收费员培训课件ppt课件

1、物业服务企业收费物业服务企业收费岗位培训岗位培训岗位岗位职责职责行为行为准则准则业务业务规范规范u岗位职责：向业岗位职责：向业主或服务对象按主或服务对象按照相关规定收取照相关规定收取费用；费用；u收费项目：物业收费项目：物业服务费、垃圾费、服务费、垃圾费、公共事业收费公共事业收费水电天然气）、水电天然气）、停车费、其他相停车费、其他相关收费等；关收费等；u收费依据：物收费依据：物业收费管理办业收费管理办法、物业服法、物业服务合同、其他务合同、其他临时协议或规定；临时协议或规定；岗位职责收费服务收费服务现金管理现金管理账务资料管理账务资料管理手续交接手续交接行为准则服务服务态度态度服务服务礼仪礼

2、仪言行言行举止举止工作工作纪律纪律作息作息时间时间收银流程+操作规范收费业务管理规范收费业务管理规范费用类型与方式收费处收费停车现金收费标准化标准化收费收费非标准非标准化收费化收费一般性收费管理询问交款人，核对交款信息，属于水电停车充值询问交款人，核对交款信息，属于水电停车充值的可以通过读卡核对业主信息；非标准化收费的，的可以通过读卡核对业主信息；非标准化收费的，缴款人应当出具交款通知单；缴款人应当出具交款通知单；现金的，必须当面验钞；现金的，必须当面验钞；POS收单的，必须要求收单的，必须要求缴款人在签购单签字；缴款人在签购单签字；在收费系统入账并打印收款凭证一式两联）；在收费系统入账并打印

3、收款凭证一式两联）；属于水电卡停车卡充值的，依据收款凭证充值；属于水电卡停车卡充值的，依据收款凭证充值；出具收款凭证要求缴款人签字后收回记账联，其出具收款凭证要求缴款人签字后收回记账联，其他联次连同卡片退给缴款人；他联次连同卡片退给缴款人；当班结束后，把票据整理好，填写当班结束后，把票据整理好，填写连同现金交给收费主管；连同现金交给收费主管；本卷须知账款相符：账款相符：现金与账务相符现金与账务相符POS签购单与账务相签购单与账务相符符票据保存齐全票据保存齐全现金银行要分清现金银行要分清流程严谨：流程严谨：先办理收款手续先办理收款手续再办理入账手续再办理入账手续再办理充值手续再办理充值手续后办理

4、出票手续后办理出票手续停车现金收费管理根据进出时间、停车收费标准收取款项；根据进出时间、停车收费标准收取款项；向驾驶员出具相应金额手撕发票，注意连号，不向驾驶员出具相应金额手撕发票，注意连号，不得隔号撕票得隔号撕票交班时，清点存根与现金，登记交班时，清点存根与现金，登记停车收费登停车收费登记表，签字交接；记表，签字交接；当班收费员定期一周将使用完的发票与登记当班收费员定期一周将使用完的发票与登记表和款项交主管；表和款项交主管；本卷须知 存根与现金相符存根与现金相符 发票使用连续，没有隔号使用；发票使用连续，没有隔号使用；前后班次交接以签字为准，票款前后班次交接以签字为准，票款相符；相符；处处理

5、原理原则则：在：在谁谁的班次的班次发现问题发现问题，谁负责谁负责！押金退款管理办法审阅手续，是否手续齐全；核查系统账务，是否未审阅手续，是否手续齐全；核查系统账务，是否未退押金退押金系统入账，打印押金退款单一式两联）系统入账，打印押金退款单一式两联）领款人签字后留存领款人签字后留存“记账联记账联”将将“客户联连同款项交给缴款人；当面验钞；客户联连同款项交给缴款人；当面验钞；本卷须知u 涉及到保证金扣款的相关业务处理：涉及到保证金扣款的相关业务处理：u 在办理退押业务中，如果涉及到在办理退押业务中，如果涉及到从保证金中扣除相关费用的，应当采从保证金中扣除相关费用的，应当采用收支分开的原则分别办理

6、退押和收用收支分开的原则分别办理退押和收费手续，不得直接采用帐扣形式处理费手续，不得直接采用帐扣形式处理账务；账务；举例：业主张三前来收费处办理装修押金退款手续，其所举例：业主张三前来收费处办理装修押金退款手续，其所持的退款证明上载明要求扣除张三：维修费持的退款证明上载明要求扣除张三：维修费300元；收费元；收费员经查，张三尚欠物业费员经查，张三尚欠物业费600元未交，按照规定应从保证元未交，按照规定应从保证金中扣除；张三原缴保证金金中扣除；张三原缴保证金2000元；元；操作如下：操作如下：1、开具押金退款单、开具押金退款单2000元、收费单元、收费单900元分别物业费元分别物业费600元、维修费元、维修费300元）；元）；2、缴款人张三签字两张单据都签字）；、缴款人张三签字两张单据都签字）；3、退给张三、退给张三1100元；元；差额收费操作流程