常州地区电子商务服务业与制造业的互动发展研究

1、信息化论坛信息技术与信息化常州地区电子商务服务业与制造业的互动发展研究Research on the I nteractive Devel opment of E -commerce ServiceBusiness and M anufacturing Business in Changzhou吴凌娇3WU L ing -jiaodoi:10. 3969/j . issn . 1672-9528. 2009. 02. 007摘要本文在调查问卷的数据分析基础之上总结了常州地区生产制造企业电子商务应用的实际情况, 在充分了解生产制造企业对电子商务服务业的需求的基础之上, 提出了两种不同类型的制造业

2、与电子商务服务业的协同商务平台设计方案, 即由电子商务专业服务商构建的第三方协同商务平台和以龙头企业为核心构建的供应链协同商务平台。关键词制造业服务业电子商务协同商务平台Abstract Based on the data analysis of questi onnaire, this paper su mmarizes the p resent situati on of E -commerce app lied in manufacturing in Changzhou area . And in line with the request for E -commerce service

3、, this article puts for ward t w o different kinds of design sche mes f or collaborative commerce p latfor m third -party p latf or m composed of p r ofessi onal E -commerce service p r ovider supp ly p of leading businesses .Keywords Manufacturing Service business E -p m引言, 已成为。随着常州工业化进程的加快, , 尤其是以

4、信息技术、网络服务为主的电子商务服务业, 正越来越成为制约制造业发展的关键因素之一。为了解常州地区生产制造企业电子商务应用情况以及制造业与电子商务服务业之间的互动发展情况, 我们于2007年3月至2007年12月开展了有关于制造企业与电子商务服务企业互动发, 为调研数据的可靠性、应用性提供了依据。1. 2生产制造企业电子商务应用现状分析一般说来, 企业基于互联网的电子商务应用主要分为三个阶段:第一阶段主要是企业利用互联网进行网上信息发布、收集客户信息以及客户服务; 第二阶段的主要应用是网上销售和网上采3购; 第三阶段则是基于互联网的企业之间业务的协同和整合。根据本次调查数据, 常州市生产制造企

5、业的电子商务应用得到了一定的发展, 但目前大多数企业参与的电子商务应用水平偏低, 基本处于第一阶段。下面将对由本次调查所了解到的情况进行较为详细的介绍:1. 2. 1企业电子商务应用水平不高展的调查。本次调查共发放问卷700份, 回收有效问卷688份。1调查结果分析本次调查问卷由四部分组成:企业基本情况、常州市生产制造企业电子商务应用情况、常州市制造企业对电子商务服务业的需求、电子商务服务企业对生产制造企业的需求。1. 1企业基本情况在受访企业中, 有74%的企业选择通过电子商务来开展部分业务活动, 但电子商务应用水平普遍偏低。调查显示, 大部分受访企业基于互联网进行的商务活动主要集中在广告宣

6、传、商情获取和发布、客户服务与沟通的初级阶段。一部分企业已经开始进行网上询价、网上采购、网上销售等活动, 有33%的受访企业通过互联网进行网上采购, 但业务规模较小, 占总采购业务的10%30%左右, 有28%的受访企业从事网上销售, 销售额占总销售业在参与调查的企业中, 50%的企业为私营企业, 外商独资以及中外合资、合作企业占到35%, 其他为股份制公司。公司涉及的行业比较广泛, 包括车内装饰、有色金属、轨道交通、轴承等企业; 有年产值上亿元的大企业, 也有年产值为几十万的中小企业; 有销售覆盖全球的跨国公司, 也有仅限于本地的小企业, 可以说3常州信息职业技术学院信息管理系江苏常州213

7、164基金项目:2007年常州市软科学研究第39项务的10%30%左右。本次调查发现, 企业利用电子商务实现对市场动态的把握, 对战略决策、产品研发和创新、品牌建设、售后服务、供应链和成本控制支持等诸多作用还远远未被充分利用。1. 2. 2企业信息化总体水平有待提高常州市制造企业的电脑普及率比较高, 所有受访企业都拥有24信息技术与信息化一台以上电脑, 90%以上的企业接入了互联网, 42%以上的企业建立了内部局域网。但企业内部管理的信息化总体水平还有待提高。从系统应用的情况来看, 除CAD 、财务管理、进销存管理、人力资源管理系统应用情况较好外, 其它的系统应用情况都不理想。少数中小企业由于

