均一明亮如锢而无划痕、铝合全板表面光滑接缝外保持洁净。直传I-0-! J UI 1, -JJA7f J 代卜'J 1 11) 。表面光滑色泽均一,占、线、面、线I钢板等金属饰面板, 1 1 1 1 / 1 1 1 J '1 II-J'/>>、-/QI I-/P色泽均一。(3)门、窗窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结 合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。门框底部应无积污。门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性

4、好，镜面人像清晰。金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点，色泽光 亮，并保持其金属质感。（ 4 ）电梯垂直升降客梯轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。电梯门按以上门窗相关规定执行。轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面，按以上墙面相关规定执行。自动扶梯踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。货梯货梯参照以上垂直升降客梯标准执行。（ 5 ）卫生间

5、卫生间内应无臭味、异味。地面按以上地面相关规定执行。地板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按以上墙面相关规定执行。卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味化妆镜表面洁净明亮、透光性好、镜面人像清晰。卫生间门、门套按以上门窗相关规定执行。卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹，并保持光洁。（ 6 ）消防通道台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘，污渍、污垢。楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢，装饰砖应色泽鲜明。扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。通道门、门玻璃、门框按以上门窗相关规定执行。灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。（ 7 ）茶水间墙面按以上墙面相关规定执行。开水炉外壳应无

6、污迹、水迹。打水平台台面上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水 口、下水道人口处应无异味。门、窗按以上门窗相关规定执行。（ 8 ）吸烟室保持室内空气流通。地面按以上地面相关规定执行。座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。痰盂内剩水应干净，无杂物；痰盂外应无灰尘、水迹、污渍。门、窗按以上门窗相关规定执行。（ 9 ）地下室、地下车库地面应按以上地面相关规定执行。各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。（ 10）家

7、具及室内摆设家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污溃，家具上的玻璃，镜面表面洁净明亮，投光性好，镜面人像清晰。金属扶手、拉手、装饰等应无氧化魔点，色泽光亮，并保持金属质感。电话机表面应无灰尘、污迹，话筒应定期消毒无异味，电话线应整理整齐。室内绿化盆应无杂物，绿化应无灰尘。灯具饰品、人工植物、金属饰面应保持清洁，无灰尘、污溃、水迹、锈迹、印迹。（ 11）其他设施消防设施、 灭火器箱、 消火耸箱、 警钤按钮的外表应保持红色鲜明， 无灰尘、污渍，箱内无积灰。探头 （ 录像监控 ） 外壳无灰尘、污渍、水迹。各类显示牌及指示牌应保持鲜明、醒目，显示器及指示牌表面应无积灰、污溃、印迹。垃圾箱应定

8、期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹。进风口和出风口应保持干净，无积灰、污渍。网架及天花板应保持清洁，表面色泽均匀，无积灰、坠挂物。(1)通道、人行道保持清洁，无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路 面应保持本色。(2)废物箱应定期消毒，不满溢、外表无积灰、污渍、水迹，置放点周围应清 洁，无污水、无臭味及异味。(3)绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物，纸屑、脏物等。(4)水池池水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉积杂物，无青苔、异味。(5)雕塑应无污渍、污迹灰尘等。(6)广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污溃, 石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划

9、痕。(7)建筑物各进出口台阶、门厅地面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、 灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。底座外墙面、立柱应色泽光亮，无污渍、 污垢；在2m以下部位无灰尘、污渍；外侧玻璃及窗台、窗框应无灰尘、印迹、污 垢、污渍等。(8)踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。3、外墙保洁服务(1)外墙应保持清洁，无积灰，清洗后应无色差、变色。(2)外墙分类清洗质量要求应符合下表规定：材所所量要求幕墙玻璃、抛*八锈钢、表面清洁明高，而污迹、 手印、水印、划表面清洁光亮无污迹C铝合金板表面清洁、光滑 无污垢、水垢-面传表面清洁、无污垢-彩钢板等全属饰卸板J I-0-1 11111、 jLj

10、I J表面清洁无污垢、水垢-/|> Pl J IZX.y' H I-0-! IZX.亚光丝纹不锈钢、黄铜等WC l-0-l 1 口 1 口 y Lil J 夕口、 AP一夕口 o表面清洁，色泽均一，无印迹，污迹、划4、专项保洁服务（ 1 ）打蜡面蜡应均匀覆盖，不得有漏打和气泡存在。封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5 mmo（ 2 ）地毯清洗天然纤维地毯宜采用干式清洗（合成纤维地毯清洗方法不限）选用的清洗剂应尽量减少对地毯纤维的损害。清洗后，地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物。清洗后，地毯应清洁、纤维方向一致、色泽均匀、无色差。（ 3 ）沙发清洗清洗后，沙发应无缩

