20条顾客拒绝的销售话术

1、20条顾客拒绝的销售话术1、太贵了 异议真实想法：不知能否把价格压下来，或者在其他方面买到更 新更便宜的产品？回答一：用反问方式回应顾客；回答二：这价是经过市场调 查后定的，厂方价比这还要高呢。我们这消费水平低，定高 了，很难被客人接受，如果你用了，就会发现他绝对值这个 价，怎样，考虑一下吧？回答三：你是想少付出，多回报是 不是？我也是这么想的，但是事情往往和我能想象的相反， 花最好的钱，买最值钱的东西是不可能的，怎样，考虑一下 吧？（先肯定再否定）2、我想考虑一下借口真实想法： 我如何才能脱身？我想停下来， 我没想到会显得 这么深？回答一： 我问你一下， 、 这个产品如果免费送给你， 你会考

2、 虑要吗？所以，你的难题就是钱，对吗？（问题引导发） 回答二：好的，我给你几分钟考虑一下，你可以好好考虑考 虑，我随时准备回答你任何问题，我是真心希望与你合作，是吗？（直接成交法）；回答三：好的，这么说，你是对产 品有兴趣了？（问题引导法）3、我想比较一下-异议真实想法：我动心了，我想买了，但我想观察一下市场情况） 回答一：比较是应该的，为了让你有个比较，我把产品的好 处再重复一下，我想，你不会接受一个不能给你带来好处的 产品吧。（强调好出法）；回答二：你如果要和市场上每一种 产品都比较，要花很长的时间，我都已经比较过了，这种产 品正是你所需要的，所以你不要措施良机，抓住机会，如果 你发现我们

3、的产品不值，你完全可以推给我们的，我们是最 讲信誉的，怎样，考虑一下吧？（直接成交法）；回答三：你想比较什么呢？价格？质量？售货服务？（问题引导法）4、 我买不起意义，借口。条件真实想法：我喜欢她，我想购买，但我想价格低，或者钱不 够回答一：到底是什么问题，是钱不够，还是有钱舍不得买？ 你可先交一部分定金吗？（小点成交法）；回答二：你买不起，我想还是对我不信任吧？（直接反问法）；回答三：不好意思，我想问一下，你真是买不起吗？（问题引导法）5、 你不要给我施压力好不好一一借口真实想法：帮我，我有点控制不住了，我确实认为这产品很 好。回答一：你如果有压力，我真得很抱歉，不过，这压力是你 自己造成的

4、，实际上你已经发现这种产品能给你带来什么好 处，告诉你，已经有很多客人得到了我们产品的好处，我和你能加入他们的行列，怎样，辣辣手吧？（主动伸手法） 回答二：对不起，我没有那个意思，只是我觉得这个产品十 分好，我相信他会带给好处，所以我可能说话有点过头了 不变论法）；回答三：不好意思，我想澄清一下我的想法， 咱们简单回顾一下刚才我们讨论的问题，好吗？（问题引导 法）6、 我需要好好地想一下一一借口真实想法：在买之前，让我县先离开这里，我要认真想想， 看能否发现一些新的问题。回答一：你要好好想想是对的，不过，你想过没有，你作出 决定最佳时机就是在你掌握产品全部信息的时候， 你同意我 的观点吗？ （

5、注视）现在，你已经掌握了这么多的信息，而 且，我可以随时回答你任何问题，你到底还有什么问题呢？（坚持不懈法）；回答二：我觉得你好好想想是应该的，但 你不应该离开这里再去想，因为人们有很多觉得都是在收集 很多信息做出的，离开这里，你就无法收集更多的信息，也 就无法做出正确的决策，所以，我觉得你应该说出你的疑虑（步步紧逼法）；回答三：你需要想什么呢？价格？质量？ 售后服务？我可以帮你吗？（问题引导法）7、 我回头再看看一一借口真实想法：我很喜欢这个美容师，我不想伤害它的感情，但 我对产（用品还缺少信心。回答一：你不是为了摆脱我吧？这样吧，我相信你，你把我 的钱包拿走，等你回来再还给我，到底是什么原

