信访工作管理规定

1、信访工作管理规定（华航校发200764号，2007年11月7日印发）第一章 总 则第一条 为规范学校的信访接待和处理工作，保护信访人的合法权益，根据教育部教育信访工作规定，制定本规定。第二条 本规定所称信访，是指教职员工、学生、家长或其他组织和个人采用书信、走访、电话、电子邮件、传真等形式，向学校反映情况，提出建议、意见或投诉请求。第三条 学校设立信访办公室，负责接待信访人员，处理信访事项。信访办公室设在学校办公室。信访事项与信访办公室有直接利害关系的，由纪检监察审计室负责处理。学校实行每周一次（寒、暑假及法定假日除外）党政领导接待日制度，具体安排见校务公开栏校领导接待日安排表。第四条 信访工

2、作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。 第五条信访办公室、有关部门及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。第二章 信访事项的处理与督办第六条 对群众反映的信访问题，要做到“件件有着落，事事有回音”。政策法规有明确规定的，要依法按政策抓紧解决；对信访人要求合理，但政策法规没有明确规定或规定不够完善的，要抓紧研究制定和完善政策法规；对信访人提出的不合理要求，要进行说服教育、积极引导。要坚持依法按政策办事，不能突破政策法规规定。第七条 信访工作人员收到信访事项应填写信访处理单（见附件），并根据情况，分别按下列方式处理：（一）信访事项涉

3、及单一部门的，按照“谁主管、谁负责”的原则，直接转送有关部门。（二）信访事项涉及多个部门的，请示校领导后转送有关部门。第八条 信访人向信访办公室以外的部门提出的信访事项，有关部门应当记录信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。对属于本部门职权范围的信访事项，应当及时处理；对不属于本部门职权范围的信访事项，应当告知信访人向信访办公室提出。第九条办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查。第十条经调查核实，承办部门应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并答复信访人：（一）

4、请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，及时办理；（二）请求缺乏事实或者法律依据的，应当对信访人做好解释工作。第十一条信访事项应当自受理之日起30日内办结；情况复杂的，经主管校领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。第十二条信访事项处理结束后，承办部门将信访处理单填妥后连同有关材料退回信访办公室。第十三条信访办公室发现有关部门有下列情形之一的，应当及时督办，并提出改进建议：（一）无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；（二）未按规定反馈信访事项办理结果的；（三）未按规定程序办理信访事项的；（四）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；（五）不执

5、行信访处理意见的；（六）其他需要督办的。收到改进建议的部门应当在30日内书面向信访办公室反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。第十四条信访办公室对于信访人反映的有关政策性问题，应当及时向学校报告，并提出完善政策、解决问题的建议。 第十五条信访办公室应当对信访处理材料整理归档，并就以下事项向学校定期提交信访情况分析报告：（一）受理信访事项的数据统计、信访事项涉及领域以及被投诉较多的单位或部门；（二）转送、督办情况以及各部门采纳改进建议的情况；（三）提出的政策性建议及其被采纳情况。第三章 复查与复核第十六条信访人对作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求信访办公室复查。信访办公室应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。 第十七条信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向河北省教育厅请求复核。信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，学校不再受理。第四章 附 则第十八条本规定自公布之日起施行。北华航天工业学院信