11、水、褪色、破损、污点、霉点、残留物。清洗后，沙发应清洁、色泽均匀、无色差。5、除“四害”要求（ 1 ）有专（兼）职除“四害”工作人员，管理制度健全，措施落实。（ 2 ）在除“四害”工作中应坚持科学用药、合理用药，符合国家和全国爱卫会有关规定。（ 3 ）应有完整的除“四害”年度工作计划，有完整的“四害”密度监测资料。（ 4 ）在灭蚊、灭蝇时应坚持治理孳生地为主的综合防治措施。（ 5 ）在灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂必须达到全国爱卫会规定的标准。即：灭鼠：鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹房间不超过2%重点场所的门窗、下水道（地沟） 及通风口等处防鼠设施合格； 小区累计 2000 延长米的外环境鼠迹不超过5处。

12、灭蚊： 室内和院内的存水容器、 积水中蚊幼虫及蛹阳性率不超过3%（即查100处积水，仅三处有蚊幼虫有主蛹） ；任选 5 个不同类型水体（水沟、水池等） ，沿其边缘的不同地点，用 500 毫升收集勺，采集水样50 勺，检查蚊幼虫及蛹的数量不超过 5 只；任选 5 个特殊场所（包括废品、缸罐存放处等） ，下午4 6 时，检查人员静坐在该处，暴露两小腿，诱蚊30 分钟，蚊虫落到每人小腿上叮咬不超过1 只。灭蝇：防蝇设施（纱窗、纱门、风帘、灭蝇灯等）齐全；检查房间时，有蝇房间不超过 1，平均每阳性房间蝇数不超过3 只，并且冷荤间、熟食橱柜等加工，销售直接人口食品场所未检出苍蝇；防蝇设施不合格的房间不超

13、过5 ；任选室内生活垃圾盛放容器60 处，外环境生活垃圾存放容器（ 箱、桶、通道）40 处，居民区外环境 10 印延长米，室内外农贸市场各2 个，公厕 10 座，孳生地（ 物） 幼虫和蛹检出率小于 3 。灭蜂：有蜂螂活卵鞘房间不超过 2%,阳性房间平均活卵鞘不超过4只；随机抽查小区业户 50 间房， 有蟑螂阳性房间不超过3，平均每阳性房间大蠊不超过5 只、小蠊不超过10 只；地下室 （ 地下通道 ） 、暖气沟、下水道等处，以 15 延长米或一个井口折算为一间房，蜂螂成若虫和卵鞘侵害率分别不超过3和2 ，有蟑迹的房间不超过5。三、住宅小区保洁服务标准西安长征物业管理有限责任公司全面采用 （ 陕西

14、省住宅小区物业管理公共服务指导标准 （ 试行 ） ，住宅小区保洁服务标准如下 （ 大厦等物业保洁参照此标准执行） ：1、 一级物业服务（ 1 ）小区公共场所，公共绿地、主次干道（ 不少于以下频次）公共绿地1次天清理硬化地面2次天清扫主次干道2次天清扫室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭水池、沟、渠、沙井1次/天清理（ 2 ）房屋内公共部位多层楼内通道、楼梯1次/天清扫高层电梯厅（ 白天 ）2 次天拖扫高层消防通道1 次周拖擦公共活动场所2 次天清扫楼道玻璃 （ 不含高层及全封闭式玻璃 ）1 次 1 月擦拭高层大堂、会所（有条件的参照下列标准执行）石料地面1 次4 小时全面拖洗1 次2

15、 个月打蜡地板地面1 次4 小时全面拖洗1 次2 个月打蜡地砖地面 ' 次 4 小时全面拖洗1 次 2 个月清洗地毯地面 1 次 4 小时全面吸尘 1 次 2 个月清洗扶手、开关面板1次/2天全面擦拭消防栓、过遭门、蹋角线 1次/ 10天全面擦拭公共卫生间 3 次天全面清洁电梯内 2 次天全面清洁（根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护）（ 盆） 、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵灯罩、灯具、停车场（库） 出人口的阳光板，减震板等定期擦洗，保持干净、明亮、无积尘。积水、积雪清扫及时。清洁完后，清洁区域 （ 部位 ） 无垃圾、无杂物、无异味，并进行保洁巡查

16、。（ 3 ）垃圾的处理与收集合理布设垃圾桶、果壳箱。垃圾每日收集2 次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫 孽生。垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。（ 4 ）饲养家禽、家畜、宠物管理禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处 理。饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门 进行处理。（ 5 ）定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前以公告形式告知业主、使用人。（ 6 ）如出现突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象

