浅析保安队伍违纪违规现象及对策

1、浅析保安队伍违纪违规现象及对策近年来，国内保安服务企业认真学习贯彻保安服务管理条例以下简称条例精神，紧紧围绕“正规化建设、专业化服务”的保安队伍管理目标，标准招工用人标准，狠抓职业道德教育，强化在职培训力度，优化执勤服务流程，保安员的专业素质和社会形象都上了一个新台阶。 但不容否认的是，保安队伍中的违纪违规现象屡禁不止、时有发生，严重损害着保安行业的整体形象和企业的经营发展，因此必须下大功夫研究保安员的违纪违规行为，找出发生此类现象的特征和原因，积极探索行之有效的应对措施，促进保安服务企业的持续稳定发展。一、保安队伍违纪违规现象及特征1、 服务形象不标准。即保安员在上岗执勤时的精神面貌不佳、仪

2、表装束不标准。如不按规定着装，肩章、胸徽和帽徽等标识符号的佩戴不正确， 不注重个人卫生和服装整洁， 工作时精神不振、文明礼貌意识差、上班吃零食、 玩电脑和 游戏、 或大声喧哗等，这些现象将直接导致客户单位对保安员产生负面影响，进而质疑其所属保安服务企业的服务水准。2、工作玩忽职守。即保安员不遵守规章制度或违反服务流程标准，未能正确履行岗位职责。如无正当理由的迟到早退、上班打瞌睡、无故脱岗或串岗、对进出人员和物资的登记检查不细致、违章用电或使用明火、对消防安全或治安隐患的警惕性不高等，容易诱发各类安全责任事故，给客户单位造成不必要的经济损失。3、 队伍管理渎职。 即保安队 班组 长无视队伍管理工

3、作的重要性，疏于对基层工作的催促指导，或是利用职务便利，带头违反相关管理规定，为自己或他人谋取非法利益。如不深入基层了解实际、纪律检查不到位、业务练兵走过场、人事任免搞“暗箱操作”、收受礼品或“好处费”、故意向竞争对手泄露业务信息、骗取或挪用加班费等，此类现象对广阔保安从业人员的负面影响面较大，长此以往必将严重败坏保安队伍的风气。4、 违反法律法规。即保安员违反国家法律法规的相关规定，做出有害社会或公民人身财产安全的行为。如监守自盗、内外勾结抢盗客户财物、充当“黑打手”或“黑保镖”、无证或酒后驾驶机动车摩托车等，这些现象从外表上看是保安员的个体行为，实质上却反映了保安服务企业在队伍教育和管理上

4、的漏洞。二、保安队伍违纪违规的原因分析纵观当前保安队伍出现的种种违纪违规问题，既有个人思想和素质的主观原因，也有制度缺陷和市场环境影响的客观原因，具体分析有以下五个方面：1、 思想教育滞后。 随着国内保安服务行业的全面开放和市场竞争力度的加大，一些保安服务企业在狠抓服务质量、拓展业务领域的同时，对保安队伍思想政治教育工作不够重视，理论学习流于形式，往往只是照本宣科地读一遍上级文件、政策法规，或者观看一段警示教育视频就算完事，在思想引导上以行政指令代替“一对一”的耐心开导，出了问题就采取“以罚代管、以管代教”方式来解决，这种“填鸭式“的空洞说教和教育方式，没有立足于工作实际，造成保安员产生曲解和

5、腻烦心理，保安员的思想觉悟并没有从根本上得到提高，政治敏锐性和分辨力不强，缺乏对企业经营方针政策的正确理解，很容易受到社会上一些不良风气和思想暗潮的侵蚀。2、 盲目追求私欲。 面对社会灯红酒绿的诱惑， 一些保安员人生观和价值观急剧蜕变，一心追求个人享乐和物质享受，当薪金收入无法满足他们的虚荣心时，就会在思想上逐渐放松警惕，以保安工作的特殊性为掩护做一些损公肥私的行为，有的甚至监守自盗，或者从被动到主动接受不法分子的贿赂，为他们偷盗客户单位财物提供便利，从此走上了违法犯罪的不归路；有的保安队长利欲熏心，失去了应有的职业道德和理想目标，不把职权用在如何管好队伍和创造性开展工作上，反而将上级领导的信

6、任异化为谋取个人私利的工具，在调配工作岗位或班组长任免时公然收受礼品现金，骗取或私自挪用保安员加班费，最终为一己贪欲付出了惨重的代价。3、专业素质不强。近年来，国内保安服务企业按照条例要求，各自开展了勤务大练兵、应急处突训练、职业道德教育、职业资格认证培训和考核等行之有效的岗位培训教育活动， 但一些保安员文化功底浅，接受能力弱，其整体素质与专业服务需求仍有一定的差距，如不会使用电脑打字和制表格等基本操作应用，不懂基本的礼仪服务，不能熟练掌握岗位执勤技能、有的甚至不会讲流利的普通话；有的保安员自以为经验丰富，凡事都凭“直觉”来进行主观判断，工作变得麻痹大意，给了不法分子可乘之机；还有的保安队长个

7、人素质过硬，但协调和管理能力跟不上， 如不善于随机应变地处理各种问题、 不善于同保安员打成一片、不懂得与客户交流沟通等，这些素质不够专业的保安员虽然只占队伍中的极少数，但由此造成的工作被动和负面影响却不容无视。4、 经济待遇偏低。 当前国内社会经济处于高速发展时期， 不同岗位的经济收入差距较大，而国内保安服务企业受运营成本上涨和市场价格竞争等不利因素的影响，绝大多数保安员的工资收入水平与其他行业相比仍然偏低，有的企业甚至没有为保安员按期缴纳社会保险，许多保安员直接面临着住房还贷、家庭生活、子女教育、赡养老人等经济压力，这种不平等的待遇造成了一些保安员心理失衡，在客观上造就了他们不安心本职工作、

