普通员工月度个人总结范本

1、普通员工月度个人总结范本【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为 常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的 工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用 写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。为你准 备了普通员工月度个人总结范本更多范文，请持续关注 工作总结频道！普通员工月度个人总结范本（一）上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的 一些事，不禁感慨万千，此刻上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回

2、 访业主。累计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格按照档 案管理规定对业主资料、 各部门档案、 报修单、 工作联络函、 放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索 方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管 理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完 善资料的保密制度，定期检查档案情景，改动或缺少及时完 善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工 作联络函 10 张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平 台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损 坏的物品记录并上报工程维修部

3、，确保样板间的物品完好无 损。 上半年样板间共接到参观组数 70 组，参观人数共计 187 人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行 业。要确保工作持续正常进行。必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元。私家花园养护费 50386 元; 光纤使用费 2000 元; 预存水 费 1740 元 ; 有线电视初装费 450 元; 燃气初装费 3300 元。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，进取走进小区 业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及提议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量

4、及服务水平。截止到 20* 年 6 月 19 日我部门对小区入住业主进行的 入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份。调查得 出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。六、经验与收获半年来，经过努力学习和不断积累，思想认识上还是工 作本事上都有了较大的提高，已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管 理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事 等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，热爱本职工作，认真

5、努力贯彻到实际工作中去。进取提 高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业 心、职责心，努力提高工作效率和工作质量。七、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工 作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务， 做到严谨有序。3、结合实际情景，多从细节研究，紧跟领导意图，协 调好内外部关系，多为领导分忧解难。一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难， 但这不是理由，我必须要很多学习行业的相关知识，及销售 人员的相关知识， 才能在时代的不断发展变化中， 不被淘汰， 而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工 作需要，的

6、方式就是加强学习。二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时， 都得慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不 可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业 务知识，进入主角。有必须的承受压力本事，勤奋努力，一 步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领 导交办的每一件事。 认真对待，及时办理，不拖延、不误事、 不敷衍。三、存在问题经过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多 不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访， 所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标 记，定

7、期回访，以防遗忘客户资料。二、由于本事有限，对一些事情的处理还不太 妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我经过努力学习和不断摸索，收获十 分大，我坚信工作只要用心努力去做，就必须能够做好。回首XXXX展望XXXX祝XX在新的一年里生意兴隆，财 源滚滚 ! 也祝我自我在新的一年里业绩飚升 !普通员工月度个人总结范本（二）因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做 到与客户互信互利， 才会有生意做。 必须留意以下几个方面：1. 公司经营产品及价格定位：a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司 的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售 专一产品，方会尽快见

8、到效果。面向更多的产品经营，战线 拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体 系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最 主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得 客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通 的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内 同类产品属于哪个水平面 (高中低 ) ，自己的产品报价与市场 行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知 道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。b. 报价表公司以一定的数量为基础，提供一份

9、产品价格表 (pricelist) 。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决 定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了 定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了 公司的发展方向，产品 / 服务策略，发展速度和未来。所以 小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推 敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高；好东西 不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报 价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；如 果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至 几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一 行，自然而然客人不会对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费 时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求， 要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。2. 公司（ 包括业务员 ）给客户的信心及信誉度如何 ?这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如 何，产品况争力怎样，公司服务怎样 ?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证 （ 如付费会员 ） ；网站及产品的丰 富程度；业务员准确快捷的服务。 （ 良好的与客沟通技巧 ）客户最想了解的是什么：1）你是不是做这个产品多时了。2）你对产品了解多少。3）你这个人的人品如何。4）当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件要做到以上 4