17、时，应按紧急预案采取措施及时处理，不受以上约定保洁次数限制。2、二级物业服务（ 1 ）小区公共场所、公共绿地、主次干道（ 不少于以下频次）公共绿地1 次天清理硬化地面2 次天清扫主次干道2 次天清扫室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/天擦拭水池、沟、渠、沙井1次/天清理（ 2 ）房屋内公共部位多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫高层电梯厅（ 白天 ）2 次天拖扫高层消防通道1 次 15 天拖擦公共活动场所1 次天清扫楼道玻璃 （ 不含高层及全封闭式玻璃）1 出印天擦拭高层大堂、会所（有条件的参照下列标准执行）石料地面2 次天全面拖洗1次4 个月打蜡地板地面 2 次天全面拖洗1 次 4 个月打蜡地

18、砖地面2 次天全面拖洗1次4 个月清洗地毯地面2 次天全面吸尘1次4 个月清洗扶手、开关面板1次/3天全面擦拭消防栓、过道门、蹋角线1次/ 20天全面擦拭公共卫生间 2 次天全面清洁电梯内 1 次天全面清洁（ 根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护 ）室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵（ 盆 ） 、灯罩、灯具、停车场（ 库） 出人口的阳关板、减震板等定期擦洗，保持干净、明亮、无积尘。积水、积雪清扫及时。清洁完后，清洁区域（ 部位 ） 无垃圾、无杂物、无异味，并进行保洁巡查。（ 3 ）垃圾的处理与收集合理布设垃圾桶、果壳箱。垃圾每日收集1 次，做到日产日清，无垃圾桶

19、、果壳箱满溢现象。设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。（ 4 ）饲养家禽、家畜、宠物管理禁止饲养家禽、 家畜， 对违反者及时劝止、 报告， 并配合有关部门进行处理。饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。（ 5 ）定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。（ 6 ）如出现突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新人住小区业主、住户装修期间等现象时，应按紧急预案采取措施及时处理，不受以上约定保沽次数限制。3、三级物业服务（ 1）小区公共场所、公共

20、绿地、主次干道（ 不少于以下频次）公共绿地1 次天清理硬化地面1 次天清扫主次干道1 次天清扫室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭水池、沟、渠、沙井1次/天清理（ 2 ）房屋内公共部位多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫高层电梯厅（ 白天 ）1 次天拖扫高层消防通道1 次月拖撞公共活动场所1 次天清扫楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1次/90天擦拭扶手、开关面板2次/周全面擦拭消防栓、过道门、蹋角线 1次/月全面擦拭公共卫生间 1 次天全面清洁电梯内 1 次天全面清洁（根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护）积水、积雪清扫及时。清洁完后，清洁区域 （ 部位 ） 无垃圾、无杂物。（ 3 ）

21、垃圾的处理与收集合理布设垃圾桶、果壳箱。垃圾每日收集1 次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫 孳生。垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。（ 4 ）饲养家禽、家畜、宠物管理禁止饲养家禽、 家畜， 对违反者及时劝止、 报告， 并配合有关部门进行处理。饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。（ 5 ）定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前以公告形式告知业主、使用人。（ 6 ）如出现突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新人住小区业主、住户装修期间等现象时，应按

22、紧急预案采取措施及时处理，不受以上约定保洁次数限制。第二章保洁服务作业标准一、保洁服务日常管理1 、保洁班长负责日常保沽工作的安排，负责填写 消杀灭工作记录 ） 。对特殊情况应注意做好安全防范措施：清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理；处理水管爆裂事故时，应注意防止触电；暴风暴雨天气注意高空坠物；雨雪天气应在人员出入频繁地方放置“小心滑倒”警示牌。2、保洁主管负责指导、监督、检查日常保洁工作；每月制订上报保洁用品计划，领用和发放卫生工具及清洁材料。3、物管员 （ 如无此岗，由保洁主管兼职） 对环境清洁卫生二绿化区域负全面责任；每天例行巡视听辖区域保沽工作情况，发现问题

23、及时纠正 （ 必要时，报管理处主任协调解决） ，并填写 （ 保洁工作日检表） ，作为对保洁人员的考核依据；受理并处理业户对保洁工作的投诉。4、管理处主任向物业公司总经理负责，对小区大厦保洁工作负全面责任。每周对管辖区域保洁工作情况进行拉网式覆盖检查，并填写 （ 保洁工作周检表） 。5、物业公司总经理指派专人对保洁工作进行月检（或抽检 ） ，并填写 （保洁工作月检表 ） 。二、保洁服务基本要求1、男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角。2、女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐，不梳奇异发型。3、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。4、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。5、

