全业务积分系统概要设计

1、全业务积分运营系统 概要设计编写说明标题：全业务积分运营系统概要设计说明书类别：管理密级：内部存放位置： 项目管理 全业务积分运营系统概要设计说明书 .doc编辑软件： Microsoft Word版本历史：编写目的：为规范项目开发总体概要设计基本规范。 本文档由软件中心维护，供项目组使后台管理模块:用户身份验证:QUAN YE WU JI FEN FU WU KA XI TONGLOGO全业务积分运营系统图片用户名：*密码：*登陆全业务积分运营系统功能描述：后台管理人员输入用户名称、用户密码后登陆管理系统， 只有管理人员的身份得到系统的认可后，管理人员才能进行下一步操作。模块流程：输入用户名

2、输入密码成功登陆流程图：不同的操作员根据级别可 以拥有下列角色中的一个 或多个。网站管理服务卡介绍管理 业务动态管理 积分规则说明管理 积分活动说明管理 促销活动说明管理 新业务推荐管理 公告管理 广告管理 修改密码系统管理员登陆权限分 配（给 不同的 操作员 分配不 同的角色）积分规则说明管理 积分明细查询 积分策略管理（二级）奖励积分促销积分信用积分 消费积分 策略统计加盟商家信息管理加盟商家信息统计缴费管理业务申请服务卡管理（二级）开户 余额查询 挂失/解挂 领卡 销户 绑定号码管理 积分管理 充值管理 报表管理修改密码网站管理模块:服务卡介绍管理:服务卡预受理管理 业务受理管理 积分回

3、报管理 用户数据查询 用户投诉管理 营业厅地址管理用户信息管理用户信息统计帐单导出 对帐服务 缴费绑定明细 批扣处理 日终帐务报表 每月充值金额统计 每月实时缴费统计 每月批扣缴费统计、新增内容流程:功能描述：当后台管理人员新增的服务卡介绍内容后会以新的Web页面的方式展现给前台用户。模块流程：新增标题新增内容上传相关图片设定文字显示的位置流程图：、修改内容流程:功能描述：原用户界面的内容需要更新，系统相关的管理人员登陆成功后进入修改原来的介绍内 容。用户刷新Web页面后便可看到新的介绍内容。模块流程：选择标题修改介绍内容修改上传相关图片修改介绍文字的显示位置流程图：三、删除内容流程：功能描述

4、：对于一些决定取消的内容， 该项目的管理人员有权删除其内容，删除后的内容将不在前台显示。模块流程：选择要删除的标题删除删除该标题下的所有内容流程图：积分管理积分规则说明管理：功能描述：具有该权限的系统管理人员成功登陆后，管理人员可以根据自身的状况灵活的调节积分规则，同时管理人员对已存在的积分规则有修改、删除、是否显示的权限，也可制定与原积分规则不相冲突新的积分规则。规则修改后，用户只需刷新Web页面，就可看到新的积分规则。前台显示成功 取消前台显示成功模块流程:输入新增规则的内容新增新增内容成功选择积分规则的内容删除删除内容成功选择积分规则的内容修改修改内容成功选择要显示积分规则的标题确定显示

5、选择要取消显示积分规则的标题确定取消流程图:i删除是否成功删除失败删除成功修改是否成功修改失败修改成功显示是否成功显示失败显示成功不显示失败不显示成功显示是否成 功新增积分失 败新增积分成 功. 删除积分规则增规则是否 成功7l增加新的积分规则保存修改后的数据不显示该积分规 则显示该规则新增积分规则删除积分规则显示积分规则根据条件查询显示 内容修改积分规则不显示积分规则积分明细查询:功能描述:选择不同的条件来查询用户的积分明细，条件组合根据后台系统管理人员身份确认后, 输入的越多，查询结果越精确。模块流程：输入查询条件结果越准确查询按输入的条件查询出符合条件的记录（条件组合越多查询流程图:积分

