商务礼仪PPT课件

1、1;.所谓礼仪所谓礼仪礼者，敬人也！礼者，敬人也！是人心里对人的尊敬之心、爱敬之情，体现个人的内在涵养。是人心里对人的尊敬之心、爱敬之情，体现个人的内在涵养。仪者，仪式与习俗、准则与法度。是约定俗成的规范。也是表达尊重的方式。仪者，仪式与习俗、准则与法度。是约定俗成的规范。也是表达尊重的方式。2;.商务礼仪商务礼仪商务礼仪：就是在商务场合要遵守的约定俗成的行为规范。是表达尊重的一种恰当商务礼仪：就是在商务场合要遵守的约定俗成的行为规范。是表达尊重的一种恰当方式。方式。3;.学习商务礼仪的目的学习商务礼仪的目的在商务活动中展现美好的第一印象在商务活动中展现美好的第一印象在商务活动中体现个人涵养与

2、魅力在商务活动中体现个人涵养与魅力在商务活动中建立可信赖的职业形象在商务活动中建立可信赖的职业形象在商务活动中塑造与传播企业文化与品牌形象在商务活动中塑造与传播企业文化与品牌形象4;.课程纲要课程纲要第一讲：商务印象管理第一讲：商务印象管理 在商务交往中留下美好的第一印象在商务交往中留下美好的第一印象第二讲：商务交往管理第二讲：商务交往管理 商务礼仪决定商务交往关系商务礼仪决定商务交往关系5;.商务印象管理商务印象管理在商务交往中留下美好的第一印象在商务交往中留下美好的第一印象第一第一讲讲6;.一、仪容管理一、仪容管理仪容管理的基本要求至少有两点：一是要干净整洁，二是要符合身份。仪容管理的基本

3、要求至少有两点：一是要干净整洁，二是要符合身份。7;.干净整洁基本要求干净整洁基本要求头发：干净没头皮屑、头发：干净没头皮屑、48小时内必须清洗一次；小时内必须清洗一次；脸：洁净滋润、无明显粉刺豆豆。脸：洁净滋润、无明显粉刺豆豆。眼睛：应当保持清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝，无睡意、不充血、眼睛：应当保持清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝，无睡意、不充血、 不斜视，室不斜视，室内不戴墨镜或有色眼镜。内不戴墨镜或有色眼镜。鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕。鼻子：鼻孔干净、不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。嘴巴：牙齿要随时保持清洁无异味，嘴角无泡沫，无食品残留物，无异味；吸烟人士嘴巴：牙齿要随时保持清洁

4、无异味，嘴角无泡沫，无食品残留物，无异味；吸烟人士无烟味；女士的口红唇膏干净无残妆，会客时不嚼口香糖等食物。无烟味；女士的口红唇膏干净无残妆，会客时不嚼口香糖等食物。 耳朵：内外干净、无分泌物。耳朵：内外干净、无分泌物。8;.干净整洁基本要求干净整洁基本要求手：洁净滋润。不戴结婚戒指以外的戒指，不戴名贵首饰。手：洁净滋润。不戴结婚戒指以外的戒指，不戴名贵首饰。指甲：保持清洁，定期修剪。男士不留长指甲。女士指甲不宜过长，指甲油颜色淡指甲：保持清洁，定期修剪。男士不留长指甲。女士指甲不宜过长，指甲油颜色淡雅完整。雅完整。气味：香水宜淡雅，身体应无不良气味。气味：香水宜淡雅，身体应无不良气味。身体：

5、春夏秋三季每日洗澡身体：春夏秋三季每日洗澡1-2次，冬季每周次，冬季每周3-5次。次。女士的体毛：外露部分需要将体毛祛除干净。女士的体毛：外露部分需要将体毛祛除干净。男士的胡子：每日一理，要刮干净或修整齐、不留长胡子、不留八字胡或其他怪状男士的胡子：每日一理，要刮干净或修整齐、不留长胡子、不留八字胡或其他怪状胡子。胡子。9;.二、妆容管理二、妆容管理化妆就是给脸穿上衣服化妆就是给脸穿上衣服化妆三注意：化妆三注意：保持自然保持自然修饰过的天生丽质修饰过的天生丽质扬长避短扬长避短发扬优点、掩盖缺点发扬优点、掩盖缺点化妆避人化妆避人拒绝当场表演拒绝当场表演发型要求：发型要求：短发：要梳理整齐短发：要