24、与业主访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视（ 或礼貌用语） 致意问候。6、保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语： “对不起” 、 “请谅解” 。7、以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理不睬、更不应与业主、访客争辩、吵架。8、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味。9、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保沽无关的事。10 、保洁作业时，对作业区内任何物品（如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等）都应上交主管部门统一处理，不允许据为已有。11、保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场。保洁工具应

25、按规定位置摆放，不得随意堆放。三、保洁服务作业规程1、室内保洁（ 1 ）地面打蜡打蜡周期一季度一次。作业前器材准备器材包括：多功能擦地机、吸水吸尘机、拖线盘、蜡车、蜡拖、清洗垫、针盘、水桶、毛巾、板刷、喷壶以及起蜡水、特强底蜡、面蜡、消泡剂、热水等。地面起蜡作业区前沿，放置“小心地滑”警示牌。按说明书要求用热水稀释起蜡水，然后均匀地涂在地面上。将撩地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。待地面完全干燥后，准备打蜡。地面上蜡上蜡可采用一层底蜡、一层面蜡的方法；也可两层底蜡、两层面蜡。在蜡桶内倒人底蜡水。将蜡拖放人蜡桶吸蜡，要掌握好干湿度，一般以不滴蜡为宜。先在作业区四周边框涂上一遍，手持蜡拖自左向右“S

26、”形来回上蜡。按顺序从里到外换行，上蜡宽度为 1、5ml边缘处应重叠覆盖。每层蜡上完后，不要留下空档；待完全干透后，才可上第二层蜡。面蜡上蜡方法与底蜡相同。日常保养地面抛光视客流量而定，每周 12 次。每日对地面不间断地循环推尘，确保地面无脚印或其他污迹。（ 2 ）玻璃清洗幕墙玻璃一季度一次（ 或根据实际情况而定） ，其他玻璃可视需要而定。作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、刮刀及备用刀片、抹水器、刮水器、毛巾以及玻璃清洁剂、全能清洁剂、不锈钢保养剂等。先用刮刀将污迹铲除。将抹水器毛套浸足玻璃清洁剂后，从玻璃顶端起，自上而下垂直洗抹，有污迹处应重点洗抹。采用直线法或曲线法，操作刮水

27、器，刮去玻璃上的污水，每刮一次都应用毛巾擦干刮条。一洗一刮，循环进行，按顺序由里到外换行。在接近地面处，操作抹水器或刮水器都要做横向移动作业。最后，用毛巾抹去留下的水迹，并抹干或拖干地面的剩水。（ 3）地毯干洗（ 粉末清洗法）视地毯使用情况，一季度或半年清洗一次。作业前器材准备，器材包括：地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除污工具及粉末清洁剂、除渍剂等。先搬移可移动物品，进行吸尘作业。用地毯清洁剂清除地毯污迹，污渍较多之处，应喷洒除渍剂使污渍溶解。在作业区内均匀布撒粉末清洁精。将地毯机装好刷盘，依照机器使用要领进行作业，按顺序从里到外换行，对地毯进行清洗。使用机器刷完后， 待粉末

28、干燥（30 分钟以后 ） ， 用长柄刷把进入纤维内的粉末刷出。再用吸尘器将粉末回收。（ 4 ）地毯湿洗（ 喷吸清洗法）视地毯使用状况，一季度或半年清洗一次。作业前器材准备，器材包括：地毯清洗机 （也可以由带水箱地毯机及吸水机代替） 、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长柄刷、局部除垢工具、防污垫布及地毯清 洗剂、除渍剂等。先搬移可移动物品，进行吸尘作业。用地毯清洗剂清除地毯污迹，污渍较多之处，应喷洒除渍剂使污渍溶解。使用地毯清洗机自动喷水、擦洗地毯、吸水、吸泡，从里到外清洗地毯，不 应留下空档。用起毛刷刷起地毯绒毛，或用地毯吸水耙吸起地毯绒毛，并理顺地毯绒毛。用吹风机送风干燥地毯或自然晾干，自然晾干

29、六小时后，才允许使用地毯。（ 5 ）不锈钢与黄铜表面清洁作业前器材准备，器材包括：湿、干针织布若干块，白色刷片，局部除垢工 具及多功能清洁剂、不锈钢或黄铜光亮剂等。将布在多功能清洁剂稀释中浸泡片刻后，涂抹不锈钢（或黄铜）表面。用白色刷片擦除污垢。用清水过洗不锈钢（ 或黄铜 ） 表面，然后用布擦干。喷涂不锈钢（ 或黄铜 ） 光亮剂，然后用干布打光。（ 6 ）大理石墙面、立柱清洁作业前器材准备，器材包括：升降机、铝合金人字梯、吸水机、手提式抛光 机、刮刀及备用刀片、抹水器、毛巾及起蜡水、全能清洁剂、喷洁蜡等。在高空作业区前沿，放置“高空作业”警示牌。按说明书要求稀释清洁剂 （ 采用中性清洁剂 ）