6、策略管理:业务部门根据需要增加、调整、删除某一时间段的奖励积分策略，管理人员可以根据调整奖励积分的策略从而达到刺激用户消费的目的。奖励积分（新增）：功能描述：后台的积分管理人员根据不同的地市的消费水平，来制定不同的消费奖励政策， 从而达到刺激用户消费增长的目的。模块流程：输入新增奖励积分策略名称选择策略的执行时间选择奖励的级别输入奖励内容新增奖励积分策略成功流程图：奖励积分（修改、删除）功能描述：在制定奖励积分的时间段内，后台管理人员根据业务需要针对相同的奖励积分规则做出调整时选用修改，或此奖励积分过时、不适用于现行的积分策略时选用删除。模块流程：选择需要修改奖励积分策略名称选择新的策略的执行

7、时间选择新的奖励的级别输入新的奖励内容修改奖励积分策略成功选择需要删除奖励积分策略名称是否确认删除奖励积分策略成功流程图：选定奖励积分的策 略名称修改选定的内容删除选定的内容促销积分（新增）：功能描述：后台管理人员根据业务发展需要，在后台发布促销业务新的奖励政策，从而达到刺激用户的消费行为、和促销业务增长的目的。模块流程：新增促销积分业务名称选择促销的有效时间选择促销的业务名称设定该业务的促销积分新增促销积分成功流程图：促销积分（修改、删除）功能描述：在执行促销积分的时间段内，后台管理人员根据业务需要针对相同的促销积分规则做出 调整时后台管理人员选用修改、来满足业务的需要，或此促销积分不适用于

8、现行的积分策略时后台管理人员可选用删除。模块流程：选择要修改的促销积分名称修改促销的有效时间修改促销的业务名称修改该业务的促销积分修改促销积分成功选择要删除的促销积分名称是否确认删除删除促销的业务成功流程图：选定促销积分的策 略名称修改选定的内容删除选定的内容信用积分（新增）：功能描述：后台管理人员根据业务需要、同时为了吸引留住老用户出台的积分政策，对用户的在网时间做出相关的积分调整，在网时间越长用户每年所获得的积分越多。模块流程：输入新增信用积分名称信用积分有效时间时间段信用积分的级别根据不同的级别设定积分值增加信用积分成功流程图：信用积分（修改、删除）：功能描述：后台管理人员根据业务需要对

9、信用积分做出相应得调整（修改），如果该信用积分不适用于目前的业务需要、需要出台新的信用积分政策，后台管理人员可删除该信用积分策略。选择要修改的信用积分名称 别修改不同级别的积分值模块流程：修改信用积分有效时间时间段修改信用积分的级修改信用积分成功选择要删除的信用积分名称确定删除删除成功流程图:选定信用积分的策 略名称修改选定的内容删除选定的内容消费积分（新增）：功能描述：管理人员根据业务部门的需要， 对于该地区消费类业务进行不同的级别划分，由业务部门来确定积分的业务，管理人员新增成功后用户在营业厅办理该项业务时系统就会自动将该 项业务的积分累加。模块流程：输入消费积分名称输入该策略的有效时间选

10、择业务名称选择策略的级别输入相关的积分新增消费积分成功流程图：策略增加成功消费积分（修改、删除）策略统计:用户管理:修改用户资料:不能同时修改服务 卡号和身份证号码用户信息统计（服务卡信息统计）根据要求生成统计结果加盟商家管理：加盟商家管理（新增）功能描述：具有该权限的后台管理人员，根据业务部门与特约商户的协商结果，将该商户的信息录入进来，录入成功后用户可也从网站登陆后看到该信息、用户可以通过信息的内容来选择自己的消费方式。从而达到和特约商家双赢的效果。输入新增商家名称输入该商家的简介选择该商家的加盟方式（折扣、积分换赠、积分兑换）设定商家状态设定商家信息是否首页推荐新增成功流程图：加盟商家管

11、理（查看）功能描述：具有该级别的系统管理人员根据时间段、商家名称、商家的状态、加盟方式等组合条件，查询出符合查询条件的商家名称，点击查询结果商家名称可以看到该商家的详细信息。模块流程：选择查询时间输入该商家的加盟方式输入该商家的加盟内容选择商家的状态选择商家的推荐状态得到查询结果流程图:加盟商家管理（修改、删除）功能描述：当加盟商家的内容更新后或与业务部门达成了新的协议，需要修改的与该联盟商家相对应的资料时。与该商家的合作结束、协议取消时，需要删除该商家信息时。具有该权限的管理人员会用到此功能。选择商家名称选择商家名称修改商家简介确定是否删除修改加盟方式删除成功修改推荐状态修改成功流程图:成功

