质量检验专业技术人员培训

1、质量检验专业技术人员培训主讲:谭世林2014质检员要当好三员n检验把关员n质量宣传员n技术辅导员n人人有顾客、事事有过程。学习方法及注意事项学习方法及注意事项:1.如何学？如何学？注重应用，不注重理论推导。注重应用，不注重理论推导。2.什么叫会学习什么叫会学习抓共性，操近道，抓个性，不乱套。抓共性，操近道，抓个性，不乱套。学习方法及注意事项学习方法及注意事项:3. 3. 增进记忆力的自然法则：著名的心增进记忆力的自然法则：著名的心理学家卡尔理学家卡尔. .要秀教授说；普通人只用要秀教授说；普通人只用了实际遗传的记忆力的百分之十，而了实际遗传的记忆力的百分之十，而浪费了百分之九十，因为他违反了记

2、浪费了百分之九十，因为他违反了记忆的自然法则。记忆的法则十分简单，忆的自然法则。记忆的法则十分简单，一共只有三项：印象，重复，联想一共只有三项：印象，重复，联想. .4. 4. 运用归纳记忆法、联想记忆法、谐运用归纳记忆法、联想记忆法、谐音记忆法、浓缩记忆法、对比记忆法、音记忆法、浓缩记忆法、对比记忆法、口诀记忆法、重复记忆法口诀记忆法、重复记忆法学习方法及注意事项学习方法及注意事项:5. 学习的重要性？学习的重要性？ 人类番然升级的三大法宝：因果分析、人类番然升级的三大法宝：因果分析、基理分析、统计分析。基理分析、统计分析。 质量有三无的特点：无时不在，无处不质量有三无的特点：无时不在，无处

3、不在，无人不为。在，无人不为。评价：评价：n中国企业的軟肋。质量检验是中国企业的薄中国企业的軟肋。质量检验是中国企业的薄弱环节。弱环节。n日本调查：日本调查：200家中小企业，家中小企业，115家有答复，家有答复，平均每家企业有平均每家企业有137张控制图。张控制图。n柯达公司有柯达公司有5000人，生产中使用人，生产中使用35000张控张控制图，平均每人制图，平均每人7张。张。n中国二汽神龙公司中国二汽神龙公司200家中小企业，生产中家中小企业，生产中使用使用1000多张控制图。多张控制图。有关学习的中国俗语n眼过千遍不如手过一遍。n活到老、学到老、考试到老，n白天遨、晚上遨、日夜煎遨。朱兰

4、(美)的名言n一个组织要想在市场竞争中取胜，必须要在经营全过程进行质量管理，并要不断循环地进行，以提高质量，增强竞争能力。朱兰的“质量螺旋”朱兰质量螺旋提高质量朱兰的“质量管理三步曲”质量策划、质量控制、质量改进。定义： 质量策划：致力于制定质量目标，规定运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：致力于满足质量要求。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。费根堡姆：TQC（全面质量管理一书于60年代发表市场调研、开发设计售后服务 生产技术准备 检验 采购 生产 安装调试、质量循环戴明管理模式n过程的过程的PDCAPDCA方法方法nP策划：根据顾客的要求和组织的策划：根据顾客的要求和组织的

5、方针，为提供结果建立必要的目标和过方针，为提供结果建立必要的目标和过程。程。nD实施：运行过程。实施：运行过程。nC检查：根据方针、目标和产品要检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测并报告结果。求，对过程和产品进行监测并报告结果。nA处置处置/改进：采取措施，以持续改改进：采取措施，以持续改进过程业绩。进过程业绩。13第一部分第一部分质量检验的基本概念质量检验的基本概念14质量检验与质量管理的发展大致经历了三个阶段质量检验与质量管理的发展大致经历了三个阶段传统质量检验阶段(操作工检验，工长检验，专职检验员检验)统计质量控制阶段(统计技术控制)全面质量管理(ISO9001)进展第一

