附件三一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分表

1、附件三 一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分表考核项目考 核 内 容标准分计 分 标 准检查方法自评分减分原因得分一、从业人员素质100分1、技术负责人和质量检验员经全国统一考试，获取从业资格证。50岗位设置符合要求，在岗人员经统一考试，持从业资格证人数占总人数比例100%，得满分；每降低5%，减4分；技术负责人可持汽车、机械工程师或技师证。附人员名单和身份证、资格证书复印件2、其他维修技术人员经全国统一考试，获取从业资格证。50技术工种、人员设置符合要求，在岗人员经统一考试，持从业资格证人数占总人数比例100%，得满分；每降低5%，减3分。附人员名单和身份证资格证书复印件二、安全生产150分

2、1、应有安全管理制度或应急预案（危险货物运输车辆维修企业必备）、有安全管理责任人，各工种、机电设备应有安全操作规程。30无安全管理制度或应急预案、无安全管理责任人均不得分；无工种、机电设备安全操作规程各减15分；安全管理制度不完善减15分；执行不到位酌减530分。附制度、规程等2、安全操作规程应在相应工位明示；易燃易爆物品保管、使用与明火作业隔离或保持安全距离；危险货物运输车辆维修车间应有强制排风设施；有毒有害作业人员应有安全防护用具；消防通道保持畅通，灭火器材的配置、性能应符合消防要求。60易燃易爆物品保管、使用不符合要求不得分；危险货物运输车辆维修车间无强制排风设施不得分；其他不符合要求的

3、，减20分/项。附图片、场区区划图，并作文字说明3、安全事故60发生一般责任事故，减30分/起；造成人员负伤、住院的，减45分/起；造成人员残废、死亡的，减60分。对考核年度内的安全情况做出说明三、维修质量200分1、质量保证体系。有质量管理、质量检验、标准和计量管理制度；应有与承修车型相适应的技术标准、技术资料、维修工艺；应有技术负责人、质量检验员，应有车辆维修的进厂、过程、竣工检验单；应有规定的检测设备（附检测设备计量检定证书）。40无质量管理、质量检验、标准和计量管理制度不得分；技术负责人、质量检验员无从业资格不得分；未按规定设置岗位，减20分；检测设备未经计量检定，减20分；其他不符合

4、要求的，减10分/项。附相关制度、附技术资料目录、附检验单、检定证书复印件2、维修配件 1）记录购买产品名称、规格型号、数量、日期、商家资料并查验、保存产品合格证等相关证明。15采购配件未实行登记的，不得分；未按要求内容进行登记的，减5分/件。附年内某月份的采购配件记录复印件2）应告知（交付）托修人自行处理更换下的配件、总成。15未告知（交付）托修人自行处理的，减5分/件。附签收复印件3）应将原厂件、副厂件、修复件的价格、综合费率分别标识，明码标价或作出说明。20未分别标识的，减 5 分/件。附图片或部分价目表复印件3、应按规定公布并执行机动车维修质量保证期制度。及时、妥善地处理返修车辆。50

5、未公布质量保证期制度的，不得分；未及时、妥善处理返修车辆的，减10分/辆次。附公布图片及返修情况说明4、按规定签发机动车维修竣工出厂合格证。60对整车、总成修理、二级维护车辆（或总辆次的40%）签发合格证，得30分；除上述外，其它维修车辆签证40%（或总辆次的60%），得3145分；除上述外，其它维修车辆签证60%（或总辆次的80%以上），得4660分；未按要求签证，减1分/证。附购买、使用竣工证记录四、服务质量200分1、在接待厅醒目位置公布服务人员、维修技术人员的照片姓名和从业资格、服务流程、服务质量监督负责人和电话、投诉程序。20未公布服务人员、维修技术人员照片姓名和从业资格，未公布服务

6、质量监督负责人和电话，均不得分；其他未公布，减10分/项。附公布的图片或文档复印件2、应与托修人协商后确定维修项目；修车现场应可视。40未与托修人商定维修项目，减20分/辆次；修车现场不可视,减20 分。附图片、文字说明3、应建立渠道征询用户满意度。30用户满意度以100 %起，每降低5 %，减3分，不足5%，减1.5分。满意度文档复印件4、建立机动车维修档案（按机动车维修管理规定要求的模式）。50按要求模式建一车一档或一车次一档，100%得满分；每降低10%，减5分；未按要求模式建档，酌减1030分。附档案复印件及建档说明5、应建立用户投诉（举报）意见记录，建立服务监督机制和措施。60未建立

