《坚持“一去两化”,加快企业转型发展》学习心得

1、坚持“一去两化”，加快企业转型发展学习心得一，对“一去两化”的认识坚持“一去两化”中的“一去”即是指去电信化，而“两化”分别指的是“市场化”和“差异化”。这是我国电信企业在新时期面对新环境所提出的重大战略部署，也是为企业在复杂多变的环境下能多好的面对挑战与把握机遇而做出的战略调整。“一去两化”活动包括加强学习、提升认识、提出建议、促进工作四项内容，旨在通过组织开展“一去两化”转型思路的学习贯彻，引导员工进一步认清企业及行业面临的机遇与挑战，正确理解企业的发展战略，达成共识；加强企业文化建设，推动企业走向以员工价值实现为主的人本管理；激发员工的积极性、主动性、创造性，立足岗位作贡献、“一去两化”

2、展风采。中国电信的发展势头是相当迅猛的，从开始参与全业务运营开始，在短短的几年时间里，电信用户的规模急剧上升，网络结构也得到了优化，文化建设及业务、服务品质不断提升，各方面都得到了快速的发展。然而，新环境新形势下，我们所面临的的困境也逐渐显现。无论是惯例思维还是人才发展，无论是企业机制还是服务品质，其中所存在的问题与不足随着企业规模的壮大及客户需求的多样化而逐步凸显出来。“去电信化”最重要的应该是从思想层面的转变，它要求电信企业首先要革除因循守旧的思维和观念，改变经营思想、人才管理及企业机制等方面的传统模式，学习借鉴互联网企业的创新，尤其是在思维观念、机制、文化和服务方面的创新。任何企业的发展

3、都离不开创新的观念和思维，此外更是需要创新机制文化，而创新新业务和优化服务则是企业发展的根本立足点。“市场化”属于企业机制创新层面的要求，是指企业内部的市场化。目的在于充分发挥自身潜力，激发企业活力，全面实行“走向市场”战略，其核心要点是不断通过优化组织流程实现客户需求的高质高效供应，不断发掘客户的潜在需求，用前瞻的眼光看问题，客户未来的需求方面即是企业未来的发展方向。其次是通过建立内部竞争机制实现资源的高效配置，提升企业运作的效率和效益。企业就是以盈利为目的的，只有不断的提升自身运作效率与效益，才能在市场经济潮流中立足。“市场化”同时也包括优化激励机制，实现企业利益与员工利益的相统一。员工即

4、是企业的财富，是企业产品的直接负责人和推广人，只有实现企业与员工利益的相统一，为员工提供与其劳动相匹配的收益与发展平台，才能让员工为企业发挥最大化的价值。“差异化”主要是对产品与服务的要求。要求我们的产品与服务在同行业中具有不同于其他产品的优势，只有用自己的优势才能打败竞争者，也只有更好的产品才能赢得更多的消费者。我们企业要抓住国家和社会信息话建设的机遇，突破传统的管理经营模式，继续在3G只能手机、短信电话、网络服务领域不断优化升级，研发新的、具有核心竞争力的产品与服务。二，企业“一去两化”与加快转型发展的必要性从市场与客户的角度来看，人们对电信业的需求也在不段的呈现出多样化的趋势，不仅仅局限

5、在电话短信层面，而是向更高品质、更宽领域和更快速度方面发展。从企业自身发展角度来看，随着社会经济的快速发展，企业必须从管理创新、人才创新、机制创新等角度着手才能适应市场化的需求。作为企业员工，我对企业目前所面临的的挑战也略有感触。我认为目前企业主要面临一下问题，分别是经营思想及观念相对落后、高素质经济管理人才缺乏以及缺乏创新的企业机制三个方面。中国电信业长期由政府垄断经营造成官僚主义和企业内部非效率性。重技术、轻经济，重发展、轻经营。虽然近年来，企业对具体经营策略有所重视，但是经营思想和经营观念仍然比较原始。片面追求单一的利润最大化，不注重创造社会价值和企业业绩，不重视社会公共关系。人才也是个

6、大问题，人是万源之本，用好了、用对了人，企业才有发展。多年来，电信企业决策层基本上是由技术人员组成，高素质经济管理人才十分缺乏。另外，电信企业还需要充实市场营销人才。根据国外经验，电信市场营销人员要占总人数的1/3左右。此外是机制问题，改革开放以来，我国电信业发展迅速，但很大一部分的因素是靠国家和各级政府的优惠政策成长起来的。七大运营商中，除网通外，其它公司都是有政府背景的国有企业。不少公司决策层对市场环境不够熟悉，对新经济规律缺乏理性思考，致使企业管理机构不活。此外，中国电信企业的行政性垄断刚刚打破，普遍存在服务质量差、管理水平低的问题。从用户需求的角度来看，单纯的语音服务已不能满足用户对通

7、信的需求。人们普遍希望能够得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务，这种需求随着用户数的高速增长越来越大。从技术进步的角度来看，技术在网络中的广泛应用为增值业务的发展提供了全新平台，电信业务正由以语音业务为主导向以数据业务为主导转移，出现了“电信网化”趋势和“电信化”的趋势。三，立足自身岗位，对企业“一去两化”及转型发展的理解 我们的岗位直接服务于客户，因此，客户对产品评价的好坏，客户需要什么样的产品我们应该是比较了解的，因此，我想结合自身工作岗位谈谈对企业“一去两化”及转型发展的理解。1，服务中的“一去两化”作为国有特大型通讯企业，“去电信化”确实是必要的。电信业长期由政府垄断经营，造成了企

8、业的官僚主义作风和思维，企业性质的优越性造成了个人地位的优越感，从而在一定程度上导致企业发展缺乏创新的灵魂。因此，“去电信化”应该也包括革除陈旧的自我思维，要确立每个人都是责任的承担者，强化员工的责任心，每个人都是市场与客户需求的服务者。地位越高，人人越大，付出越多，收入越高，能力越高，权利越多。在服务中，我们必须放弃那种“优越感”，以简单的“责任人”与“服务员”的意识积极工作，虽然我们的工作处于最底层，但其左右确实非常重要的。我们服务态度、服务能力、服务质量的高低直接关系到企业的生存发展。因此，我们必须坚持全心全意为客户服务的意识，以优质的态度与服务解答客户的问题与需求。2，服务中的“转型发

9、展”过去我们的服务主要以通信、短信业务为主。近年来，随着科技的高速发展，用户电话和短信日趋减少，用户数日趋饱和，新增用户数额变大，我们的消费行为也有了很大的变化，其中手机通信类占了35%，非通信类65%,而且手机通信的比例还在缩小，这主要来自3G智能手机的影响，又受到微信等其它业务的影响，所以我们要拓展价值空间，除了以往的服务理念与服务方式，我们应该变“被动的问题解答者”为“积极的问题提问者”，这并非简单的电话调查等等，而是要用前瞻的眼光发掘客户潜在的问题，更重要的是发掘其潜在的需求，了解其需求动向，然后将这种需求意愿反馈给上级，积极促进业务的变革与创新。坚持“一去两化”，加快企业转型发展，是企业为更好的把