收楼流程培训（含销售部）

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-845编号：_收楼流程培训（含销售部）审核：_时间：_单位：_收楼流程培训（含销售部）用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。收楼流程的培训(含销售部)第一步骤、引领1、地点大会所门口处。2、人物接待员(2人)。3、责任范围与销售部对接收楼预约安排入住时间预约安排表。引领、接待业主。4、物品准备背景板、遮阳帐篷、凳子数张、接待台一张、台裙、鲜

2、花(盆插)对讲机、文件夹、标识水牌、彩色笔、观光车(1部)太阳伞、集群网手机一部、饮料。5、文件支持入住时间预约安排表，请销售部提前1天提供。6、业主需出示的文件入住通知书。7、表格入住接待记录表。8、对接对象销售部组长、服务大使、饮料服务员。9、程序及标准用语1)接待员在接待台前站立，见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示入住通知书;2)接待员双手接过收楼通知书，与入住时间预约安排表核对无误后(单元编号、业主姓名)，在入住时间预约安排表内登记;(接待员保留入住通知书)3)如果业主没有携带入住通知书，接待员请业主提供单元编号及姓名，与入伙时间预约安排表核对无误后，安排进入下一步骤。4)留守接待

3、员通过对讲机通知负责该单元组长，业主已经来到;5)接待员带领业主及其家人乘坐观光车到达入住办理现场，沿途与业主进行初步沟通。(携带该户入住通知书)。6)接待员带领业主及家人进入入住办理现场(初定C区)，拉凳请业主稍座后离开;(服务员上饮料)7)接待员将入住通知书交给负责该单元的组长，并带领组长及服务大使向业主介绍后向业主告别;8)接待员退场，回原位。10、突发情况处理措施业主提前或延误到来处理措施：1、必须与负责该单元的组长进行沟通后方可安排。2、组长表示可以马上安排：引领业主进入入住办理现场。3、组长表示需要等待：向业主进行解释，并安排业主在候车室休息等候。4、接待员将在接待组长确认通知后引

4、领业主进入入住办理现场，并在入住时间预约安排表上做出纪录。2户或数户业主同时到来由接待员逐户核对资料无误后，一起引领至入住办理现场。业主超过预约的时间内到来接待员在入住时间预约安排表上做出纪录，电话通知销售部门追踪情况，并就销售部门提出的最新预约时间安排及时与该组长沟通。人力无法安排若出现人力短缺的情况，必须保留至少1人在接待台，请业主稍微等待，等引领人员回位后再行引领。业主直接进入入住办理现场每个组派一个服务大使在入伙办现场休息区入口处等待，如遇到业主直接进入入住办理现场，服务大使主动上前询问，服务大使双手接过收楼通知书，与入住时间预约安排表核对无误后(单元编号、业主姓名)，带领业主就座(饮

5、料员上饮料)，通知该组组长。该组组长及时用对讲机通知接待员，该单元业主已来到，接待员在入住时间预约安排表上做好登记。第二步骤、接待1、地点入住办理现场休闲区。2、人物组长、服务大使。3、责任范围初步沟通，与业主大略介绍入住服务安排。4、物品准备名片(必须补印刷收楼小组相关人员名片)5、文件支持入住时间预约安排表。6、业主需出示的文件入住通知书(已由接待员提供)由服务大使保留。7、程序及标准用语组长带领服务大使向业主问好：1)组长介绍入住服务的大约内容。2)组长介绍服务大使。3)服务大使自我介绍，递交名片。4)组长与业主告别后离开组长返回原位。第三步骤、验证1、地点入伙办理现场“验证”区。2、人

6、物服务大使、销售人员。3、责任范围核对业主身份、核对交款数额。(针对遗失前期物业管理服务协议部分，补签前期物业管理服务协议)备注：资料管理员将遗失前期物业管理服务协议单元的名单交给各组组长，各组组长要求各服务大使在验证时,提醒销售人员与业主进行前期物业管理服务协议的补签。4、文件支持销售合同、前期物业管理服务协议、物价部门收费标准批核文件。5、业主需出示的文件入住通知书、身份证件、销售合同原件或复印件、房款发票。6、表格业主收楼证明书。备注：销售部开出的业主收楼证明书由服务大使保留，在交款时由项目财务核对无误后盖章，服务大使收回;再交给物管财务核对，物管财务盖章后，服务大使收回;交到资料文员处

7、。 7、对接对象销售部8、程序及标准用语1)服务大使陪同业主进入“验证”区。2)服务大使请业主就座，提供收楼通知书给销售人员，由销售人员办理相关手续。3)销售人员与业主核定业主身份及交款项目、数额后，(为遗失前期物业管理服务协议的单元办理补签手续)开出业主收楼证明书，盖章后将业主收楼证明书及前期物业管理服务协议交于服务大使办理下一步骤。第四步骤、交款1、地点入住办理现场“交款”区。2、人物服务大使、收银员。3、责任范围收费、开出票据。4、文件支持销售合同、前期物业管理服务协议、物价部门收费标准批核文件。5、物品准备信封(大、小)。6、表格业主交款情况通知单。7、对接对象财务部。8、程序及标准用语1)服务大使陪同业主进入“收款”区。2)服务大使请业主就座，提供业主收楼证明书给收银员，由收银员收取相关费用。3)收银员收款完毕后开出相关票据，在业主收楼证明书上盖章完毕后，交还服务大使。业主如有需要，服务大使主动提供信封存放文件及票据。9、突发情况处理措施业主要求先验楼再交款如果业主一再坚持则请组长出面解决该问题。业主无法刷卡或现金不足现场联系车