谈谈物业费的一些收取技巧_第1页
谈谈物业费的一些收取技巧_第2页
谈谈物业费的一些收取技巧_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、物业费的一些收取技巧 谈起收取物业费，这可是近三四个月以来最让我头疼同样也是最让我觉得有成就感的事了。刚接触这项工作的时候，觉得物业费就是物业公司提供服务后业主们应当交纳的费用，收取应该没有什么难度。但当实施的时候才发现真的不容易，不仅要将149户业主们所有信息以及家庭成员情况都要一一搞清楚，还会遇到许多琐碎的生活常事，说白了就像居委会大妈和管家婆一样。真不知从何入手，想想都觉得毫无思绪！我们先从二号楼开始，一天一栋楼的收。去的时候心情还是不错的，那真是高高兴兴去，颓颓废废的回啊。先不说业主的脸色如何，挨骂听唠叨那是再平常不过的事儿了，有些业主还和我们打起了感情牌，说得我都觉得业主可怜，不交是

2、应该的。一周的时间，才收了不到20%的费用。我心里想着，这样下去工作效率太低了，于是马上改变策略方法，找业主聊天，谈话，并结合前两年物业费用收取率把他们进行归类，对不同的业主采取不同的解决方法：先从A类交费比较积极业主出手、与B类业主多谈话聊天、C类业主暂时不管，最后解决。就这样，又过了一周，真的有成效了。下面我就以自己收取物业费用的技巧来总结一些方法：一、收费之前先做上门回访沟通工作。按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业费欠费问题。和业主沟通时一定要委婉说明情况，不要说业主欠费是不对的，或说不缴费要支付滞纳金等，因为这样会引起业主反感！需要注意的是，上访时没经业主同意，不要进入业主家

3、中，应该有礼貌的站在门口；如遇业主家中有客人，应该暂缓提及物业费的事情；二、做好小区欠费催收工作需要掌握业主的心理。每位业主的文化层次、教育背景、生活习惯都各不相同。相同的物业管理服务作用于不同的业主会产生不同的效果。同样的服务，有的业主对物业服务感到满意、大加赞扬，而有的业主会颇有微词。因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，除了要掌握必备的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握业主的心理。运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题；三、熟练掌握物业管理、财务等相关知识。小区的物业管理事务涉及业主、住户生活的方方面面，我们只有熟练掌握物业管理知识，通过专业、有效地沟通来满足业主相关的物业服务需求，那么收费工作中可能出现的问题也就能迎刃而解了。四、时刻秉承敬业精神与主人翁态度，做好小区欠费催收工作。每个员工都应该具有敬业的工作态度，这也是做好各项工作的关键点。作为物业服务人员必须时刻秉承敬业精神与主人翁态度，并以良好的心态投入到工作中。有了如此的工作态度，就会处处为业主着想，急业主之所急；就会通过有效的方法，扎实地开展工作；就会用心了解业主的有效需求；就会想方设法地为小区业主前来缴费提供方便。 以上就是我对收取物业

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课设设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论