6、阶段1900-1940全数检验发展第二阶段1924-1960抽样检验发展第三阶段1960以后全新检验(信息检验 寻因检验)一体化管理151.1.传统质量检验阶段：传统质量检验阶段：操作者的质量管理操作者的质量管理:2700年前年前,中国最先出中国最先出现的质量管理的记载现的质量管理的记载(西安的周工记西安的周工记),生生产分产分工粗糙工粗糙, ,质量管理主要由工人自己控制质量管理主要由工人自己控制. .抽样检验管理阶段抽样检验管理阶段:20世纪初，工业革命出现世纪初，工业革命出现生产组织更加完善生产组织更加完善, ,生产分工细化生产分工细化, ,从技术到管理从技术到管理全面革命全面革命, ,美

7、国的管理学家泰勒发明的科学管理原美国的管理学家泰勒发明的科学管理原则则, ,影响了全人类影响了全人类( (首创了计划、标准化、统一管首创了计划、标准化、统一管理三大原则管理生产，提出了计划和执行要分工，理三大原则管理生产，提出了计划和执行要分工，检验和生产要分工，建立终端专职检验检验和生产要分工，建立终端专职检验),),但其局但其局限于限于“事后把关事后把关”，并不能预防不合格品的产生。，并不能预防不合格品的产生。162.2.统计质量管理阶段：统计质量管理阶段：n二次大战，美国军用物资出现大量质量问题，二次大战，美国军用物资出现大量质量问题，“终端检终端检验制度验制度”无法解决问题，美国政府颁

8、布了三项战时质量无法解决问题，美国政府颁布了三项战时质量控制标准控制标准( (质量控制指南质量控制指南, ,采用控制图等采用控制图等) )，这是人类最早，这是人类最早的正式的质量控制标准，采取三项强制措施。的正式的质量控制标准，采取三项强制措施。强行对总检验师和质量管理人员办强行对总检验师和质量管理人员办质量控制学习班质量控制学习班强制实施三项标准强制实施三项标准军方采购的合同中规定质量管理条款（质量体系论证的军方采购的合同中规定质量管理条款（质量体系论证的雏形）否则取消定货资格。雏形）否则取消定货资格。二战之后，美国的民用工业也采用了三项标准二战之后，美国的民用工业也采用了三项标准, ,以后

9、的国以后的国际合作正式进入了统计质量管理阶段际合作正式进入了统计质量管理阶段. .把质量管理的重点把质量管理的重点从从”终端终端”转移一生产过程的每个工序转移一生产过程的每个工序, ,把全数检验改为把全数检验改为随机抽样检验随机抽样检验, ,用控制图对工序进行加工质量控制用控制图对工序进行加工质量控制,杜绝杜绝大量不合格品产生大量不合格品产生. .173.3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段 19611961年年, ,美国通用公司的质量经理费根堡姆美国通用公司的质量经理费根堡姆出了一本书出了一本书 ,60,60年代年代世界各国世界各国纷纷接受这一全新观念纷纷接受这一全新观念, ,并在日本首先开

10、花结并在日本首先开花结果果. . 全面质量管理的特征是全面质量管理的特征是:”:”四全四全, ,一科学一科学”. .“四全四全”: :全过程的质量控制、全企业的质量全过程的质量控制、全企业的质量控制、全指标的质量控制、全员的质量控制控制、全指标的质量控制、全员的质量控制. .“一科学一科学”: :以数理统计为中心的科学管理方以数理统计为中心的科学管理方法法. . 戴明的戴明的PDCAPDCA管理模式。管理模式。184.4.标准质量管理阶段标准质量管理阶段产生了产生了8787版版ISO9000ISO9000族标准。族标准。产生了产生了9494版版ISO9000ISO9000族标准。族标准。产生了