7、用户投诉（举报）记录，未建立服务监督机制和措施，均减30分；发生与本厂有关联责任的投诉，发生损害用户权益的服务质量事件，均减30分/起；被媒体曝光，发生严重损害用户权益、损害行业信誉的重大（或特大）服务质量事件，减60分/起。附投诉、举报意见记录、重（特）大事件记录和服务监督措施复印件五、遵章守纪150分五、遵章守纪150分1、应在接待场所醒目位置悬挂机动车维修经营许可证和标志牌。10未悬挂许可证件和标志牌的，不得分；只悬挂许可证或标志牌的减5分。附图片2、企业合并、分立、变更经营项目和经营地址、变更法人代表应到管理部门办理变更登记手续；变更企业负责人、技术负责人、质量检验员、结算员等关键岗位

8、人员应在30日内到管理部门备案。10企业合并、分立、变更经营项目和经营地址、变更法人代表未及时办理变更登记手续的，均不得分；变更关键岗位人员未在30日内备案的，减5分/人次。相关文字说明3、应在业务接待场所公布维修工时定额、工时单价、诊断费、外出救援费、材料费率、外加工综合费率。15未公布的不得分；做调整后未公布的，不得分；公布不符合要求的，减5分/项。附图片4、维修工时定额及工时单价、诊断费、外出救援费、材料费率、外加工综合费率应到管理部门备案；有变更调整的，应在执行前备案。10未备案的，不得分；有变更调整，未在执行前备案的，减5分。文字说明5、应按作业项目、实际更换配件收取费用，不虚列项目

9、和配件。20发生只收费不维修，虚列维修作业项目（或空项、漏项）、配件的，减10分/辆次。文字说明6、应按规定使用统一格式的结算清单（天津市汽车维修项目和费用清单和天津市承修车辆用料结算清单），特约维修店使用生产厂规定清单应到管理部门备案。10未使用规定结算清单的，减5分/辆次；特约维修店使用清单未备案的，减5分/辆次。附清单式样7、应按规定和要求在每月10日前向管理部门报送生产情况月报表。10未报表的，减5分/次；未按要求填表，减3分/次。文字说明8、应严格管理机动车维修竣工出厂合格证，不得伪造、倒卖或转借。25发生伪造、倒卖、转借机动车维修竣工合格证的，减5分/张。文字说明9、应按相关技术规

10、范进行维修作业。15未按照有关技术规范进行维修作业的，减5分/辆次。文字说明10、应严格管理本企业机动车维修经营许可证，不得非法转让、出租。25发生非法转让、出租机动车维修经营许可证的，不得分。文字说明六、环境保护150分1、应有与经营项目、规模相适应的环保措施；应有空调冷媒回收加注设备；应有尾气分析仪；生产过程中产生的维修废物有专人管理、有专用容器和存放地；采用干磨工艺应有粉尘吸收装置；工作过程中产生的噪声应符合国家环保要求。30无环保措施、无空调冷媒回收加注设备、无尾气分析仪、维修废物无专人管理、无专用容器和存放地、无粉尘吸收装置、噪声大于国家环保标准均不得分；有关设施设备技术状况不能满足

11、要求的，减10分/台（套）。附环保措施复印件、图片、文字说明。2、维修空调必须实行冷媒回收工艺；废油、废液、废蓄电池、废轮胎等危险废物应交有资质的机构回收；废水排放应符合国家规定；其他废弃物应集中堆放，及时清理。80未实行冷媒回收工艺、危险废物未交付有资质的机构回收均不得分；危险废物未完全交付有资质机构回收，减40分；其他回收、保管、处置不完全符合要求的，减20分/项。附文字说明、图片、交付回执复印件3、厂内各功能区界定标志明显；车间应有通风换气设施；有毒、有害物质存放有隔离、控制措施；一类企业应有尾气抽排系统。40有毒有害物质存放无隔离控制措施，不得分；一类企业无尾气抽排系统，减20分；功能

12、区无界定标志、车间无通风换气设施等，减10分/项。 附文字说明、功能区划图七、企业管理50分应按规定内容建立企业质量信誉档案（每季度或每月建一份完整档案）。30未建立不得分；建立不完善，减15分。附1份完整档案企业实行计算机网络化管理（业务登记、配件管理、结算、统计等）20未实行计算机业务管理不得分；实行单机管理减5分。附各界面打印页八、加分项目100分1、有自行设计的品牌标识，企业员工着统一工装或佩带统一标志，示证上岗。30有自行设计的品牌标识、员工统一工装或标志、示证上岗的，加10分/项。附标准样式图片2、考核年度荣誉称号（包括集体、个人或单项工作奖）。50在考核年度内：获局级单位或制造商表彰加30分；获品牌服务满意度排名地区前十名、全国前十五名加40分；获本市行业或全国行业表彰加50分（多项奖叠加50分封顶）。附相关文件、证书复印件八、加分项目100分 3、连锁经营。本处所指连锁经营，是按照交通运输部规定的“统一采购、统一配送、统一标识、统一经营