XX公司沟通管理制度

1、创作时间：二零二一年六月三十日XX沟通管理法子之老阳三干创作创作时间：二零二一年六月三十日第一部份总则一、制定目的规范公司内部沟通管理，建立疏通无阻的沟通渠道 ，及时消除上 下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队.二、适用范围适用于公司全体人员的沟通管理 .三、制度制定本制度由公司办公室负责制定(起草、组织审议、修订) ，并负 责最终解释.四、制度审批本制度经公司总经理审批(签发)后生效、执行 .五、执行责任1、部份负责人(1)组织学习责任：在本制度正式签发后 ，各部份负责人负责 组织本部份人员学习本法子 ，学习完毕，本部份全体

2、人员在本法 子的“员工确认签字”栏签字；(2)监督检查责任：各部份负责人并对本部份人员的执行情况 负监督检查责任，对违反本法子者有按本法子相关规定进行惩罚的权力 , 同时对监管不力者按本制度相关规定进行惩罚；（ 3 ）随时记沟通记录, 每月对沟通记录和对本法子的执行情况进行汇总 , 报总经理审核 , 并在月例会上公布；2、总经理（ 1 ）负责对各部份的执行情况进行监督, 监督方式为不按期抽查及对月汇总进行审核；（ 2 ）如发现执行不力问题 , 依本法子对相关责任人进行惩罚 .第二部份细则一、沟通类别1 、例行沟通（ 1 ）上下级之间上下级之间每月进行2 次例行沟通, 月中（每月1316日）、月

3、末（每月最后 3 天）各沟通一次, 每次沟通 15 20 分钟 ,由上级主动邀请下级.（ 2 ）协作岗位（多岗位）之间协作岗位之间在每月月初（每月 15 日）进行 1 次例行沟通,每次沟通1520 分钟 , 由主体部份（岗位）主动邀请协作、执行部份（岗位） .（ 3 ）隔级之间隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次 , 每次沟通1520 分钟 , 由“上级的上级”主动邀请“下级的下级” .（ 4 ）绩效沟通上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通告竣“目标”与“计划”的共识；在绩效考核结果出来后 , 上级主动找下级进行沟通, 与下级就“考核成果”与“改进办法

4、”告竣共识 .2、及时沟通（ 1 ）上下级之间每次安插工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后 , 及时向上级汇报, 上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中 , 在规定的重要节点时间主意向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度欠安等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主意向上级汇报.（ 2 ）协作岗位（多岗位）之间主体部份（岗位）与执行、协作部份（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部份（岗位）在完成工作任务后 , 及时向主体部份（岗位）通报, 双方进行总结性沟通；执行、协作部份（岗位）在执行工作任务过程

5、中 , 在规定的重要节点时间主意向主体部份（岗位）通报工作进度；主体部份（岗位）发现执行、协作部份（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度欠安等）时要及时进行沟通；执行、协作部份（岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部份（岗位） .（ 3 ）隔级之间下级对直接上级有意见 , 且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通 .二、沟通原则1 、情绪平和在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、埋怨、讨好、过度兴奋等）；2、积极正向在沟通时永远坚持理解、支持、改进的心态, 不使用

6、负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；3、正直真诚在沟通时要坚持遵重事实、维护公司利益、遵守公司制度的原则 , 不能拿原则作交易 , 不说假话 , 不阴奉阳违.三、沟通规范1 、心态调适沟通（主要适用于例行沟通和员工心态调适）（ 1 ）同理心倾听：认真、全面地听取对方的陈说, 并站在“理解”对方的角度给予回应；（ 2 ）总结对方优点：对对方正确、合理的部份给予肯定；（ 3 ）提出改进建议：善意地指出对方的局限性 , 引导对方看到更多的、积极的可能性 , 并给予具体的、可行的改进建议.2、工作任务安插（主要适用于上级给下级安插工作任务）（ 1 ）上级给下级安插工作任务时一定

7、要清晰地告诉下级任务是什么 , 然后对复杂的问题进行有效分解 , 分解到员工能够清晰地舆解为止 , 而且要对下级提出量化的执行标准（五年夜标准：时间、本钱、数量、质量、客户评价）；（ 2 ）然后上级问下级：目的清晰了吗？任务清晰了吗？你筹算怎样去做？你需要我给你提供哪方面的支持？（ 3 ）上级要在头脑中评估下级的方案, 并提出需要的弥补建议；（ 4 ）在员工行动前, 请员工复述完整的方案（包括本次工作任务的目的、标准、完成任务的方式、重要节点、每多长时间回复一次、最终完成时间） .3、工作任务回复（主要适用于下级向上级汇报工作结果）（ 1 ）下级首先向上级说明本次沟通的主题和纲要：第一件事情是

8、XXX ,第二件事情是XXX ,第三件事情是XXX；（ 2 ）然后下级按顺序逐条汇报工作：什么事？结果是什么？（要清晰明确）（ 3 ）如果上级未询问问题的原因和过程时 , 下级不用回答（以防自说自话, 浪费时间）；（ 4 ）如果上级询问工作中呈现的问题 , 下级只需要回答问题是什么？根源是什么？不要拈轻怕重, 兜圈子 , 更不要找理由找借口 , 要把镜子转向自己 , 从自己身上寻找问题根源, 如果确有创作时间：二零二一年六月三十日创作时间：二零二一年六月三十日其他人员或者客观因素造成的障碍，需在尔后简明、准确、客观、有依据地说明(何人、何事、何时、何地、如何) (5)上级问下级解决方案是什么

9、，下级有两种回答方式：第一种，我在什么时间通过什么方式去解决；第二种(针比较力复 杂的问题)，我要做一个书面的方案，在xx时间前交给您. 四、沟通记录1、每次沟通，沟通双方均要如实记录，上级要主动提醒下级作记 录；2、对某些事后可能发生纠纷的沟通内容，要请对方检验记录，并在记录下面签字，且标明时间.3、主管、部份经理要按期整理沟通记录，填写月沟通记录汇总表，而且于每月10日前将上月的月沟通记录汇总表报总经 理审阅.五、罚则1、未按本法子规定进行沟通者，视严重水平，直接责任人罚款20元一50元/次，视“检视情节”管理责任人罚款040元/次；2、违反“沟通记录”规定者(1)需要记录时未做记录，每次罚款：员工 10元、主管20元，经理30元，副总以上40元；(2)记录不规范(信息不全面、禁绝确、不具体)，每次乐捐：员工5元、主管10元，经理15元，副总以上20元；发文部份：公司办公室总经理审批:审