30、。用毛巾浸足溶液，对墙面、立柱进行涂抹，从上到下涂抹，按顺序自左向右 换行。每次涂抹应交叉，不留空档。用清水 （ 最好是温水） 过清墙面、立柱残留的清洁剂。待墙面、立柱完全干燥后，可在柔软毛巾上喷上墙面上光蜡，对墙面、立柱 大理石抛光保养。（ 7 ）日常保洁工作面清洁擦拭墙面、电梯轿厢墙面、门、窗、家具、台面、玻璃等工作面时，应准备清洁剂、干毛巾、湿毛巾等工具，根据安排的巡回路线，按程序用清洁剂清除污垢、清水湿毛巾擦净、干毛巾擦亮，以保持工作面无灰尘、污迹、污渍、手印。大理石墙面、立柱日常的保养，应定期用墙面上光蜡进行墙面保养，也可采用干净的柔软毛巾对其进行掸灰除尘。地毯清洁用吸尘器，每周吸尘

31、23 次。如发现地毯上沽了脏物，应立即予以清除、打扫，保持地毯清洁。大理石、木地板、PVCM面清洁先用扫帚扫净地面垃圾， 湿抹布清除地面污垢， 待干透后， 再以尘推来回反复推尘，然后加尘推油或光亮剂推尘，保持地面清洁光亮。水泥地清洁先用扫帚扫净地面垃圾，用铲刀铲净地面污垢，再用湿拖把拖洗地面。2、卫生间保洁（ 1）作业前器材准备，器材包括：干湿毛巾、白刷片、拖把、扫帚、簸箕、喷壶、厕刷、刮刀及备用刀片、全能消毒清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂、玻璃清洁剂、水。（ 2）保沽前在卫生间门口放置“暂停使用”告示牌。3）准备两种颜色的毛巾，干、湿各一条，一种颜色毛巾用来擦拭卫生间镜面和台面，另一种颜色毛巾用

32、来擦拭洁具外侧，两种毛巾应严格分开使用。（ 4）根据巡回路线巡视卫生间，经常抽水冲洗坐 （蹲）便器、小便器，保持坐便器、小便器内无脏物。每天1-2 次滴人清洁剂，用刷子刷洗，保持坐（ 蹲 ） 便器、小便器内无污渍，污垢，釉面色泽光亮。（ 5 ）用擦拭洁具外侧的毛巾经常擦拭坐便器外部、小便器外部、水箱、盖板、坐板，保持坐便器、小便器外部清洁无灰尘和污渍、污垢，釉面色泽光亮。（ 6 ）用擦拭卫生间镜面和台面的毛巾，每周两次擦洗卫生间墙面，保持墙面清洁，釉面色泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其它立面干净无水迹、污渍、污迹、手印。（ 7 ）及时清倒垃圾篓，保持垃圾篓内废弃物不超过1

33、/2 ；及时清洗垃圾篓，保持垃圾篓外表面干净无灰尘、污垢。（ 8 ）每天清扫卫生间多次，保持地面无垃圾。每天用湿拖把拖卫生间两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用于拖把拖干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。3、公共通道、场所及设备保洁（ 1）走廊、过道地毯用吸尘器吸尘，保持整洁无垃圾；大理石、PVC地板、木地板用扫帚清扫垃圾，用拖把或抹布清除污垢，洁净干燥后，加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘，保持地面明亮，无污迹、水迹、脚印。（ 2 ）门、窗、栏杆、扶手按巡回路线用柔软毛巾先湿、后干擦拭，去除污垢、污迹、手印等，适当使用 光亮剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。（ 3 ）花盆巡视花盆盆景

34、，盆体，用抹布每天一次擦拭花盆外部，保持表面光亮清洁；拾拣盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。（ 4 ）垃圾箱、不锈钢痰盂巡视垃圾箱、不锈钢痰盂，发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮，痰盂口无无痰迹，痰盂内烟蒂不超过一只。（ 5 ）办公室门口垃圾及垃圾袋巡视办公室门口垃圾及垃圾袋，随扫、随收，保持走道干净清洁，办公室门口的垃圾及垃圾袋存留不超过20 分钟。（ 6 ）照明灯及附属设备照明灯及附属设备（2m 以下 ） ，每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。（ 7 ）墙角、墙顶、墙面每周用掸帚清墙角、墙顶、墙面，保持墙上四周无灰尘。（ 8）茶水房按巡回路线巡视，每天擦

