城市“投递员之家”建设实施规划

1、城市“投递员之家”建设实施规划放射投递公司“投递员之家”建设规划一、创建目标, 一,2011 年 12 月 10 日前创建一个“投递员之家”并达标。, 二, 通过城市“投递员之家”建设使投递站点成为队伍稳定、管理规范、制度健全、服务优良、环境整洁深受广大投递员工喜爱的温馨之家、民主之家、进取之家、和谐之家。, 三, 基本解决投递员工就餐、饮水、洗浴、如厕、文体生活等问题投递从业人员稳定率达到 90%以上。二、创建标准, 一, 维护权益好1、严格落实投递人员薪酬待遇不能以实物冲抵工资, 按月及时发放岗位工资和外勤津贴投递人员工资加绩效奖金不得低于当地最低工资标准。2、为劳务工建立医疗互助补充保险

2、鼓励投递员工积极加入。3、每年组织体检一次组织女职工专项检查一次。4、按时发放劳保用品。5、坚持送温暖工程。冬送温暖、夏送清凉、生日祝福、不断完善困难职工救助机制。6、工会组织健全将劳务工纳入局工会管理投递员入会率达95, 以上。7、尊重投递员工的主人翁地位落实投递员工的民主参与、民主管理和民主监督权利。8、建立局务公开拦执行局务公开制度, 定期召开民主生活会 , 每周集中组织学习上级政策和规章制度时间不得少于3-5 小时。9、在积极参加局里系列文体活动的基础上自行组织小型多样的文体活动。, 二, 后勤保障好因地制宜整合现有资源统一调整房屋使用加大投资力度。在年底之前解决一线投递员就餐、饮水、

3、洗浴、如厕、文体生活等问题。城市“投递员之家”均达到“五小”标准:1、建小活动室。因地制宜配备桌椅、电视、卡拉OK音响、 VCD等设备。根据场地情况选择配备乒乓球台案、乒乓球拍、羽毛球拍、跳绳、毽子、象棋、军棋等文体活动等用品。2、建小就餐桌。为没有单位食堂就餐条件的投递员工免费提供早餐。配备微波炉、电热水器、电热桶等物品为员工提供良好的就餐条件。3、建小洗浴室根据场地条件分别安装太阳能热水器或电淋浴器解决投递员洗澡问题。4、建小图书角。配备专业教科书、工具书、小说、杂志等图书音像资料。订阅工人日报、河北工人、石家庄邮政报、石家庄工运等相关报纸和刊物。5、建小卫生间。建立男、女独立卫生间。,

4、三, 基础管理好1、每月按照 6S 现场管理要求对全市所有投递站点的基础管理资料、作业现场、服务质量进行检查每月综合评审一次。2、每月综合各投递站点的检查情况进行综合排名对于考评成绩前三名的投递站进行通报表扬较差的投递站当月给予黄牌警告连续两次黄牌警告单位给予一次红牌警示。3、每月对全市所有投递站点组织一次平常函件的跟路段检查。4、每月下发 6S现场管理通报、邮政业务视察通报对每月的投递检查情况进行通报以此促进投递质量的提高。5、将“投递五条禁令”作为投递作业区列示资料上墙列示。与投递员签订责任书确保签订率100%。6、建立银企对账单回收率通报制度加强回收率监控和督促。投递系统上线网点使用率达

5、到99%以上 , 含 99%,投递信息上网率达到90%以上 , 含 90%,。7、启用精品部专用投递机构投递站内部互转邮件全部按调段手续处理减少互转邮件在系统中的处理手续。8、建立名址维护体系落实名址库信息维护费用制定名址维护考核办法。基础地址库规范率达到 98%以上 , 含 98%,组织机构库名址数据准确率达到 90%以上 , 含 90%,待维护数据及时维护率 100%。9、按照省会文明城市建设要求加强对邮政信箱, 筒 , 管理按规定频次由专人负责开取。配备专人对信箱, 筒, 每天进行保洁精心维护做到干净、整洁、无损坏。10、加强与基层单位的沟通力度深入各基层站点通过召开全局质量分析会、投递

6、公司现场质量分析会、专项业务分析会、业务督导会等各种形式对各投递站的业务管理、投递质量进行综合分析共同查找投递工作中的不足帮助各基层投递站改进工作。, 四, 服务质量好1、在全局投递队伍中开展“双十佳”投递服务规范管理达标活动对于年底获得全省“邮政投递双十佳”、“邮政投递人员双十佳”的投递站、投递员进行表彰及奖励。2、对银企对账单流程进行不断优化使银企对账单“妥收率”达到100%“回邮率”达到95%以上 , 含 95%,。3、每月对投递站点进行检查严禁发生投递人员私拆、隐匿、毁弃邮件案件。4、及时有效地做好服务投诉工作在处理用户投诉方面建立投诉快速处理和及时沟通制度发生问题充分地和用户沟通以取

7、得用户的理解和谅解争取实现集团公司、省公司全年有理由“零”投诉。, 五, 队伍素质好1、落实投递服务规范。组织投递业务知识和操作技能培训定期抽测考核。2、深入开展“创建学习型班组争当知识型职工”活动树立终身学习理念。鼓励员工参加多种形式的学习、教育和培训建立学习记录每周累计学习时间不少于 3-5 小时 , 推行每天读书、看报半小时学习制度。3、推行职业资格证书制度。组织职业技能鉴定合格者享有相应的津贴待遇。4、搭建建功立业平台。围绕企业中心任务组织开展形式多样的劳动竞赛活动不断完善营销考核激励机制。5、开展评优选先活动。突破员工的身份界限坚持人人平等的原则各类先进称号的评选自下而上民主考评、公

8、示上报体现公平、公正、公开不断提高投递队伍争先创优积极性。6、建立激励机制。在本局组织的技术练功比赛中取得名次的给予奖励。对经人力资源部批准参加学历教育的员工毕业后给予报销部分学费激发广大干部职工的学习积极性。7、深入开展“安康杯”竞赛活动建立健全劳动保护监督检查网络不断提高投递员自身安防能力。三、实施措施1、设立“投递员之家”创建小组，由经理任组长，成员有赵辉、温会娟、魏典、田力、孟宪伟等，小组全面负责城市“投递员之家”建设工作推进和具体实施。2、按照创建标准整理好各项基础管理资料，开展“双十佳”投递服务规范管理达标活动，建设一流投递队伍。3、美化投递环境 :,1, 放射站投递室墙面脱落严重，需粉刷, 男女更衣室需粉刷，窗户更新，玻璃门无把手 , 库房门锁需更换两个 , 个别标语牌需粘贴 , 厕所帘子更新。青园站暖气不热，大门加棉帘子,2, 放射站需配书柜 2 组，五节文件柜 6 组，更衣柜 1 组，电脑椅 5 把, 青园站需配书柜 2 组，五节文件柜 1 组，更衣柜 1 组，木椅 8 把。两站部分投递桌椅需维修。,3, 青园站需配液晶电视一台，卡拉 OK音响一套 , 两站共需羽毛球拍 10 付，乒乓球拍 10 付，哑铃 4 个，跳绳 10 个，毽子 20 个，象棋 5 付，军棋 5 付