2021年最新《直营店薪酬及绩效管理办法》

1、直营店薪酬及绩效管理方法202105 一、交易参谋1、分级标准见习交易参谋初级交易参谋中级交易参谋高级交易参谋底薪300500700绩效500500500500补贴150150150150受训级交易参谋级交易参谋级交易参谋级交易参谋级别业务主任业务主任、店长级等级考入司见习期内单月完成2单单月完成4单单月完成6单交核标准累计完成2单，交易且单月业交易且单月业易且单月业绩且完成1000元绩1500;二个绩2500 ； 二个3500 ;二个月累业绩见习期月累计5单且月累计10单且计15单且累计二个月累计业绩4000累计业绩700C业绩10000元元元注：1补贴：通讯补贴88元+办公用品补贴12元+

2、交通补贴50元。2每两个月一次等级考核。更高级别3到达上一级等级考核标准单月指标和二个月累计指标需同时满足的可升级，到达等级考核标准的可连续升级。4达不到等级考核标准的降级可越级降级。单月指标无法到达的下一个月直接降级，到达单月指标但无法完成二个月累计指标的也视为未达标做降级处理。5降级为见习交易参谋，两个月内无法升至初级交易参谋的给予辞退。向区域经初级交易6见习交易参谋两个月见习期内无法完成见习交易参谋规定的等级考核标准的入司见 习期内累计完成2单，且完成1000元业绩给予辞退，或店长可根据绩效考核情况 理提出申请延长其见习期。7见习交易参谋两个月见习期内完成见习交易参谋规定的等级考核标准的

3、，直接升级为 参谋，第三月起按初级交易参谋考核。8所有晋级考核必须同时通过公司相应级别的技能考核。9高级交易参谋通过公司组织的公开竞聘的，可升级为业务主任。10关于交易单数：车辆成交，买卖双方跟单人各计1单。2、提成方案：业绩提成业绩0-26002601 -50005001 -95009501-12000提成8%15%20%25%3、绩效考核名词定义：带看量-指交易参谋带购车客户看车的次数为统计量。该量一般反映交易参谋的买方 客户是否积极有效匹配。被看量一指交易参谋的车源被其它交易参谋预约看车的次数为统计量。分数获取:指标事项带看量被看量车源收集客源收集签约量量量绩效分值每次1分；每次1分每条

4、2分每条1分每单5分?带看量：带客户看车20次含，以1分/次计算；带客户看车20次以上，以2分/次计算， 100分封顶。例：A员工带看车25次，那么该项绩效分数=20*1+5*2 = 30分。?被看量：以1分计算，30分圭寸顶。?带看量、被看量以员工后台记录为准；车源收集量以区域呼叫中心核查数据为准，假设有暂不售、 失效、无法操作等类型的车源不计绩效分。?新员工当月合格分数为75分。?被查实有虚假分数的员工，分数不计入绩效考核，并处以每分扣款20元，情节严重者5分含以上取消当月领取绩效工资的资格。?交易参谋违反公司或单店管理标准、被客户有理由投诉经核实的，及其它不服从店内管理的现象，店长或业务

5、主任有权按绩效考核每人/次扣3-5分。绩效考核表被考核人：考核期：考核工程考核标准完成量业务主任考核分数店长复核分数总结工作改良建议及下一阶段工作安排带看量每次1分；20次以上每次2分，最咼不超过100分被看量每次1分，最咼不超过30分车源收集量每条2分客源收集量每条1分签约量每单5分最终得分被考核人：评估人业务主任：审核人店长考核评定：考核结果分为五个标准：优秀150分以上含，良好120-150分、合格95-120分，较差75-94分，很差75分以下。综合部应根据考核结果及时对员工当月薪资进行调整，考核结果与当月薪资存在对应关系，具体列表如下：考核结果优秀良好合格较差差当月薪资奖金100元奖

6、金50元全额绩效绩效扣款=合格分数-绩效分数*25元备注：绩效分超过100分的员工，仅在个人当月成交单数 2单或2单以上，方可获得 奖金。绩效工资全额扣完后，不再扣底薪。业绩核算参见?信源管理方法?修订违规核算参照相关管理制度二、业务主任1、分级标准:初级业务主任中级业务主任高级业务主任底薪80010001200绩效600600600补贴150150150受训级别店长级店长级店长级等级考核单月团队人均成交单月团队人均成交单月团队人均成交量标准量2单且人均业绩量3单且人均业绩4单人均业绩25001500元；二个月累2000元；二个月累元；二个月累计团队计团队人均成交量计团队人人均成交量5单且人均

