宝能农产品销售人员的仪容仪表和行为规范

1、农产品销售部员工行为标准农产品销售部员工行为标准仪容仪表标准及商务礼仪知识课题大纲课题大纲一、仪容仪表根本标准二、肢体语言根本标准三、商务礼仪教程仪表仪容根本标准仪表仪容根本标准仪容仪表根本标准仪容仪表根本标准1. 维持个人的形象和仪态维持个人的形象和仪态保持良好的个人形象、仪态，卫生，具有对工作的专业态度和为顾客提供良好效劳的态度是开始销售前的准备工作。仪容仪表根本标准仪容仪表根本标准2. 外表给人的第一印象外表给人的第一印象什么会产生第一印象 10% - 你做的事情 30% - 你做事情时候的行为举止 60% - 你的外表及形象 如果职员邋遢，客户会认为是公司同意这样“你没有第二次时机营造

2、第一次印象。 一旦形成，很难再改变 -Diane Paul仪容仪表根本标准仪容仪表根本标准2. 外表给人的第一印象外表给人的第一印象-穿着穿着穿适宜的商务工作服；禁止卷袖口与裤角； 衣服整齐并清洁， 拿好拉链或扣牢纽扣内外装搭配得当；保守而尽量少佩戴珠宝首饰；保持鞋的卫生你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观你的穿戴和卫生标准显示你内心的价值观仪容仪表根本标准仪容仪表根本标准2. 外表给人的第一印象外表给人的第一印象-妆容妆容保持面部的清洁和卫生；尽量防止皮肤枯燥脱皮现象； 女员工要求化淡装眼影、唇膏、眉、淡粉 ；男员工不得留胡须上班时不得带有色眼睛得体适当的妆容使你看起来容光焕发得体适当的妆容

3、使你看起来容光焕发仪容仪表根本标准仪容仪表根本标准2. 外表给人的第一印象外表给人的第一印象-头发头发/皮肤皮肤不遮住脸，头发应梳理整齐，男员工的头发不盖过耳朵及后衣领，女员工需短发或将长头发束起；2天至少洗一次，吹干头发；不要使用太夸张的头饰，不得染异色发；应拥有干净的皮肤仪容仪表根本标准仪容仪表根本标准2. 外表给人的第一印象外表给人的第一印象-牙齿牙齿/指甲指甲牙牙 肮脏牙齿不会吸引顾客 每天刷两次牙手指甲手指甲洗手的步骤洗手的步骤指甲必须保持清洁指甲必须保持清洁足足每天换一双袜子每天换一双袜子/尽量不要每尽量不要每天穿同一双鞋子天穿同一双鞋子仪容仪表根本标准仪容仪表根本标准2. 外表给

4、人的第一印象外表给人的第一印象-口腔口腔口腔异味由以下引起：口腔异味由以下引起：食物如：生洋葱，大蒜或者包菜食物如：生洋葱，大蒜或者包菜抽烟抽烟酒精酒精喉腔感染喉腔感染治疗治疗/ /预防：预防：每月勤换牙刷以防止滋养细菌。每月勤换牙刷以防止滋养细菌。使用牙线使用牙线不抽烟不抽烟仪容仪表根本标准仪容仪表根本标准2. 外表给人的第一印象外表给人的第一印象-耳朵耳朵/体味体味耳蜡耳蜡 影响听力， 不雅观体味体味 健康的饮食 勤换衣着 香水？身体语言身体语言55%语语音音38%语言语言7%顾客对你的印象！顾客对你的印象！肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性微笑微笑/目

5、光接触目光接触微笑的价值 真笑与假笑 自然、诚恳 目光的接触：可以在脸部3点交替注视三角区域肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性个人空间个人空间个人的空间个人的空间你与顾客之间最少需要保持一臂之距。太近，口水喷在别人的脸上；太远，交流的时候没有诚意。一般生客保持1.2米的距离，熟客保持0.8米的距离肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性姿态姿态/姿势姿势站立的姿势站立的姿势根本站姿根本站姿/ 迎送宾姿态迎送宾姿态/ 待客姿态待客姿态/ 鞠躬姿态鞠躬姿态/ 效效劳姿态劳姿态根本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，双臂自根

