电子商务与物流管理-思考问题

1、1. 分析京东的自建物流。中国B2C电商模式的快速增长加大京东对于物流服务的需求，自建物流也是提升用户体验的必然选择，许多第三方物流不能满足 B2C公司的个性化需求，比如 211限时达、移动POS刷卡等。从国内来看，目前京东拥有最大仓 储面积，京东自建配送体系覆盖80%。京东做自建物流的目的是降低配送成本、降低供应链成本，提升供应链效率、仓库决胜战略。京东的整个物流体系就是围绕其自营业务搭建的，是适应区域性大规模集采销售而建立的，区域中央仓-城市中转仓-配送站的体系极大地提高了京东物流在某个区域内的物流效率。因为京东专注电商领域、主打自营业务，所以主要的仓储在自己 手里，京东的核心竞争优势依然

2、是自营产品的性价比和高效的快递。这种重区域内效率的自营物流体系，只能满足 单个区域的发货，没有全国中转节点，一旦跨区，则是这种落地配模式很难实现的。京东的自建物流优点是全过程可控、客户体验最佳、干线到配送完美对接。京东的自建物流缺点：路线管理难度大、单方向服务，效率低下、初始投入较大。2. 简述O2O相关概念。O2O即Online To Offline （在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而

3、将他们转换为自己的线下客户。O2O就是传统商业在互联网时代下的向智能化转型的一种创新的商业模式。河狸家是目前国内规模最大的美业O2O平台，也是唯一一家全美业平台。河狸家已经真正发展成为美业O2O一站式平台，继美甲之后，河狸家先后进入美容、化妆造型、美发、健身等领域。河狸家的商业模式是为美甲师提供平台，“线上接单，上门服务”，美甲师为顾客提供上门美甲服务。目前，河狸家已吸引近千位美甲师进驻，日接单量近2000。河狸家O2O商业运作的流程：1、引流：在线上平台作为消费者入口、聚集大量潜在消费者进行消费。2、转化：通过在各类营销工具上对企业信息的展示，并辅以购买优惠的措施，帮助潜在消费者做出消费决策

4、，完成预定和支付。3、消费：美甲师自主上门提供服务，增强消费者的用户体验。4、存留：通过网上客户关系管理系统帮助企业管理消费者信息，建立企业与消费者之间的交流渠道，如微 信公众号的推送，提高客户满意度，促使老顾客再次消费。5、反馈：消费者在线上平台分享消费体验，提供消费建议；线上平台灰机的反馈信息可以吸引更多的用户促进交流。河狸家优点是在获得用户、市场推广方面的成本较低、有较强的资源整合能力、抢占市场的机会更大。河狸家缺点是问题门槛过低容易复制、平台的强关系和弱关系之间的转换问题，即因为平台是由三方构成的，一个是平台 方，一边对接的是美甲师，另外一边对接的是用户，美甲师与用户之间的接触时间特别

5、长，有时候长达一、两个小 时，这个时候他们的关系就成为了强关系，强关系对平台最大的影响就是用户不再使用平台。3. 谈谈你对聚美优品的认识聚美优品，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C 网站。主要目标客户：广大女性。聚美优品盈利模式是合作商家广告、直接销售。聚美优品是一个利用团购的形式来进行 B2C 的，聚美优品就是一个大大的网店，是一个专业的女性化妆品网站，收入和利润来源主要依靠在线销售提成。聚美优品的商品销售模式有三种：精品特卖模式、商城模式、闪购模式。聚美优品自营的以和开发平台的化妆 品品类主要采用前两种模式。就目前美妆垂直行业的毛利率水平来看，线

6、上一直是以“低价高量”获取营收，而相 比线下，聚美优品 24.5%的毛利率，同线下垂直零售莎莎、屈臣氏（毛利率分别是47%和 35%）依然有一定差距。自由品牌的毛利率将远远超过代理品牌的毛利率，而就目前数据来看，聚美的自有品牌从品类到品牌认知度还有待 提升。另外，相比于京东、唯品会，聚美的客单价偏低。这两大核心差距，恰是聚美未来的成长点所在。4. 分析快递企业如何参与 2016 双 11 这场饕餮盛宴。今年“双 11”期间全行业处理的邮件业务量将超过10.5 亿件，比去年同期增长 35%。据菜鸟网络联合各大快递企业统计数据， 2016 年“双十一”期间，将有 268 万一线人员投入到快递服务中