7、业绩均成交量7单且9单且人均业绩4000 元。人均业绩600C丿元。8000 元。团队人数上限4人6人8人注:1补贴：通讯补贴88元+办公用品补贴12元+交通补贴50元。2每两个月一次等级考核。3到达上一级等级考核标准单月指标和二个月累计指标需同时满足的升级，到达更 高级别等级考核标准的可连续升级。,到达单月员。4达不到等级考核标准的降级可越级降级。单月指标无法到达的下一个月直接降级 指标但无法完成二个月累计指标的也视为未达标做降级处理。5所有晋级考核必须同时通过公司相应级别的技能考核。6初级业务主任达不到等级考核标准降级的降为高级交易参谋。7各等级业务主任可按照规定的“团队人数上限标准，向公

8、司申请招聘增加团队内成8高级业务主任通过公司组织的公开竞聘的，可升级为店长。2、绩效方案业务主任绩效考核表店名：被考核人：考核期：类别工作事项考核内容考核标准权重店长考核分数区域复核 分数总结工作改良建议 及下一阶段工 作安排工作管理- 类10 分制度执仃员工对制度的了解和执行情 况打印店内人员签字2企业通知传达天内传到达员工业务人员?成功日志?的今日备忘栏是否填写1早会引导工作日每天参加每月早会主持排班表1日工作方案疋期抽查交易顾冋第天的仃动计戈每周检查员工行动方案记录结果?成功日志?的批语及签字2周、月、季度总结方案周日、月末、季末前做好并上交店长总结、方案2组员培训每周至少安排一次集中培

9、训并记录会议记录、员工抽查2业务日常.管理类20分车源反应检查所有员工车源情况并记录业管中对车源评语3客户跟踪检查所有员工客源情况并记录业管中对客源评语2成员沟通每月必须对团队成员进行沟通并记录结果员工沟通记录表2客源单分配每周定期查团队员工新派客户的按时回访情况业务管理表格2客户/车源失效对失效客户必须100%亲自回访并记 录结 果回访记录4车源检查每周检查所属团队车源信息的准确性和合理性。业管评语3车源推荐精品车源每天至少做兀前天的记录工作店内推存车源的推存单2看车、照片、委托记录按要求完成100俭整性抽杳业管2检查数据化管 理类70分带看量人均至少完成50次带看记录按完成比例计 算得分3

10、0客源量人均完成10人业管按完成比例计算 得 分10成交量根据主管等级计算团队完成量按完成比例计算得 分10车源收集量人均完成10辆业管按完成比例计算 得 分10车源、客源回访量人均按要求完成260次业管按完成比例计算得分10得分100加分项 ：目1提出合理化建议，并被公司米纳的，每项加5分；区域经理加分2、所带见习业务员提前转正的两个月内转正的，本项当月考核按1人5分奖励；综合部加分3、有业务人员晋级的，本项当月考核按1人5分奖励。综合部加分最终得分被考核人：评估人店长：审核人区域经理注：1所有考核工程由店长直接考核，区域经理审核，公司督导部门可根据督导的情况对考核分数进行扣除；2、区域管理

11、中心发现或受理被考核人直接违反考核工程内容及有关投诉的，需要备案登记并于次日及时通报该直营店店长，并负责及时核实，落实该项考核。?被查实有虚假分数的员工，分数不计入绩效考核，并处以每分扣款20元，情节严重 者5分含以上取消当月领取绩效工资的资格。团队总分虚假分大于20分时，降级 使用。考核评定:考核结果分为五个标准：优秀130分以上含，良好100-129分、合格75-99分，较差55-74分，很差55分以下综合部根据考核结果对员工当月薪资进行调整，考核结果与当月薪资存在对应关系,具体列表如下:考核结果优秀良好合格较差差当月薪资奖金200元奖金100元全额绩效工资绩效扣款=合格分数-绩效分数*3

