产科优质护理服务自评报告

1、产科优质护理服务自评报告优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我科严格服从医院护理部工作安排，继续深化“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务。现将我科优质护理服务工作自评报告如下:一、产科基本情况简介产科开放床位25张，抢救室床位1张，科室人员16人，注册护士10人，在编护士6人。医师6人，在编医师5人。二、开展优质护理服务工作情况（一）医院重视和支持护理工作1、医院建立健全优质护理服务管理体制，院领导高度重视优质护理服务工作，召开全院动员大会，并将此项工作作为“一把手”工程。我科认真领会院里相关精神，把优质护理服务工作深入持久开展下去，并每季

2、度总结上报整改。2、建立健全辅助科室和后勤保障制度，24小时不间断的为临床护理工作服务。（二）实施科学护理管理1、建立完善的护理管理体系，制定科室护理工作制度，强化护理服务规范护理考评标准，明确护理服务范围、严格执行各项操作规程。2、各级各类护士严格落实岗位职责，规范职业行为。3、严格执行分级护理制度，护士长每天检查护理质量，护理部对护理质量每月进行质控。4、制定并落实科里护理人员培训项目，报护理部审核后组织实施，提高护士业务能力及职业素质。（三）改善临床护理服务1、我科优质护理示范病房开展率100%，护理部不定期对科优质护理质量进行检查，询问责任护士“十知道”掌握情况，现场指导评价优质护理工

3、作开展情况。2、重视护理质量管理，推动质量管理模式的改革。3、科室实施护理核心制度，从而使护理工作得到支持和保障。4、指引、培训护士服务理念，提高护士素质，改善服务态度。（四）持续改进护理质量1、不断完善科室、病区的质控小组及岗位职责。2、不断完善护理各项规章制度、操作规程、质量标注。3、认真组织护士对各项质量标准的学习并落实。4、护士长每天对护理质量进行检查，分析整理并用数据来说明，加强重点环节的管理，严把护理质量关。5、参加护理部组织的每月各科护理质量检查，学习其它科室的长处，发现自己科室的短处，通过护士长例会对存在的问题及时整改，反馈追踪。三、存在的问题及整改计划（一）存在问题1、护士及

4、患者对“优质护理服务工作”缺乏正确认识。2、基础护理工作落实不到位。3、健康宣教病人及家属不能完全理解出院指导不到位。4、出院患者无电话随访记录。5、临床护士趋于年轻化缺乏经验。6、新生儿洗浴、扶触、新生儿游泳。7、护理工作风险与护理收费标准不成正比。（二）整改计划1、通过医院护理部会议，改变护士对“优质护理服务工作”知识缺及认识不到位，加强护患交流向病人及家属讲解“优质的护理服务工作”的目的意义，取得病人及家属的理解并积极配合工作的开展。2、 产妇及家属不配合基础护理工作，存在老思想老观念，认为产妇生产完不能洗脸、洗头、洗手、洗脚、修剪指甲等，在夏季也不能开门、开窗通风，给基础护理工作带来很

5、大不便。向产妇及家属灌输正确的生活护理方法，改变其无科学依据的思想及方法，教导正确的生活护理方法，使产妇及家属逐渐配合基础护理工作的开展。3、 由于我科收治的大部分都是农村患者，病人的需求及文化层次存在差异，对护士的讲解不能完全理解和配合，出院时忙于办理出院手续无暇听取出院指导。根据病人的需求、年龄、文化层次讲解疾病有关的健康宣教，在每个病房墙上悬挂健康宣教手册，病人对宣教内容不能理解时用其它方法讲解，比如举例说明，播放宣教片等方法。询问主治医师病人病情，提前给予病人出院指导，强调复诊时间，建立出院指导登记本。4、建立出院患者电话随访记录登记本，培训责任护士电话随访的方法，制定随访方案，落实随访内容。5、加强年轻护士的岗位培训，实行高年资护士的传、帮、带。申请院里将护士送上级医院学习专业技术，培养骨干力量应用于临床护理工作。6、新生儿出生满24小时后，无特殊情况下基本上都由受过专业培训的护士进行洗浴及扶触，产妇及家属也从刚开始不理解认为医院只是为了收费，通过我们不断的努力产妇及家属逐渐开始接受，现在大部分很配合，但新生儿游泳开展中遇到了困难，产妇及家属在费用上和担心婴儿身体承受上表示难以接受。下一步我们将加大宣传力度，讲解游泳对新生儿的好处，在新生儿游泳时鼓励家属拍照、录像，改变产妇及家属的想法，提高产妇及家属的兴趣，促进新生儿游泳的开展。7、在护理操作过程中护士承担了很大风险