11、产生了20002000版版ISO9000ISO9000族标准族标准n提出了八项质量管理原则。提出了八项质量管理原则。第四章第四章检验的定义和要求检验的定义和要求( p5)1、什么是质量检验、什么是质量检验通过观察和判断、适当通过观察和判断、适当时结合测量、检验，对过时结合测量、检验，对过程的结果的一组固有特性程的结果的一组固有特性满足要求的程度的满足要求的程度的符合性符合性评价。评价。产品质量检验目的？符合性产品质量检验目的？符合性评价评价产品质量特性？固有特性产品质量特性？固有特性检验定义n通过观察和判断、适当时结合测量、通过观察和判断、适当时结合测量、检验所进行的检验所进行的符合性评价。符

12、合性评价。观察观察-感观感观测量测量-定量定量手段手段-方式方法方式方法评价评价第四章第四章检验的定义和要求检验的定义和要求二，判定性检验的工作内容及要求1、熟悉和掌握规定的要求，2、测量，3、比较，4、判定，5、处理，6、记录。第四章第四章检验的定义和要求检验的定义和要求产品产品质量检验的作用质量检验的作用？测定产品是否合格，测定工序能力，监控工序状态的变异，反馈质量信息。第五章第五章检验的职能检验的职能一、质量检验的职能内容（一、质量检验的职能内容（P6）（五大职能）、）（五大职能）、鉴别：观察、比较、评价鉴别：观察、比较、评价把关：把关：“六不六不”，不合格品，不合格品“不进厂、不投料不

13、进厂、不投料 不转序、不入库、不出厂、不上市。不转序、不入库、不出厂、不上市。”四不放过四不放过“：”情况不明不放过、责任情况不明不放过、责任不明不放过、措施不落实不放过、效果不理想不不明不放过、措施不落实不放过、效果不理想不放过。放过。“预防预防报告报告监督监督第五章第五章检验的职能检验的职能二、质量检验五大职能的相互关系：二、质量检验五大职能的相互关系：鉴别是基础、把关是核心、鉴别是基础、把关是核心、预防是焦点、报告是手段。预防是焦点、报告是手段。一、质量检验的分类（P7-12）有11种分类方法质量检验的内容和要求质量检验的基础工作(p7) （8个字）一个明确两个掌握：明确要求，掌握测量设

14、备，掌握检测方法。第六章第六章检验的分类检验的分类逐批检验与周期检验的区别(P11)逐批体验周期检验目的 判断批产品的合格与否，是为了判定随机因素作用的检验。判断周期内的生产过程是否稳定，是为了判定生产过程中系统因素作用的检验。关系逐批检验是周期检验的补充周期检验是逐批检验的前提，没有周期检验就不存在逐批检验。检验项目只检验产品的关键质量特性检验产品的全部质量特性以及环境对质量特性的影响，甚至包括产品老化和寿命试验。第七章信息性检验（第七章信息性检验（p12) 一、特点：在全面质量管理过程一、特点：在全面质量管理过程中创造的。我国先进企业有应用。中创造的。我国先进企业有应用。第八章寻因性检验（

15、第八章寻因性检验（p14) 一、定义：在全面质量管理过程一、定义：在全面质量管理过程中创造的。我国先进企业有应用。中创造的。我国先进企业有应用。二、防差错装置的特点：二、防差错装置的特点：三、防差错装置的类型：三、防差错装置的类型：第九章法律与法规（第九章法律与法规（p18)1、法律法规和质量政策普法：产品质量法（建筑物不属于质量法范围）专门法：计量法，标准化法相关法：合同法，广告法，反不正当竞争法质量政策：提倡小排量汽车，节能环保。2、标准（P74）按适用范围分类：国家、行业、地方、企业标准企业标准一旦备案，30天后成为强制性标准。对内的，发生合同纠纷也可对外。（内控标准对内的，保密）按功能

