施耐德电气供应商质量管理(内部培训)(PPT47页)

1、1SSQM Overview 施耐德电气供应商质量管理施耐德电气供应商质量管理SSQM = SchneiderSupplierQuality Management2n 供应商质量管理基本流程、工具和要求的标准化供应商质量管理基本流程、工具和要求的标准化n 三个关键要素：三个关键要素：To SAM：供应商认证模块：供应商认证模块 对供应商进行系统、严格的全方位评估 确保供应商有能力满足施耐德电气的要求To SQM：供应资格认证模块：供应资格认证模块 对供应商产品进行结构化、全方位的认证方法 确保供应商有能力持续满足施耐德电气的期望 To SPM：供应商绩效模块：供应商绩效模块 对供应商表现的定期

2、评估 确保施耐德电气能留住最佳供应商SSQM Overview 施耐德电气供应商质量管理施耐德电气供应商质量管理3SAMSupplier Approval Module供应商认证模块供应商认证模块这个模块旨在让供应商了解施耐德电气是如何选择供应商的。它提供了这个模块旨在让供应商了解施耐德电气是如何选择供应商的。它提供了一种通用的评估工具，要求不同部门共同确定供应商的优势和不足。一种通用的评估工具，要求不同部门共同确定供应商的优势和不足。该评估适用于新供应商的选择，或发生下列情况的现有供应商：该评估适用于新供应商的选择，或发生下列情况的现有供应商： 提供不同于现有产品的产品提供不同于现有产品的产

3、品 产品出自未经审核的工厂产品出自未经审核的工厂 表现差（技术和表现差（技术和/或服务质量）或服务质量）4SAM：供应商认证模块：供应商认证模块n SAM流程流程n SAM责任责任n SAM内容内容n SAM输出输出n 供应商持续改进供应商持续改进n SAM审核内容审核内容o供应商评估 Supplier Assessmento质量审核 Quality Questionaireo物流审核 Logistics Questionaireo技术审核 Technological Audit5SAM供应商认证模块流程供应商认证模块流程 至至SAM供应商认证模块供应商认证模块6SAM：施耐德电气与供应商的责

4、任：施耐德电气与供应商的责任n 施耐德电气施耐德电气o评估供应商与施耐德电气合作的能力o确保供应商认证模块在施耐德电气供应商质量管理中的全面实施o向供应商提供反馈（包括所有评估结果），并要求对方在10个工作日内提交改进计划n 供应商供应商o应施耐德电气的要求，允许施耐德电气的代表进行必要的审核o按时领导、实施纠正措施o只有在实施了相关措施后才能要求进行再次重新审核7SAM：内容：内容8SAM：输出：输出n 供应商认证模块结束时，供应商被分为以下四大类：供应商认证模块结束时，供应商被分为以下四大类：o 认证通过 供应商归为“绿色”供应商o 有条件的认证通过 供应商满足大部分的功能要求，但仍存在一

5、些有望于6个月内改进的缺点和问题。 这类供应商归为“黄色”供应商 采购人员负责跟踪其行动 可以与该供应商开始合作o 有条件的拒绝 如果供应商达不到以上两条的标准，则必须再进行跟踪审核，并在6个月内给出结论。 该供应商归为“橙色”供应商 如果改进措施不能达到要求，则拒绝该供应商o 拒绝 不与该供应商发生业务关系 将该供应商归为“红色”供应商9SQMSupplier Qualification Module供应资格认证模块供应资格认证模块施耐德电气的资格认证流程是由零件生产评估计划（施耐德电气的资格认证流程是由零件生产评估计划（PPEP）提供支持，）提供支持，它涵盖了施耐德电气的所有要求（技术、质

6、量以及物流）。它涵盖了施耐德电气的所有要求（技术、质量以及物流）。PPEP提供了一个资格认证要求检查表，以确保：提供了一个资格认证要求检查表，以确保：该零件符合技术规范，该零件符合技术规范，供应商的工艺能够稳定可靠的按照期望的质量和数量交货，供应商的工艺能够稳定可靠的按照期望的质量和数量交货，施耐德电气最终产品的性能是令人满意的。施耐德电气最终产品的性能是令人满意的。另外，就整个供应链来讲，无论是零部件、组件或者贴牌产品，施耐德另外，就整个供应链来讲，无论是零部件、组件或者贴牌产品，施耐德向外部购买一个零件都必须通过这个流程向外部购买一个零件都必须通过这个流程10PPEP 流程流程n SQM