35、拭茶水房，及时用拖把拖干地上残留的茶水，保持茶水间干净、整洁、无明显积水。（ 9 ）电梯轿厢内墙面每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭电梯轿厢内墙面，保持门内外表面、内墙面、底面、天花板无污迹、灰尘、杂物。每周用不锈钢擦拭上光一次。轿厢内地面根据不同材质进行保沽，保持地面无灰尘、污迹、污渍。（10） 楼道、楼梯台阶、扶手、栏杆定期清扫楼道、楼梯台阶，定期用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养：保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。定期擦拭扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂， 保持扶手干净光滑 （ 办公大楼每日 1 次， 公寓每周 1 次， 普通住宅每月 1-2 次 ）（ 11）地下车库地下车库地面道路，定期

36、清扫，及时收集处理垃圾；每月一次掸净墙面灰尘。保持地下车库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。（ 12）绿地定期巡视、拾捡绿地上的杂物，清扫枯枝落叶。保持绿地上无果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐，石块等杂物及枯枝落叶。4、游乐设施保洁（ 1）转椅、滑梯等儿童游乐设施每天保洁1 次。（ 2）用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘。（ 3）用清洗剂擦拭污渍后用水清洗干净，再用于布抹干。（ 4）清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮树叶等垃圾。（ 5）擦拭附近的石倚、石凳。（ 6）清洁标准游乐设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹。目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。（ 7 ）注意事项：擦拭儿童游乐设施时，发现设施设备脱焊

37、、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时保隆；发现游乐的人（ 特别是小孩） 未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。5、喷水池保洁（ 1 ）环卫员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2 ）喷水池每月清洁1-2 次。3 ） 喷水池清洁前， 环卫人员应将鱼捞出， 并通知维修班作好停电、 停水工作，然后再对喷水池差行清洗：打开喷水池排水阀门放水，等水放去2乃时，环卫员人池清洁；用长柄手刷、加适量的清洁剂刷洗池的瓷砖；用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大理石表层的青苔、污垢；排尽池内污水，用吸水机吸净池内脏物，并及时清除垃圾；关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修座供水供电，清洗水池周围地面

38、污迹；清洗完毕进水后将鱼放回池里。（ 4 ）清洁标准：水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。（ 5 ）注意事项：清洗时先断开电源，以防触电；擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏； 清洁时不要摆动喷头， 以免影响喷水观赏效果； 清洗池底应将石块理平；注意防滑跌倒。（ 、自行车房（棚）保洁（ 1）棚内每天打扫 1 次；棚架、棚顶每月抹1 次；拉门、窗每周抹1 次。（ 2）清洁前，应先准备好扫把、水桶、抹布等清洁工具。（ 3）用扫把清扫自行车房（棚） 内的果皮纸屑、灰尘、垃圾等。（ 4）用扫把清扫自行车房（ 棚 ） 顶上和墙上的蜘蛛网、清除灰尘。（ 5）用湿抹布抹棚架和自行车房拉门及窗网

39、。（ 6）对长期不使用的车辆，每周用鸡毛掸打扫车辆上的灰尘。（ 7）清洁标准：目视无果皮、纸屑、蜘蛛网、墙面无灰尘；车辆摆放整齐、无积尘。（ 、垃圾房t 垃圾桶、垃圾箱1 保洁（ 1 ）及时将垃圾以袋装形式分类送到垃圾房或投入垃圾箱、垃圾桶。（ 2 ）协助配合环卫部门做好垃圾清运工作。（ 3 ）清扫垃圾房周围通道地面，清除排水沟内垃圾，用水冲洗，油污用碱性清洁剂刷洗。（ 4）用水冲洗垃圾桶 （箱） ，用刷子刷洗垃圾桶 （箱） 内外表面，清洗垃圾房内外墙面、门，用刷子、清洁刷清污迹，保持外立面干净清洁无污垢、无黏着物。（ 5 ）打开水阀冲洗垃圾房，疏通垃圾房周围水沟，保持地面，墙面干净。（ 6）

40、配置消毒杀虫剂，用喷雾器对垃圾房及其周围5m处进行消毒、杀虫。（ 7 ）作业结束，关好水阀，收好水管，锁好垃圾房门。（ 8 ）做好垃圾清运记录。8、小区道路保洁（ 1 ）用扫地车（ 或人力 ） 对车辆进出通道、人行道进行清扫，清除垃圾、脏物、枝叶和积水。（ 2 ）用湿毛巾擦拭路标、指示牌、反光镜、行车和停车标志，保持无污垢、清晰可见。（ 3 ）定期用湿毛巾擦拭道路照明灯具，保持无污垢，补喷灯柱剥落的油漆。9、特殊环境保洁（ 1）污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的保洁发现有污、雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢时，第一时间通知保洁主 管。环卫员携带垃圾袋、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对

