客户职业素养培训

1、客户职业素养培训2010年12月10 -11日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【培训费用】￥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【培训对象】企业高管、各大部门主管、大区经理及具有管理潜质的储备干部等等.【咨询报名】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景curriculum background 现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际

2、的任何细节中，都能有专业且自信的表现，赢得尊重。课程目标curriculum objectivesn 提升职业经理人职业素养和专业形象n 使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合n 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味授课方法Teaching methods.n 理论讲授，案例分析，故事n 小组讨论，经验分享，头脑风暴n 实战演练，游戏课程大纲curriculum introduction一、 职业经理人的内涵1. 经理人就是对其他人的工作负有责任的人. -彼得德鲁克2. 高端职业经理人应具备的能力3. 高端职业经理人应具备的职业素养4. 职业素养和专业形象5. 职业形象是职业

3、素养的外在呈现， 6. 职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。 二、 塑造自信，卓越的职业经理人形象-让外表帮助你成功建立社交圈子1. 印象管理-塑造美好的第一印象2. 肢体语言管理无声胜有声3. 外表管理-出色的外表可以提升你的整体水平4. 服饰管理-你的服饰告诉了所有人你是谁:5. 职业经理人出席高端商务和社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)6. 表情管理-21世纪制胜法宝7. 语言管理-你一开口,我就能了解你 8. 为成功而着装-服饰写满社会符号9. 妆容管理-了解自己的肤色,脸型10. 不要让鞋出卖了你的生活品质11. 细节体现品味-饰物的佩戴要领12. 皮鞋、袜子

4、也不可忽视13. 修饰你的双手三、 职业经理人必须掌握的武器-商务礼仪1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 2. 迎来送往礼仪3. 商务会议礼仪1) 参会者礼仪2) 主持人礼仪3) 发言者礼仪4) 鼓掌礼仪5) 入场及退场礼仪4. 商务宴请礼仪了解东西方差异1) 中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；2) 中餐：摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。3) 西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪4) 结账礼仪5. 商务酒会礼仪1) 冷餐会2) 小型酒会3) 生日酒会4) 产品发布会5) 公司成立纪

5、念会6) 艺术品展会结束后的酬谢酒会6. 其他细节1) 手机礼仪 2) 信函与电子邮件礼仪3) 乘车的礼仪 4) 陪同娱乐活动的礼仪 5) 商务送礼礼仪 6) 送别商务伙伴的礼仪四、 人性修炼，升华气质高端职业经理人必须修炼的20大要素1. 看清楚自己的角色2. 降低你的声高3. 优雅的接受赞扬4. 记住对方的名字5. 总是让自己打扮得专业得体6. 学会良好的社交技巧：真诚对待别人7. 谦和，包容8. 尊重所有的生命五、 角色扮演，实战演练讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国

6、形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，

7、并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。【授课特点】n 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。n 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。n 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。n 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。n 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户：东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户：上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