7、施耐德电气的供应商认证施耐德电气的供应商认证o施耐德电气的资格认证流程由零件生产评估计划（PPEP）提供支持，它涵盖了施奈德电气的所有要求（技术、质量以及物流）。11PPEP 介绍介绍n PPEP：Part Production Evaluation Plan，零件生产评估计划，零件生产评估计划o一个系统，完整，有效的澄清施耐德需求的工具 共有23项条款涵盖了技术，质量，制造，工业，物流等各方面的需求o一个工具用于认证 零件，供应商的生产过程，供应商的质量保证能力，供应商的生产能力，供应商的物流管理能力以及施耐德的工业化o一个组织零件国产化，新产品开发，产品和零件更新换代的项目管理工具oPPE

8、P的终极目的是预防和减少量产时的质量事故一个供应商一次或一批供应合格的零件不难，难得是一年二年供应零件没有问题12为何实施为何实施PPEPn 对供应商的过程、技术能力，质量保证能力和管理能力的有效验证对供应商的过程、技术能力，质量保证能力和管理能力的有效验证o过程流程图，过程是小模式和影响分析，质量控制计划，预防项维修的有效使用保证对供应商过程风险的充分分析和控制o现场的过程审核验证所有控制措施得到有效实施n 零件认证过程的有效实施零件认证过程的有效实施o使用PPEP监控零件的整个认证过程，通过周期的过程评审保证过程的有效13SPMSupplier Performance Module供应商绩

9、效模块供应商绩效模块SSQM供应商绩效模块（供应商绩效模块（SPM）将对供应商的表现进行监控，以便对供）将对供应商的表现进行监控，以便对供应商的供应状况进行评估，并使其得到持续不断的改进应商的供应状况进行评估，并使其得到持续不断的改进14SPM供应商绩效模块供应商绩效模块n 建立质量和及时交货（服务率）绩效指标，每月评估一次建立质量和及时交货（服务率）绩效指标，每月评估一次n 在业务评审时对包括成本、质量和及时交货绩效的汇总积分卡进行评在业务评审时对包括成本、质量和及时交货绩效的汇总积分卡进行评审审n 如果未实现目标，供应商和施耐德电气必须一起分析根本原因，制定如果未实现目标，供应商和施耐德电

10、气必须一起分析根本原因，制定相应的行动方案，以解决问题。相应的行动方案，以解决问题。n 供应商还要参与施耐德电气的客户投诉流程，以提出与他们相关的问供应商还要参与施耐德电气的客户投诉流程，以提出与他们相关的问题的纠正措施。其参与效率是施耐德电气监控供应商表现的一个附加题的纠正措施。其参与效率是施耐德电气监控供应商表现的一个附加因素因素15SPM供应商绩效模块供应商绩效模块n 质量质量KPI （关键绩效指标）（关键绩效指标）o DPME， Defect Per Million External, in ppm000,000, 1Re321DPMEceivedPartsTotalDPDPDP16D

11、PME计算计算量批次中所有不良零件数DP1 Real该批次所有零件数抽样数量样品中的不良数)DP1Est(imatedn DP1n DP2o 生产线上所发现的不良零件或产品数量n DP3o根据追溯性在客户处发现的不良零件或产品数量n Total Parts Receivedo当月内收到的所有零部件及产品数量17SPM供应商绩效模块供应商绩效模块n 供应链供应链KPI （关键绩效指标）（关键绩效指标）%100ESSRLTDNLDn ESSR, External Supplier Service Rate, in %n NLDo当月按时或提前收到的完整订单行数n LTDo当月应收到的采购订单行数1

12、8SGB 施耐德电气供应商指南施耐德电气供应商指南n 什么是什么是SGBn 共同承诺共同承诺Mutual Commitment n 运行文件运行文件oQuality Terms and Conditions 质量术语及条款oLogistic Terms and Conditions 物流术语及条款19什么是什么是SGB（施耐德电气供应商指南）（施耐德电气供应商指南）n 日常参考文件日常参考文件n 明确双方的责任明确双方的责任 施耐德 供应商n 阐明施耐德电气的期望阐明施耐德电气的期望20Supplier Quality Policy 供应商质量方针供应商质量方针n 施耐德电气的质量目标是施耐德

13、电气的质量目标是提供业内最佳品质和最优服务提供业内最佳品质和最优服务，以期实现客户的，以期实现客户的百分之百满意。我们的客户将新项目和新业务交给我们，充分地信任我们百分之百满意。我们的客户将新项目和新业务交给我们，充分地信任我们，决定着我们未来的正是他们。为了实现这些目标，施耐德电气应当与供，决定着我们未来的正是他们。为了实现这些目标，施耐德电气应当与供应商应商携起手来，共同参与持续改进携起手来，共同参与持续改进。n 施耐德电气关注供应商的优良绩效，体现在：施耐德电气关注供应商的优良绩效，体现在：o供应商应确保其质量和服务水平符合施耐德电气的要求,并且遵循施耐德电气供应商质施耐德电气供应商质量