6、因妨碍你的 决策呢？回答二：这么好的机会你为什么要推迟呢？何不抓 住机会现在就去考虑一下呢？（步步跟进法）；路可以回头走，人可以回头来，但机会回头可能就抓不住，你能告诉我 你对产品缺乏信心的原因吗？（问题引导法）8 我不善于当场走决定借口真实想法：我不想凭一时冲动作决定，以防出错回答一：你这话本身就是一个决定， 有关当场作决定的问题， 我们在商讨一下好吗？（降压成交法）；回答二：我也是不善于当场作决定的人，不过，我们已经花了很多时间在上面 了，感觉还不错，怎样，我们接着来吧？（征求意见法）；回答三：这就是会做人的聪明之处， 冲动作决定的人易出错， 不过我认为，你今天的决定并不成功， 我们还是来

7、谈一谈吧。（肯定否定法）9、我想同我老公商量一下 异议或借口真实想法：我想算算是否合算？或者谢谢你，我要离开这里 了。回答一：我认为你老公不能决定你是否用这种产品。他只能 告诉你这种产品的价值是否合理，因为，你了解这个产品， 他不了解这个产品，现在关键是你喜欢不喜欢这个产品？（问题引导法）；回答二：夫妻之间互相商量是应该的，你如果能选择一个好的产品带回家，你的劳工一定会说你有眼 光，现在的问题是你对我们产品了解透了吗？（间接否定 法）；回答三：看得出来你们夫妻关系很好的，每次你都这 么尊重他，我想，就这一次你不打关照，你老公不会怪罪你 的吧？你告诉我，你老公的电话，我打电话替你请示一下好 吗？

8、（步步逼近法）10、我只是随便看看 借口真实想法：不要管我，我害怕买东西，天哪，我到底该不该 买呢？回答以：好的，请你随便看，不过，我相信你会看中的，你 看这个怎样？（问题引导法）；我知道你是有目的来的，看 中了就讲出来，我帮你参谋参谋？（主动参与法）；回答三:我知道你不是随便看的，随便看得人眼神与你不一样，你得 眼神已经告诉我，你已经看中了某种产品，怎样，能直接告 诉我吗？（步步紧逼法）11、 我正准备到其他家去购买- 借口真实想法：我今天不准备购买回答一：好的产品不是等来的。往往是你自己需要他，他没 有，你想要，他就在你眼前，你又找借口拒绝她，我觉得你 应该考虑一下，机会难得，抓住机会你就

9、等于抓住了美丽， 抓住了青春（直接成交法）；回答二：我知道你准备到人家 去购买，但若如果你觉得我们的产品符合你的要求，你为什么不考虑一下呢？（步步紧逼法）；回答三：来得早不如来的巧，好产品既然被你碰上了，你还有什么犹豫不决的呢？ 你相信命运吗？命中注定你就是我们服务的对象。（可靠成交法）12、我能买到比这更便宜的同样东西一一异 议真实想法：我动心了，但能不能再便宜一点呢？回答一：我相信这一点，但你不会为一种产品而费那么多精 力吧，时间对你来说比金钱还重要，关键是你浪费时间值不 值，怎样，既然心动了就行动吧。（时间成交法）；回答二：外包装相同的产品很多，关键是它的质量怎么样，服务到不 到位，怎么

10、样，对我们的服务质量你还不放心？（选择成交 法）；回答三：所有的假货都比真货便宜，关键是买得不放 心，我们产品一整套保证你都清楚了，你应该做决定了。（可靠成交法）13、我刚买了产品一一异议或条件真实想法：如果我先遇到你，我会在你这儿成交的；或者我 对产品不放心回答一：谢谢你对我们的信任，不过我想问一句，要是可以 后悔的话，你会接受我们的服务吗？（如果客人说可以）长 痛不如短痛，要是我，我会取消我不喜欢的，到我喜欢的地 方去做，你同意我的看法吗？（间接成交法）回答二：我觉得只接受一家不一定是对的，同时接受两家不 是更好吗？比较比较，看哪一家更好。我觉得我们美容院是 不会输给别人的，你说呢？（比较

