服务礼仪培训心得例文参考

1、服务礼仪培训心得范本参考服务礼仪培训心得范本参考 根据物业公司的员工培训,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业参谋公司的高级经理黄教师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的根本礼仪常识和原那么;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。通过这次的学习培训,使我收获颇丰,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,持续学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自决心和岗位责任感,具有十分重要的意义。在学习收获方面:黄教师在课堂上,讲述了服务意识的五大原那么和良好的工作心态以及礼仪知识在日常

2、工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有严重意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差异,也使我充分理解了认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。在学习、工作建议方面:课间可多加穿插一些互动游戏,以活泼学习环境的气氛,提高员工的学习兴趣,积极参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经历,无法加深

3、学习印象,容易变得单调乏味,甚至令人产生厌学的心理。工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心安康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求处理方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经历丰富的管理人才,以传、帮、带为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立榜样,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步

4、带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。自我感受方面:经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些根本常识,持续地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创立一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们金海湾小区的环境建立和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。服务礼仪培训心得范本参考 无比感激

5、公司领导给我这次参加优质服务培训班的时机。我感到无比荣幸!经过这位文明礼仪教师的教诲,我收获颇丰。我们平时的工作服务有很多地方。缺乏之处,从小小的鞠躬到文明用语,有太多被无视了。比方平时生活中,鞠躬不是很标准,文明语言太孝敬,面部表情等常见问题,我们都没有太注意。人最大的敌人是自己,如何在优质服务领域取得突破?答案是挑战自我!文明礼仪是我们学习和生活的基础,是我们安康成长的臂膀。荀子云:不学礼,立不成。无礼不成,无礼不成,无礼不成。不安。中国孩子的手势、声音和笑容,无不表达了一个人的气质和品质。礼仪是表达人们理解和尊重的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、友好的外表、真诚的微笑礼仪的最终目标是

6、为客户提供优质的服务,树立良好的企业形象,使现代人在竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销服务是公司面向社会的窗口。它直接与客户沟通。每位电力营销客服人员的礼仪表现和个人形象就是电力公司在公众面前的形象。客服人员的言行举止是企业生存和开展的必然。在市场部,客服礼仪占有无比重要的地位。对提高服务质量、增强企业竞争力具有重要作用。人是平等的。尊重和关怀客户是一种高尚的礼节。尤其是对说脏话的顾客,更应该得到尊重和蔼待。客服人员实行尊崇服务,能对客户表示尊重,赢得客户的好感,与客户建立良好的关系。老实、尊重、顺应、简单、朴素是尊崇服务的要求。服务由心理服务和功能服务组成。良好的礼仪是为顾客提供优质的

7、心理服务,是优质服务的组成部分。在为客户处理实际问题的同时,我们微笑着对待客户大学五大员培训心得,亲切亲切,耐心讲解。即便问题没有处理,客户也能令人信服地领受并满意地退货,给客户留下好印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙处理与客户的关系,减少矛盾,缓和气氛,缓和矛盾,帮助处理问题。可见,良好的礼仪是提高服务质量不可缺少的条件。服务礼仪培训心得范本参考 刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么然而透过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的缺乏,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。在这次职场礼仪学习后,我恍

8、然大悟,原先在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规那么的,即所谓的没有规矩不成方圆。比方自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应贴合自己的工作与职位,能够给人以美感。学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些外表的东西,是做给别人看的。但正是这些外表的东西才真正表达了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交

9、往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。因而,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,透过这次职场礼仪学习,我才明白在原先的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,信息用语,鞠躬礼到礼貌用语,似乎我们都有太多的忽略,比方在平时工作中接电话能否在铃响了三遍时接听,能否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们能否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,礼貌礼貌。鞠躬礼能否标准、礼貌用语声音大小能否适中、面部能否有表情等常见问题我们仿佛都没有多加注

