产品中心培训-欧洲基础知识培训8-10

1、European product basic knowledge目录欧洲地理常识及常规景点介绍欧洲车酒导游概况常用航空公司简介签证相关知识销售常见的Q&A销售常见的Q&APart A/欧洲地理常识及常规景点欧洲，也称作“欧罗巴洲”，欧洲最北端是挪威的诺尔辰角，最南端是西班牙的马罗基角，最西端是葡萄牙的罗卡角。欧洲是世界上第二小的洲、大陆，仅比大洋洲大一些，其与亚洲合称为亚欧大陆，而与亚洲、非洲合称为亚欧非大陆。有近50个国家和地区。在地理上习惯分为北欧、南欧、西欧、中欧和东欧五个地区。旅游一般为一国或多国连线旅游，一国包括：英国、希腊、法国等，多国一般指三国、四国、五国或是八国

2、；其中三国旅游的国家有：法国、瑞士、意大利三国，四国旅游的国家有：德国、法国、意大利、瑞士四国十二天，五国的旅游线路有：法国、瑞士、意大利、奥地利、德国五国十五天，八国的旅游线路有：德国、法国、荷兰、卢森堡、比利时、意大利、奥地利、瑞士十五天,另外还有北欧，东欧，南欧旅游，北欧的旅游线路有：俄罗斯、芬兰、瑞典、挪威、冰岛，东欧的旅游线路有：奥地利、匈牙利、捷克、斯洛伐克，南欧的旅游线路有：西班牙，葡萄牙，希腊。PartA/1欧洲简介PartA/2欧洲地图PartA/2三个概念11概念区分申根国欧元区欧盟国 申根国欧盟国欧元区 申根国：26个 欧盟国：28个 欧元国：18个【申根国】l 1985

3、年6月14日由5个欧盟国家德、法、荷、比、卢在卢森堡的一个小城市申根签署。该公约于1995年7月正式全面生效。l 申根公约的成员国亦称“申根国家”或者“申根公约国”，成员国的整体又称“申根区”。l 申根公约目的是取消相互之间的边境检查点，并协调对申根区之外边境控制。就是在申根成员国中间取消边境管制，持有任意成员国有效身份证或签证人可以在所有成员国境内自由流动。l 截至目前，申根的成员国增加到26个：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士和列支敦士登。

4、【欧盟】 l 欧洲联盟简称欧盟(EU)，总部设在比利时首都布鲁塞尔，是由欧洲共同体(又称欧洲共同市场，简称欧共体)发展而来的，是一个集政治实体和经济实体于一身、在世界上具有重要影响的区域一体化组织。旨在“通过建立无内部边界的空间，加强经济、社会的协调发展和建立最终实行统一货币的经济货币联盟，促进成员国经济和社会的均衡发展”。l 该联盟现拥有28个成员国，正式官方语言有24种。l 截止至2013年7月1日，欧盟共有28个成员国：奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡

5、萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、英国。（标红是22个申根国）【欧元区】 l 欧元区是指欧洲联盟成员中使用欧盟的统一货币欧元的国家区域。l 1999年1月1日，欧盟国家开始实行单一货币欧元和在实行欧元的国家实施统一货币政策。欧元区包含在欧盟中，欧元区只是指使用欧盟的统一货币的国家区域，目前共有18个成员国：奥地利、比利时、芬兰、法国、德国、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙、西班牙、希腊、斯洛文尼亚、塞浦路斯、马耳他、斯洛伐克、爱沙尼亚、拉脱维亚，人口超过3亿3千万。（标绿2个国家是欧盟但是不是申根）PartA/3主要国家及主要城市波兰 ：华沙 捷克： 布拉格 斯洛伐克 ：

6、布达迪斯拉发 匈牙利 ：布达佩斯 俄罗斯 ：莫斯 科 乌克兰 ： 基辅 保加利亚 ：索菲亚克罗地亚 ：萨格勒布 罗马尼亚 ：布加勒斯特 斯洛文尼亚 ： 卢布尔雅那PartA/3主要国家及主要城市德国： 柏林 法国： 巴黎 摩纳哥： 摩纳哥 荷兰： 阿姆斯特丹 比利时： 布鲁塞尔 卢森堡： 卢森堡 奥地利：维也纳瑞士： 伯尔尼列支敦士登： 瓦杜兹 意大利： 罗马圣马力诺 ： 圣马力诺梵蒂冈： 梵蒂冈PartA/3主要国家及主要城市葡萄牙：里斯本 西班牙：马德里希腊：雅典马耳他：瓦莱塔PartA/3主要国家及主要城市英 国： 伦敦 、牛津、剑桥、伯明翰、曼彻斯特、约克、爱丁堡北爱尔兰主要城市：贝尔

7、法斯特爱尔兰：都柏林游船走进人间仙境-国王湖德国阿尔卑斯山区最优美的地区Berchtesgaden圣巴托洛梅修道院PartA/4常规景点介绍童话王国新天鹅堡葡萄牙最美艳的宫殿19951995年获联合国教科文组织列为世界遗产年获联合国教科文组织列为世界遗产波旁王朝代表性文化遗产欧洲第三大皇宫（仅次于凡尔赛和美泉宫），建于欧洲第三大皇宫（仅次于凡尔赛和美泉宫），建于17381738年，历时年，历时2626年才完工，是世界上保存最完整而且年才完工，是世界上保存最完整而且最精美的宫殿之一。最精美的宫殿之一。阿尔罕布拉宫格拉纳达格拉纳达(Granada)王国的王宫。为摩尔人留存在西班牙所有古迹中的精华，

