基于QFD的ERP软件供应商与咨询商评价模型研究

1、 工 业 工 程 与 管 理 第 期 基 于三 角合 作视 角 的合 作特 性确 定 的基 础 ， 文化融 合度 可判 断未来 的合作潜 力 。据此 ， 首先 提 出 了 个合 作特性 。然后经 过 与该企 业相关 人员 多次 讨论 ， 现部 分 特 性 影 响较 小 或 相 互 之 间 发 为充分 考虑 各合 作方 之 间的合 作关 系及 相互 配 合协作能力 ， 提出了三角合作视角概念 ， 即把三方看 作 三 角形 的三个 角 ， 三个 边分 别代 表三 方 的关 系 。 用 这里 ， 主要从历史合作状态及 文化融合度来推断未 来 的合 作 关系 ， 史 合 作 状 态 是推 断 未 来

2、合 作状 态 历 具有可替代关系。通过简化与合并 ， 最后确定 了 个合 作 特性 （ 如表 所示 ） 。 髓艘船似瞄舶肼船的 表 实 施 企 业 、 件 供 应 商 、 询 商 合 作 特 性 列 表 软 咨 能 似 磁 酏 酯 “ 企业需 求一 价特性 ” 评 相关 关 系确 定及 评价特性权重计算 相 关关 系确定 价， 评价 集 为 高 很 ， ， 高 中等 ， ， 低 低 很 墨 ， ）对应 的数值 为 ， ， ， 。首 先提 出 了相关 关系 初始方案 ， 通过访谈征求了该企业部分 中高 层 管理 人员 的意见 ， 相关关 系进 行 了修正 和完善 ， 对 最终 确定 了其 相关

3、关 系矩 阵（ ） 。 鉴 于模 型构 建 中确定 需求 与评 价特 性之 间相关 关系 十分关 键 ， 与该 企 业 相 关 人员 反 复 讨 论 的基 在 础上 ， 针对评价特性对企业需求的影 响程度进行评 评价 特性 权重计 算 一 依 据企 业详 细需 求相 对 总需求 的权 重 见 表 （ ， （ ） 以及“ ） 企业需求一 评价特性” 的相关关系矩阵 ， 采用 独立 配点 法利用 下式 可 求 出评 价 特性 对 企 ， 业 需求 的总影 响程 度 ， 即评价 特性 的权 重 。 式 （） 中一 ， ， ， 。评 价 特 性权 重 计 算结 果 如 表 示。 所 一 一 第 卷 朱

4、宗乾 ， ： 等 基于 的 软件供应商与咨询商评价模型研究 模 型 求解 过 程 模型求解过程包括有效合作组合确定 ， 指标值 获取 ， 求 匹 配 系 数 计 算 和 最 优 合 作 组 合 选 择 四 需 部分 。 家咨询 商 （ ， ， 其 两 两 组 合 ， 虑 到 以往 ）将 考 与 曾有 过不愉 快 的合 作 ， 去除 该组 合 ， 成 了 故 形 表 给 出 的五种 有效 合作 组合 。 指 标 值 的获 取 有 效组 合 确定 后 ， 据 指标 的含 义 和指 标 等 级 依 划分 标准 ， 通过 多 途 径搜 集 评 价 指 标值 。既 可采 取 不 同专 家评级 再加 权

5、平 均 ， 可 采 用专 家 讨 论 协商 也 给 出统一 评分 方案 两种途 径获 得评 价数 据 （ 。 ， ） 企 业通 过各 种市 场 调查 、 用户 访 问、 选 合 候 作方 咨询 等途径 获 取信 息 ， 过 项 目人员 讨 论 协 商 通 对 五种有 效合作 组 合 的评 价 指 标 进行 评 分 ， 出 了 给 如表 示 的评 分表 。 所 有效合作组合的确 定 通过 对合作 方 的报价 、 行业 熟悉 程度 、 行业 成功 用户 数等数 据 的搜 集 ， 用 预先 设 计 的 门槛 条 件 和 利 实力条件对各合作方先进行初选、 复选 ， 淘汰不符合 基 本条 件或 竞争

6、实力 不 强 的软件 供 应 商 和 咨询 商 。 通 过交 叉组 合 ， 除 现 实 中不 可 能 的组 合 后 形 成 去 组有效合作组合。 企业经过初选及复选 ， 确定 了候选 的三 家 软 件 供 应 商 （ ， ， ） 两 和 表 企业有效合作组合评分表 组 合 ） （ 组 合 （ ） 组合 ） （ 组合 ） （ 组合 ） （ 需求匹配 系数 的计算 需求匹配系数（ ， ） 明每 一有 效 组合 满 足 实施 企 业 需 求 的 表 得 到 了有效 合作组 合方 式 的优劣顺 序 。满 足企业 需 求程度最高的有效合作组合方式 ， 就是对 实施 风险 控制最 有利 的合 作组合 。

7、表 有 效 合 作 组 合 需 求 匹 配 系 数排 序 表 程度 ， 满足程度越高 ， 相对应 的实施风险就越小。需 求 匹配 系数 是有 效合 作组 合具体 的指 标值 与评价 特 性权 重加 权求 和得 到 的结 果 ， 计算 公式 为 其 一 卫 （） 式（） 志 ， ， ， 中 为有效合 作组合 中， ， 其 个数。 依据表 给出的评分值和表 中的权重数据， 利 用公 式 （）计 算 出了各有 效合作 组合 的需 求 匹配 ， 系数 （ 表 所示 ） 如 。 由表 中排 序 结果 可 知 ， 即第 三 家 软件 （ 最优 合作组合的选择 依 据 需 求 匹配 系 数计 算 结 果 由

8、大 到小 排 序 ， 就 一 供应商和第一家咨询商） 为最佳的合作组合 ， 最有利 于控制 的实 施 风 险 。建 议 企 业 选 择第 三 家 软件 供应商 和第 一家 咨询 商 。 一 工 业 工 程 与 管 理 第 期 （ 上接 第 页） ， ， ， ， ） （ ： ， ， ， ， ， 杨文胜 ， 李莉 响应时间不确定 下的交货期 相关定价研究 中国管理科学 ， （） ， ： ， ， （ ： ） 邵建军 ， 柯大钢 ， 王军平 双寡 头市 场下 不可 替代产 品 的价格 与交付期决策模型 系统工程 ， （ ： ， ） 申成霖 ， 卿志琼 ， 张新 鑫 零售 商竞 争环 境下 分散式 供应 链 的 定价与交货期联合决策模型 中国管理科 学 ， （ ） ， ： 王虹 ， 晶， 周 竞争和风险规避对双 渠道供应链 决策 的影 响 ， 管理科学 ， （） ， ： 雷丽彩 ， 晶， 周 风险规避下的航空货运期 权定价 博 弈模型 系统工程理论与实践 ， （ ） ， ： 叶飞 ， 林强 ， 李怡娜 ， 基于 的“ 司农户”