8、受到资金和技术力量的制约, 还没有实现企业内部管理的信息化。只有少数大企业, 特别是中外合资企业或外商独资企业能较好地利用ERP 软件实现企业内部以财务信息为导向的信息化综合管理, 所实施的信息化管理模块一般包括生产制造模块、项目管理模块、采购销售模块、质量管理模块、客户关系管理模块、人力资源管理模块等。1. 2. 3企业间协同共享程度低信息化论坛如网上贸易中介阿里巴巴, 其推出的“诚信通”服务已经被国内许多中小企业接受, 其推出的“中国供应商”服务, 极大地提高了国内供应商的出口成交率。但是, 生产制造企业与第三方电子商务平台的商务协同程度仍然不高。解决这个问题, 一方面要求第三方电子商务平

9、台提供商应在被动的信息发布的基础上主动开发产品资源, 充分发挥电子商务产业集聚的优势, 汇集海内外企业的产品资源, 并为进入电子商务平台的产品把好质量关、价格关、服务关, 从而为广大生产制造企业提供专业化的市场开发服务; 另一方面, 生产制造企业应及时提出服务需求, 比如产品质量认证、客户资信认证、市场调查分析等。1. 3. 2基于网络的业务外包服务一般说来, 在供应链中的地位越重要, 对企业间协同要求越高的企业, 与上下游企业之间的协同共享程度就越高4。调查显示, 由于目前大多数受访企业所参与的电子商务应用还处于信息发布与传递阶段, 开展网上采购和网上营销的企业尚且不多, 与上下游企业进行协

10、同和信息共享的企业更是寥寥无几。当然, 我们也应该注意到, 由于上下游协调和信息共享并非企业内部所能够解决的事情, 实现难度要高于企业信息化建设, 而且协同商务的大环境还未能完善, 因此常州市中小企业之间通过电子商务应用进行协同共享程度普遍很低。1. 2. 4企业对电子商务应用平台建设缺乏长远规划业务外包服务主要包括基于网络的产品设计、生产制造、物流、经营管理、网络营销等外包服务。将企业的部分业务外包, 不仅满足了企业发展的需求, 也促进了电子商务服务业的发展, 从而实现双赢的目的。例如, 生产制造企业普遍缺少深谙网络营销的行家里手, , 企业可, 、, 另一方面网, 两者可以实现双赢。通过电

11、子商务专业, 企业可以通过网络方便地找到销售、采购、策划、物流等各类业务的合作伙伴, 并实现业务的远程协同管理。1. 3. 3信息技术系统外包服务, 立独立企业网站, 业中, 约有80%网站, , 主要用于企业宣传, 展示产品和服务, , 缺乏业务系统的支持, 只有少数企业网站具备在线交易功能和后台业务支持。调查还显示, 有53%的受访企业加入了第三方电子商务平台, 其中收费会员比例占到64%。企业利用第三方电子商务平台主要实现企业宣传、商情发信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外包服务。调查数据表明, 80%以上的生产制造企业选择信息技术系

12、统外包服务, 但软件服务商提供的服务与制造企业的需求还不能很好地匹配, 特别是系统建成投入使用后, 后期的系统更新和维护需求常常得不到及时满足。另外, 还有很多中小企业根本无法承受昂贵的基于供应链的管理软件的开发和维护成本。针对国内中小企业管理信息化的需求, 国内知名的企业信息化管理软件服务提供商金蝶、用友分别提出了投入成本低、使用维护方便的第三方软件模式(SaaS, Soft w are as a Service , 即在线软件服务。与传统软件不同,布与获取、在线业务洽谈、客户服务与沟通, 少数企业通过第三方电子商务平台直接签订订单。调查数据表明, 常州地区生产制造企业自建电子商务网站或加入

13、第三方电子商务平台的热情很高, 但缺乏长远规划, 比较注重短期效益, 电子商务应用目标不明确, 电子商务应用水平普遍较低。1. 3生产制造企业对电子商务服务业的需求常州地区生产制造企业以中小型企业居多, 因资金、技术、人才等方面的局限, 亟需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务。调查数据表明, 生产制造企业对电子商务服务业的需求主要体现在以下几个方面:1. 3. 1基于网络的电子交易服务用户购买的不是刻录于CD 上或需下载激活的软件, 而是数据库和管理流程的软件托管服务, 中小企业在实际运用中, 操作简单, 无需购买软件、硬件, 无需配备专门的维护人员, 只需要登录互联网, 就可以