6、梳理整齐长发：长发须束发或者盘发。长发：长发须束发或者盘发。10;.妆容管理妆容管理化妆就是给脸穿上衣服化妆就是给脸穿上衣服男士面部要求：男士面部要求：p脸部清爽滋润脸部清爽滋润p胡子和鬓发每日一理。胡子和鬓发每日一理。男士发型要求：男士发型要求：干净清爽、大方。干净清爽、大方。三不原则：即前不齐眉，侧不掩耳，后不及三不原则：即前不齐眉，侧不掩耳，后不及领。领。最短不能为零。最短不能为零。11;.三、服饰管理三、服饰管理干那行要像那行的人干那行要像那行的人p符合身份符合身份p避短扬长避短扬长p 遵守惯例遵守惯例p 区分场合区分场合形象塑造四大基本要求形象塑造四大基本要求12;.典雅、大方、赢得

7、尊重典雅、大方、赢得尊重 13;.场合着装场合着装晚宴场合晚宴场合正式宴会正式宴会传统礼服裙、精致手包传统礼服裙、精致手包漂亮首饰、闪亮雅致妆容漂亮首饰、闪亮雅致妆容美丽高跟鞋、优雅性感的香水美丽高跟鞋、优雅性感的香水时尚酒宴（商务酒会、商务晚宴、音乐会等）时尚酒宴（商务酒会、商务晚宴、音乐会等）个性礼服裙、精致手包、个性首饰、性感香水、雅致个性礼服裙、精致手包、个性首饰、性感香水、雅致的妆容、美丽的高跟鞋的妆容、美丽的高跟鞋14;. 包包：样式简洁的单肩包，质地和做工优良。包包：样式简洁的单肩包，质地和做工优良。鞋子：前不露脚趾、后不露脚跟的浅口单鞋，干鞋子：前不露脚趾、后不露脚跟的浅口单鞋

8、，干净无破损，鞋跟约净无破损，鞋跟约3-53-5厘米高。厘米高。袜子：皮肤色袜子：皮肤色内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色彩和图案不能透内衣裤：皮肤色、尺寸合适，色彩和图案不能透出外衣。出外衣。工作用品：名片、书写笔、记事本等。工作用品：名片、书写笔、记事本等。形象用品：口气清新剂、镜子、梳子、眉笔、粉形象用品：口气清新剂、镜子、梳子、眉笔、粉饼、唇膏、香水、发夹、餐巾纸，搽鞋用品。饼、唇膏、香水、发夹、餐巾纸，搽鞋用品。商务用品的正确选择商务用品的正确选择15;.饰品体现品位饰品体现品位符合身份原则符合身份原则以少为佳原则以少为佳原则同质同色原则同质同色原则和谐搭配原则和谐搭配原则16;.香水代言

9、性格香水代言性格香水如何选择香水如何选择香水使用礼仪香水使用礼仪17;.尊贵、优雅、值得信赖尊贵、优雅、值得信赖 18;.商务男士的三件西装商务男士的三件西装藏蓝色藏蓝色尊贵、庄重、权威尊贵、庄重、权威深灰色深灰色优雅、高贵优雅、高贵浅灰色浅灰色时尚、随和时尚、随和19;.商务领带正确搭配商务领带正确搭配三大原则三大原则高品质面料原则高品质面料原则图案含蓄原则图案含蓄原则五大色系原则五大色系原则四大禁忌四大禁忌忌黑色忌黑色忌图案繁杂忌图案繁杂忌脏、忌破忌脏、忌破1.忌佩戴领带夹忌佩戴领带夹20;.场合着装场合着装晚宴场合晚宴场合简述：礼服也叫社交服，是参加典礼、婚礼、祭礼、葬礼等郑重或者隆重仪

10、式时所穿用的服简述：礼服也叫社交服，是参加典礼、婚礼、祭礼、葬礼等郑重或者隆重仪式时所穿用的服饰。饰。礼服的选择：燕尾服礼服的选择：燕尾服、平口式礼服平口式礼服、英国式礼服英国式礼服、西装礼服。西装礼服。21;.商务搭配三一定律商务搭配三一定律22;.成功男士三件宝成功男士三件宝23;.四、眼神管理四、眼神管理眼神折射了你的内心世界眼神折射了你的内心世界正视：尊重正视：尊重微笑正视：友善自信微笑正视：友善自信仰视：思考或不屑仰视：思考或不屑斜视：轻蔑或自卑斜视：轻蔑或自卑俯视：羞涩或轻视俯视：羞涩或轻视24;.五、表情管理五、表情管理微笑是世界共通语微笑是世界共通语25;.六、肢体语言管理六、

