简述搞好媒介关系的重要意义

1、简述搞好媒介关系的重要意义。答题要点:媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、 杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关 系。（2分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新 闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播, 哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获 得良好的公众舆论。（2分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的 重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、 高速地复制信

2、息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不 是山组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重 视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系,及时为媒介提供信息，真诚相等，避 免冲突。（2分）2. 设汁调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众惜感造成伤害。（1分）如宗教信 仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的 方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）（3）问卷的文字要简洁、明

3、确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专 业术语，不要加太多的形容词。（1分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）（5）问卷的措辞要准确,防止模糊不清或模棱两可。（1分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回 答问题，分析问卷,看看其中是否有有妥之处。（1分）3. 说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象,提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性 的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、 社区的

4、关注,从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精 神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是 关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有:其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织 形象符号化，即通过设讣简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播，便于 理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文 化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意 向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风

5、貌、引人注II、易于识别、便于记忆 的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名 与企业文化精神的联想,从而达到树立信誉的LI的。（1分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念, 宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色 的宣传口号、对联和训词，以便在公众心LI中留下深刻印象。（1分）企业的产品要（2分）.公共关系状态:是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个 组织在公众心中的实际形象。（5分）2. 政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政府形象，争 取公众对政府工作的理解和

6、支持的自觉活动。（5分）3. 名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战 略。（3分）有种方式:其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以 借此来推广其它产品形象；（1分）其二,可借助联营、合资的渠道，投靠名门,提高自 己的身价。（1分）五、简答题（每题10分，共20分）1. 为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答题要点:我们认为有以下儿个方面可供借鉴：大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式。（1分）例如1993年，香港奥 美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报笫一版的整个版 面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造

7、成了巨大的社会影响。（举出实例可 给1分）（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道 听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。 （2分）（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因 多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽 的合肥口货公司却在40周年庆典之际，开展了口日监督活动，请顾客监督服务质量, 多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（举出实例可给2分）（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序, 变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果。（

8、2分）2. 你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象 包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首 要对象。（2分）良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双 方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益LI标追求寓于企业 整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系。（2分）员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推 销组织形象的积极因素。（2分）建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个 方面:笫一,企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚

9、力；（2分）第二，企业需要通 过全员公共关系来增强外张力。（2分）六、案例分析（20分）答题要点:杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威 机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料一一全氟辛酸鞍,可能会 致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构 介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒,致使其销量大幅度下 降。（5分）杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的 危机公关,让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递 进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：(1) 对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中 国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。 (5分)(2) 杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布0在新 闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相 关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受人民 日报采访，向外界宣称：