客户沟通与投诉处理程序_图文_第1页
客户沟通与投诉处理程序_图文_第2页
客户沟通与投诉处理程序_图文_第3页
客户沟通与投诉处理程序_图文_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、天空创新科技(深圳有限公司客户沟通与投诉处理程序文件编号 SKY-QP-06编制版本 A版次 1审核页码 1/4编制日期 2012年8月6日批准生效日期 2012年9月1日文件修订记录修订页码修订内容修订者审核者生效日期123456781.0 目的:确保所有客户的反馈信息皆妥善处理,并通过纠正和预防措施,防止相关问题再次发生,从而达到提升品质和满足客户需求的目的。2.0 范围:所有客户对本公司之抱怨及反馈信息的处理。3.0 职责:3.1 市场销售部决。3.2 品质部4.0 定义:无5.0 工作内容:5.1 客户投诉与退货受理:市场销售部收到客户投诉资料时,应询问货品收到的日期、批号、不良状况等

2、资讯,填入客户投诉处理报告交品质部处理5.2 退货点收:资材部收到退货后,应予以点收,不良品直接移送“退货放置区”并挂上相应标示牌;同时通知品质部对此货进行鉴别。在品质部人员对产品的检验分析能力不足时可将不良产品交研发部协助分析原因。5.3 原因分析:品质部依据客户投诉内容,重检库存及制成品,同时填写品质异常联络单给相关部门调查不良内容,进行原因分析,做出改善对策与纠正预防措施,品质部按责任部门提出的品质异常联络单,收集整理各部门的原因分析和对策并将分析结果填写在客户投诉处理报告中回复给销售部相关责任人。5.4 责任部门针对原因分析提出改善措施;当有退货或存货时,应需提出货物的处理方法,必要时知会相关部门研讨。5.5 品质部依据管理代表核准之改善对策,予以追踪确认。将客户投诉处理报告交市场销售部,由市场销售部将改善对策回复给客户。5.6 对不良退货重新出货或补货的处理要求生产部翻新,品质部检测,最后入库到成品仓。部门以便快速处理客户投诉之问题。6.0 流程图:<附件>7.0 相关文件:7.1 纠正与预防措施管理程序-SKY-QP-

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论