7、，同比增长超过50%。各大快递企业早在一个多月前就开始备战。国庆前，申通总部就召开双 11 动员会，各网点在人员、车辆、场地的配备上都要增加。将起用临时员工，招 聘兼职大学生。还会租大货车、加租周边仓库，以备不时之需。双 11 期间，老快递员的就餐补助和加班费都会提 高。中通、百世、韵达则首次投入使用自动分拣系统来提高分拣效率。顺丰、国通主要从大数据角度进行突破，构 建智能监控系统。虽然大部分快递运输是购买之后才发生的行为，但实际上，在购买行为未发生之前，仓库也已完成了部分备货 行为。今年“双十一”第一个收到包裹的佛山用户，从下单到收货仅用时 13 分钟，靠的就是菜鸟联盟所谓的“爆 品下沉模式

8、”，即通过大数据分析，提前将爆品下沉至末端仓库，从而做到快速发货、派送。苏宁利用自身科技优 势，首次启用第四代智慧物流仓库“苏宁云仓”，通过采用ASRS（自动化立体仓库）、旋转库货到人拣选等智能仓储物流设备，帮助物流企业提高生产效率、降低人工出错率。针对于突发状况的处理计划，天天快递进行周密筹备，比方缺货，少发，漏发，丢件，质量疑问，需求补偿， 退差价等的售后计划都要拟定正常处置计划和应急计划，最高补偿计划规矩。做好所有的应急准备，尽量保重每个 人的快件能安全快速的送达到客户的手里。圆通速递“双 11”当天 8100 万订单量列行业第一 。为应对今年 “双十一”， 圆通速递提前两三个月进行准备

9、， 投入全网近 30 万快递人员， 并通过“菜鸟联盟” 的数据预测， 对部分商品的仓储进行提前前置， 以缩短运送时间。 为 提高运送效率，各快递企业近年来也纷纷投资货运飞机。圆通在今年10 月提出，将在浙江嘉兴建设圆通全球航空智慧城，并到 2020年，圆通的机队规模将达到 50架全货机， 2025 年达到 100架。在 11 月 29 日，圆通召开“双 11”工作总结表彰会，圆通全网要继续发扬艰苦创业、赢在执行的优良传统，始 终保持危机感、使命感和责任感， “将快递当成事业来做 ”；要以全局化的管理，前瞻性的思维来 建立新体系、凝聚 新团队、实现新目标 '，培养复合型的管理人才，让专业

10、的人做专业的事。同时，全网要向信息化要效益、向管理要 效益、向安全生产要效益，狠抓市场占有率领先不放手、狠抓时效与服务领先不放手、狠抓标准化落地不放手、狠 抓终端建设不放手，实现领先发展。未来电商与快递公司可能通过延长优惠期，仓库提前备货等方式，缓解短期快 件量激增带来的压力。5. 如何看待团购大战？2010 年，一场团购飓风刮起。据统计，自 2010 年初中国第一家团购网站上线，至 2011 年 8 月的短短一年多 时间，中国的团购网站数量已经超过了 5000 家。其中，不乏各大门户网站的加入，也有新生的团购网站，新浪、 腾讯、开心网、人人网等平台型互联网公司也先后进入到团购领域。但是由于过

11、度的依赖于广告投放获取用户，以 和无节操无底线的持续价格战，团购网站的商业竞争变得过分依赖于资本的支持。千团大战，一触即发。经历那场 血流成河的浩劫后，诸多团购网站纷纷金竭而亡，剩下的要么转型，要么被吞并。而今，中国的团购市场只剩下三 个优胜者：美团、大众点评团、糯米团。为什么美团能够存活？强大的互联网背景是团购网站成功的共同基因。团购仅是商家的促销手段，而不是一个 健康的商业模式。事实上，当团购大战开始的时候，各个玩家已经已经杀红了眼，从线上补贴，线下商家发展，地 推活动，完全没有意识到这种恶性的竞争模式给行业埋下的巨大隐患。就如同现在的出行市场一般，烧钱拼市场， 转身发现用户却只 “价格