16、分类：技术标准（管物），管理标准（管事），工作标准（管人），第二部分第二部分 质量检验依据（质量检验依据（p54)第一章第一章 质量检验依据的种类质量检验依据的种类包括：技术标准、产品图样、技术条件、工艺规程。1、标准按适用范围分类：国家、行业、地方、企业标准企业标准一旦备案，30天后成为强制性标准。对内的，发生合同纠纷也可对外。（内控标准对内的，保密）按功能分类：技术标准（管物），管理标准（管事），工作标准（管人），第二部分第二部分 质量检验依据（质量检验依据（p54)第一章第一章 质量检验依据的种类质量检验依据的种类质量检验依据包括：技术标准、产品图样、技术条件、工艺规程。一、标准按适用范

17、围分类：国家、行业、地方、企业标准企业标准一旦备案，30天后成为强制性标准。对内的，发生合同纠纷也可对外。（内控标准对内的，保密）按功能分类：技术标准（管物），管理标准（管事），工作标准（管人），第一章第一章 质量检验依据的种类质量检验依据的种类二、产品图样（P50）三、工艺文件（P59） 检验规程的内容：1、零部件产品的名称、代号、材料，所使用的量具、仪表、仪器。2、绘制零部或产品的工序简图。3、规定检验方案（全数检验、抽检及抽检方案、百分比）第一章第一章 质量检验依据的种类质量检验依据的种类四、订货合同（P60）采用范本，要有附件（技术协议），检验人员要参加。五、标准样件（品）（P61）第

18、二章第二章 质量检验依据的选择质量检验依据的选择（p62)选择质量检验依据考虑三个方面：抽样依据、检验方法依据、检验质量依据。第三部分第三部分 质量检验机构及质量检验工作质量检验机构及质量检验工作第一章第一章 质量检验机构（质量检验机构（P64）第二章第二章 质量检验工作的主要内容（质量检验工作的主要内容（P66）质量检验工作的主要内容：取样、测定、检验数质量检验工作的主要内容：取样、测定、检验数据的处理和表示、检验依据、判定、检验数据据的处理和表示、检验依据、判定、检验数据的统计和分析、检验报告。的统计和分析、检验报告。一、检验样本的抽取一、检验样本的抽取二、检验样本的测定二、检验样本的测定

19、三、检验状态、不合格品的控制及检验印鉴的管三、检验状态、不合格品的控制及检验印鉴的管理理第四部分第四部分 GB/T19001-ISO9000族标族标准简介准简介第三部分第三部分 质量检验机构及质量检验工作质量检验机构及质量检验工作第一章第一章 质量检验机构（质量检验机构（P64）二、质量检验在质量管理体系中的作用（1）评价作用（2）把关作用（3）预防作用（4）信息反馈作用（5）实现产品的可追溯性（6）监督的作用二、质量检验在质量管理体系中的作用质量检验的具体工作（有14个字要求)观测：观察、测量比较评价处理记录不能更正，不能涂改，可划改，要签字报告：汇报，请示，提出。改进：第二章 质量检验的主

20、要活动质量检验的活动有两大方面：产品的检验和试验质量检验的管理工作具体工作第三章 检验和试验计划检验和试验计划的内容检验和试验指导书检验和试验计划的内容检验和试验指导书第四章 统计抽样检验国家标准的执行（87）4.1、分类4.2、GB/T2828.1-2003标准(p367)4.3、四种典型的抽样方法(p92)第四章 统计抽样检验国家标准的执行（87）4.1分类分类n全数检验全数检验-即百分之百检验即百分之百检验,对一批对一批产品逐个检验。产品逐个检验。n抽样检验抽样检验-即从一批产品中随机抽即从一批产品中随机抽取一部分产品进行检验。取一部分产品进行检验。类别类别全数检验全数检验抽样检验抽样检