10、意。所以,我们就应加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。提升个人的素养,不只仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养表达细节,细节展示素质。本次礼仪学习开辟我的视野,让我收获颇丰。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到注重细节,追求完美。服务礼仪培训心得范本参考 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同恪守的最最少的道德标准,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步构成,并且以风俗、习惯和传统等形式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本

11、领的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会礼貌程度、道德风气和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位,收费人员的一颦一笑都受到广阔司乘人员的监视,所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。为了提高我站礼貌礼仪的整体水平,2017年4月19日,我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进展礼貌礼仪培训。早上,天空下起了蒙蒙细雨,本以为会推迟的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分,孙婷同志已到达培训现场,我们全体人员对她的到来表示欢送。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。上午主要是培训坐姿,具体有三种坐姿,入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候,出口的候车、迎车、停车、接

12、卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿一直的便是精神面貌、是微笑,八颗牙微笑,发自内心的微笑。我天生就爱笑,可我又害怕在正式场合微笑,因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷教师开始教我们微笑的时候,我不太敢笑,只是嘴角轻轻上扬了。她过来了,她跟我说,能够笑的再多一点,眼睛也要笑,并且要发自内心的笑。心里有点小小的为难,心想拼了,笑吧,总不能老也被说。于是,嘴角又向上扬了那么一下下,比刚刚稍微好点。但一直感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着,我脑子开了一下小差,想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌,这下我笑了,发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、为难不为难。

13、我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路,微笑着学习所有的礼貌礼仪,同时也得到了孙婷教师的好评。其实,有时候我们顾忌太多,顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员,我们的目的就是让司乘人员欢乐出行、满意而归。正是因为这样,我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑,让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。总之,一天的培训让我感触很多,也收获很多。在今后的工作中,我会多加练习,争取把每一个细节都做到位。服务礼仪培训心得范本参考 服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们农行的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,

14、不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法显著地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为标准,是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢送的人-外国人把商务礼仪叫做商务外交。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话,第一句:世界不会因你而改变:要顺应别人,而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随便对人说不,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,但凡存在的都是合理的,只有合理的才会存在

15、。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中,有两大根本原那么:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓在何位置思何职,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能到达良好的沟通。做为一名农行的服务人员,要严格标准自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的倾听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗安康的心态来面对我们的客户,用一颗安康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象,使

16、我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的农行服务人员!服务礼仪培训心得范本参考 为了提快乐业银行的服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训,现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我收获颇丰,感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的服务我于年2月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉一直都是顾客至上、服务至上,无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对,良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增

17、。我曾以为这样的状态就足够应对日趋剧烈的行业竞争,但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,如果想在剧烈的市场竞争中一直名列前茅,就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,然而服务礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不只是你友好的服务态度,更多的是他所不具备的专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技能,为客户提供他最需要的服务,你用最快的速度为他处理了他的问题,我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。二、

18、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上,其本质是要留住客户、吸引客户,这就是优质服务的价值,那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起:一正确认识服务的价值服务看似是无形的、霎时性的,但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品,良好的服务能够提升产品的价值,补救产品的缺乏。有时候口口相传的不只是产品的优良,更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务,上班时间柜员在聊天,业务办理速度极慢,并且态度极为不好,这让我心情很是不佳,从此不再去该行办理业务,同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。二如何提供优质服务提供服务的形式有很多,冷淡型、友好型、生产型

19、、优质型,社会和行业的开展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言观色,霎时分析获取客户需求,为客户解释所办业务的利弊,提示其危险点,让客户信任你,从而信任银行,愿意把自己的银行业务都交付于我们银行,那么我们优质的服务也就到达了目的。三、新的开始记得有一个朋友跟我说,找对象就要去兴业,因为兴业全是帅哥美女,虽然这只是坊间传闻,缺乏全信,然而我想兴业拥有的不只是帅哥美女,兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。从明天开始,我将穿着干净整齐的行服,以上佳的精神面貌开始工作,开始新的奋斗,希望自己的努力可以为兴业

