物业便民服务方案

1、物业便民服务方案 3.1 便民服务制度 3.1.1 精神面貌 细心、周到，要体现项目员工高尚的精神境界。 3.1.2 上班纪律 上班时每天必须先到项目报到，然后外出工作，工作结 束后，必须及时到项目签到。上班时必须穿工作服，佩带工 作证，以便接受居民监督。 3.1.3 服务质量 根据居民的要求，按质、按量、按时完成，以保证居民 满意。在工作中严禁向居民索取钱物及吃、拿等不良行为， 一经发现， 立即作辞退处理， 情节严重者还将追究法律责任 3.1.4 对外服务内容 (1) 无偿服务项目 提供信息查询。包括： 餐饮单位信息。 家政服务公司信息。 搬家公司信息。 家居装饰公司信息。 礼仪公司及礼仪服

2、务信息。 车、船、火车、飞机航运信息。 就业信息。 各种培训信息。 各种医院信息。 保险公司资料。 处理二手货单位资料。 提供紧急救援服务。 协助业户审核房屋装修图纸，联系推荐经评审合格的 装修施工队。 长期进行医疗卫生、防灾减灾等各种居家常识介绍。 开办图书杂志阅览室。 开办妇女活动室，配备缝纫机、针线、裁剪工具，用 于家庭主妇处理日常缝补事宜。 为业户代理交纳各种费用。 提供羽毛球、门球、篮球等场地。 不定期举办公益性义务活动：为业户维修家电、进行 健康普查、为孤寡老人和残疾人士做家务等。 向举行结婚典礼的业户送祝贺鲜花。 在小区各处设便民箱 ( 常用工具、打气筒、针线等 不定期举办二手货

3、交易市场。 (2) 有偿服务项目 家政类 提供钟点工 ( 家务、清洁、护理、照顾小孩或老人 教服务，提供接送小孩入托上学、小学生中餐、幼儿定时代 管服务。 提供家庭绿化服务。 医疗类 正规医院联合， 开设社区健康服务中心， 为业户提供 日常保健、)家 健康咨询，一般性疾病治疗及康复治疗服务。 开设家庭病床，送医送药、护理到家。 家庭维修、装修服务 提供家电维修安装服务 （ 电视、电脑、音响、洗衣机、 空调机 ） 等。 维修室内水电线路管道。 室内墙、门、地、窗装修。 自行车、摩托车保管、汽车停放，洗车、修车、汽车 美容服务。 票务服务：订购车、船、机票。 文体类 提供网球场、游泳池、乒乓球室、

4、卡拉 OK 舞厅、电 影厅等娱乐设施。 提供租用书、VCD CD碟服务。 不定期举办文化、科技知识讲座、培训班，如电脑基 础知识讲座、 信息网络技术培训、 各种新式软件操作、 培训、 会计、房地产经营、儿童电脑资讯的培训课程、中小学生各 类补习班、成人教育助学班、英语、日语学习班等。 举办各类兴趣班：家居布置、插花、气功、美容化妆， 儿童算术、语言、拼音、绘画、书法、乐器演奏、舞蹈、摄 影等。 3.1.5 附件 便民服务项目一览表 。 3.2 便民服务程序 3.2.1 目的 保证为业户提供及时、方便、满意的服务。 3.2.2 适用范围 适用于项目为业户提供的、管理合同规定以外的长期服 务。 3

5、.2.3 职责 (1) 公司经理负责审批便民服务项目及价格表 。 (2) 项目负责人负责拟定便民服务项目及价格表 ，决 定便民服务过程中发生的重大问题。 (3) 物业管理员负责提供或安排人员提供便民服务，监 督服务质量，协调处理便民服务过程中的一般问题。 (4) 财务内勤人员负责收取服务费用。 3.2.4 程序 (1) 项目负责人每年 1 月份根据上一年度的 访问业户 记录总结和业户请求记录总结 ，衡量提供某种长期便 民服务的必要性和可行性，按照保本微利的原则，拟定项目 本年度便民服务项目及价格表 ，报公司经理审批 (2) 公司经理批准的便民服务项目及价格表由项目 负责人指定物业管理员以适宜的

6、方式公告业户。公告方式可 为下列一种： 在项目醒目位置张贴。 在花园宣传栏内张贴。 (3) 便民服务项目，可包括但不限于下列几种： 代理物业出租。 代购代送煤气。 代理申请安装电话、有线电视。 代送小孩入学、入托。 (4) 物业管理员将要求提供长期服务的业户姓名及栋 号、房号、服务项目登记于接受长期服务业户名单 ，并 要求业户在名单上签名确认。 (5) 按便民服务项目及价格表规定需预交服务费用 或押金的，物业管理员告知业户向财务内勤人员缴交有关费 用。 (6) 物业管理员按接受长期服务业户名单向业户提 供服务或安排服务人员向业户提供服务并收取服务费用。 (7) 物业管理员或其安排的服务人员在便

7、民服务过程中 应遵循便民服务工作管理规定 。 (8) 物业管理员或其他服务人员将收取的服务费用交财 务内勤人员。 (9) 财务内勤人员收取费用时应按收费运作程序进 行。 (10) 物业管理员按便民服务工作管理规定监督便民 服务质量，处理便民服务过程中发生的一般问题，并将难以 处理的重大问题报告项目负责人。 (11) 项目负责人决定便民服务过程中发生的重大问题 的处理措施，并指定物业管理员执行。 (12) 业户对便民服务的投诉，按业户投诉处理程序 进行处理。 (13) 物业管理员在业户提出停止接受某项服务时，需问 明原因并修订接受长期服务业户名单 。 (14) 物业管理员在因接受某项长期服务业户减少至不 能保本的数量时，应向项目负责人提出，由项目负责人决定 处理措