12、0元备注：绩效分超过100分的主任，仅在团队当月人均成交单数1单或1单以上，方可获得奖金，否那么以“合格档计算工资。绩效工资全额扣完后，不再扣底薪。业绩核算详见?信源管理及分配机制?违规核算详见各管理制度3、团队提成方案1当月团队人均成单量少于1单，主任免除当月团队抽成团2团队抽成业务主任及其他业务骨干带团队的个人业绩不再纳入团队提成范围队当月总业绩单位：元业绩0-90009001-1950019501 -2550025501 -3300033001 -3700037001提成1%2%2.5%3%3.3%3.6%三、店长1、分级标准:初级店长中级店长高级店长底薪100013001500绩效10

13、0010001000补贴150150150受训级别店长级店长级店长级区域经理级区域经理级区域经理级等级考核标准季度净利润1万季度净利润3万季度净利润5万净利润提成15%15%15%注：1补贴：通讯补贴88元+办公用品补贴12元+交通补贴50元2每季度一次等级考核。3到达上一级等级考核标准的升级，到达更高级别等级考核标准的可连续升级。4达不到等级考核标准的降级可越级降级。5初级店长达不到等级考核标准降级的降为高级业务主任。利润核算说明:1保险代办产生的业务抽成纳入单店营业收入，进行利润核算A. 各保险公司的业务抽成纳入单店收入以保单金额按以下比例进行计算中华联合10 %长安保险15 %B. 单店

14、客服店务秘书在保险业务中产生的销售提成纳入单店经营本钱。中华联合5%长安保险8 %C. 保险公司的业务抽成扣除店务秘书的销售提成即为保险业务的净利润，可进行本钱抵扣或直接计算利润。例：以一单3000元保单为例，中华联合的业务抽成为 10%；卩300元，其中5% 150元为客服 提成，另外5% 150元即为保险业务的净利润，月底单店利润核算时可抵扣相 应本钱或直接计 算利润。2 车况检查效劳，按照收费金额，根据与修理厂5: 5的分配比例，50唏B分即为车况 检查效劳的净利润，可进行本钱抵扣或直接计算利润。3各店面的折旧费和长期待摊费用按月摊销，列入各单店每月本钱。4区域管理中心的费用不再进行摊销

15、，通过代办过户收费的方式进行弥补。5 公司的广告宣传费用、网站建设投入等，暂时通过公司分配的车源客源的所有权益进行平 衡，不摊销至单店本钱。2、店长绩效方案绩效考核店名:被考核人:主评人及职位:考核期:工程本月完区域考领导工作改良建标准及要求权重复核总结议及下一阶成情况核得分得分段工作安排数据管理按照公司规定对单店各项业务管 理进 行数据统计并完成公司规定 的各项数 据指标。要求单店数据完成指标不低 于80%未完成数据20指标的按每项扣除1分。详细内容 参考?店长业务管理表格?客户接待、店 面效劳及店面形象按照客户接待及店面效劳标准做 好店 面客户交易效劳工作，根据 公司规定的 标准保持店内卫

16、生及 店面形象统。由区域或督导部门根据对单店当月的督导抽查的情况考核评 八£。10管理效劳质量1、严格客户效劳质量管理，本人被客户有理由投诉的每次扣除5分，情节严重的另行处理。2、店内员工被投诉未及时处理或 者 投诉升级至区域或公司 级的，每次扣5分，重大投诉的视 具体情况另行 处理。10业务管理标准按照公司的规定严格进行业务操作，有违反相关规定的每次扣5分，情节严重的另行处理。连带考核：店内有重复违规冋一种错误两次出现情况发生的，每次扣5分，违规情节严重的视 具体情况另行处 理。20日常管理1、按照公司规定执行日常管理工 作， 未严格按照相关规定执行的，每人次扣 3分。具体内容参见

17、?单店日常工作管理标准表?2、根据公司的要求，及时汇总上 交各类报表，未及时完成每次扣3分。3、与公司各部门、各店的工作配 合， 积极主动。被有理由投诉的， 每次扣3 分。4、及时完成公司及区域管理中心 交办的工作，未及时完成的每次扣3分。5、积极推进新业务、新产品在区 域 内的推广，未及时做好的每次 扣5分。20团队管理保持良好的团队气氛，不断增加 团队 凝聚力，与各业务员、见习 店长及其他 店长保持良好的关系。此项考核由区域或督导部门 根据 每月与业务员、见习店长、其他店长的沟通情况包括被相10关人员投诉的情况进行综合评 疋学习及内部培 训1、早会、夕会的组织；组织学习公司 相关制度、通知