20、的开展作出小小的奉献。兴业,我愿与你一起成长,共同开展!服务礼仪培训心得范本参考 经历了一个半月在超市的实训,让我感受颇深。最初的那几天,咱们只是进展了简单的培训,超市的领队李队长是个很幽默的人,在培训的时候是严肃的,很认真,培训完毕了,就跟咱们将一些关于超市的事情,让咱们对超市有更进一步的认识,为的是咱们能更快的上手。咱们第一步培训的就是操作机器。其实对机器的不是很难,但不知道是紧张还是不用心,总是会犯这样或者那样的错误,就算是简单的输入数字,因为不是很熟练,也容易出错,这让我很头疼。我相信,我是个对工作很负责的人,假设是出错了,我会记住并且努力修正。要成功就一定要有使命感和责任感。低级的员

21、工谋工作,高级的员工谋事业,有事业心的人才能成大事。一个有使命感的人就一定是个目标明确、有坚决信念和执着信仰的人,他的做事动机是正面的,他的主观能动性是很强大的。不用领导费心,他会自动自发得去努力。不用别人去引导,他会朝着自己正确的目标前进。这种人的进步速度往往是惊人的,他的成功也一定是很快的。在他看来,方法一定比困难多。所以困难就是还没有找到方法处理的问题,一个有责任感、使命感的人,会想尽一切方法去到达他的目标。所以要成功就要有自己坚决的信念和执着的信仰,使自己具备成功者的潜质。在校的两天培训完毕后,咱们来到了亚东新城区的超市超市进展实际的操作。按科目,咱们被分成不同的小组,每科都有自己的主

22、管,我很幸运的被分到了酒水科,咱们的工作就是盘点仓库跟楼面的商品。在这个阶段,可能是没有真正进入状态,感觉还是很轻松地。但一次的被领导骂,让我永远记住了,领导就是领导,在领导底下工作,绝对不能存在幸运心理,而且要虚心领受训话。工作是要真真对待的,半点都马虎不得。在企业里都是老板领导说了算,所以一定要和领导处好关系,就算所有的同事都不喜欢你,但只需领导喜欢你,你就没有事。反之,就算所有人都喜欢你,偏偏老板看不惯你,那你也肯定没有好下场。和领导处关系不一定非要拍马屁、送红包。现在都是讲效益讲功绩的,所以你的业绩和能力是取得领导赏识的关键,然后你再学会把握领导的兴趣爱好,能够适时得和领导一起近距离相

23、处,你的地位根本就保住了。然而伴君如伴虎,一定要把握好度,不能放纵自大,否那么你就会重蹈杨修之死的覆辙。记住,上级主管都是对的,老板都是对的,做错了就是自己做错了,跟领导没关系,要学会反思,不要推卸责任或者抱怨领导。第一次正式出去工作,心情很放松。坐着车去了x,因为是晚班,又是第一次通宵,那种感觉不是说得出来的。回来的时候在车上很是难过,身心俱疲,一点都不带夸大的。记得那天休息之后,我跟姐姐说,真的好累啊!姐姐去告诉我,年轻人,吃点苦,没什么!那时的我觉得自己还太嫩,原来还沉醉在安逸的生活里。是啊!都二十好几的人了,应该成熟点了。人不能太宠自己!该吃苦就要学会吃点苦。吃得苦中苦,方成人上人!现

24、在很多人缺乏吃苦精神,工作总爱挑三拣四,就像吃饭一样,挑食的人总是长不壮实,只有在做好本职工作基础上可以承当更多其他工作的人,才会更快得成长,才会更被老板器重。不要怕苦怕累,否那么一生也无出头之日。做不好小事的人就一定做不成大事,所以不要小看每一件事。能做的就尽力做到最好。记住,对自己仁慈的人,就是同样对敌人仁慈的人,总有一天会被敌人干掉。而后的16家店里,工作都是一样的,咱们去了不同的地方,上的都是晚班的工作。当自己的部门做完了,就会到其他没做完的部门去帮助。这也让我学到了不少的知识,学校里学不到的。就像百货部分四个课洗化,家电,针纺,日杂。洗化主要包括联合利华、宝洁和立白这三个品牌的产品,