8、兼职捞“外快”、甚至寻机谋取非法经济利益。5、监督管理缺位，绩效考核不力。一些保安服务企业对人员素质、服务质量的监管和考核体系的不到位，同样也是造成保安队伍违纪违规行为的外在条件。如有的企业违反条例中对保安从业人员招收环节的要求，未经政审、体检和上岗培训等程序就直接上岗，导致有不良记录、精神障碍、身体病残或年龄偏大的不合格者混入保安队伍中；有的稽查人员在检查保安队工作时，因情面、老乡关系或怕得罪人的缘故，抱着“大事化小、小事化了”的敷衍态度处理违纪现象；有的保安队因为驻点服务地点较远，就靠保安员的自觉性来确保工作质量，这就难免出现个别人钻空子；同时，一些保安服务企业的奖惩标准不清晰，考核机制不

9、细致，对脏、累、苦的岗位也没有政策性倾斜，保安员做好做坏一个样，严重打击保安员的工作积极性，如此一来，不但保安队伍的违纪违规现象难以得到控制，保安服务企业自身的生存和发展也只是一句空话。三、保安队伍违纪违规的应对措施保安员违纪违规虽然只是队伍管理中的个别现象，却严重侵蚀着保安服务企业的健康肌体。 保安服务企业必须坚持“以人为本、标本兼治”的工作原则，采取切实有效的应对措施，坚决遏制和预防上述违纪违规现象的发生，维护企业的经营发展和社会形象。1、 加强警示教育， 坚持正面引导。 针对当前个别保安员思想信念不坚定、缺乏自控能力的现状，保安服务企业应把思想政治教育纳入经营管理工作规划之中，贯穿于保安

10、队伍的上岗培训、专业考核、提拔任免等各个管理环节，充分利用企业内刊、因特网站、黑板报、宣传橱窗、文化园地、工作简报等宣传载体，深入开展法律法规、规章制度、职业道德和违纪违规案例警示教育活动，大力宣传爱岗敬业、遵纪守法的勤廉双优典型人物和事迹，在对有思想波动或犯错的保安员进行思想教育过程中，要做到动之以情、晓之以理，帮助每一位保安员牢固树立社会主义荣辱观，增强遵纪守法意识和自我约束能力，筑牢保安队伍的思想道德防线，使保安队伍精神面貌变得焕然一新。2、 创新培训形式， 提高服务技能。 保安服务企业要以全面提高保安队伍的文化素质和岗位业务技能水平为目标，建立健全保安员岗位职业化培训教育体系，在认真做

11、好新招保安员的入职培训、试用考核工作和全面推行全员持证上岗的同时，还要根据保安队伍的年龄结构、文化程度、服务质量等实际情况制定短期以月、周为单位和中长期以季度、半年、年度为单位岗位培训教育计划，对治安辅警、交通协勤、消防灭火、银行押运、随身护卫等特殊岗位的保安员要定期组织封闭式技能培训，邀请专业人士进行授课和考核，对违纪违规保安员统一组织下岗培训、经考核合格后才能再上岗；同时，企业应紧紧围绕落实标准化服务的要求，组织开展多种形式的岗位大练兵和技能比武活动，在保安队伍中选树和表彰一批管理骨干和岗位标兵，努力营造比学赶超、争先创优的浓厚氛围。3、 解除后顾之忧， 完善福利保障。 保安服务企业要认真

12、贯彻落实 劳动法、劳动合同法等劳动法规要求，千方百计地提高保安员的经济待遇，建立保安员岗位薪金增长的长效机制，为保安员按期缴纳社会保险，条件许可的还要增购医疗和意外伤害等商业补充类保险，让保安员的薪酬待遇随着企业经营效益上升而逐年递增，缓解社会物价、房价等生活成本上涨带来的经济压力，真正解决他们的后顾之忧；同时，通过党团工青妇等条线组织做好人文关心工作，对重病住院、家庭变故、因公负伤等困难保安员给予爱心慰问和经济补助，把企业大家庭的关爱和温暖送到他们心头，提高保安队伍的内部凝聚力和向心力。4、 完善监管体系， 加大考核力度。 保安服务企业要将严格的监督和考核寓于常态化管理工作之中，建立起“结构

13、合理、程序严密、监管有力、制约有效”的内部监督管理机制，从制度执行、民主决策、管理使用、奖惩考核等环节全面遏制违纪违规现象，如：以政治审查、健康体检、职业技能认证为岗位就职准入标准，从源头上排除有不良行为或身心不健全者进入保安队伍中，牢牢把住预防违纪违规现象出现的第一道关口；以保安驻点队为单位推行队务公开制，定期公布上岗考勤、投诉事项、违纪处理、绩效考核、加班费发放等保安员普遍关心和涉及其切身利益的重要事务；对人事任免、岗位调配、奖惩考核等重要决策，必须按照民主集中制的原则，经公司、部门集体研究和保安队民主评议后作出决定，制约个别管理者滥用职权、违规操作的现象发生；建立健全勤务稽查和信息分析制度，组织专职稽查人员采用每天巡查和重点巡查的方法进行不定期检查，对检查发现