11、肢体语言管理无声胜有声无声胜有声肢体语言是人的第二张名片，展现了一个人的精、气、神。肢体语言是人的第二张名片，展现了一个人的精、气、神。站、坐、行、蹲等一举手投足均透露出一个人的心理状态。站、坐、行、蹲等一举手投足均透露出一个人的心理状态。26;.站姿要领站姿要领谈话时面对对方，保持约一步的距离。谈话时面对对方，保持约一步的距离。身体不要歪斜，倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态。身体不要歪斜，倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态。手中不要把玩物品。手中不要把玩物品。避免双手环抱、双手叉腰或叉在口袋里。避免双手环抱、双手叉腰或叉在口袋里。27;.男士站姿男士站姿抬头

12、挺胸抬头挺胸双手可自然垂放于身体两侧或者置于腹前双手可自然垂放于身体两侧或者置于腹前双脚分开与肩同宽平稳站立。双脚分开与肩同宽平稳站立。28;.女士站姿女士站姿挺胸收腹挺胸收腹下颌微收下颌微收肩部放松肩部放松双臂自然下垂于身体两侧或双手双臂自然下垂于身体两侧或双手交叠置于腹前交叠置于腹前双脚呈小丁字步或双脚呈小丁字步或V字步站立字步站立29;.坐姿要领坐姿要领坐凳子的三分之二坐凳子的三分之二不抖脚不抖脚不随意脱鞋不随意脱鞋头不可仰后、双脚不可前伸头不可仰后、双脚不可前伸与人交流时不可倚靠在靠背里等与人交流时不可倚靠在靠背里等30;.行姿要领行姿要领上身直立上身直立双臂自然前后摆动，摆动幅度为双

13、臂自然前后摆动，摆动幅度为4545度度靠右行走靠右行走触碰到他人要道歉触碰到他人要道歉避免吸烟、吃东西或整理衣服避免吸烟、吃东西或整理衣服31;.蹲姿要领蹲姿要领下蹲时，上身尽量保持直立。下蹲时，上身尽量保持直立。蹲下的时，面向无人的方向、身体侧对人多的方向。蹲下的时，面向无人的方向、身体侧对人多的方向。女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。女士无论采用哪种蹲姿，都要将双腿靠紧。32;.拥抱礼仪拥抱礼仪保持约一步距离面对面站定保持约一步距离面对面站定右脚上前一步右脚上前一步伸出右手，抬起放于对方左边肩膀伸出右手，抬起放于对方左边肩膀伸出左手，放于对方背部伸出左手，放于对方背部彼此头部及上身靠向

14、左侧彼此头部及上身靠向左侧保持保持3-53-5秒钟，分开。秒钟，分开。33;.鼓掌礼仪鼓掌礼仪什么场合鼓掌？什么场合鼓掌？什么时间鼓掌？什么时间鼓掌？34;.挥手礼仪挥手礼仪什么时候挥手？什么时候挥手？如何挥手？如何挥手？35;.七、声音管理七、声音管理声音反映一个人的文明程度声音反映一个人的文明程度语速：不易过快，应该让听话的人每个字偶能听的清语速：不易过快，应该让听话的人每个字偶能听的清楚。楚。语调：不宜过高，来自丹田的气声更有魅力。语调：不宜过高，来自丹田的气声更有魅力。语气：温和，如春风细雨。语气：温和，如春风细雨。音量：交谈时音量应适中，只要交谈对象能听清楚就音量：交谈时音量应适中，

15、只要交谈对象能听清楚就行；演讲时候声音要洪亮，让每位与会者都听的清楚。行；演讲时候声音要洪亮，让每位与会者都听的清楚。36;.“一个人在公众场合的言行举止，无情的划分着人的教养等级。一个人在公众场合的言行举止，无情的划分着人的教养等级。”著名公共关系专家著名公共关系专家 金正昆教授金正昆教授37;.商务交往管理商务交往管理商务社交礼仪决定商务关系商务社交礼仪决定商务关系第二讲第二讲38;.一、会面礼仪管理一、会面礼仪管理中国人常讲中国人常讲“见面三分情见面三分情”那么初次见面如何做才能体现尊重、赢得好那么初次见面如何做才能体现尊重、赢得好感与信赖呢？感与信赖呢？39;.称呼礼仪称呼礼仪无称呼无