12、删除数 据加盟商家信息统计:功能描述：加盟方式、拥有该权限的后台管理人员根据业务上的要求，根据联盟商家的申请时间、 回报次数、商家状态等条件来查看统计结果，或生成统计报表。模块流程：统计结果选择统计的时间段选择统计的条件设定统计显示的格式统计结果导出（如果需要的话）流程图：根据条件统 计的结果帐务管理系统:帐单导出功能描述：具有该管理权限的工作人员，根据需要可以查询到系统运营开始直到当天的帐务统计记录，并可根据需要导出该记录。模块流程：选择帐单统计的起始时间选择帐单统计的结束时间得到查询结果如果需要导出设定导出格式按查询结果和规定的格式导出流程图：对帐服务：功能描述：后台的帐务管理人员可根据时

13、间、系统的卡号、 97合同号等信息来对系统的帐务信息 进行全面的监查，同时对错误的帐务信息作出正确提示，使帐务管理人员作到早发现早解决（出现对帐不平时可及时查原因，并进行抹帐处理）。注：该服务只有系统每天日终对帐完成后才能使用（查询最小单位是日）。模块流程：输入对帐服务的时间输入查询的服务卡号码输入查询的97合同号码显示查询结果帐务出现不平确定是否抹帐抹帐成功流程图:绑定缴费明细：功能描述：97合同号等信（用户申请的后台的帐务管理人员可根据时间、系统的卡号、申请绑定的电话号码、息来对系统的绑定交易进行全面的监查，同时对错误的绑定交易作出正确提示绑定交易失败的原因）。模块流程：输入97合同选择绑

14、定交易的时间输入服务卡号码输入绑定的电话号码号码根据条件查询出绑定结果绑定交易错误查看错误原因流程图:V97合同号等信息来对（用户申请的批扣交。输入97合同号码批扣交易处理:功能描述：后台的帐务管理人员可根据时间、系统的卡号、批扣是否成功、 系统的批扣交易进行全面的监查，同时对错误的批扣交易作出正确提示易未成功的原因）。注：该项功能是每月批扣交易完成后才能使用（查询最小单位是月） 模块流程：选择批扣的月份输入服务卡号码选择批扣是否成功根据条件查询出结果批扣交易错误查看错误原因流程图:每月冲值金额统计:功能描述:后台帐务管理人员根据时间、卡号、冲值方式的条件统计查询出在相应的时间段内用浮的冲值情

15、况，并可生成报表，根据冲值记录的统计数据的分析、提取、总结，就对用户的消 费行为、金额做出准确的判断。（查询精确到天）可统计的冲值方式有三种（第三项为可选项）：一、冲值卡冲值二、现金冲值三、银行转帐。模块流程:选择冲值统计的时间输入服务卡号码选择冲值方式得出统计结果选择导出冲值统计按要求导出数据流程图:每月实时缴费统计：功能描述：帐务系统管理人员根据需要查询用户在某个时间段内的缴费情况，也可以再输入服务卡号码、97合同号码、选择缴费方式等附加条件来查询用户的缴费情况，条件越多查询结果 越精确。得到的统计结果可用于数据的分析。模块流程：选择实时缴费的开始时间输入实时缴费的结束时间输入服务卡号码输

16、入97合同号码选择缴费方式得到查询结果每月批扣缴费统计：功能描述：帐务系统管理人员根据需要查询用户在某个时间段内的批扣缴费情况，也可以再输入服务卡号码、97合同号码等附加条件来查询用户的批扣缴费情况，条件越多查询结果越精确。 得到的统计结果可用于数据的分析。模块流程：选择批扣缴费的开始时间输入批扣缴费的结束时间输入服务卡号码输入97合同号码得到批扣缴费查询结果营业员使用系统：该模块是前台营业人员的业务受理模块、缴费管理：功能描述：前台营业人员可根据缴费月、用户的姓名、服务卡号码、银行卡号码（如果是联名卡用户的话）、证件号码、电话号码等信息查询出用户的缴费情况：如果用户已缴费可查询出用户的缴费明

