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文档简介

旅游心理学以影响旅游者旅游活动的产生、影响旅游选择和旅游心理效果的主客观因素为研究对象，从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。第1页/共12页旅游者消费心理旅游服务心理旅游企业管理心理 ？第2页/共12页旅游活动中的人旅游者旅游企业员工实际旅游者潜在旅游者管理人员服务人员第3页/共12页旅游者消费心理旅游者的旅游消费行为是在其消费心理支配下发生的，旅游者的心理因素是始终影响着旅游活动全过程的重要因素。第4页/共12页探讨旅游者消费心理就是探讨旅游行为产生的规律，探讨旅游者的旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游个性心理及旅游者的情绪情感等方面，了解心理因素对旅游行为的产生、旅游选择和旅游心理效果的影响。自己认为最少的成本换来最大的快乐。第5页/共12页旅游服务心理以旅游者为研究对象，其目的是在旅游业的主要工作范围内，根据旅游者的心理和行为特点，提供符合旅游者心愿的最佳服务。第6页/共12页第7页/共12页旅游企业管理心理在员工管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。第8页/共12页如何做好“顾客就是上帝”？管理者员工第9页/共12页第10页/共12

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