14、管理（量管理（SSQMSSQM）流程）流程，该流程旨在选择和认证供应商、确保零部件/产品质量合格，以及持续跟踪供应商的表现。如果有任何要求看上去不够明确或相互矛盾，供应商应及时通知施耐德电气。o除非事先得到施耐德电气的批准除非事先得到施耐德电气的批准，否则供应商（包括分包商）不得更改任何不得更改任何零件的设计、材料、制造工艺、制造地点或物流。o供应商应持续跟踪其工艺和产品质量工艺和产品质量，用有效的跟踪方法有效的跟踪方法显示其持续改进。 o在质量问题的分析和解决过程中，供应商必须显示最高水平的响应度和专业性最高水平的响应度和专业性。o供应商应对其所供零件全权负责，包括所有不符合标准的材料或产品

15、造成的财务损失及其附加影响。n 我们所期望于供应商的，正是客户加之于我们的期望。为了实现我们所期望于供应商的，正是客户加之于我们的期望。为了实现共同成长共同成长，我们将关注那些致力于在产品质量、准时交货和成本方面取得最优表现，我们将关注那些致力于在产品质量、准时交货和成本方面取得最优表现以及在这些领域实现年复一年的持续改进的供应商。以及在这些领域实现年复一年的持续改进的供应商。21SGB：共同承诺：共同承诺 n 标志施耐德电气与供应商达成的一致标志施耐德电气与供应商达成的一致n 所有供应商都需要与施耐德签署共同承诺所有供应商都需要与施耐德签署共同承诺n Supplier Leader负责与供应

16、商签署共同承负责与供应商签署共同承诺诺n 每个供应商与施耐德电气只需要签署一份共每个供应商与施耐德电气只需要签署一份共同承诺同承诺n 所签署的文件将保存在施耐德内部网站（所签署的文件将保存在施耐德内部网站（VENUS）供施耐德全球使用）供施耐德全球使用22SGB：运行文件：运行文件n Quality Terms and Conditions 质量术语及条件质量术语及条件23SGB：运行文件：运行文件n Logistics Terms and Conditions 物流术语及条件物流术语及条件24SGB：运行文件：运行文件n 选择重点供应商签署运行文件选择重点供应商签署运行文件n 由每个施耐德工

17、厂质量由每个施耐德工厂质量/物流经理负责与供应商签署物流经理负责与供应商签署n 根据业务情况同一个供应商可能需要签署多份运行文件根据业务情况同一个供应商可能需要签署多份运行文件n 所签署的文件将保存在施耐德内部网站（所签署的文件将保存在施耐德内部网站（VENUS）25China Supplier Management 中国供应商管理中国供应商管理n 中国供应商质量发展部中国供应商质量发展部 CSQD Organizationn 供应商管理：角色和组织供应商管理：角色和组织n 供应商（质量供应商（质量/物流）审核员认证物流）审核员认证n 供应商绩效监控供应商绩效监控n 供应商绩效改进供应商绩效改

18、进n 供应商管理监控表供应商管理监控表 Supplier Management Roadmapn 供应商管理主要项目供应商管理主要项目26CSQD 中国供应商质量发展部中国供应商质量发展部Sherry ChenSQMEMichael CUISQMEGuozhu QIANGSQMETick ZHONG SQMEXu JianminSupplier QualityManagement ManagerVivi YangSSCMESimon ZhouSSCMETBHSSCMETBHSSCMEShi JingQunSupplier Supply ChainManagement ManagerPeter

19、TongCSQD InternChen HangSupplier Development & Project ManagerVincent TsaiSQME&SSCMETai WanJason GuSupplier Supply ChainProject ManagerWANG HaiCSQD ManagerCPITGSC AP China27供应商管理角色和组织供应商管理角色和组织Business Units供应商供应商零件认证 (PPEP)质量问题的升级 质量纠正预防措施计划 审核 供应商能力发展及培训改进行动需求工厂工厂工厂质量、物流问题的解决 (8D)总体绩效管理质量，新产品开发28供

20、应商管理角色和组织供应商管理角色和组织K&C SuppliersImpacting SuppliersSupplier LeaderSQMESSCMEEmphasize, Enforce, EnhanceGolden Triangle29供应商管理角色和组织：供应商管理角色和组织：SQE Main Missions Pilot the containment, corrective and containment actions to solve the technical part quality issues of the plant using the G8D methodology.C

21、heck the effectiveness of supplier actionsEscalate to supplier quality & development team (SQME/SSCME) when needed Implement and improve the monitoring system of the part quality or ordered by the plantPilot the qualification of the part through the PPEP Manage the Incoming Inspection Policy and opt