16、称呼不恰当的简称不恰当的简称行政职务行政职务技术职称技术职称40;.问候礼仪问候礼仪一声问候传递内心的声音一声问候传递内心的声音真诚的问候是：眼到、口到、心到真诚的问候是：眼到、口到、心到中国人与西方人的问候差异中国人与西方人的问候差异41;.握手礼仪握手礼仪谁先伸手？谁先伸手？握手力度？握手力度？握手禁忌？握手禁忌？42;.自我介绍礼仪自我介绍礼仪镇定自信镇定自信介绍内容清晰完整介绍内容清晰完整令人印象深刻令人印象深刻43;.为他人介绍礼仪为他人介绍礼仪加入双方相关资料加入双方相关资料体现优雅的介绍动作体现优雅的介绍动作掌握介绍顺序掌握介绍顺序44;.名片交换礼仪名片交换礼仪如何递送名片？如

17、何递送名片？如何双方同时递送应先收下谁的？如何双方同时递送应先收下谁的？收到名片应放在哪里？收到名片应放在哪里？45;.二、交谈礼仪管理二、交谈礼仪管理什么是沟通什么是沟通商务沟通三要点？商务沟通三要点？如何倾听？如何倾听？沟通的五个步骤沟通的五个步骤46;.三、通讯礼仪管理三、通讯礼仪管理电话礼仪电话礼仪电子邮件礼仪电子邮件礼仪传真礼仪传真礼仪47;.骚扰电话是禁忌（掌握恰当的时间）骚扰电话是禁忌（掌握恰当的时间）公众场合不扰民（音量要小，铃声要小）公众场合不扰民（音量要小，铃声要小）重要场合关静音（会议、谈判、拜访、培训、餐宴）重要场合关静音（会议、谈判、拜访、培训、餐宴）商务电话要准备（

18、打电话之前要做充分准备）商务电话要准备（打电话之前要做充分准备）三五分种最为宜（商务电话不要超过三五分种最为宜（商务电话不要超过5分钟）分钟）打错电话要致歉（很抱歉，您打错了）打错电话要致歉（很抱歉，您打错了）接挂电话有礼貌（把挂电话的权利交给尊者、长者、主叫者，如果挂电话优先权在您，接挂电话有礼貌（把挂电话的权利交给尊者、长者、主叫者，如果挂电话优先权在您，记得通话结束记得通话结束5秒钟后再挂）秒钟后再挂）48;.内容完整：内容完整：传真应当包括主题、发件人和收件人的完整信息、日期和页数：一般必要的问候语与致谢语不可缺少。提前告知：提前告知：在向对方发送传真前，应先给对方通报一下。未经别人允

19、许不要发传真，一来会浪费别人的纸张，二来占用别人的线路。文件清晰：文件清晰：发送转真时，尽量采用原件，保证清晰度。内容限制：内容限制：页数多于三张以上的尽量不使用传真。马上回复：马上回复： 收到他人的传真后，应当在第一时间内告知对方。需要办理转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。49;.电子邮件礼仪电子邮件礼仪标题显示内容重点开头要有尊称和问候内容要简明扼要中间要有感谢和祝福结尾要有签名和日期如需回复请注明避免发送错误信息和错别字避免可爱卡通的表情图像回复邮件需尊重，不得只有两三个字。50;.四、接待礼仪管理四、接待礼仪管理中国人历来热情好客，早有古语中国人历来热情好客

20、，早有古语“有朋自远方来不亦乐乎。有朋自远方来不亦乐乎。”掌握迎来送往的礼仪不仅仅体现企业的文化，同时也展现个人的性格与教养。掌握迎来送往的礼仪不仅仅体现企业的文化，同时也展现个人的性格与教养。51;.白金法则白金法则己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人待人如己，出自真心待人如己，出自真心52;.接待三要接待三要接待三声接待三声（来有迎声、问有答声、（来有迎声、问有答声、去有送声）去有送声）文明五句文明五句（您好！请！谢谢！再（您好！请！谢谢！再见！对不起！）见！对不起！）热情三到热情三到（眼到、口到、意到）（眼到、口到、意到）53;.迎客礼仪迎客礼仪站在对方的角度考虑站在对方的角度考虑掌握接待的规格和档次掌握接待的规格和档次接待人与客人身份相当接待人与客人身份相当主人或主接待人亲自迎客主人或主接待人亲自迎客正规接待场合着商务装正规接待