41、堵塞处进行疏 通清理。将水池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。疏通堵塞处后，环卫员应迅速打扫地面被污染处，用提桶水清洗地面，直到 目视地面无污物。（ 2 ）雨、雪天气的保洁雨天时，保洁主管检查好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒等，巡查各岗位 清洁员的工作及各设掉的捧水情况；若污、雨水井有垃圾杂物，应及时疏通清理。雨天时，各岗位保洁员检查各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地 面及打碎玻璃，且增加室外清洁及巡检次数。雪天时，保洁主管应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清理路面 积雪，必要时联系人员增援。大厅人员出入频繁时，保洁员负责摆放告示牌，铺设防滑地毯、地垫，发放

42、 雨伞袋，用全干拖把、抹布等清洁物品增加大厅、电梯等打扫次数。（ 3 ）装修施工的保洁及时清理。各类施工维修以及供水、供电、各类管道、通讯设施等项目施工时，保洁员 应配合做好场地周围的环卫工作；对新人住装修期的清洁，责任区的保洁员应加强保洁巡检、及时清扫清运装 修垃圾。注意事项： 雨雪天气清洁时应注意安全， 禁止冒险作业； 雨雪天室外作业时，应着配发防雨服。10 、家居保洁（ 家政服务 ）1）到业户家保沽前，环卫员应先接受岗前检查，依照家政服务作业规程） 执行。（ 2）家居保洁时必须由环卫主管监控全过程。（ 3）由里至外顺序清洁作业。（ 4）卧房、客厅的保洁：用微湿的布擦拭家佩、座椅、茶几后，

43、用于布擦净。沙发除尘后，摆好沙发巾，靠垫。用干布擦拭电视机及其他电器。对摆设物品等除尘。用掸子掸净四周墙壁。擦干净地板。如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关 作业规程。（ 5 ）门窗清洁：擦拭门锁和门面。拉开窗帘，用玻璃清洁剂擦拭玻璃。擦拭内外窗框，轨道。保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。（ 6 ）厨房保洁：用全能水擦拭电冰箱、消毒柜。用清洁剂擦拭橱柜，过清水后用于布抹净。摆好物厨具品，擦洗。倒掉垃圾筒内垃圾。厨房地面的保洁。（ 7 ）卫生间保洁：用毛刷刷洗面盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净。用毛球刷洗马桶、擦拭两块盖板及底座。用于布抹净镜面及卫生间摆设物品。卫生间

44、地面保洁。（8）家居保洁（家政服务 ）标准厨房整洁、物品洁净，厨具、抽油烟机，冰箱等表面干净。客厅内家具光亮无灰尘，沙发、茶几及摆设物品干净、地板、壁面无尘。卫生间干净无异味，镜面、墙壁磁片干净无尘、无水渍，门窗洁净。家居保洁完毕后，应复查遍，确保工作无遗漏时收拾好清洁工具。（ 9 ）注意事项：禁止拉开业户的抽屉、衣柜。禁止拿取房内任何物品。尽量不动业户的摆设布局，如妨碍清洁需要移开物品时，应先请示业户，再 作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完后及时复原。保洁完毕，应注意关好照明灯、水龙头。保沽完毕，请业户在（家政服务派工单）上签名确认。四、保洁服务质量的检查（ 、 “三查”制度（ 1 ）员工自查

45、：每个员工根据有关作业规程，对自己分管区域的保洁项目不断地进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。（ 2 ）领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对、管理区域内所有保洁部位、项目进行检查，不得少于三次，并做好记录。（ 3 ）主管抽查；主管每日抽查不得少于两次；主管还应陪同上级领导或会同物业管理处主任定期联合检查，并做好记录2、检查方法及检验标准(1)室外公共区域序号名称检查方法质量检查标准1道路、道沿、室外地面每责任区抽查 3处，目视检查，取平均值无明显泥沙、污垢、积水，每 1印平方来内烟头、杂物等平均不超过 2个2绿化带每责任区抽壹 3处，目视检查，取平均值无明显大片树叶，

46、纸屑、垃圾袋等杂物；每1印平方米烟头或杂物在 5令以内3散水坡和排水明沟抽查责任区的排水沟，目视取平均值无明显泥沙、烟头等4垃圾桶每责任区抽查 2-3个，目视检查地面无散落的垃圾、无污水、外表无污 溃、无弄味、摆放整齐、筒内套有垃圾 袋；筒内垃圾不得超出箱体 2/勺5垃圾中转站每天清洁后目视检查地面无粘附物，无明显污渍6果皮箱(办公室、卫生间)每责任区抽查 2个，洁后全面检查内部垃圾及时清理，外表无污溃、无粘附物7标识宣传栏、布告栏、标志牌、雕塑装饰物全面检查表面无明显积灰、无污渍、无舌L张贴8游乐场、铁线椅目视检查地面无垃圾杂物、游乐设施完好无污渍9污雨水井每责任区il查3个，目视检查底部无

