第三方物流公司进入逆向物流市场

1、第三方物流公司进入逆向物流市场    谌国栋 在美国和欧洲，逆向物流已经成为经济的一个重要实体但是，我国许多公司仍然不能或者不愿进入逆向物流市场造成这种现象的原因是缺乏逆向物流知识本文先对逆向物流的含义进行了界定接着，回顾了国外逆向物流领域最新的行业实践，尤其是对从事逆向物流业务公司的理念和流程进行了调查然后，建立了一个逆向物流决策模型，用它来对第三方服务提供商开展逆向物流业务的可行性进行评估这个模型的目的就是要帮助那些想要开拓逆向物流市场的公司 逆向物流可以被定义为物流的反向过程传统上，逆向物流主要被认为是产品再生的过程美国物流管理

2、协会（CLM）对逆向物流的定义为"为达到回收价值和适当处置的目的，计划，实施和控制原料，半成品库存，制成品和相关信息，高效经济地从消费点向产出点移动的过程"逆向物流一般包括了商品的回收，运输，分类，检验和处置等必要步骤这些商品从消费者处反向移动这个过程还包括涉及货物追踪和信用传递等的信息流 一般来说，逆向物流的实务运作包含三个明显的步骤：回收，运输和处理 步骤1回收从客户处搜集并取回商品的过程这个步骤受回收商品和回收人的不同而不同以下有几种不同的回收操作方式，具体包括：零售商退货回收，消费者退货回收，回收中心回收等三类 步骤2运输商品从一地返回

3、至另一地的实际移动过程由于制造商常常不愿意成为退回商品的最后目的地，所以运输步骤广泛地存在于逆向物流的各个方面相反地，制造商更希望有第三方物流公司协助处理这些商品结果是，运输公司经常被要求持有这些商品，等待进一步的处理消息 步骤3处理包括客户对商品不满意时企业做出的决策和行动包括两种处理方式，一种是现场的，用客户的设施采取的各种处理措施，商品可能被修理或退换另一种是非现场的，将有缺陷商品运至其它地点进行处理非现场处理包括产品检验，更换，修理，分拆，再制造，清算销售和掩埋处理等 在逆向物流的重要性不断显现的时候，许多公司都不能把握好逆向物流流程必须的复杂网络因此这些公司将逆向

4、物流流程的全部或部分外包给第三方物流公司，这是因为第三方公司拥有运作逆向物流的必要资源 建立模型（如图）的目的是为了帮助想要进入逆向物流这个潜在市场的第三方物流公司模型描述了，一个公司想要预测它在逆向物流市场的潜力必须采取的几个关键步骤下面我们讨论这个评估过程的具体步骤 （1）调研逆向物流现状，确定客户打算进入逆向物流市场的第三方物流公司首先必须调研逆向物流的有关现状公司应当进行市场调研，包括逆向物流领域最新学术研究的文献回顾和网络调研，从中了解当前的最优实务操作 文献回顾的同时，第三方物流公司应当确定和研究已经将退货交给他们处理的现有客户如果客户因为某种原因还没

5、有将逆向物流业务外包给公司，那么公司应当对这些潜在客户的需求进行调查如果已经拥有逆向物流客户，那么应当调查每个客户的使用频率和分别来自于他们的收益获得这些信息是为了在下面步骤中收集更多的潜在客户信息，加以测量 图逆向物流战略决策模型 （2）调查现有回头客户的需求一旦潜在客户被确定后，第三方物流公司就应当调查他们现有和潜在的逆向物流服务需求表1给出了一套调查样题这种调查针对有关的物流人员，通过电话访谈形式来进行了解了最新的逆向物流形势后，这种调查可以获得客户的现有和潜在逆向物流需求信息在判定公司现在在逆向物流市场的地位和确定公司将来的逆向物流业务范围时，这些信息的价值是不可估

6、量的 表供第三方物流公司分析之用的调研样题 主题问题样本调查对象 客户竞争者竞争者客户 产品招回你是否使用我公司第三方物流服务进行产品招回 X 你公司提供产品招回的第三方物流服务吗 X 你是否接受产品招回的第三方物流服务 X 可再用包装你是否使用我公司第三方物流服务回收可再用包装 X 你公司提供回收可再用包装的第三方物流服务吗 X 你是否接受回收可再用包装的第三方物流服务 X 现场处理你是否使用我公司第三方物流服务进行现场处理 X 你公司提供现场处理的第三方物流服务吗 X 你