22、imize it Monitor the supplier quality performance at plant level and reports it30供应商管理角色和组织：供应商管理角色和组织：UFS Organize and optimize the procurement/logistics solution with suppliers, applying principles and rules Pilot the containment, corrective and preventive actions to solve the upstream supply chai

23、n issues of the plant using G8D methodologyManage directly the supply chain critical issues with the suppliers that are escalated by the stock controllers.Check the effectiveness of supplier actionsEscalate to SSCMEs for critical supply performance issues with suppliersMonitor supplier supply chain

24、performance at plant level and reports it Be for each supplier the single point of contact in the plant on service performance issuesTrain local suppliers on improvement tools and skills: material management, production schedule (MPS, waiting queue)Conduct 6 sigma projects with local suppliers, when

25、 opportuneConduct supply chain audit with local suppliers and follow action plansContribute to the supplier panel validation launched by the commodity manager Main Missions31供应商管理角色和组织：供应商管理角色和组织：SQME Manage the quality performance of a gourp of suppliersManages directly the supplier critical issues

26、 escalated by plants or product departmentsSupport new product introduction activities at supplier levelMonitor supplier performance at supplier level and animate the quality part of supplier business reviews Conduct supplier quality auditsFor supplier selection (SAM) upon commodity manager requestF

27、or action plan follow up upon plants requests. Manage the incoming inspection policy and optimize it Develop suppliers through 6 sigma and lean manufacturingConduct improvements projects with suppliers on critical business issuesTrain/coach suppliers within its panel Main Missions32供应商管理角色和组织：供应商管理角

28、色和组织：SSCME Manage the supply chain performance of a gourp of suppliersManages directly the supplier critical issues escalated by plants or product departmentsSupport new product introduction activities at supplier levelMonitor supplier performance at supplier level and animate the supply chain part

29、of supplier business reviewsCommunicate with other ODs SSCMEs and with corporate purchasing for critical performance issuesCommunicate with OD supply chain managers, especially about capacity and mid-term forecast Conduct supplier quality auditsFor supplier selection (SAM) upon commodity manager req

30、uestFor action plan follow up upon plants requests. Develop suppliers through 6 sigma and lean manufacturingConduct improvements projects with suppliers on critical business issuesTrain/coach suppliers and UFS on improvement tools and skills: material management, production schedule (MPS, Waiting qu

31、eue) Main Missions33供应商管理角色和组织：供应商管理角色和组织：Supplier Leader Manage the Supplier Relationship Act as the key interface between =S= and supplier facilitating bi-directional communication on major issues that are either recurrent or spanning multiple divisions Negotiate with the Supplier on behalf of all

32、 =S= entities to include productivity and supplier performance objectiveConduct (bi) annual business reviews with the Supplier on behalf of all =S= entities (w / Corp Commodity Manager where ever applicable) Lead Supplier initiatives on a global basis. Including : Overall Supplier Productivity Perfo

33、rmanceSupplier Rebalancing Initiatives (ex. multi-division transfer of production)Being accountable for supplier performance objectives (Quality & Delivery)Engaging appropriate Division & cross-functional Resources (ex. launching audits where ever appropriate) Track and Report Supplier Performance v

34、s. objectives Main Missions34供应商（质量供应商（质量/物流）审核员认证物流）审核员认证n CSQD负责进行审核员的认证和管理负责进行审核员的认证和管理n 认证流程认证流程SAM Auditor candidate selectionPilot : SSQM coordinatorSAM Auditor candidate trainedPilot : SAM Auditor candidateSAM Auditor candidate participates and leads on-site audit with certified auditorPilot

35、: SAM Auditor candidateSAM Auditor candidate becomes a certified auditorPilot : SSQM Coordinator Needs identification by OD/BU SAM Auditor selection Training registration SAM training session (3 days) Audit the Schneider Electric plant Coaching of the SAM auditor candidate by a certified auditor Aud

36、itor Appraisal Auditor certificate Up-date the auditor listS.SRM user creation35供应商绩效监控供应商绩效监控n 供应商绩效汇报路径供应商绩效汇报路径36供应商绩效监控供应商绩效监控n One Reportingo每个施耐德工厂供应商绩效的汇总数据o每月初7个工作日内输入系统n Venus （Vendors Used By Schneider）o每个供应商详细的绩效数据o每月10号由PD（Purchasing Development）统计并上传n 系统中数据的准确性系统中数据的准确性 o供应商每月初2个工作日内个工作日内与施耐德各工厂进行数据的确认n 系统数据一致性系统数据一致性 One Reporting VS VENUSo数据的更改需得到批准o系统数据的更改易造成