25、它的排面不大,占整个百货的库存却很大,所以是重中之重。由于洗化的商品很容易被偷窃要就近付款,很多顾客对此颇有怨言。很多买断商品和大库配来的货也不能及时周转,就会影响到销量和库存货物的滞销。日杂包括整理箱、厨房用品、陶瓷器皿、锅具、杯子、一次性用品、家居用品、塑料盆、拖把、体育用品、箱包、汽车用品、儿童玩具、文体用品、自行车和运动器材。由于日杂包含的商品很多很杂,在管理上难度很大,比方说货架的商品摆放不整齐,商品没有及时补货形成货品短缺,标价签没有及时打印、季节性的商品上架下架的繁琐等等,都是我在学习过程中发现的问题。针纺包括鞋子、服饰、内衣、袜子和床上用品,由于商品的特殊性,它需要促销员的竭力

26、配合才能顺利完成任务。家电包括大家电和小家电。大家电即冰箱洗衣机电视等体型较大的,小家电即微波炉电吹风电话机等。大家电一般有配送服务,在这个过程中也会出现很多诸如商品损坏谁来赔偿的问题。家电的竞争很大,毛利不高,商品的特性使得周转天数很长,季节性很显著,而且一般会设置杂门店最显眼的位置。和不同地方的人接触,可以感受到他们对工作的认真程度,也可以看出那个地方的风俗习惯。他们和咱们能否配合,让咱们感受颇深。工作之余,会和他们交流,这样的感觉还是挺好的。他们都是当地的或者外地打工的,每个人都有自己的故事。这些都是他们的人生经历,也会是我生活的一小部分。从他们的古斯利,我学到了很多,并且女里思考着,思

27、考着自己的以后的路要怎么走。咱们余队长经常跟咱们讲,大家是一个团队!平时做事情干工作,一定要把公司的整体利益考虑进来,不能只顾个人利益和部门小集团利益,而去伤害公司的利益和形象。这样做的独一后果就是让领导生气,轻那么处分,重那么拉出午门外斩首!我这几年就看到很多人就是太为自己和小集体利益考虑了,所以被老板斩首了!现代企业讲究团队合作,讲全局、讲整体,不谋全局者缺乏谋一隅。想成大事者,一定要有全局意识。做人不能太自私,要有利他心,多为别人着想。在这个团队里,我感受到了大家的一点一滴的努力。大家一起上下班,一起吃饭工作,梯子丢了,大家一起出动去找,虽然有时候会觉得累,但感动还在。偶尔的一次,那个挺

28、严厉的女队长来了,在视察工作的时候,和咱们一个同学发生了口角,我就经过的时候看了一眼,她就开始发脾气了,那时就感觉怎么可以这样,我又没做什么,好冤枉啊!经过老大的教诲,我也放宽心了。要知道,好人缘是做出来的。你不可能让公司里所有人都喜欢你,但你可以让公司里大部分人喜欢你。所以你平时要勤加努力,能帮助别人的,在做好本职工作的同时就去尽量多得帮助别人,人心都是肉长的,你的付出大家都会看在眼里,你的成长大家都是见证人。群众的眼神是雪亮的。不要说别人坏话,言多必失,如果没有必要尽量少开口,多听,多应和别人。不要参与党派纷争,如果你还没有实力就不要参加任何一方,在公司内部党派纷争中,牺牲的往往时最卑微的人。用真心诚意去面对每一个人。而且和主管领导以及老板处好关系是无比重要的。很多时候,我都在想,以后我离开校园,自己应该怎么顺应这个社会?社会就是现实,现实是残酷的,要咱们自己去闯。我的座右铭就是:专心做事、用心做