17、细。如果用户未缴费可查询出用户的欠费情况，用户可根据自身情况选择缴费手段（现金缴费、服务卡缴费、如是联名卡用户可选择银行转帐的方式）。模块流程:输入用户银行卡号（联名卡用选择时间输入用户姓名输入用户服务卡号户）输入用户的证件号码输入用户的电话号码流程图：用于查询缴 费明细选择缴费时间输入用户姓名查询明细输入服务卡号码输入银行卡号码是联名用户查询欠费输入证件号码是否欠费输入电话号码显示用户的 欠费金额（信息费为 可选项）现金缴费服务卡缴费缴费是否成功记录用户数据缴费明细用户不欠费银行转帐（联名卡用户）返回失败原 因业务申请:功能描述：目前由于后台系统的限制全积分运营系统对于一次性费用的业务不具备

18、办理业务的功 能，如果持卡用户需要办理此业务时、可以先申请后办理发式来完成一次性费用的缴纳。模块流程:输入用户姓名业务申请成功选择申请时间名称选择是查询输入服务卡号码输入用户姓名等到查询数据输入证件号码输入服务卡号码选择业务名称输入证件号码选择申请选择业务流程图:选择申请时间输入用户姓名1输入证件号码输入服务卡号码选择业务名称业务申请是否确认返回提交申请数 据服务卡管理:开户：功能描述：姓名、目前系统的开户是实卡行式、用户在营业厅办理该卡时只需提交自身的信息如: 有效证件、证件号码等信息，经营业员审核后就可领取服务卡，完成开户。模块流程：输入联系方输入用户姓名输入证件类型输入证件号码输入联系地

19、址式输入绑定的电话号码开户成功流程图：余额查询：功能描述：已经领卡的用户到营业厅去办理业务的时，前台营业员可根据该项功能给用户提供服务卡余额查询和服务卡的充值服务两种服务。模块流程：输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码查询结果选择服务卡充值现金、充值卡、银行转帐（任选其一）充值成功流程图：挂失/解挂：功能描述：用户发现自己的卡丢失，到营业厅来办理挂失业务，营业厅工作人员根据用户提供的资 料查询出用户的服务卡号码， 然后在进行挂失操作； 如果用户的卡找到后， 用户还要到营业厅来办理解挂业务， 进行解挂操作。营业厅工作人员根据用户提供的资料查询出用户的服务卡号码，然后在模块流程：输入用户名输入服

20、务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态正常用户申请（挂失交易）挂失成功输入用户名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态为挂失状态用户申请（解挂交易）解挂成功流程图：销户：功能描述：用户不需要服务卡时可以到营业厅来办理此业务，营业员根据用户的资料查询到服务卡号码（用户也可提供服务卡号码），然后进行销户操作。模块流程：输入用户名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态正常状态用户申请（销户交易）销户成功流程图：销户领卡：功能描述：该功能适用于，在网上申请成功后的用户群体，当用户看到自己的申请被批准后，可到营业厅来领去服务卡，营业员可根据用户的信息为用户完成领卡操作。模块流程：输入用

21、户姓名输入证件号码查询记录用户自选卡号核对卡号后完成领卡操作输入用户姓名输入证件号码查询记录用户未选卡号用户自选卡号完成领卡操作流程图：+输入用户姓名1%查询输入证件号码有记录（审 核通过）用户自选卡号找到用户指定的卡绑定号码管理:功能描述：用户不想每月通过到营业厅、上网、电话缴费时，可以开通绑定功能，只要绑定的服务卡中有足够的余额，系统每月会自动替用户缴费；用户自己不需要绑定号码是，可以取消卡和电话号码之间的绑定关系。营业员也可根据用户的信息来查询到用户的绑定信息。模块流程:输入用户姓名增加绑定关系取消绑定关系输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果；输入新增的电话号码新增成功；选择要取消的电话号码取消成功；流程图:输入新的电话号码选择要取消绑定的 电话号码积分管理:功能描述：用户的积分到达一定程度后，可以根据后台系统发布的兑换信息来选择自己需要的奖 品，来营业厅办理兑换手续， 营业员根据用户的资料查出用户的积分，审核