日产实习总结

1、东风日产 4S 店一周工作学习总结刘恒2011.3.204S 店是一种以“四位一体 ”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（ Service）、信息反馈（ Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场， 具有渠道一致性和统一的文化理念， 4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。一周的学习紧张结束，利用这短暂的一周熟悉4S 店的工作环境和操作技巧，学习工作岗位所需的必要知识基础，积累初步的工作经验，为回到自己工作岗位奠定基础。学习主要从以下方面开始

2、：1.日产 4S 店整体规划，日常管理。4S 店主要分为：展厅，维修保养车间，钣金喷漆车间， 精品家装车间四部分。管理操作非常严格， 每个步骤都有专人负责， 以及时和客户沟通，让客户从刚进入 4S 店时就有被重视的感觉，热情的迎宾，茶水供应，休息区环境，讲解的专业周到，员工激昂的工作状态，人性化服务等都是提升 4S 店价值的组成部分。4S 店展厅休息区销售介绍2.销售是一门学问，一名好的销售顾问，不仅要对车型有熟知的理解，应对客户也需要灵活的头脑抓住顾客的心理，激发客户的购买欲望，即使在对没有销售成功的情况下，也要为客户留下对车的兴趣及对销售人员服务专业优质印象， 间接的把品牌推销出去。 无论

3、如何做推销，都要遵循客户开发，接待，咨询，产品介绍，试乘试驾，协商，成交，交车，客户跟踪九大流程。 并且养成填写营业目标计划与实际比较表， 营业活动访问日报表， 意向客户级别状况表，展厅来访客户登记表及客户管理卡的好习惯。客户已经确定买车后，最关注的就是如何优惠，既想得到现金的优惠有想得到物质的赠送是所有客户的心理，所以现在所有 4S 店推出了销售套餐来增加客户购买欲望，目前日产有赠送 3000 元大礼包和 5000 元大礼包回馈客户， 并对客户介绍新车所需的保护服精品，从而在对新车爱护的心理上销售精品，增加销售的价值。精品销售套餐陈列3.对所有车型的了解，对日产目前所推出的骐达，骊威，逍客，

4、玛驰，奇骏，轩逸，天籁， 阳光等车型从售价，优惠活动，每款车精品套餐及分期预算全面了解，关注大部分客户关注的车型，推销现车为主。4.汽车日常保养的理解，主要分为初步检查，清洁，换空气滤清器滤芯，换机油，换制动液，地盘的检查，车身检查，电器检查等。汽车保养是为了减少事故的发生，使车符合规章制度，延长车的使用寿命。汽车美容主要分为，发动机仓翻新，轮胎翻新上光，真皮座椅清洁，顶棚清洗，漆面翻新， 玻璃清洗翻新，后备箱清理和镀膜。在汽车保养过程中，也要让客户了解汽车保养的重要之处，及在4S 店保养汽车的优势，让客户满意优先选择在4S 店保养爱车。汽车镀膜发动机仓翻新真皮座椅清洁翻新5.对所有车型所配有

5、的精品及安装过程了解，每款车型都有需要加装的精品，从而提高车的档次，方便驾驶，美观等。以下举例每款车型除普通加装的太阳膜，导航，地胶，底盘装甲，下护板，雷达，地垫，胎压检测等精品之外，客户通常选择加装的精品。玛驰：门雨眉，尾翼，烟灰缸，大包围，后杠饰条，铝轮辋，一键启动，只能钥匙，无骨雨刮，双曲蓝镜。阳光：侧可视，后杠饰条，防盗器，迎宾踏板，双曲蓝镜。骊威：门边饰条，行李架，尾翼，后备箱托盘，迎宾踏板，双曲蓝镜，无骨雨刮，排气筒套，汽车口罩，大包围。奇骏：时尚前后下护板，LED 迎宾踏板，侧踏板，前杠包围，倒车可视，后备箱托盘。天籁：轮眉，门雨眉，前保险杠，格栅饰条，幻彩氛围灯，门边饰条，半履

6、式座椅套，后排头枕，迎宾踏板，后备箱托盘，高配导航模块，排气筒套，汽车口罩，雾灯饰框，智能车窗，双曲蓝镜。逍客： LED 迎宾踏板，时尚前后下护板，行李架，尾翼，侧踏板，迎宾踏板，后杠饰条，后备箱托盘，排气筒套，智能车窗，双曲蓝镜。轩逸：轮眉，门雨眉，迎宾踏板，前格栅，门边饰条，转向灯罩，排气筒套，后备箱托盘，智能车窗。骐达，颐达：带转向灯后视镜套，后杠饰条，门边护条，全履式座椅套，LED迎宾踏板，前保险杠格栅饰条，侧身护条，轮眉，迎宾饰条，行李架，尾翼，排气筒套。在精品展示区，将每款车所需精品都美观陈列，方便客户了解精品对车的用处，只有客户真正对精品有认知才会去选择。精品展示区门雨眉铝轮辋双曲蓝镜在了解精品选择过程中，除使用原厂精品外，大部分使用了蓝润公司提供的精品，但是其中几种产品存在劣势，1.门雨眉，原因是不易沾粘，且薄易损坏。2.底盘装甲：与原厂对比，我公司提供的底盘装甲质量保证无误，但是在施工过程中喷洒到其他部位时难以清洗干净。 3.路畅导航：没有飞歌品牌质量好。4.挡泥板：较软易损坏。伴随日本地震海啸，日产车销售热潮不但没有递减，反而有所增加，在平均每天售车订单 6 辆的情况下，日产 4S 店举行