12、”忠诚。越是到后期，各团购网站巨头的竞争本质上都是线上流量的竞争，无论是在公交、 地铁还是电视媒体所进行的巨额广告投入，归根到底都是为了通过打造品牌吸纳更多互联网用户。而线下商家开拓 只需要一支精悍的地推团队即可解决，相比线上流量获取的困难、复杂、高成本，线下地推显然更加简单、直接。 从美团网创始人王兴、糯米网沈博阳、拉手网吴波等多个团购巨头创始人和创业团队背景，我们可以看出，具备强 大互联网背景的创业团队在团购业务红海拼杀中优势更加突出，对于如何融资、如何获取流量、如何调整商业模式 显得更加轻车熟路、 游刃有余。 这一现象， 无疑也给更多正准备进入本地生活服务市场进行 O2O 创业的创业团队

13、更 多思考，强大的互联网运营背景很可能已成为O2O 项目成功的重要因素。而对于团购网站来说，耕耘市场之后得到最有价值的就是数据，通过链接各地商户和消费者，积累了海量的数 据。团购网站需要寻找更多低频次、高附加值的线上场景，通过团购网站与商家的利润分成，实现盈利模式的良性 循环。6. 物流功能七要素是什么？物流系统的功能要素是运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。1、运输功能要素：包括供应和销售物流中的车（公路、铁路）、船、飞机等方式的运输，生产物流中的管道、 传送带等方式的运输。 选择何种运输手段对于物流效率具有十分重要的意义。运输是物流最主要功能之一。2、仓储功能要素：包括堆

14、存、保管、保养、维护等活动。仓储的作用主要表现再两个方面：一是完好地保证 货物的使用价值和价值，二是为将货物配送给用户，在物流中心进行必要的加工活动而进行的保存。3、包装功能要素：包括产品的出厂包装、生产过程中在制品、半成品的包装以和在物流过程中换装、分装、 再包装等活动。为使物流过程中的货物完好地运送到用户手中，并满足用户和服务对象的要求，需要对大多数商品 进行不同方式、不同程度的包装。包装分工业包装和商品包装两种。4、装卸搬运功能要素：包括对输送、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接活动，以和在保管等活动中 为进行检验、维护、保养 所进行的装卸活动。5、流通加工功能要素：又称流通过程的辅

15、助加工活动。流通加工功能是在物品从生产领域向消费领域流动的 过程中，为了促进产品销售、维护产品质量和实现物流效率化，对物品进行加工处理，使物品发生物理或化学性变化的功能。6、配送功能要素：配送作为一种现代流通方式，集经营、服务、社会集中库存、分拣、装卸搬运于一身，已 不是单单一种送货运输能包含的，所以将其作为独立功能要素。7、物流信息处理功能要素：在物流过程中，伴随着物流的进行，产生大量的、反映物流过程的有关输入、输 出物流的结构、流量与流向、库存动态、物流费用、市场情报等信息并不断传输和反馈，形成物流信息。同时，应 用计算机进行加工处理，获得实用的物流信息，这将有利于和时了解和掌握物流动态，

16、协调各物流环节，有效地组 织好物流活动。7阿里巴巴阿里巴巴有淘宝-C2C 1688-B2B、天猫商城-B2C等模式天猫商城：天猫是 B2C领域的老大，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。1优势规模大商品种类多流量大纯平台成本低知名度高有阿里巴巴各方面的支持2劣势对商品控制能力有限物流依靠第三方建议：提高门槛，挑选优质商家改善商品展示模式，改进用户体验从细节入手，改良信用和评价体制8苏宁红孩子是苏宁易购旗下母婴商品销售平台，是专业的女性在线购物平台，赢得百万家庭会员信赖，主营各类母婴用品。面向家庭，专业销售母婴用品、化妆用品、家居用品、健康用品、医药产品等。红孩子成立于2004年3月

