一种现代管理教育方法和手段的探索和实践

1、一种现代管理教育方法和手段的探索和实践关于我工商系进行管理案例分析教学的情况简介 梅子惠 一、管理教育面临的困惑，管理案例分析课程的开出 管理案例分析这一教学方法和手段并不是我们的发明和创造。时至今日，管理案例教学在国内外已有广泛的研究和运用。特别值得一提的是美国哈佛商学院，早在本世纪20年代，该学院首创和倡导了案例教学。到了40年代，哈佛已开始有了初具规模的包括案例的选题、搜集、编写、应用、储存、归档、注册、审批、创新、发行、经销、交换、版权保护等各方面在内的较完整的管理案例系统。案例法普遍运用于大多数管理课程的教学中，某些教授在一些高年级综合性管理课程中，甚至把案例教学当作主要的或唯一的教

2、学方式。 但是，我们开设管理寨例分析课程的思路以及进行案例分析教学的实践，并不是受到了上述案例教学的先驱者们的启示。我们的直接动力完全是来自管理教学中我们要摆脱某种困惑的愿望和出于培养应用型人才的考虑。 毫无疑问现在一些管理书籍都是前人和今人对管理科学所做出的某种描述和总结，它们同样是人类的一种宝贵的精神财富。但是我们看到作为管理来说，不论是管理主体还是管理对象，都是由有高度理性的人构成的。人的思想和智慧的存在，使得管理问题变得格外复杂和艰难。随着社会化大生产空前规模地发展，管理所面临的环境与形势越来越复杂，越来越多变。管理教科书中所总结的那些原理、原则和方法，虽然也具有一定普遍的指导意义，但

3、是面对瞬息万变、头绪纷繁的局面，管理者的胜败，显然又不是取决于对这些理论的了解，而是取决于审时度势，剖析权衡，把握战机，对症下药的工作能力。这种能力的获得不是单从书本就可以得到的，而需要的是在实践和经验中的学习和体会。 但是如果强调事事亲身实践，要求学生走出校门，深入企业，完全以实来代替学习，这不仅失去了学校教育的特点，而且在时间上也难以把握。短期实习，尤如蜻蜓点水，感受不深，长期蹲点，一则学制有限，二则蹲在点上，所接触到的也只是个别具体情况，因此，所获难免片面。这就是我们在管理教育中所遇到的困惑。同时，我们作为三本院校，为创自己的办学优势，必须在培养应用型人才上下功夫。即是说重点应放在对学生

4、动手能力的培养，通过我们的教学过程促进大批应用型人才的产生。管理案例分析课程正是在这种背景下开出来的。我们相信，把一个个独特的但为数众多的管理情景作为案例揭示给学生，让学生学习和分析，这就使得学生不离校就能接触到大量的实际管理局面，并在这种模拟的管理局面中进行管理的实际操作，这对培养学生分析问题和解决问题的能力有益的。同时，还使我们看到：管理案例分析课的开出，它丰富和升华了经管类专业案例教学法，让案例在教学中的个别使用，走向了案例的系统学习和对管理案例教学功能的集中开发；通过案例分析这一手段和途径，在强化学生读、写、说和听等管理能力外化形式训练的同时，提高了学生的创新本领和从事实际管理（即分析

5、和解决现实问题）的工作能力。以此，使得在管理专业教学中培养应用型人才的目标得以实现。二、开好案例分析课程，构筑能力培养平台管理案例分析课再不是为说明一个管理原理而对某一个案例的偶尔和个别应用，让管理案例仅仅发挥一个“注释器”作用；管理案例分析课程而是面对管理实际，将一个个活生生的案例串联起来，让学生系统地熟悉和学习，从案例模拟的管理情景中认识现实管理要素及其变化的规律，从中体会和领略管理原理、管理方法以及管理技艺，让学生在管理世界任意驰骋，探索新的天地，激发出创造的火花。同时，这种管理案例分析与组织学生到企业中去进行纯实践经验的摸索和总结相比，也更具优势：其一，学生接触的案例虽然是模拟的，但不