6、本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，双臂自然下垂，处于身体两侧，从其正面来看，头正、肩平，从侧面来然下垂，处于身体两侧，从其正面来看，头正、肩平，从侧面来看，主要轮廓线为含额、挺胸、收腹、直腿。看，主要轮廓线为含额、挺胸、收腹、直腿。肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性姿态姿态/姿势姿势接待客户时，会议开始、结束时，与上司谈话时接待客户时，会议开始、结束时，与上司谈话时运用场合：开始接待客户与客户送别时运用场合：开始接待客户与客户送别时迎送宾姿态：在以上根本姿态的根底上，右手和客户握手欢送，送别时，迎送宾姿态：在以上根本姿态的根底上，右手和客户握手

7、欢送，送别时， 右手五指并拢，并指引路径。右手五指并拢，并指引路径。待客姿态：待客姿态：手脚适当放松，以一脚为中心，将另一只脚向外稍微分开，使双脚呈叉开状，同时注意双膝伸直，肩臂自然放松，脊背挺直肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性姿态姿态/姿势姿势鞠躬姿态：在根本站姿的根底上从腰部开始身体的上半部向前倾斜鞠躬姿态：在根本站姿的根底上从腰部开始身体的上半部向前倾斜15度，度，颈部挺直，眼睛平视前方颈部挺直，眼睛平视前方没有接待客户前的等待顾客，或顾客在咨询或谈话期间的待客状态没有接待客户前的等待顾客，或顾客在咨询或谈话期间的待客状态一般情况下迎送客户时，要稍微

8、离开客户一会儿时，让顾客等待了一会儿时，一般情况下迎送客户时，要稍微离开客户一会儿时，让顾客等待了一会儿时，进入，退出办公室时，像客户表示歉意时进入，退出办公室时，像客户表示歉意时行姿行姿要求：要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。动作要领：动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼平视，面带笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡到脚尖。禁忌行态禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪音/步态不雅/左顾右盼/勾肩搭背肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性姿态姿态/姿势姿势效劳姿态：身体面向客户，面部保持微笑，收腹，臀部收缩，呈根

9、本站姿效劳姿态：身体面向客户，面部保持微笑，收腹，臀部收缩，呈根本站姿状，与顾客介绍时可略有手势，但不可过多过大状，与顾客介绍时可略有手势，但不可过多过大运用场合：接待客户当中应注意运用场合：接待客户当中应注意肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性手势手势自然的手势：正规、得体、适度。自然的手势：正规、得体、适度。 向顾客介绍引导，指明方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌心朝上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛也要转向目标，并注意对方是否看清目标肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性效劳速度效劳速度/音调音调在顾客眼里在顾客眼

10、里我是用既快又稳的步伐为顾客效劳，并在有必要我是用既快又稳的步伐为顾客效劳，并在有必要 的时候向顾客及时反响信息的时候向顾客及时反响信息我总是一刻也没闲着我总是一刻也没闲着我们习惯了大声嚷嚷我们习惯了大声嚷嚷无视顾客无视顾客我说话动听我说话动听我肢体语言根本标准肢体语言根本标准1. 肢体语言的重要性肢体语言的重要性准时性准时性/可靠性可靠性不要任意占用别人的时间即使客户在将下班前的最后5分钟走进来，他/她也是你的客户如果你容许客户一会儿会招呼他/她，你应在5分钟内接待他/她。不要让客户等到他/她呼叫第二个业务人员 你代表宝能农产品，所有的保证，都必须兑现你代表宝能农产品，所有的保证，都必须兑现

11、 货源/质量/价格/商品知识/送货时间/商务礼仪教程商务礼仪教程什么是商务礼仪？ 礼仪礼仪 是人们在社会交往活动中所形成的行为标准是人们在社会交往活动中所形成的行为标准与准那么，它引导人们用专业的职业人方式与人相与准那么，它引导人们用专业的职业人方式与人相处。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。处。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具标准效果，更具标准“好礼仪带来大生意。商业礼仪会导致良

12、好的商好礼仪带来大生意。商业礼仪会导致良好的商业行为。业行为。商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪教程 注意修饰注意修饰 衣着得体衣着得体 举止恰倒好处举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次美好的第一印象永远不会有第二次!商务礼仪教程商务礼仪教程 皮肤要健康清洁。男士应每天刮脸，女士定期美皮肤要健康清洁。男士应每天刮脸，女士定期美容；容； 头发不遮掩面孔，发型好；头发不遮掩面孔，发型好； 头发清洁，无头屑头发清洁，无头屑 修剪鼻毛和耳毛修剪鼻毛和耳毛, ,耳朵清洁耳朵清洁; ; 眼镜适宜眼镜适宜, ,镜片干净镜片干净; ; 口气清新