17、，在线销售以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主的，共5万多种商品。是中国最大的孕婴妈妈安心购物网站，为孕婴妈妈和宝宝们提供专业、安全的商品与服务。2012年09月25日，苏宁电器正式宣布以 6600万美金收购母婴电商品牌红孩子。2014年，苏宁云商宣布进行架构调整，母婴垂直电商红孩子，将与原苏宁母婴化妆品事业部进行整合，并成立了独立公司进行运作，与电器、3C成为苏宁自营三驾马车之一。加之其物流报关公司获批以和跨境支红孩子“海外购”依托于苏宁香港、日本和美国分公司，采用货源本地直采的方式，提供多品类直邮和保税区 发货。如此，自营的海外供应链一举解决了正品问题，同时也避免了在途掉包的风险

18、。与此同时，苏宁红孩子对平 台上的合作商户也有专业筛选和认证机制，从源头严控供应链和产品管理。付的实现，使得为中国消费者提供持续的优惠的价格成为可能。红孩子母婴被收购之后经过整合已经逐步融入了大苏宁 O2O 战略，从单纯的网络零售商逐渐转变为线上线下相 结合的 O2O 母婴零售平台。在“互联网 +”创新模式的探索上，红孩子依靠苏宁的资源也推出了特卖闪购和跨境购 买的频道， 给用户丰富的选择。 在新渠道、 新品类的突破方面， 成效正日渐凸显。 在不断丰富自身服务品类的同时， 也满足了 80、90 后新生代妈妈的消费习惯和需求，使女性会员的品牌依赖性进一步提升。随着母婴电商的进一步发展，构建和谐健

19、全的母婴生态圈，为消费者会员提供一个基于整个母婴和周边产品的 综合性服务平台，全方位解决80、 90 后妈妈们的问题正成为电商发展的新趋势。线上线下同步引入数百家服务商户，同时红孩子实体店的建设也将快速推进。未来红孩子将形成在商品供应端自营和开放平台相结合，交易方式在线商城和线下门店相结合（未来苏宁红孩 子除了在苏宁易购云店、苏宁广场、苏宁生活广场选址布局之外，还将联合万达等合作伙伴进行城市核心商圈的布 局卡位），物流以自建物流为主，第三方物流和海外直邮为辅的母婴生态系统。9.桐庐帮如今，包括申通、圆通、中通、韵达等被称为 “三通一达 ”的民营快递企业，已经占据了国内快递市场超过半壁 江山，而

20、老板竟然都是浙江人，而且都来自同一个地方 桐庐。也正是共同的文化背景，才使得 “桐庐帮 ”建立起 的加盟制游戏规则，在特定时期的国内快递市场上占据了绝对的优势。在“三通一达”中，申通快递可以说是最先进入快递行业的。 1993 年，桐庐县钟山乡夏塘村村民聂腾飞开办了 一家私人快递公司盛彤公司，这就是申通的前身。公司的主要业务就是为杭州的客户把报关急件送到上海报关。公 司开始鼓励员工以承包的方式到苏浙两省的其他地区拉业务，随后，又推出了在当时还比较新鲜的加盟制招募 有意在一些地区开办民营快递的老乡加盟申通，诸多企业共用一个品牌，盟内送递费用互免。通过这样的加盟和承包模式，短短十多年后，申通就在全国各省市铺设了 600 多个一级加盟商和 2000 多个二 级加盟商。申通也成为国内快递网络最大的民营快递企业。申通的迅速扩张，被很多桐庐老乡看在眼里，于是有钱 的开始自己成立快递公司，没钱的就去加盟或承包。申通、韵达、圆通、中通、汇通都是由桐庐人创办的。桐庐人做快递能够成功的关键因素：1、在创业时期，由于是卖方市场，市场求大于供，为桐庐人创办快递企业创造了天然市场环境； 2、在创业时期，谁能在短时间内把快递网络铺向全国，谁将建立自己的核心竞争力，谁 就会尽早地