14、随时、随地、实时进行交易协同作业。目前SaaS5软件模式的最大问题是企业业务数据异地托管的安全问题。基于网络的电子交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付、征信等服务。目前, 中小企业主要采取加入第三方电子商务平台的方式来部分地获取这些服务。第三方电子商务平台经过几年的探索与经营, 已经相对成熟, 基本能够成功解决“交易前”的市场开发服务和“交易后”的市场维护服务。比2制造业与电子商务服务业的协同商务平台设计方案2. 1构建制造业与电子商务服务业的协同商务平台的必要性目前, 常州地区已初步建成了新长江自由贸易中心、农机机电市场、汽车交易市场、月星家居广场、江苏国际塑化城等11 个

15、25信息化论坛信息技术与信息化场以及金融、物流等服务部门, 通过契约联结或股权参与的方式, 以基于网络的协同商务平台为载体, 建立较为稳固的合作伙伴关系, 从而为中小企业提供市场研究、产品展示、渠道拓展、品牌管理、物流配送、进出口代理、金融支持等一系列功能强大的商务服务。2. 3. 1. 2区域型协同商务平台特色专业市场, 电子工业园、软件园、环保园等集科研、营销为一体的专业园区更是带动了全市产业结构优化升级。与网下的专业市场、专业园区建设相比, 基于互联网络的、面向地方经济服务的网上专业市场或专业园区建设相对落后。为了使常州地方企业能得到更好的本地区信息化专业服务, 调动中小企业电子商务应用

16、的积极性, 构建制造业与电子商务服务业的协同商务平台非常必要。2. 2协同商务平台的涵义区域型协同商务平台是面向不同行业, 服务地方中小企业为主构建的水平式第三方协同商务平台。中小企业一般以契约联结方式加入区域型协同商务平台, 通过在第三方协同商务平台上建立自己的网页, 以此实现产品和品牌展示, 进行品牌的宣传和推广。同时在这个平台上中小企业还可以方便地获取不同行业的商情信息, 寻找商业合作代理, 开展市场调查研究, 进行商业洽谈, 实现在线销售和客户管理。2. 3. 2以龙头企业为核心构建的供应链协同商务平台协同商务的基本思想最早是由Gartner Gr oup 在1999年提出的, 其基本

17、涵义是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来, 通过对整个商业周期中信息的共享, 通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合, 共同创造和获取最大的商业价值1。制造业与电子商务服务业的协同商务平台是指以生产制造企业的业务链为基础, 将企业核心业务与互联网技术融合, 与第三方电子商务平台进行深度业务整合, 通过建立一个统一的平台, 将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴纳入企业信息化管理系统中, 实现信息的高效共享和业务的整体链接。例如, 通过建立统一的协同电子商务平台, 实现与国内政务平台、其他商务平台、政府监管系统、服务企业系统等的对接, 可以帮助企业实现从询报价、订单、信用证、质检、单证、报关、运

18、输、保险、收汇、核销、退税等各环节的网上操作, 对商品、理、快速查询和灵活调用, 全程信息化。2. 3主要以供应链中的大型龙头企业为核心, 以互联网或E D I 专用网络作为信息交换的主要载体, 构建紧密型的供应链协同商务平台, 、生产、销售等协同。”时期是中国发展电子商务的关键时期和高速成长时期, 作为常州经济主要支柱的传统制造企业需要看清自己在未来新经济中的地位, 及时作出面向网络的战略调整。电子商务服务业应把握机会, 及时提供符合市场需求的专业服务。同时, 我们也应该意识到, 协同商务平台的构建与实现仅仅依靠民间资本的推动是远远不够的, 还需要政府主管部门牵头, 从政策、资金、2技术等各方面全力支持。可以分为两种:2. 3. 1由电子商务专业服务商构建的第三方协同商务平台这种模式主要以专业的电子商务服务企业为主体, 以互联网技术为主, 面向中小企业提供基于SaaS 模式的第三方协同商务平台, 中小企业可以采取契约联结或股权参与的方式加入这个平台。这种基于第三方的协同商务平台模式, 可以帮助企业扩大交易机会、降低交易成本、降低企业信息化应用门槛、加强与贸易