13、口气清新( (无葱、蒜等味无葱、蒜等味) )； 指甲干净，不留长指甲，要使用淡色指甲油；指甲干净，不留长指甲，要使用淡色指甲油； 女性职员淡妆，形象健康，不浓妆艳抹，不宜用女性职员淡妆，形象健康，不浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。香味浓烈的香水。商务礼仪教程商务礼仪教程饰品的佩带手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；结婚戒指：戴到适宜的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包 你最多可以带几件饰品？商务礼仪教程商务礼仪教程着装礼仪标准舒适、合体地点因素身份因素时间因素场合因素个人风格商务礼仪教程商务礼仪教程男士着

14、装挺括合体；贴和环境、场合的要求；符合身份；表达个人风格；男士穿品牌，女士穿时尚商务礼仪教程商务礼仪教程男士西装选择的技巧 面料面料色彩色彩图案图案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸做工做工 商务礼仪教程商务礼仪教程穿西装的七原那么 * 要撤除衣袖上的商标* 要熨烫平整* 要扣好纽扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配内衣* 要少装东西 商务礼仪教程商务礼仪教程不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 ； * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用； * 不规那么图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会； 领带

15、夹的佩带商务礼仪教程商务礼仪教程西服的系扣方式单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣商务礼仪教程商务礼仪教程 外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装； 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜 筒过短，有破损或质地、颜色与服装、皮 鞋不协调，鞋跟过细、过高

16、； 饰品过多过乱，佩带位置不正确商务礼仪教程商务礼仪教程v面料面料v色彩色彩v图案图案v点缀点缀v尺寸尺寸v造型造型v款式款式 商务礼仪教程商务礼仪教程化 妆 商务礼仪教程商务礼仪教程忌忌-脚步拖拉、步履沉重缓慢脚步拖拉、步履沉重缓慢商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪教程商务礼仪教程站 姿 商务礼仪教程商务礼仪教程坐 姿 商务礼仪教程商务礼仪教程上 车 商务礼仪教程商务礼仪教程拾东西 商务礼仪教程商务礼仪教程行礼的方式1 5 度度行礼行礼3 0 度度行礼行礼4 5 度度行礼行礼商务礼仪教程商务礼仪教程 抓挠、玩弄头发或当众梳头抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲手指不停的敲或玩弄指甲

17、 脚不停的抖动脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间挤占他人空间商务礼仪教程商务礼仪教程礼貌待客三要素文明十个字问候语：您好请求语：请感谢语：谢谢抱歉语：对不起很抱歉道别语：再见商务礼仪教程商务礼仪教程目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。商务

18、礼仪教程商务礼仪教程 礼仪的作用 公司形象的重要表达 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间“Moment of truths 商务礼仪教程商务礼仪教程* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 不要先问对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；* 轻放话筒商务礼仪教程商务礼仪教程三声内接起自报家门：“您好！宝能农产品！ 听不清楚时应立即告诉对方叫对方等待，应说明原因及等候时不能接 或不得不终止 时，应礼貌而明确地告

19、之对方 转接 时一定要确认对方的姓名和身份同事家中的 、 或行动去向不宜随便告知即使对方打错 也要礼貌应对特殊需要外不使用免提功能 商务礼仪教程商务礼仪教程主动请对方留言 边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 How如何进行留言跟踪商务礼仪教程商务礼仪教程介绍礼仪介绍礼仪无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。假设难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中

20、地位最高的或酌情而定。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时，假设女性年轻，可先把女性介绍给男性。商务礼仪教程商务礼仪教程介绍顺序商务礼仪教程商务礼仪教程握手礼仪握手礼仪 握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下那么显得比较傲慢、粗鲁，不受欢送；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。在握手的同时要目光直视对方。商务礼仪教

21、程商务礼仪教程握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出 右手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒。 支配式握手：手心向下，地位显赫的人，同事间多垂直； 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下； 两手扣手式握手：政治家的握手热情、真挚、老实、 可靠初次见面慎用 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离商务礼仪教程商务礼仪教程J 双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩 最强烈； J 谦恭式握手：掌心向上；J 死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落 ； J 攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹 住，讨厌的方式；J 拽臂式握手：将对方的手拉过来；商务礼仪教程商务礼仪教程握手的常见问题不注视对方缺少力度漫不经心交叉握手强行握手商务礼仪教程商务礼仪教程 双手正向递给客人 读出姓名 妥善放置商务礼仪教程商务礼仪教程名片礼仪名片应先递给长