6、是零碎、孤立和分散的，而是系统的、大量的。这就使得学习者视野更加开阔，而不会陷入个别经验主义的侠义眼界之中；其二，学生学习案例和对案例进行分析是在具有了一定理论准备的情况下进行的。管理案例分析课应该在管理专业的高年级开出，也即是说学生在这之前已经对有关管理原理有所了解和掌握，现在是通过大量的、系统地和有规律地案例学习和分析使学生从总体上，从实际的运行规律上去认识和把握那些管理原理和发现新的知识。很明显，这是在理论指导下的一种经验总结，是一种更高层次上的认识活动，更是一个全方位的训练和能力的培养。显然，这远非某一孤立的实践活动可以与其相比。系统、大量地学习案例，以开发教学案例最具价值的创新功能是

7、需要有一套完整和可行方法和途径的。这就需要我们探讨和摸索案例分析教学法应用的规律和技巧。长期以来，正是在这个问题上难以突破才使得案例教学法没能达到充分运用的程度。由我主编的现代企业管理案例分析教程一书的出版，应该说较好地解决了这个问题。立足于培养学习者管理的实际能力，系统总结在以案例为学习对象的管理案例分析课程中，教师如何教、学生如何学，并探讨其中的规律和技巧。使得教师和学生在案例的教学和学习过程中都有章可循。从而为那些有心改革传统教学方式，特别是在管理教学中致力于培养学生实际管理能力的人们，提供了可以进行实际操作的方法和途径。关于管理案例分析教学的技巧和方法问题本人有专文论述（见中国教育月刊

8、2007年第八期，武汉学院学报2007年第一期全文转载），在此不多说。三、管理案例分析教学的实际操作 管理案例分析的教学操作过程，可以划分为两个阶段，其程序可以分四步讲行。两个相互联系的阶段是：规范住案例分析和自编案例分析：管理案例分析的基本程序是；(1)案例的选择和编写； (2)案例研究及书面分析报告的形成：(3)案例分析成果的口头表述；(4)案例分析的评估和讲评。 规范性案例分析。一般是在该课程开设的前一阶段进行的。这类案例分析是针对现成的比较规范的管理案例所展开的研究和讨论。规范性案例分析要进行多轮次，正是多轮次的分析和讨论，才使学生不出校门也能“接触”到大晕的各式各样的管理局面。每一轮

9、次的规范性案例分析所采取的是多人分析同一个案例的形式。其中案例的选择和案例的课堂讨论是这类案例分析教学两个最为重要的环节。每一轮分析选择什么样的案例都应根据教学计划来决定：在案例分析的课堂讨论时，要求学生发挥高度的积极性、主动性和创造性，并使学生在众多的讨论意见中吸取他人的智慧来丰富自己的分析内容。这些目的的实现都离不开教师的精心安排和恰到好处的指导。 自编管理案例分析，是在管理案例分析最后阶段讲行的。自编案例分析中所分析研究的管理案例，是通过调查在取得大量信息的基础上，由分析者自己编写成的案例。自编案例的分析较前类规范性案例分析来说难度自然要大得多。因为它不仅是要自己编写寨例，而且这类案例分

10、析一般要求形成书面分析报告。同时，由于自编案例分析是各人分析各人的管理案例，因此，对自己分析成果的口头表述就不是一种课堂讨论形式了，而采取的是一种分析成果发布的演讲形式。上述两类案例分析构成了整个案例分析教学的全过程。很显然，我们有关案例分析教学的实际操作同国外有关案例教学有着明是的区别，这里最突出的是表现在自编案例分析的内容和要求上。在国外，一般认为编写案例是不容易的，只有具备一定学识和资历的人才可能编写案例，而我们却要求学生自编案例。这其中我们的考虑是，编写案例本身就是对学生能力的一种训练，同时，我们这样做还出于以下两方面的考虑：其一是，作为管理案例本身就是对某种管理情景的客观描述，而这种

11、管理情景本身就是多样的，简单和复杂程度只是信息量上的差别。我们只要把握住了管理案例的基本格式，在获取一定信息量的基础上，我们的学生是完全可以自编案例的。正是出于对学生写作功底和学识方面的考虑，我们将学生编写的管理案例，在教学实践中称为“管理实例”。其二是，管理案例教学对我们来说还才起步，还来不及建立案例库，因此，不可能有足够的大量的管理案例供学生学习、分析。自编管理案例分析方式的采取，一方面弥补了当前进行案例教学条件的不足，另一方面，又借助这种形式，鼓励学生到实践中去，更具体更实在地去认识和了解企业。 在教学实践中，我们进一步认识到，讲行自编管理案例分析，对实现我们的教学目的有着特别重要的作用

