4s服务顾问岗位职责_4s服务顾问工作

1、4s服务xx岗位职责_4s服务xx工作职责4s 服务顾问顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问 ,需要懂基本 的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。4s服务顾问岗位职责有 哪些，下面是学识网小编整理的4s服务顾问岗位职责，欢迎阅读。岗位职责1： 4s服务xx岗位职责1 、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工 ;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工

2、作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准 ;6 、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7 、建立好好Axx、 Cxx;8 、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员 ;9 、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗 ;10 、完成上级领导交给的其他工作。11 职责2: 4s服务xx岗位职责1 、日常工作：即是服务流程七步法 （预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流

3、程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、 xx 汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价 8 、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项 目。9、辅助服务经理开展相关的工作。除了履行上述的4s店服务顾问岗位职责外，4s店服务顾问必须要在客户车 辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供 产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。4s 服务顾问岗位职责_4s 服务顾问工作职责岗位职责3: 4s服务xx岗位职责1 、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

4、2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员 （上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7、 xx 交、接车规范。8、根据维修需要，在征求

5、客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10 、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12 、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13 、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14 、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。15 、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。 16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

6、17 、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。4s 服务顾问岗位职责_4s 服务顾问工作职责岗位职责4： 4s服务xx岗位职责1 、维护和体现公司形象2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润9、与服务人员协作实施满意的交车过程10 、