47、沉淀物，内部无粘附物、井盖无污渍10化粪池目视检查进排畅通、无污水外溢11喷水池目视检查日视无杂物、膏苔、水无变色或有异味12天台/房屋天面、雨棚每责任区抽查一栋楼，目视检查无杂物、垃圾、排水口畅通、水沟无污垢13围墙、铁围栏目视检壹无污渍、无蜘蛛网14室外灯具目视检查灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯益、灯罩明亮清洁15室外停车场目视检查无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物16除四害药物喷洒、投放与回收目视检查按相关标准执行(2)室内公共区域序名称检查方法质量检查标准号1地面的清洁每责任区抽查一栋楼，目视检查无垃圾杂物、无泥沙、污渍（大理石、地毯）2墙面的清洁每责任区抽查5处，目视检查大

48、理石、瓷片等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘3楼梯、走廊、地面每责任区抽查 2 3处，目视检查无纸屑、杂物、污溃、烟头每处不超过2个；天花板无明显灰尘、蜘蛛网4公共区域附属配套物品责任区抽查2处，全面检查无广告、无蜘蛛网、无痰溃、无积灰、用纸巾擦拭，无明显污染5电梯全面检查电梯轿厢四壁干净无灰尘，无污渍、手中、电梯门、轨槽、显示牌、按键无尘、轿箱干净无杂物、污渍6办公室全面检查整洁、无杂物、墙面尢灰尘、蜘蛛 网、地面尢污迹；桌椅、沙发、办 公柜无灰尘、空气清新7公共卫生间全面检查地面干净无异味、无积水、无污溃、 无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸巾 擦拭无明显灰尘，便器、拖布池无 污渍，墙面乒无图乱画乱张贴

49、、 用品齐全、天花板、灯具目视无明显灰尘；玻璃铺卸无灰尘水渍、 无手印8地下室（车库）每责任区抽查3处，目视检查地回尢垃圾、杂物、污渍、无积水、油渍；墙面尢污渍、无明显灰尘；标识牌、消防栓等设施无污渍、无明显灰尘9大堂目视检查烟缸、垃圾桶内的赃物及时清理、绿色植物摆放合理、防滑地毯干净，接待台等设施干净无杂物10空置房屋目视检查室内地面尢明显灰尘、物品堆放有序、门窗完好、室内空气清新11垃圾清运每天不定时检查，目视检查清运、收集及时、日产日清，清运过程无散落，地面清洗、周边消杀12玻璃门、窗、玻璃幕墙目视检查玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘13室内灯具目视检查灯具、灯管无灰尘，灯罩

50、内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁14自行车房，自行车棚摆放整齐，无积尘，无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面尢灰尘附 51 :保洁工作日（周、月）检表小区/大厦名称:检查区域检查项目检查情况整改结果室外办公区域道路、道沿、室外地面草坪、乔灌木、绿篱、盆景等散水坡和排水明沟垃圾桶垃圾中转站果皮箱（办公室、卫生间）标识宣传栏、布告栏、标志牌、雕塑装饰物游乐场、铁线椅道路、道沿、室外地面绿化带污雨水井化粪池喷水池天台/房屋天面、雨棚围墙、铁围栏室外灯具室外停车场除“四害”药物喷洒、投放与回收续表室内公共区域地面的清洁墙面的清洁楼梯、走廊、地面公共区域附属配套物品电梯办公室公共卫生间地下室（车库）大堂空置房屋垃圾清

51、运玻璃门、窗、玻璃幕墙室内灯具自行车房、自行车棚特约服务现场情况记录情况器械清洁器械绿化器械其它检查人：日期:附 52:鼠饵投放告示目的地点药效期品种注息事项1 .管理处提醒小区广大住户， 看好自己的孩子，请远离鼠饵投放 地点！2 .为了防治鼠害，共同建设文明、安全、清洁的小区环境，请各 位住户爱护鼠饵投放设施，保护投放现场，让鼠饵起到真正的 效果。附 53:消杀灭工作记录小区/大厦:日期消杀灭区域消杀火药物操作人备注附 54:主要清洁用具使用说明序号器械名称使用说明1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设 备，是清洁工作中最常用的设备之一，吸尘器启动时能 发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进及内储尘舱， 达到清洁地面的目的。吸尘器的品种很多，按抽吸范围 分为有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同 类型，按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器 等。2吸水机清除