11、成交法）回答三：这一次不做没有关系，下次能给我们机会吗？（如 果说可以）这样吧，我先帮你测试一下皮肤，作一个简单的 美容计划，待你这个月做完了，我就打电话给你，你看怎么 样？（留有资料法）14、 我是替别人来看看的借口真实想法：我必须让她摸不着头脑回答一：太好了，我们有很多顾客都是经过第三者介绍来的， 你已经看了我们的产品，了解我们的服务，你认为我们能让 你满意吗？（试探成交法）回答二：不好意思，我想问一下，为什么别人让你来看，你 一定是在美容方面有眼界，使专家了？你觉得我们的产品怎 么样呢？（赞美顾客法）回答三：让你来看，就是对你的信任，我们也信任你，请你 提宝贵意见，你觉得我们能满足你的需

12、求吗？（间接摸底法）15、 品种太少了，我不喜欢这个异议真实想法：我想买，不过回答一一 :不好意思，我想请教一下，你姐的品种多得产品好处 是什么呢?（问题引导法）回答二：如果我给你一个品种多的产品，你会不考虑它的质 量,服务就购买吗?（直接反问法）回答三：品种多少和你不喜不喜欢买油关系吗？宝洁公司产品并不多，可是买的人很多，有些个体商人产品很多，但买的 人并不多，所以我觉得我们喜欢产品不应该是品种的多少，而是看产品的品质.（比较成交法）16、 我没看中,我确实不想要拒绝真实想法：每看中，不想买回答一：不想买是正常的事情，关键是你对我们产品的评价 如何?（问题引导法）回答二：你不想买无非是价格的

13、问题，我想如果我们的产品只卖一元钱你肯定会要吗 ?（投石问路法）回答三：你没看中的原因可能是我对产品的介绍没有说清楚请问，你对哪一方面的问题有疑问呢 ?（问题引导法）17、我希望你能打折_异议正式想法：给我一个最低的价格，我会买的回答一：我们的价格是固定的，不是随便就可以打折的，不过 我可以帮你想点办法，这是最后一张折价券，怎么样，签个字 就可以成交了 .（价卷抵冲法）回答二：一般情况下我们是不打折的，不知你是买两套还是三套?（大额成交法）回答三：说实话，我也希望我们有打折的权利，就好像刚才那 个顾客一样，要求打 9 折我就没同意，后来她找到我们老板，老板就同意了，你知道为什么吗？她和老伴是同

14、学，都是我嘴巴快了，老板知道又要训我了 .（欲擒故纵法）18、我今天不想买_异议真实想法：我心动了，但我不想冒险，再等一等吧回答一：我的想法和你一样，我不是要你今天一定要买，我市 想让你参与进来，试一试我们的产品，如果满意了，不用我说 你也会使用的.（肯定否定法）回答二：谢谢，你这个决定对我非常重要，今天不想要，说明 明天还有要得可能.这样吧，你先试式产品，我想，你会重新 做出决定的（抓住不放法）回答三：你这句话我也经常说，但我常常在我对产品动心的 时候，我想，你是不是也和我一样，心动了由怕冒险，怎么样，信任我就把你的疑虑说出来.（探听虚实法）19、我一直在某处做,很满意_异议真实想法：我想买，但我不想伤害某某回答一：看来人家真有我们学习的地方，我真诚地希望你能够给我们指出缺点（学习经验法）回答二：我很敬佩这家，让你一直坚定不移.不过我想问一下 你选择他们是看中他们什么呢？价格？质量？服务?（问题引导 法）回答三：不好意思，我没有想让你中断的意思，我只是想成为 第二个为你服务的地方 ,在大家公平竞争的情况下，受益的肯定是你，怎样,给我一个展示自己的机会吧（公平竞争法）20、我的朋友很在行,我想征求她的意见 _借口真实想法：我拿不准，我在听听其他人的意见回答一：我理解，我是想证实一下爱你的决定是否正确？任何