自我目标和时间管理(客服部第十二讲)

1、自我目标和时间管理 作为客服一线坐席员，一天的事情多而繁杂，怎作为客服一线坐席员，一天的事情多而繁杂，怎样在有限的时间里提高工作效率是一个值得研究的课样在有限的时间里提高工作效率是一个值得研究的课题；题； 美国管理学家唐纳德美国管理学家唐纳德.C.伯纳姆提出了提高效率三伯纳姆提出了提高效率三原则：原则：1、能不能取消它？、能不能取消它？ 2、能不能与别的工作合并？、能不能与别的工作合并？ 3、能不能用简便的东西代替他？、能不能用简便的东西代替他？自我目标和时间管理 根据我们的价值观和目标管理时间，每天工作前，先把要做根据我们的价值观和目标管理时间，每天工作前，先把要做的工作罗列一张计划表，在确

2、定每项工作的重要等级，列好计划的工作罗列一张计划表，在确定每项工作的重要等级，列好计划后对计划表安排进行思考，哪些为什么不能放弃，哪些为什么最后对计划表安排进行思考，哪些为什么不能放弃，哪些为什么最高优先级；高优先级； 1、明确价值观；、明确价值观； 2、确定目标；、确定目标； 3、对目标进行优先级排序；、对目标进行优先级排序； 4、明确任务；、明确任务； 5、对任务按照优先级排序；、对任务按照优先级排序；自我目标和时间管理 运用运用80:20定律，提高时间利用效能，所谓定律，提高时间利用效能，所谓80:20定律是指定律是指找出最重要的事情，将时间花在最重要的找出最重要的事情，将时间花在最重要

3、的20%的事情上，而不的事情上，而不要花在要花在80%琐碎的事情上，做好这点我们需要做到以下几点：琐碎的事情上，做好这点我们需要做到以下几点： 1、首先需要界定好自己的工作范围；、首先需要界定好自己的工作范围； 2、要尽量将紧急的事情能够委托他人完成的交给别人完成；、要尽量将紧急的事情能够委托他人完成的交给别人完成； 3、当不得不处理时，尽量提高效率，能够同时处理的尽量同时、当不得不处理时，尽量提高效率，能够同时处理的尽量同时处理；处理；学会善于管理时间 时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来 华罗庚天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追 曾国藩使一个人的有限的生

4、命，更加有效，也即等于延长了人的生命 鲁迅1、做事要有计划n在每天的早上或前一天的晚上，我们可以把一天要做的事情都列出来，并按照事情的轻重缓急制定工作计划。n举个例子n从市场走访回来，要做很多事情，如：信息整理、信息反馈、未订货客户跟踪、异常单据处理、工作日志等，我们要学会区分事情的紧迫性与重要性，紧迫的事情不一定重要，重要的事情不一定紧迫，将工作秩序按计划有效排列起来能更好的管理工作，如：未订货客户跟踪、异常单据处理、信息整理、信息反馈、工作日志等。2、学会统筹安排什么是统筹安排？ 统筹安排字面意思理解就是全面的策划安排，有效的安排工统筹安排字面意思理解就是全面的策划安排，有效的安排工作对于

5、工作的效率具备很大的提升作用；作对于工作的效率具备很大的提升作用；举个例子：举个例子： 你要洗衣服，烧开水，有两个办法，一个是先洗衣服，洗完你要洗衣服，烧开水，有两个办法，一个是先洗衣服，洗完后再烧开水另一个是在烧水的时候同时洗衣服，这是一个很简单后再烧开水另一个是在烧水的时候同时洗衣服，这是一个很简单的道理，在充分的发现事情的特性后，合理的安排工作次序、合的道理，在充分的发现事情的特性后，合理的安排工作次序、合理的安排时间对于事情的效果影响非常大。理的安排时间对于事情的效果影响非常大。2、学会统筹安排工作中对统筹安排的作用 晨会 客户回访 信息整理 信息反馈 客户订货跟踪 工作日志.根据每项

6、工作的特性，统筹安排好各项工作的顺序；3、要克服惰性 萧伯纳说过“懒惰就像一把锁，锁住了知识的仓库，使你的智力变得匮乏”。 惰性是指主观上的原因而无法按照既定目标行动的一种心理状态，当一个人有惰性产生时，常常会有以下表现：3、要克服惰性 1、打算做一件事情，但就是迟迟不行动，与此同时有更吸引你的事情，是、打算做一件事情，但就是迟迟不行动，与此同时有更吸引你的事情，是你顾你顾“此此”失失“彼彼”。 2、有时埋怨自己拖延时间，但总为拖延找借口。、有时埋怨自己拖延时间，但总为拖延找借口。 3、你也觉察到拖延时间的害处，可仍在拖延已经决定要做的事情。、你也觉察到拖延时间的害处，可仍在拖延已经决定要做的

7、事情。 4、有时勉强干一件事情，干了一部分，还需要在努力才能完成时，你却放、有时勉强干一件事情，干了一部分，还需要在努力才能完成时，你却放弃努力。弃努力。 5、什么事情都一拖再拖，无休止的拖下去，结果一事无成。、什么事情都一拖再拖，无休止的拖下去，结果一事无成。 惰性会让我们在遇到比较困难的事情或一时难以完成的事情时，半惰性会让我们在遇到比较困难的事情或一时难以完成的事情时，半途而废，我们要清楚的认识并克服它，才能更好的管理时间。途而废，我们要清楚的认识并克服它，才能更好的管理时间。4、要有文武之道 适当的休息，会提高我们的工作效率，对于生活适当的休息，会提高我们的工作效率，对于生活的松紧和工

8、作的劳逸要合理的安排，保持开心的心情的松紧和工作的劳逸要合理的安排，保持开心的心情会令你乐于倾听，善于倾听会令工作的时间变快，同会令你乐于倾听，善于倾听会令工作的时间变快，同事的劝告、客户的询问都能积极的面对。事的劝告、客户的询问都能积极的面对。5、不要忽视一些小的时间片段 在实际的工作中常常会出现没有工作任务的时间空在实际的工作中常常会出现没有工作任务的时间空闲片段，千万不要轻视这小小的片段，累计起来的数字闲片段，千万不要轻视这小小的片段，累计起来的数字也是非常可观的，要学会利用这些小小的片段，学习些也是非常可观的，要学会利用这些小小的片段，学习些有用的管理知识，这样我们可以在相同的时间内，比别有用的管理知识，这样我们可以在相同的时间内，比别人做更多的事情。人做更多的事情。6、要对当天没有完成的工作进行重新安排 第一天没有做完的工作，顺延到第第一天没有做完的工作，顺延到第二天，久而久之手中积攒的工作越来越二天，久而久之手中积攒的工作越