8、有王国的王宫。为摩尔人留存在西班牙所有古迹中的精华，有宫殿之城宫殿之城和和世界奇迹世界奇迹之称之称西班牙建筑大师安东尼奥高迪的毕生代表作圣家族大教堂圣家族大教堂世界文化遗产城市-塞戈维亚古罗马水渠（距今已古罗马水渠（距今已有有2000多年）多年）塞戈维亚大教堂塞戈维亚大教堂悬崖峭壁上的小镇、斗牛发源地龙达圣托里尼岛美国国家地理美国国家地理杂志封面的蓝顶教堂杂志封面的蓝顶教堂圣托里尼岛风光“最接近天堂的小岛”米克诺斯岛Part B/常用航空公司及飞行点PartB/1常用国内航空公司Part C /欧洲车酒导游概况法国TGV欧洲之星EuroStar德国ICE子弹高速火车ICE二等车厢TGV二等车厢

9、瑞典X2000高速列车PartC/1欧洲常用车型 目标市场PartC/1欧洲用车【欧洲常用车型介绍】5-9座车（品牌：奔驰、大众、雷诺、 欧宝等)常规西欧长线团司兼导价格：300-350欧/天 （含导游工资、车辆租赁费、车辆油费） 常规西欧长线团（例如：巴黎进罗马出 行程）需要给导游多算一天到一天半空驶巴黎一地司兼导价格：260-280欧/天 特殊线路司兼导价格及返空单团单议西欧司导分常用车型及价格：15-20座车：350欧-400欧/天25-30座车：350欧-400欧/天35-50座车：400-420欧/天 PartC/1欧洲用车【15座车以上西欧进城费】巴黎：40欧/天奥地利高速费：80

10、欧/天 罗马：200欧/天 威尼斯：340欧/天 摩纳哥：65欧/天 佛罗伦萨：230欧/天PartC/2欧洲酒店介绍通过品牌推动和平台服务，提高客户量。通过高收益产品导入，提高利润收益。通过盈科股权，实现高回报。【欧洲连锁酒店（根据星级划分）】 3星常用酒店4星常用酒店5星豪华酒店经验积淀Add your words here，according to your need to draw the text box size。ADD TITLEPartC/2欧洲酒店介绍【酒店位置概况】 市中心（10Km以内） 市区（20Km-25KM） 郊区及机场（30KM-40KM）ps：常规散拼团酒店为三

11、-四星级，意大利四星级，其他国家三星级 一般控制在40km以内，单团客人根据要求订酒店，展会期间酒店必须提前至少2个月预订经验积淀Add your words here，according to your need to draw the text box size。ADD TITLEPartC/2欧洲酒店介绍【酒店房型介绍】 单人间（single room）双人间（Twin Room）经验积淀Add your words here，according to your need to draw the text box size。ADD TITLEPartC/2欧洲酒店介绍【酒店房型介绍】 三

12、人间（Triple Room）夫妻房（Double room)、双人间单人 用(Double Bed for Single Use）经验积淀Add your words here，according to your need to draw the text box size。ADD TITLEPartC/2欧洲酒店介绍【酒店房型介绍】 套房（Suite）小套房（Junior Suite/Executive Room）经验积淀ADD TITLEPartC/2欧洲酒店介绍欧陆式早餐 CBF ：CONTINENTAL BUFFET BREAKFAST【酒店早餐介绍 】 自助早餐BBF： BUFFE

13、T BREAKFAST美式自助早餐 ABF：AMERICAN BUFFET BREAKFAST经验积淀ADD TITLEPartC/3欧洲导游介绍【境内导游】 境内导游一般分为大陆导游、台湾导游、 香港导游【境外导游】境外导游通常在欧洲居住6年以上， 持工作签证或长期居留常住城市为：巴黎、法兰克福、科隆、 柏林、罗马、佛罗伦萨、米兰【付导游工资情况】西葡、俄罗斯、北欧、东欧、希腊、爱尔兰等线路不收取人头费，根据人数不同可相应给导游一定工资 教师团、夕阳红团、暑期学生团不收取人头费，需给导游工资 纯展会团、不购物团、含自费较多团、朝拜团等特殊情况较多团队，不收取人头费， 需给导游工资ps：有的旅行社会安排一个导游一个领队为客人服务，大部分旅行社是安排一名全兼地，可以节省团队成本Part D签证注意及销Q&APartD/1签证基础知识1、护照：分因公和因私护照，一般人都是因私护照G；a、因公护照分：商务 因私商务（开会、参展）和公务（一般是政府人员）。b、个人护照：旅游、探亲、访友；2、欧洲申根签证协议：持有由任何一个申根国签发的有效签证可以在申根协议的成员国内自由地流动。目前申根的成员国有26个。 下一批有望加入申根国的是保加利亚、罗马尼亚。3、旅游签证：ADS签证必须配领队，另外需提供： a. 团队行程单；b. 酒店订单；c.机票订单； d.保险（保额至少在30万