21、验对象对象单件产品单件产品产品批产品批适用适用范围范围生产过程不能保证预先规定的质量水平生产过程不能保证预先规定的质量水平,不合格率较高时不合格率较高时,不合格项目属于安全性能指标不合格项目属于安全性能指标,或不合格或不合格导致产品功能丧失时导致产品功能丧失时,不合格给下道工序或消费者带来重大损不合格给下道工序或消费者带来重大损失时失时,检验效果高于检验费用时检验效果高于检验费用时. 破坏性检验项目的检验不允许采用全检破坏性检验项目的检验不允许采用全检时时,全数检验费用高于检验效果时全数检验费用高于检验效果时,生产量很大生产量很大,时间不允许采用全检时时间不允许采用全检时. 注意注意1.全检花

22、费的时间和费用较高全检花费的时间和费用较高,且限且限于非破坏性项目于非破坏性项目,很少有产品的全部很少有产品的全部的质量特性都进行全检的的质量特性都进行全检的,一般只在一般只在特定项目的检验中采用全检特定项目的检验中采用全检 抽样检验必须具备两个条件抽样检验必须具备两个条件:经检验合格的交验批中经检验合格的交验批中,在技术上和在技术上和经济上允许存在一定数量的不合格品经济上允许存在一定数量的不合格品产品允许划分为单位产品产品允许划分为单位产品,在交验批中在交验批中能抽取一定数量的样本能抽取一定数量的样本. 优点优点及缺及缺点点由于主客观因素的影响由于主客观因素的影响,全数检验全数检验也会出差错

23、也会出差错对于批量大的检验对于批量大的检验,全数检验不是全数检验不是完美的检验方法完美的检验方法 检验工作量相对较少检验工作量相对较少,时间比较充裕时间比较充裕,能改善工作环境能改善工作环境,降低检验工作强度降低检验工作强度,由于抽样检验比全数检验的判定差错由于抽样检验比全数检验的判定差错风险小风险小,当今抽样检验得到广泛应用当今抽样检验得到广泛应用 4.2GB/T2828.1-20123.2.1 、标准的适用范围（、标准的适用范围（6个字）个字）适用于适用于连续批连续批.计数型计数型数据。数据。有条件利用转移规则时使用。有条件利用转移规则时使用。要先规定接收质量限要先规定接收质量限AQL值值

24、.如果使用方购买的是单独一批或很少几批时如果使用方购买的是单独一批或很少几批时,不适用不适用.什么叫连续批什么叫连续批1）产品型号、原材料、设备、工艺不变且连续生产的一批接一批的产品2）供方同厂家生产的同一型号连续批产品4.2GB/T2828.1-20123.2.2 抽样检验方案的先决条件抽样检验方案的先决条件:有有5条条N-批量批量AQL-接收质量水平接收质量水平(即可允许的最差即可允许的最差不合格品率不合格品率.用毎百单位产品不合格数表用毎百单位产品不合格数表示示).IL-检验水平检验水平.抽样方式抽样方式抽样严格程度抽样严格程度5个先决条件不确定无法使用GB28284.2GB/T2828

25、.1-20123.2.3指定指定AQL值值.应考虑的因素应考虑的因素:要求代货方的批平均质量要求代货方的批平均质量(即批即批质量质量)不劣于不劣于AQL值值,而且是可达而且是可达到的到的,对于收货方是对于收货方是AQL值合理值合理的质量的质量,是满足要求和买得起之是满足要求和买得起之间的折衷间的折衷.如果需要的产品很容易买到如果需要的产品很容易买到,不不合格品可用合格品替代合格品可用合格品替代, AQL值值可适当大些可适当大些,反之反之,一个不合格品一个不合格品可使产品失效可使产品失效,又不能用合格品又不能用合格品替代替代,则则AQL值要小些值要小些.4.2GB/T2828.1-2012考虑事