12、。一个管理者管理能力的强弱，当然首先是通讨一些具体内容反映出来的，例如他处理问题的正确性及其正确频率的高低。但是这种管理能力也有它的外在表现形式。从某种意义上讲， “读、写、说和听”的能力正是这种管理能力的具体表现或外在形式。因为在管理过程中，不论是接受外界信息，还是当众或个别向他人表述自己的见解和企图，甚至包括决策、计划、组织、指挥、协调和监督等整个管理过程都离不开“读、写、说、听”四大技能。而管理案例分析的教学，特别是自编案例分析的教学正是在追寻有效管理的过程中，从而使分析者爱到严格的“读、写、说和听”的训练。关于这一点我们从管理案例分析的教学程序上能够清楚看到：案例的选择和编写，案例的分

13、析研究及书面报告的形成，案例分析成果的口头表述，案例分析报告的评估和讲评等四大步，证是一个读、写、说和听的训练过程。 综上所述，管理案例分析教学的全过程，就是以某一特定的管理情景为其研究对象，要求分析者在获取信息并追寻有效的管理方法、技巧和探索管理规律的讨程中，通过读、写、说和听四种管理能力外在形式的训练，使分析者分析问颞和解决问颞的实际管理能力得到提高。我们正是根据这一思路来把提整个管理案例分析教学的实际操作的。 四、管理案例分析的教学收获与成果 从2005年起，我们就开始管理案例分析的教学。几年来我们在工商管理、市场营销和人力资源管理等专业分别开出了管理案例分析课程。所涉案例既有传统管理方

14、面的内容，也有现代化管理技术、方法等方面的内容。在教学实践的基础上，我们编著了现代企业管理案例分析教程一书(由武汉理工大学出版社出版)；初步形成了我们自己的管理案例分析教学体系，包括有了能够熟练讲行案例分析教学的教师，有了自己的教材和一定数量的管理案例储备。这是我们讲行管理案例分析教学最基本的收获与成果。与此同时，在教学研究方面，我们公开发表了案例分析教学研究论文三篇。 案例分析教学的实践成果是令人鼓舞的。自案例分析课开设以来，我系学生写出的案例分析报告已达1000多篇，内容涉及到企业管理的多个方面。有价值的分析报告不下百篇， 更可喜的是管理案例分析推动了我系学生毕业论文的教学，在案例分析的过

15、程中学生的研究能力受到了初步的训练，从而减轻了他们做毕业论文的难度，有些学生的毕业论文，实际上是在案例分析基础上的一种继续和深入研究。我们将毕业论文与管理案例分析课紧密结合起来，将它们纳入到强化实践性教学的同一个体系中。目前，我们编辑的实践性教学研究成果选编已与社会见面了。本书收集了学生的毕业论文十篇，实习报告二十五篇和案例分析报告 篇。初步形成了一些实践性教学成果。我们将沿着致力提高学生分析问题和解决问题能力的路子走下去，在开好管理案例分析课的基础上，加强毕业论文和毕业实习教学，让管理案例分析的教学功能，在训练学生能力的更高层次上运行，以结出更丰实的硕果。 当然，我们也已看到，管理案例分析是

16、一门专业性、实践性和针对性都很强的课程，现在尽管我们进行了大量的探索和实践，但是，要开好这门课还有许多工作要做。例如，有关开设这门课的理论、方法和技巧都需要在现有基础上作进一步完善和充实。同时，建立案例库和案例分析报告库这一任务，无疑也是十分艰巨而又繁重的。因此，我们不能有丝毫的松懈，为了使管理案例分析这一有效的现代管理教育的方法和手段，得到推广和普及，愿一切同仁志士与我们一道探索和研究。4、教学实践中学生的热烈反映管理案例分析课程在我系开设以来，受到了学生的欢迎，学生参与的积极性和主动性极高。主要表现在以下几个方面：1、到课率高。现在开设管理案例分析课的我系有四个班，这四个班的到课率一般都在9