7、是否接受现场处理的第三方物流服务 X 再制造你是否使用我公司第三方物流服务进行再制造 X 你公司提供再制造的第三方物流服务吗 X 你是否接受再制造理的第三方物流服务 X 清算处理你是否使用我公司第三方物流服务进行清算处理 X 你公司提供清算处理的第三方物流服务吗 X 你是否接受清算处的第三方物流服务 X （3）调查竞争者及其客户第三方物流公司应当评估其竞争对手逆向物流操作的实力在这个步骤中使用网络调查等方法是非常有效的了解竞争对手，就应当深入的了解竞争对手的实力另外，有关竞争对手客户的信息也需要研究了解竞争对手的程序同样可以

8、用来了解他的客户步骤1中得到的客户调查资料也可以用来评估竞争对手客户的需求表2罗列了调查所需的样题 （4）差距分析在了解了自己客户和竞争对手客户的需求后，第三方物流公司可以进行差距分析差距分析就是对公司和竞争对手在逆向物流市场中的地位进行评估和比较其分析结果为公司在逆向物流市场中进行战略定位提供必要信息 （5）可行性研究在这个步骤中，第三方物流公司要利用以上步骤中获得的所有信息进行一项可行性研究，以分析公司现在的资金状况，研究公司进入逆向物流市场的可行性通过差距分析后，公司需要扩大服务范围而扩大服务范围所需的附加资源成本，公司应当准确计算公司还须重访现有客户，以确定使用现有

9、资源的服务是否使他们受益应该相信，这些利益是可以实现的，只要通过更有规划的和更有效的退货操作更充分地实施逆向物流 为充分实施逆向物流操作，公司必须仔细检查老的操作系统要进入逆向物流市场，就要对老系统重新进行规划，或从著名的供应商处采购现成的系统由于要确保系统功能能够满足逆向物流操作的需要，所以这项决策必须相当慎重 （6）制定定位战略模型的以上所有步骤都是为了帮助第三方物流公司制定最后决策，"在逆向物流市场中他们应如何定位 "如果可行性研究显示公司进入逆向物流市场后，能够获得所需的资源，取得预期的利润，那么公司应当采取既定步骤，进入市场然后，管理层就可以在

10、公司长期规划中对逆向物流进行战略定位例如，公司可能决定提供全程逆向物流服务这个决策就可能包含，将再配送中心建在自己的客户网络中，采购管理软件系统，培训相关人员，重新规划运输资源，和其他的有关逆向物流措施 我们将一家较大的美国第三方运输公司作为案例，进行了实地研究，以验证这个决策模型这家运输公司很有兴趣进入逆向物流市场，其主营业务是为国内企业提供商品运输服务与同类型的许多其他美国公司一样，该公司为客户提供有限的逆向物流服务该公司意识到开展更广泛的逆向物流服务将成为一个竞争优势，于是决定进行一次可行性研究在本文的逆向物流决策模型的基础上，这家公司调查了逆向物流的现状，随后确定了其现有逆向

11、物流客户，并对其中50多家进行了电话联系36家表示愿意接受电话调查（上表中列出了客户被问及的问题样本）下一步，确定15个市场领先的潜在竞争者，研究他们的逆向物流业务其中，7家公司愿意回答表2中列出的调查问题竞争者的客户也从其网址中被搜索出来从中，通过电话联系了超过35家客户，而只有15家接受了调查（问题样本还是参照上表）这些调查得到的信息有助于这家运输公司测定自身服务与竞争对手服务的差距实际上这个差距就是客户需求之差 在差距分析的基础上，这家公司进行了可行性研究差距分析显示，需要建立全新的处理中心但是经过可行性研究得出结论：在公司现有客户基础上建处理中心是不值得的，因为如果涉足逆向物流服务的全程，他们将不得不大大地扩大客户基础，还要进行实质性的扩大投资公司考虑到现状，做出决定：最佳战略定位就是保持现有市场地位，同时开拓更广阔的逆向物流客户基础 如果第三方公司要进入逆向物流市场，那么就需要一个决策模型给他们的决策以指导模型既提供了决策的架构，也提供了决策所需的流程而我国的逆向物流行业还处于起步阶段，本文希望有意进入逆向物流市场的第三方公司从中得到启示，并且通过实