26、整件中包含多少个零部件。整件中的考虑事整件中包含多少个零部件。整件中的不合格品率不是零部件不合格率简单相加的。不合格品率不是零部件不合格率简单相加的。通过分析以往数据来估计过程平均，将估计通过分析以往数据来估计过程平均，将估计值或略小于它的某个数值勤定为值或略小于它的某个数值勤定为AQL值值当给定当给定AQL值时，如果所选取抽样方案的值时，如果所选取抽样方案的OC曲线的下端不能满足使用方的要求，需指定曲线的下端不能满足使用方的要求，需指定某个更严格的某个更严格的AQL值值4.2GB/T2828.1-2012不一定总是先选定不一定总是先选定AQL值再做其他选择，值再做其他选择，必要时可选择必要时

27、可选择“反推反推”方法，按其他准则方法，按其他准则选一个抽样方案，然后通过抽样方案表所选一个抽样方案，然后通过抽样方案表所需的需的AQL值。（选择值。（选择“反推反推”方法时，可方法时，可考虑考虑OC曲线上的某个接收概率低的重要曲线上的某个接收概率低的重要的点，或考虑其他的经济准则）的点，或考虑其他的经济准则）把类似产品的某个已知的满意质量水平把类似产品的某个已知的满意质量水平（或质量）定为（或质量）定为AQL值。值。暂时指定一个暂时指定一个AQL值，根据使用情况和经值，根据使用情况和经验进行调整。验进行调整。建立一个费用模型，选择合适的建立一个费用模型，选择合适的AQL值，值，使总费用更小。

28、使总费用更小。4.2GB/T2828.1-20123.2.4检验水平（检验水平（IL）如何确定）如何确定4.1分类：一般检验水平（三级），特殊检验水平分类：一般检验水平（三级），特殊检验水平（四级）（四级）4.2如何确定非常有文章：如何确定非常有文章：n有标准时选标准，有标准时选标准，n没标准时双方协商，从表没标准时双方协商，从表76中，越靠右，卖方中，越靠右，卖方的风险越大。的风险越大。4.3具体方法：具体方法：在指定在指定AQL值后，通过考虑值后，通过考虑LQ来确定检验水平。如：来确定检验水平。如：在在GB/T2828.1首先找出最接近首先找出最接近AQL值和值和LQ值要求值要求的正常检验

29、的正常检验OC曲线曲线,以及以及OC曲线所相应的曲线所相应的AQL判定判定数组数组,然后由正常检验方案表找出相应的样本量字码然后由正常检验方案表找出相应的样本量字码,最后在样本量字码表找出与此样本量字码及给定的最后在样本量字码表找出与此样本量字码及给定的批量范围所相应的检验水平批量范围所相应的检验水平.3.2GB/T2828.1-2012n由于经济原因或试验带有破坏性由于经济原因或试验带有破坏性,有时不得有时不得不使用低检验水平不使用低检验水平,如如: GB/T2828.1的的S-1.此时此时 抽样方案的鉴别力较低抽样方案的鉴别力较低,然而然而,如果有连如果有连续批系列的检验记录续批系列的检验

30、记录,利用样本的累计结果也利用样本的累计结果也许可以说明该检验水平是可以接受的许可以说明该检验水平是可以接受的.nGB/T8053,GB/T8054主要用于孤立批检主要用于孤立批检验验,不使用检验水平检索抽样方案不使用检验水平检索抽样方案.此时此时,生产生产方和使用方都应重视方和使用方都应重视LQ4.2GB/T2828.1-20123.2.5抽样方式抽样方式 与严格度与严格度 （P371、372） 抽样方式：一次抽样方式：一次 、二次、五次、二次、五次严格度：正常、加严、暂停、放宽严格度：正常、加严、暂停、放宽4.2GB/T2828.1-20121）转移规则（）转移规则（P373）n正常检验转移到加严检验的条件：连续正常检验转移到加严检验的条件：连续5批或至少批或至少5批中有批中有2批是批是不可接受的。不可接受的。n加严检验转移到暂停检验的条件：出现累计加严检验转移到暂停检验的条件：出现累计5批不可接受的。批不可接受的。n暂停检验转移到加