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文档简介

1、.企业对标基本要求对标 (benchmarking)，也叫“标杆追寻”或“标杆管理”，其基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争目标。简单地说，标杆就是榜样，这些榜样在业务流程、制造流程、设备、产品和服务方面所取得的成就，就是后进者瞄准和赶超的标杆。通俗讲，对标就是通过“比（行业比对）、学（标杆学习）、赶（寻找差距、追赶目标）、帮（对标伙伴）、超（追求卓越）”，以帮助企业适应迅速变化的环境中，建立全新的竞争优势的工作方法。对标企业要做好以下工作：1. 分析自身基本情况。包括企业主要产品的质量水平、市场占有情况，企业及产品在同行业中的排名和地位、企业的效

2、益和发展前景等，准确把握自身定位。2. 明确标杆企业及产品。 企业要从中国名牌和省名牌产品生产企业中明确各自的“标杆对比”目标，认真收集和分析“标杆企业”的基本情况和主要指标。3. 收集与分析数据。 主要收集本企业和标杆企业的一些主要数据：一是产品标准，主要包括产品执行标准、采用国际标准和国外先进标准情况；二是生产装备的基本指标，主要包括现代化生产线、基础设备、关键生产设备、生产过程关键技术及核心技术、生产工艺路线、控制手段、设备完好率、利用率、生产效率、物料损失、返修率、损失率、基础;.设备的调试、 磨损、保养及操作等； 三是产品实物质量指标，主要包括产品品种及规格、产品实物质量、主要技术指

3、标、产品检验合格率、主要不合格项、质量稳定性、一致性、可靠性；四是计量检测指标，主要是生产检测器具、设备、检测技术、方法和检测能力；五是质量管理制度，主要包括质量管理组织机构、人员的技术、技能、现场管理、生产工艺流程图、工作流程及质量目标、产品实物质量控制、可靠性设计、可靠性控制、可靠性试验和检测、各工序是否处于受控状态、质量工作责任制、质量体系健康有序运行；六是售后服务指标，主要包括销售、维修、服务网点、服务意识、售后服务及质量保证、质量投诉及处理、快速反应等；七是企业的可持续发展指标，主要包括企业技术中心建设、研发费用占销售收入比重、 专利项数、 获科技进步奖名称及项数、新产品产值率、实现利税、工业成本费用利税率、总资产贡献率等。4. 查找指标差距背后的问题和原因。 根据比对情况， 采用文字、图表等方式，按比对内容逐项进行分析比对，明确关键的标杆指标，找出本企业和标杆企业的差距、自身发展瓶颈及其原因。5. 制定改进措施、 实现赶超。 企业要紧密跟踪同类产品的世界发展趋势和发展方向，对照差距和问题，优化生产工艺、更新生产设备，研制开

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