18、；会议未安 排或者未 按公司规定要求开展的，每次扣除2分，违反3次以上本 项0分。2、做好新进人员的传帮带工作，有入职1个月以上的新员工离职， 且经核 实非员工个人原因造成的，按1人3分扣除不含被淘汰、 辞退人员。3、未按规定开展店内培训及组织 交 流会的，每次扣 3分未交一 个案例 材料扣3分。10得分100加分工程1、提出合理化建议，并被公司米 纳 的，每项加5分；2、所带见习业务员提前转正的 两个 月内转正的，本项当月考核按1人3分奖励。评估人区域经理被考核人审 核 人 运 营 分 管 领 导注：1、所有考核工程由区域经理直接考核，运营分管领导审核，公司督导部门可根据督导的情况对考核分数

19、进行扣除；2、区域管理中心发现或受理被考核人直接违反考核工程内容及有关投诉的，需要备 案登记并于次日及时通报该直营店店长， 并负责及时核实，落实该项考核。四、店务秘书1、薪资待遇试用期转正底薪455 或 520585 或 650绩效455 或 520585 或 650补贴1501501补贴：通讯补贴88元+办公用品补贴12元+交通补贴50元2试用期一般为3个月，特别优秀的可缩短至2个月。试用期待遇一级1档或一级2档条件优秀者可适当放宽。转正后的薪资待遇一级3档或一级4档视实际情况而 定2、绩效考核店务秘书绩效考核表店名：被评估人：考核期：工程类型考核工程要求及标准分值店长考核评分区域经 理复核

20、评分主管评价工作建 议及下一阶段工 作安排客户效劳 效劳及业务受理按 效劳标准的要求， 做好店内客 服 的接听下班应转接，详细 登记客户效劳 需求，及时进行客户分 配，工作及时高效。 违反以上内容每次扣除3分15客户回访及联系按照客户回访及联系的相关规定进行 回访， 未及时回访和联系或没有添加 回访记录的， 每次扣除3分；15客户效劳质量严格客户效劳质量管理， 被客户投诉 的每次 扣除5分，情节严重的包括 被投诉两次以 上的本项0分，另行处理。15业务操作规范按照公司的规定严格进行客户管理、业管操作、受理客户需求、填写各类 单据和协议， 有违反相关业务规定的 每次扣除5分，情节 严重的包括违

21、反两次以上的本项0分， 另行处理。10业务操作 技能及业 务知识业管及网站操作熟练操作管理系统，合理无误地分配车源信 息。及时更新发布车源信息到 网站。信息滞 留不得超过12小时，超过时间每次扣3分， 超过3次本项0分10业务知识及 相关制度熟悉开展的各项业务及相关知识，及时准确 为客户解答并介绍相关新业 务，熟悉公司的 相关制度和规定，对 客户进行引导。业务解 说错误每次扣51分，超过3次本项0分。其他报表及规划管理按时上交工作日报、周报、月报及各 类交易 数据报表，未按时上交，每次 扣1分。5内部协作与公司及各店、店内其他员工的工作配合，积极主动。被有理由投诉的，每次扣2分。5资料及档-r

22、rn案理按业务档案管理要求，建立客户资料 档案， 合理管理客户资料及交易协议、 单据等。业 务档案未按要求装订或有 遗失，扣5分。10财务及出纳协助收银、财务帐务管理及出纳登记5新业务及上级安排的工作积极配合做好新业务及上级安排的其它工作。5常规考核分100加分项利润率按照单店营业收入除以经营本钱的结果换算进行考核，盈利的情况下按照 净利润 率总收入/总本钱一 100 % 乘以本栏目 分值。30其他加分项1、提出合理化建议，并被公司采纳的，每 项加5分；2、 当月出满勤并经常加班的加3分。最终得分被考核人：评估人店长：审核人区域经理五、手续办理专员1、薪资待遇试用期转正底薪450525绩效450525补贴150150提成超过10单或完成收入2000超过10单或完成收入2000元以上的，每单抽成100元元以上的，每单抽成100元代代办过户一单以 200元 换办过户一单以200元 换算，有算，有其他收入的按收入其他收入的按收入50%比例计算。50%比例计算。注：1补贴：通讯补贴88元+办公用品补贴12元+交通补贴50元2试用期一般为3个月，特别优秀的可缩短至2个月。2、绩效考核绩效考核表